Сегодня на Суровом я была участником и дважды выиграла призы на стендах разных чат-бот платформ в лотерее случайных чисел))

Если кажется, что со мной это часто происходит - нет, никогда) Прям чувствую какой-то подвох)

В этом году стендов чат-бот платформ было целых три: Сэйлбота, Ботхелпа и Таргет Хантера. С занимательными активностями в ботах, соответственно) И про мессенджеры на самом деле говорили во многих потоках, потому что сегодня маркетинг без мессенджеров - это уже что-то к динозаврам.

Я была на Суровом почти во всех доступных ролях: спикером, модератором, организатором, участником. В этом году с большим удовольствием присоединилась к программному комитету: формировала поток мессенджеров.

На мой взгляд - всё удалось. Единственный нюанс, который сложно предусмотреть, да и не нужно что-то с этим делать - при наличии отдельного потока по мессенджерам, во всех остальных потоках многие спикеры также затрагивали тему мессенджеров) Потому что их возможности настолько широки, что вписываются всюду. Будь то разговор про лояльность, про контент, про ВК, Инстаграм, тренды, комплексный маркетинг и так далее - везде есть место мессенджерам. Суровый питерский мессенджер-маркетинг, как вам такое?)) (Немного утрирую, конечно, но это мое предложение на будущее))

Итак. Вчера я была просто участником, который бегал по стендам и собирал призы)), а сегодня выступаю с докладом - буду рассказывать про механики в мессенджерах и чат-ботах для ритейла, а потом участвую в Круглом столе.

26 октября выступлю на онлайн-конференции от inSales “О чём говорит e-сommerce”.

Буду рассказывать как использовать чат-боты и рассылки в Телеграм и Whatsapp для увеличения прибыли в екоме. У нас накопился уже разнообразный опыт работы с интернет-магазинами различных ниш: строительные, детские товары, косметика. Поделюсь примерами.

В самой конференции будет 4 потока: для интернет-магазинов, как работать в маркетплейсах, с классифайдами и про соцсети и мессенджеры.

Какие темы будут на конференции:
· как увеличить конверсию карточки товара;
· как получать тысячи заказов с Авито;
· как выстроить продажи в интернет-магазине, чтобы не прогореть;
· как превратить Telegram в стратегический канал продаж и др.

Буду рада видеть всех, кому актуальна эта тема) Начало в 11:00 по мск.

Зашла посмотреть интервью Андрея Гаврикова про агентский бизнес и внезапно послушала, как меня обсудили)

Андрей, believe me, конкретно я точно никуда не уткнусь, всё было продумано ещё на старте)

И спасибо за добрые слова)

Эти люди отвечают за эффективность ваших чат-ботов)

Впервые собрались офлайн практически со всеми нашими руководителями проектов.

Итак, вчера провела воркшоп из-за которого не спала последние две недели)

Мы очень долго готовили бот, который помог бы выбрать решение в мессенджерах, исходя из задач. И прикинуть эффективность в цифрах.

Сложность была в том, что мне надо было как-то переварить, систематизировать и уложить в 50 минут весь свой пятилетний опыт. И на аудиторию разного уровня подготовленности.

Я считаю, что с задачей справилась. Старательно собираю отзывы в последнее время, особенно критические, потому что меня слишком часто хвалят, и это приятно, но не помогает развиваться) Так вот люди с опытом в мессенджерах сказали, что воркшоп ушёл в сильно базовые вещи, так как я общалась с аудиторией, отвечала на вопросы. Могла бы поделиться экспертизой, глубокими вещами, но мы не успели до этого дойти.

Увы, но базовые вопросы - действительно самые популярные до сих пор даже среди маркетологов. Ещё работать и работать) Рассказывать и рассказывать) Но для себя я с задачей справилась. Так, как с ней вообще можно было справиться.

Бот хороший получился. Мы его немного отредактируем и всем дадим доступ. В планах сделать небольшую энциклопедию в нем)

Нам 5 лет.

Такой большой путь пройден. Я не собираюсь сегодня стесняться.

Вчера я набросала временную шкалу нашего медленного, но верного развития по количеству сотрудников и клиентов, а потом добавила туда же разные факты из нашей истории. Вспомнилось столько моментов, забавных и весьма серьёзных)

🔸 Как мы делали первые эксперименты с простейшими интеграциями мессенджеров и CRM, когда ещё платформ с такими возможностями почти не было, а потребности уже (всегда) были.

🔸 Какой вклад мы сделали в развитие этих платформ. Окей, не великий для какой-то одной, но немало вещей появилось то тут, то там не без нашего личного участия.

🔸 И как мы терроризировали их на предмет жизненно важных фичей) И сотрудничали со всеми, кто только обращался)

🔸 Как я лично придумывала, какими должны быть воронки, когда ещё никто не знал, какими они могут быть.

🔸 Как я боялась признаться своей сотруднице что самые объёмные кейсы по одному из направлений мы сделали с ней же, и нет каких-то более опытных, других «взрослых», которое знают, как ещё лучше.

🔸 Как мы делали чат-боты преимущественно в ВК и Фейсбук мессенджере) А теперь про второй никто не вспоминает, а про первый - практически никогда.

🔸 Как мы тестировали все платформы на рынке, чтобы сделать бот по подбору платформы под потребности - и сделали его. А позднее выкатили всю инфу об этом на наш портал. И сами им пользовались, чтобы всегда предлагать наиболее подходящие технические решения, какие есть, а не натягивать сову на глобус.

🔸 Как я радовалась, когда к нам приходили первые бренды, и мне казалось, что это не со мной. Не потому что бренды лучше не брендов, а потому что это был показатель роста рынка, когда ты уже и ждать устал)

🔸 Как приходили в команду люди, без которых ничего бы не получилось. И мы вместе учились. Вместе создавали мессенджер-маркетинг таким, каким он и должен быть.

На нашей традиционной «пятничной вечеринке» буду показывать эту шкалу и рассказывать байки)) И мне кажется, наше пятилетие будет параллельно напоминать лекцию по истории мессенджер-маркетинга) Потому что мы росли вместе с ним. Ну и повторюсь - создавали и продолжаем его создавать.

Мы, черт побери, делаем историю, профессию, рынок, а не просто работаем в каком-то агентстве. Делаем ее вместе с нашими клиентами, которые доверились нам, рискнули попробовать «что там с мессенджерами» пару лет назад и приносят возможности воплотить в жизнь крутые рабочие решения до сих пор. Вот что я поняла, когда пролистала эти пять лет)

P.s. И до какой же степени у нас самый обширный опыт на рынке! Это уже не укладывается даже в моей голове)

Мессенджер-маркетинг — это мы.

P.p.s. Отдельное спасибо всем мессенджер-платформам. Я прекрасно осознаю, что без вашего вклада (материального, морального, физического, интеллектуального) не было бы тех технических возможностей, которые мы используем для наших клиентов. А ещё я знаю, что такое продукт, и как нам всем какое-то время назад было не просто на этом рынке. Спасибо за развитие)

Теперь мерч будет у всех)

У меня изначально была концепция: это должно быть то, что приятно носить в повседневной жизни, а не только копать картошку на даче.

- Это должна быть вышивка. Потому что это красиво.

- Никаких стремных надписей на всю грудь/спину, чтобы люди с улицы даже не понимали, что это какая-то корпоративная одежда (я в здравом уме не пойду гулять в таком и понимаю тех, кто тоже).

- Никакой привязки к самой одежде. Эту вышивку можно нанести на что угодно, что тебе действительно идёт. Но пока что это футболки - на пробу) Терпеть не могу форму, и никогда бы ее не стала навязывать.

Хочется выражать индивидуальность & сопричастность) Только в таком сочетании.

Получилось ли сделать так - сейчас посмотрим)

📌 Топ-6 постов канала

1. Кто такой мессенджер-маркетолог: задаем стандарты
2. Актуальный обзор рынка мессенджер-маркетинга
3. Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко предупреждают, если вы хотите использовать его в бизнесе
4. Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?
5. Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend
6. Введение в мессенджер-маркетинг за 50 минут: большое интервью с Ульяной Жериновой

Канал ведут:

- Ульяна Жеринова, евангелист мессенджер-маркетинга, основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend
- Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела Townsend

🔸 Мы создаем маркетинговые воронки/чат-боты в Whatsapp, Телеграм, ВК, Авито, MAX "под ключ" для вовлечения клиентов в продажи и других задач.

🔸 Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.

🔸 Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP (в рамках CRM-маркетинга компаний, как одна из его составляющих).

🔸 Создаем сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграме/Whatsapp.

🔸Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.

🔸Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.

Нам 7 лет, в команде 17 специалистов, и по количеству накопленного опыта, мы определенно лидируем в сфере мессенджеров и чат-ботов) Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге и технической настройке/интеграциях в области мессенджеров.

🌟 Мы внедрили мессенджер-маркетинг для «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «РЕХАУ», «Циан», Rostic's/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER, «Альфа-Банк» и ещё +250 компаний.

Наши кейсы

Публикуем результаты своей работы на сайте

За время пути в области мессенджеров

🔸 Написали некоторое количество статей о мессенджер-маркетинге для PPC.WORLD, TexTerra, Cossa, SeoNews и других изданий.

🔸 Регулярно выступаем на профильных конференциях с нашими кейсами. Ульяна также является членом программных комитетов и соорганизатором MAILING DAY'2024.

🔸 Записываем обучающие уроки и преподавали/преподаем мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd, RMA и др.

🔸 Развиваем портал о мессенджер-маркетинге, где мы описали все технические решения и принципы работы в мессенджерах.

В этом канале по-прежнему делимся нашим опытом, наблюдениями, новостями в области мессенджера-маркетинга и немного рассказываем про агентство.

Нам всегда можно задать вопрос по теме, спрашивайте, не стесняйтесь) Надеемся быть полезными 💙

Как с помощью чат-бота вовлечь подписчиков в покупку курса английского языка

К нам в агентство обратился владелец онлайн-школы английского языка с задачей увеличить продажи платного курса.

Лид-магнитом был полноценный урок с носителем языка. Во время занятия человек мог решить для себя, подходит ли ему данная программа, достаточно ли вовлечённости преподавателя и т.д. Чтобы человек не пропадал после пробного урока, мы создали чат-бот, который с первого сообщения вовлекал подписчиков в диалог.

При входе в воронку чат-бот сразу квалифицировал пользователя по уровню знаний и целям (для чего им изучение английского языка). Также подписчик мог прямо в мессенджере выбрать день недели и время занятия с помощью кнопок.

🌟После того, как пользователь проходил бесплатный пробный урок, чат-бот отправлял ему сообщение с просьбой оставить обратную связь по занятию и с предложением приобрести платный курс. То есть, мы давали пользователю выбор действий, а не закрывали его в жёстких рамках.

Таким образом, чат-бот одновременно собирал базу подписчиков, квалифицировал, рассказывал об онлайн-школе, приглашал на бесплатный урок, запрашивал обратную связь и предлагал купить курс. Вся информация о подписчике (его ответы на вопросы, действия) передавалась на почту менеджеру, чтобы он мог созвониться с потенциальным клиентом и сделать персонализированное предложение.

Непонятно, как извлекать клиентов и деньги из мессенджеров.

Вокруг уже несколько лет говорят, что мессенджеры - это тренд. Телеграм, WhatsApp - топовые каналы, чат-боты будут в каждом доме, а как к ним подступиться, что там можно делать - очень много вопросов.

Мы анализировали, пересобирали весь наш опыт для задачи “объяснить за час, как использовать мессенджеры, чтобы эффективно через них продавать”, и получился инструмент - бот-справочник.

В нем можно:

🔸Посмотреть, какие задачи решают мессенджеры лучше всего
🔸Подобрать конкретное решение под свою задачу
🔸Скачать пошаговую инструкцию запуска воронок и рассылок
🔸Базово прикинуть окупаемость рассылок
🔸Посмотреть примеры для разных сфер и задач

Мы будем его дорабатывать, дополнять кейсами, решениями, чтобы этот чат-бот всегда был местом, куда можно прийти и определить “нужны мне мессенджеры или нет?” и “что и как в них делать?”

Нам точно есть чем делиться, поэтому - добро пожаловать 👉 @townsend_wababot

Меня радует тенденция рассылок в WhatsApp, но есть нюанс: С этой компанией мы не то, чтобы давно не виделись, мы никогда не виделись.

Честно говоря, я впервые про неё слышу)

Что это вызывает у части пользователей? Раздражение. «Задолбали со спамом». Не делайте так) Не обманывайте людей, это не приводит к продажам.

А чего не хватает в этом вполне приличном для целевой аудитории сообщении? Правильно - кнопки «Отписаться», чтобы снизить риски блокировки за рассылку.

P.s. Если вас интересует одежда для фитнеса - промокод дарю))

Несколько лет назад я жаловалась, что никто не рассказывает, как заработал свой первый миллион, а ведь это самое важное и интересное и сложное - как мне казалось. Сейчас как будто таких честных рассказов становится больше. По крайней мере, они стали появляться в моем инфополе.

И вот вдруг оказывается, что бизнес — это не про миллионы, тачки, телок, свободу. Это про то, как ты много лет можешь жить на одну зарплату с ответственностью х10. И много лет пахать круглосуточно. Как ты во всем ограничен - в действиях, высказываниях, деньгах в том числе. Как ты каждый день живешь в стрессе, и это должно быть нормой. Как ты всем должен, и не факт, что кто-то должен тебе. И каждый день надо решать проблемы)

Бизнес - это про выбор и способность жить вот такой странной жизнью. И каждый делает этот выбор по своим каким-то причинам.

Но далеко не каждый захочет так жить, далеко не каждый сможет, и завидовать тут вообще нечему)

Я это пару лет назад поняла, а сейчас все интервью людей, которые действительно что-то делают, только подтверждают эту мысль.

Надо больше таких рассказов, я думаю)

Бургер Кинг рекламируется в канале у Ростикс)

Более целевого таргета вы сегодня уже не увидите, но как на это смотрит Ростикс - ещё неизвестно)

P.s. Насколько я знаю, ранее реклама фастфуда была запрещена в Телеграме. Интересно, что изменилось?

Завтра выступаю с вебинаром у Аспро. Еще раз расскажу самые важные вещи по внедрению мессенджеров. На этот раз сугубо про ВК и Телеграм.

Помимо меня будут еще три спикера: про SEO, CRM-маркетинг и ведение документооборота.

Начало в 13 часов, регистрация https://aspro.cloud/events/business-promotion-secrets/#vebinar_upr_uch

Главное правило контента

(подходит и для чат-ботов, но в особенности для Телеграм-каналов)

Когда создаете какую-либо единицу контента, всегда задавайтесь вопросом: вы сейчас греете потенциального клиента или ЧСВ?

И что важнее? Бывает по-разному, конечно)