Новая неделя – новый Q&A!

Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.

Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.

Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.

Эфир пройдет 24 апреля 18:00.

Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4

Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊

Сегодня выступала на IT-конференции Merge в Иннополисе и получила очень крутые эмоции от двух вещей:

1. Тёплой, приятной, внимательной аудитории, что бывает далеко не всегда! Здесь люди реально слушают доклады.

2. От того, что о чем я ни рассказываю, у меня на всё есть теперь какая-нибудь байка, то есть кейс) Давно не выступала, сама удивилась, что столько ярких показательных историй мы уже накопили с нашими клиентами. Каждым словом довольна, потому что есть чем гордиться. Есть результаты, много экспериментов.

И по ходу рассказа аж сама переосознала, что мира без мессенджеров уже не существует.

Я, конечно, в первую очередь занимаюсь маркетингом, но для того, чтобы прогнозировать будущее и развивать агентство, внимательно слежу за IT-сферой.

На мой взгляд, через n лет всё будет «IT». Банально - мы уже сейчас многие рынки называем что-то -там-tech. Напрягаться не придётся, IT-сфера сама приходит в жизнь каждого.

Поэтому мы как агентство изначально работаем на стыке маркетинга и технологий, насколько это возможно сейчас и всегда стремимся усиливать технические компетенции. То есть быть одинаково сильными с обеих сторон. В «по отдельности» я не верю. Верю в симбиоз.

Поэтому мы делаем чат-боты. Следом ожидаемо - нейросети как совершенно естественное развитие современных маркетинговых коммуникаций.

И, к слову, наибольшую пользу по части развития агентства мне как раз принесли наблюдения за агентствами разработки, а не маркетинга. На мой взгляд, мы устроены таким образом, что разработка нам ближе.

Если вы думаете, что айти - это что-то не про вас, присмотритесь внимательнее)

P.s. Но это моё мнение)

В среду общалась с Михаилом Терентьевым в рамках Q&A сообщества CRM Party. С моей стороны - откровенные ответы по всему спектру нашей деятельности:

- Обсудили в каких мессенджерах лучше работать на сегодняшний день (традиционно: Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber?)
- Чат-боты в Авито
- Что сейчас с мессенджер-платформами
- Нейросети уже умеют продавать вместо человека?
- Как можно использовать мессенджеры для бренда, у которого нет прямых продаж? Какие показатели нужно отслеживать, как считать окупаемость?
- Можно ли использовать мессенджеры для стимуляции продаж в оффлайн-точках? Как считать окупаемость в таком случае?
- Какие цепочки сценариев в чат-боте в Телеграм можно использовать Комусу?
- Какова эффективность рекламы в Телеграм по своей базе относительно e-mail, смс, push app?
- Считается ли сбор-передача данных в Телеграм трансграничной передачей данных
- Какие сервисы необходимо использовать для анализа мессенджер-маркетинга?
- Как объединить чат-боты и email-маркетинг?
- Мессенджер-маркетинг для b2b

Как мне сказали, я уверенно отвечала даже на самые пространные вопросы) Ну, конечно. Потому что я сейчас как никогда уверена в мессенджер-маркетинге и в том, что мы делаем. По всем вопросам делались примерами из нашего опыта, потому что, как я уже чуть выше писала - кажется, на каждый вопрос у нас уже “был случай”)) - кейс, который мы реализовали.

Посмотреть/послушать https://www.youtube.com/watch?v=7VoBJyDAGmo

Планируете посетить? Думаете? Рекомендую приобрести билеты сейчас, до 29 апреля по самой низкой цене.

Привет, это Ульяна Жеринова — соорганизатор конференции Mailing Day 2024 🙂

Я сама занимаюсь маркетингом с 2012 года — и меня восхищают CRM-маркетологи. Это безумно интересные, увлечённые и умнейшие люди. При этом, как бы это ни было парадоксально, они очень редко встречаются друг с другом 😅 Но какая же возникает синергия, взаимный рост, если таковые встречи происходят!

Этот рынок делают специалисты, которые вынуждены в условиях жесткого прессинга со всех сторон добывать результат.

Этот рынок делают платформы, которые создают технические возможности, упрощают жизнь, дают решения.

Этот рынок делают агентства, которые выращивают настоящих «терминаторов» профессии.

Что будет, если мы будем чаще разговаривать друг с другом?
Мы все будем расти (в профессиональном и материальном отношении).

Конференция не получится без вас. Ждем вас 31 мая. А мы на связи!

Телеграм: @ulianazherinova

https://mailingday.ru/2024

Вступайте в чат конференции 🙂: https://t.me/+CdkyQ7rnavNhMjdi

Никаких больше вечеринок!

Больше! Больше вечеринок) Наши друзья - команда Digital Kitchen (при участии Dau), организовали рейв-вечеринку для коллег, друзей и партнеров.

В программе:

- Free bar
- Сильный музыкальный line-up
- Крутая площадка Хлебозавода №9 с видом на закат
- Обняться, потанцевать, познакомиться в неформальной обстановке с крутыми людьми и просто хорошо провести время)

📍Где: Москва, Гостиная №9
⏰Когда: 24 мая, 20.00

Что по музыке?
- Начнем с веселого mash up, летнего хауса и диско от Sashiq
- Затем потанцуем под виниловый сет от Aman po Kaifu, который обещает плотный тек-хаус
- И самые стойкие будут завершать с полноценным техно от Jazzis

Без презентаций и аналитики, только танцы, общение, знакомства и веселье. И у меня есть промокод УЛЬЯНА15 - по нему скидка 15%.

Билеты тут — клик. Приходите)

Не все знают, что чат-бот может сам создавать конференцию в Zoom, а ссылку на неё отправлять клиенту

Чат-боты могут всё) И на продажи работать, и на вовлечение, но помимо этого еще прекрасно справляются с оптимизацией процессов. Поделюсь примером:

Мы настраивали такую интеграцию для онлайн-школы английского языка. Чат-бот в Телеграм выполнял роль секретаря и записывал людей на пробный урок.

Вот как это происходило:

1️⃣ Подписчик с помощью кнопок выбирал дату и время из свободных окошек.

2️⃣ Чат-бот создавал конференцию на указанное время и отправлял в мессенджер ссылку на Zoom.

3️⃣ В день пробного занятия подписчик получал напоминание об уроке.

Интеграция возможна даже на бесплатном тарифе Zoom.

Подходит тем, кто проводит консультации, диагностики и сессии на этой платформе.

Как еще интеграции помогут оптимизировать работу:

🔹 Синхронизировать чат-бот с сервисами Google, тогда все данные об учениках или клиентах можно сохранять в Google Таблицу.

🔹 Отмечать слоты для звонков в Google Календаре.

Это всё позволяет лучше сосредоточиться на взаимодействии с клиентом. Удобно, если вы хотите сократить рутину)

Чат-бот в Телеграм на 37% оптимизировал работу менеджера и ускорил обработку и оплату заявок

Наша команда создала для фитнес-клуба не просто чат-бот в мессенджере, а мини-CRM, которая помогла автоматизировать продажи.

Коротко о результате работы:
• 57% от написавших в чат-бот подписчиков оплатили абонементы;
• 37% клиентов клуба оплатили абонементы с помощью чат-бота!

В кейсе мы подробно рассказали о создании чат-бота и о том, кому он подойдёт.

Читайте: https://vc.ru/marketing/1177175-mini-crm-v-telegram-reshenie-dlya-biznesa-chtoby-bystro-obrabatyvat-zayavki-i-na-37-optimizirovat-rabotu-menedzhera

Будем рады вашим лайкам и комментам на VC!

#наши_кейсы

В рамках Mailing Day готовим не только умную программу, разумеется) Но еще и культурную.

Для участников конференции организовали специальную экскурсию в Дом Архитектора (особняк А.А. Половцова) 1 июня. Экскурсию проведет хранитель музея - такое событие нельзя пропустить, потому что хранители не проводят экскурсии, но мы смогли договориться)

Судьба дома очень похожа на CRM-маркетинг в большинстве компаний) Изначальная задумка про стабильность и соответствие должности претерпела немыслимые изменения с каждым новым владельцем. Смена архитекторов привела к наслоению стилей. Примерно, как когда привлечение, удержание и программа лояльности находятся в разных руках и обслуживают разные отделы и kpi. Но это всегда загадочно, любопытно и с вызовом.
На экскурсии не будет параллелей с crm-маркетингом, зато будет много занимательных историй и легенд, красоты и чудес мастерства.
Посетить Питер и не увидеть этот особняк - великое упущение.

Помимо специально организованной экскурсии составили культурный гайд на 1 июня, если нет идей, чем заняться в субботу, или кажется, что всё уже видели. Я даже как-то заново влюбилась в свой город, пока собирала эти места – чтобы без занудства, без банальщины, но интересно и на любой вкус)

Скоро всю подробную информацию обо всех мероприятиях во время и около конференции представим в боте для участников) На самой конфе тоже разные активности планируем)

А билеты можно купить https://mailingday.ru – конференция уже скоро!

Как чат-бот помогает выяснить потребности абитуриентов

Это экономит время менеджера во время звонка абитуриенту: можно не задавать сразу кучу вопросов. Работу по квалификации лида выполнит чат-бот.

Для колледжа мы сделали чат-бот, который сегментировал и прогревал будущих студентов. До этого квалификацией занимались менеджеры отдела продаж. Они по телефону общались с абитуриентами, оставившими заявку на сайте.

Мы предложили такую схему:

→ Менеджер при звонке предлагает будущему студенту заполнить небольшую анкету, чтобы забронировать место в колледже.

→ Присылает абитуриенту ссылку на чат-бот в Телеграм.

→ Абитуриент переходит в чат-бот и нажимает на подходящие кнопки с вариантами ответа на вопросы:
• какую специальность хочет получить,
• какой класс школы заканчивает
• что важно при выборе учебного заведения,
• почему заинтересовало именно это направление и т.д.

Если человек отвлекался и переставал отвечать, чат-бот отправлял сообщения, которые мотивировали продолжить заполнение анкеты.

→ Ответы передаются в карточку клиента в CRM. Там же ставится метка о том, что за абитуриентом зарезервировано место на обучение.

В итоге в базе колледжа была вся необходимая информация об абитуриентах. Отдел продаж учитывал её при дальнейшей коммуникации.

#наши_кейсы

Сегодня у меня день рождения)

Итогом чудесно прожитого года стало то, что мне совершенно не хочется сегодня традиционно публично рефлексировать о прожитом годе.

Просто поделюсь главной мыслью:

Жизнь, безусловно, иногда случается, но преимущественно жизнь - создаётся.

ROI 536% от рассылки в WhatsApp — реально?

Да, именно такой коэффициент окупаемости получили «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» после одной из рассылок.

Мы запустили новый канал коммуникации для компании — чат-бот и рассылки в WhatsApp.

Добиться классного результата было непросто: последствия санкций, проблемная верификация бизнес-аккаунта WhatsApp и перенос сроков.

Обо всех трудностях, рассылках и удивительных выводах читайте в ярком кейсе:
https://vc.ru/marketing/1188922-il-de-bote-whatsapp-i-dve-rassylki-kak-my-poluchili-roi-536

Поддержите нашу работу лайками на VC 😊

#наши_кейсы

Будущее Whatsapp в России

Whatsapp самый противный мессенджер из всех мессенджеров) С ним связаны сотни нюансов, подводных камней, вопросов и сложностей. Недаром, большую часть консультаций я провожу именно по нему - без помощи тут не разберешься. Однако, канал настолько сильный, что мы волей-неволей вынуждены все препятствия преодолевать и работать с ним. Ведь главное же результат?) А он там есть, еще какой.

27 мая в 18:00 проведем Круглый стол онлайн, где рассмотрим саааамые острые, наболевшие, насущные вопросы про мессенджер.

🔸Будущее WhatsApp Business API: мифы и реальность. Поговорим о возможном запрете, расскажем, как грамотно подготовиться к любым изменениям, которые могут повлиять на бизнес.

🔸Безопасный сбор персональных данных в мессенджерах: лучшие практики от экспертов. Как собирать информацию о клиентах, следуя законодательству и обеспечивая конфиденциальность.

🔸WhatsApp для банков и государственных учреждений: выживание в ограничениях. Обсудим, как использовать мессенджеры эффективно в сферах, где доступ к ним ограничен, как обойти возможные препятствия.

🔸Можно ли и нужно ли свернуть все остальные каналы и сосредоточиться только на мессенджерах в рамках CRM-стратегии.

Это будет не просто промо-болтовня, а глубинная беседа людей, которые действительно в этом разбираются. Эксперты: Владимир Ильин, CEO агентства WhatsApp-маркетинга W-Target, Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack, Александр Волков, Martech teamlead CRM-group. Задача - раскопать весь опыт экспертов и разложить Whatsapp на частички, чтобы избавиться от всех вопросов.

А модерирую эту беседу я, ваша скромная Ульяна)) Именно поэтому можете не сомневаться в объективности и цельности нашей беседы)

Приходите 👉 https://webinars.crmgroup.ru/