Микро-подкаст в моем исполнении)

Отвечаю на вопросы:

- В какой момент я поняла, что у меня получился бизнес.
- Бывает ли мне страшно.
- Хотелось ли мне все бросить?
- Кто такой предприниматель.
- Что я могу посоветовать тем, кто хочет стать предпринимателем.

Не знаю, в какой форме это выйдет, захотелось оставить свой ответ без купюр)

Я за свою карьеру в мессенджерах консультировала и помогала большому количеству компаний, которые собирались создавать чат-бот платформу.

И все продакты как один совершали одинаковую ошибку - исходили из того, что сейчас они сделают продукт лучше, чем у конкурентов. Они предполагали, что существующие конструкторы имеют свои недостатки, а мы вот сейчас возьмем и сделаем такой, который всех недостатков будет лишен.

Возможно этому учат на курсах продактов, я не знаю) И, в целом, подход, имеет место быть, конечно важно предложить пользователям решение без недостатков. Но есть один маленький нюанс: предложить продукт без недостатков и запустить прибыльный продукт - разные вещи.

Модернизировать что-то существующее - правильная постановка вопроса, если по учебнику. А если по жизни, и если про мессенджеры, то надо сначала задаться вопросом: а пользователи вообще хотят что-то улучшать? У них есть какие-то проблемы с существующими решениями? Это ли ключевая метрика, по которой они будут делать выбор? Если честно - нет.

Конструкторов как грязи. На любой вкус и цвет. Поздновато быть новаторами.

И попытки сделать продукт №1 - это история чисто про эго продакта. А не про деньги)

И те, кто пытался пилить уникальный конструктор, ажурный, со своими перламутровыми пуговицами, не такой как у других - просто слили бабки в угоду своему эго, потому что 100% походили по тем же граблям, по которым прошли все остальные “уникалисты”) вместо того, чтобы взять и повторить успешный опыт. В итоге придумали проблемы, которых могло бы не быть, если не бы не эго а-ля “Мы сейчас сделаем лучше”.

Я всем советую не париться вообще на предмет уникальности. Вы сначала догоните хотя бы самый простой, но успешный по выручке конструктор - задолбаетесь. Зато мысли про уникальность сразу уйдут)

Специалисты по SMM/Таргетированной рекламе — эта информация для вас

Есть две крупнейших IT-конференции: Стачка (пройдет в Ульяновске 12-13 апреля) и Merge (20-21 апреля в Иннополисе, Казань). Я в обеих в программном комитете в этом году, собираю программу и ищу спикеров для секции SMM/Target.

На Стачке я выступала в прошлом году, могу рекомендовать (лично я съездила весьма успешно для агентства). Merge — конференция схожего плана.

Какие темы хочется осветить особо:

- Кейсы из Телеграма (как ведение каналов, так и TG Ads)
- Есть ли жизнь в ВК? (ответ на кейсах)
- Комплексный SMM

Кто хочет выступить, пишите мне в ЛС, выдам все подробности.

p.s. Также у обеих конференций на самом деле много секций, так что заявки можно подавать и по другим направлениям в диджитал)

Как организовать обработку заявок, если вы маленькая компания, и CRM вам пока что ни к чему? Но поток заявок высокий.

👉Можно настроить ее внутри Телеграм)

Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.

А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?

Мы решили это так:

Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:

- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту

- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу

- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.

В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)

Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)

p.s. Несколько скринов в комментариях 👇

Каждый раз, когда я презентую клиентам наши предложения и мне нужно рассказать плюсы и минусы WhatsApp и Телеграм, у меня звучала такая фраза: «К сожалению, в WhatsApp можно добавить только три кнопки в сообщении, тогда как в Телеграме их может быть десять».

WhatsApp подумал-подумал и решил тоже сделать 10 кнопок.

Но почему так убого?))

Как продвигать бизнес в Телеграм?

Рассказала об этом в подкасте @maxxxromanov Макса Романова:

🔹Кому нужно идти в Телеграм (а кому не нужно)
🔹Какие задачи можно решить в Телеграме
🔹Как собрать базу подписчиков в чат-боте
🔹Собирать на конструкторе или писать код?
🔹Можно ли скопировать себе чужой бот?
🔹Как нейросеть может дополнять чат-бот
🔹Про самые необычные чат-боты
🔹 Как мы придумали бот для фестиваля с хитрой системой голосования
🔹Как чат-бот помог выявить нечестного блогера и не тратить бюджет впустую
🔹Что в Телеграме не имеет смысла делать (но очень хочется)
🔹Про спам и серые методы в Телеграм
🔹Что меня сподвигло заняться мессенджер-маркетингом
🔹Что было самым сложным за шесть лет работы в мессенджерах и чат-ботах
🔹Как выбрать подрядчика по мессенджерам? Как понять его компетенции
🔹Как мы отбираем сотрудников
🔹Телеграм или Whatsapp? А почему?

Смотреть/слушать тут 👉https://youtu.be/KT-p1JOxDV8?si=Dt3NlsnC2hAh8miN

Как разработать программу лояльности, которая свяжет все коммуникации бренда и увеличит основные метрики?

Поделюсь сегодня интересным опытом наших друзей CRM-group.

Крупный спортивный бренд обратился с задачей — построить новую программу лояльности, которая будет:

— экономически выгодная компании;
— увеличивающая лояльность клиентов;
— привлекательная для новых пользователей;
— конкурентоспособная.

Помимо этого требовалось задействовать в программе лояльности мобильное приложение бренда.

Ребята из CRM-group объединили все CRM-коммуникации компании и создали омниканальную ПЛ, которая согласно расчётам должна:

— на 10% увеличить коэффициент вовлечённости (Engagement Rate);
— на 13% вырастить сегмент покупателей;
— на 13,5% увеличить объём продаж.

Смотрите этот крутой кейс 👉 в нем вы узнаете, что именно делали в процессе создания программы, как построили калькулятор выбора финансовой модели и как выбирали оптимальный вариант из десяти возможных.

А еще у CRM-group есть телеграм-канал, в котором они публикуют экспертный контент и делятся полезными кейсами

Пора ли увольнять сотрудников?

Участились к нам обращения с задачей настроить чат-бот, который бы заменил сотрудников техподдержки. Раньше мы уже решали такие задачи с помощью Dialog Flow и вдумчивой работе с интентами. Приходилось достаточно долго естественным интеллектом дорабатывать ответы, прежде чем чат-бот действительно начинал быть полезным. Сейчас же у нас появился ChatGPT и хочется всё делать попроще:

- Залить в ChatGPT базу знаний
- Подключить к чат-боту
- …
- Profit!

Недавно мы протестировали сервис, который позволяет делать такие чат-боты без мам, пап и программистов. Я залила в него наш регламент)

Сама по себе идея для сервиса техподдержки и внутренних баз знаний — огонь. Запрос такой точно есть и польза от решения - соответственно, тоже. Но, к сожалению, так красиво, как представляется, пока не работает. На самом деле, чтобы сделать чат-бот, который будет релевантно, внятно и точно отвечать на пользовательские запросы, по-прежнему надо допиливать руками. Но, возможно, чуточку проще и быстрее, чем раньше)

Тоже неплохо.

6 примеров, когда Google Таблицы + чат-бот = магия 🪄

Мы часто объединяем Google Sheets с чат-ботами в Телеграм и WhatsApp.

Вот какую пользу приносит эта интеграция:

✅ Данные подписчиков из чат-бота поступают в Google Таблицу, в которой можно быстро посмотреть:
• ФИО,
• телефон,
• email,
• заявки и ответы,
• действия пользователя в воронке: запустил бота, прошёл на следующий шаг.

Например, в проекте онлайн-образования клиенту было неудобно заходить на обучающую платформу, чтобы отслеживать действия студентов. После того, как был настроен сбор данных в таблицу, клиент видел в ней статусы: «получил задание», «сдана домашка».

✅ Рассылку в WhatsApp можно отправить прямо из Google Таблицы, в которой указаны контактные номера и уникальные промокоды клиентов.

✅ В Google Таблице доступна статистика по работе чат-ботов, даже когда нет интеграции с сервисами аналитики.

Недавно на одном из проектов мы интегрировали таблицу с WABA-рассылкой. В таблицу поступят номера телефонов и коды ошибок, если очередное сообщение вдруг не уйдёт пользователям. Это позволяет точнее отслеживать статистику рассылки.

✅ Можно фиксировать действия подписчиков по реферальным программам партнёров.

✅ Вести учёт в мессенджере в виде базы данных.
Например, чат-бот покажет список товаров с ценами и оставшимся количеством. Эту информацию он возьмёт из Google Таблицы.

Фичу можно использовать и внутри компании: выгрузить в Телеграм информацию по задачам и отпускам сотрудников. Бывает, что под рукой только телефон и неудобно заходить в корпоративный сервис.

✅ Или настроить обратную интеграцию, тогда данные из таблицы будут передаваться в чат-бот.

Например, в таблице можно вести своё расписание, и чат-бот покажет пользователю только свободные окошки для записи.
Через таблицу можно создать обновление контента в чат-боте, чтобы не разбираться с настройками.

Заказчикам удобно использовать Google Таблицы, особенно когда нет CRM. А нам такая наработка помогает в случае, когда на проекте сильно ограничено время или у клиента нет бюджета на сложные интеграции с сервисами.

Все в выигрыше)

Как активировать «спящих» с 2020 года подписчиков чат-бота и продать им обучение? 🤔

Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?

Да, если это подходящая игровая механика.

Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».

Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.

👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole

Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!

#наши_кейсы

28 марта на конференции Digital Retail наш руководитель проектного отдела Ольга Дерышева расскажет об эффективном использовании мессенджеров и чат-ботов в ритейле.

Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.

Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈

Вакансия мессенджер-маркетолога

Наши друзья, наш клиент, крупнейшая школа подготовки к ЕГЭ/ОГЭ Вебиум ищет мессенджер-маркетолога к себе команду. Работы много, и она интересная.

Задачи:

- Продумывать пользовательский путь в мессенджерах с 1 касания (привлечение) до последнего (оплата).
- Продумывать аналитику проекта на старте, снимать цифры с воронок и подводить итоги после завершения проекта.
- Рисовать схемы проектов в визуальном редакторе (Miro).
- Менеджмент реализации проекта в рамках автоворонок (тестировать воронки, работать со смежными командами, писать ТЗ, контролировать сроки).
- Тестировать гипотезы и проводить А/Б тесты.
- Генерировать идеи/гипотезы маркетинговых активностей (автоворонок) в мессенджерах.
- Поддерживать коммуникацию со всеми смежными командами (таргетологи, маркетологи, контент-менеджеры, отдел продаж, аналитики, продакты).
- Следить за конкурентами и искать лучшие решения на рынке.

Подробности смотрите в вакансии.