Некоторое время назад записала интервью, раз в три года фиксирую координаты) но это, наверное, первый мой объемный рассказ не о мессенджерах, а о моем пути и агентстве.

Большое спасибо Лизе и подкасту Энкода за то, что дала возможность ответить на все эти вопросы, которые мне ранее никто не задавал или на которые я особо не отвечала)

Следующая остановка - Суровый питерский SMM!

В этом году ожидается 12 потоков далеко за пределами SMM. Будет про маркетинг в совокупности. Включая отдельные потоки по b2b и крупным брендам (которые собирал Андрей Гавриков). И поток с докладами для агентского бизнеса в сфере маркетинга, и SEO, и контекст и много чего еще. Кажется, даже впервые будет про CRM-маркетинг)

И я в этом году тоже свой небольшой вклад внесла — формировала программу для потока мессенджеров. Про него подробнее) На мой взгляд, получилась полноценно и очень насыщенно по теме.

⁃ Про Telegram Ads
⁃ Про ведение каналов в Телеграм с разных точек зрения: с бюджетом и без; каналы для заработка на рекламе и каналы компаний, даже не самых очевидных для мессенджеров.
⁃ История про рассылки в мессенджерах ВК и Телеграм
⁃ Про WABA, разумеется
⁃ Применение ChatGPT в чат-ботах
⁃ И, конечно, же объемные истории про чат-боты на все случаи жизни, как для крупных компаний, так и не очень. (Будет крутой доклад про то, как в Рехау через Телеграм автоматизировали кучу бизнес-процессов, и мы в этом кейсе с точки зрения маркетинга тоже участвуем, но сам он гораздо шире, это вообще интересная история, некое видение - каким будет направление мессенджеров в будущем).

Сама я буду рассказывать про WABA и Телеграм для ритейла. У нас накопилось достаточно разнообразного опыта работы с чат-ботами для компаний, которые продают детские, строительные, косметические товары, мебель.

Всё это случится 21-22 октября, нет повода не посетить, на мой взгляд)

Если у вас ещё нет билетов, их можно купить на сайте https://smmconfa.ru

Как стимулировать сотрудников пройти обучение в рабочие часы, не откладывая уроки на потом?

К нам обратилась компания с целью создать обучающий чат-бот для сотрудников. Уроки нужно было выдавать порционно три раза в день и только в рабочее время.

Казалось бы, простая задача — настроить цепочку сообщений с контентом и поставить нужные временные задержки. ☝ Но было две особенности:
— в чат-бот не должны были попасть другие люди, не работающие в компании.
— сотрудники находились в разных часовых поясах.

Как мы это реализовали ⤵

Любой чат-бот можно найти, просто вбив его название в поисковую строку. Поэтому мы настроили двойную защиту от случайных подписчиков 😎

1⃣ Чтобы запустить цепочку сообщений, сотрудник компании отправлял кодовое слово, которое ему выдавали в компании.
2⃣ Затем чат-бот запрашивал имя и фамилию сотрудника, а также рабочую почту. Если указанные данные совпали с базой, которая имелась в чат-боте, то человек мог перейти к урокам.

Новых подписчиков, прошедших верификацию, мы просили выбрать свой часовой пояс и сохраняли полученную информацию в карточку клиента. Но помимо часового пояса нужно было также учитывать выходные и праздничные дни.

👉 Поэтому для решения задачи внутри платформы мессенджер-маркетинга с помощью специальных условий и формул вычисляются различные параметры:

1) задержка между часовыми поясами;
2) время пользователя в расчетный момент времени;
3) текущий день недели;
4) день, когда должно быть отправлено сообщение;
5) утреннее время отправки сообщений;
6) дневное время отправки сообщений;
7) вечернее время отправки сообщений.

С помощью такого чат-бота сотрудники могли пройти обучение только в свое рабочее время в любой точке мира. А если подписчик не реагировал на полученную информацию, то получал соответствующие напоминания 😊

Мы расширяемся и открываем новый набор на стажировку мессенджер-маркетологов

Традиционно приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на olga@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

Всем спикерам Сурового накрутили ботов в их каналы. Мне, соответственно, тоже.

Как говорится, за видимость популярности даже самой платить не пришлось) Приятно смотреть на новую цифру подписчиков)

Но, к сожалению, придётся почистить. Попозже.

🔸Ищем специалистов в Salebot (и не только)

У нас сейчас открыто две вакансии:

1. Ищем технического специалиста, основными задачами которого будет настройка чат-ботов и интеграции мессенджер-платформы с другими системами (Google Sheets, amoCRM, Битрикс24, ЮKassa и другие). Опыт в Salebot обязателен.

2. Ищем маркетологов, как опытных, так и начинающих - специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами. Всему обучим.

🔹Условия:

⁃ Работаем удаленно.
⁃ Полный день со стандартным графиком 5/2, выходными, праздниками и оплачиваемыми больничными и отпусками.
⁃ Зарплату обсуждаем исходя из вашего опыта.

🔹Мы - это агентство мессенджер-маркетинга Townsend:

⁃ Специализируемся на мессенджер-маркетинге и чат-ботах во всех мессенджерах.
⁃ Работаем 5 лет, накопили за это время уникальную экспертизу по мессенджер-маркетингу, которую с удовольствием разделим с новыми участниками команды.
⁃ Сотрудники работают в среднем 2,5 года (но есть и те, кто в агентстве уже 3-4 года), и мы нацелены на долгосрочное взаимодействие.
⁃ Делаем проекты в сферах IT, производства, интернет-магазины, услуги для бизнеса, медицина, строительство, финансы, несколько крупных онлайн-университетов и т.п .
⁃ Над каждым проектом работает команда, которая состоит из маркетолога, копирайтера и технического специалиста - вы вместе решаете задачи.
- Нам важно сохранять в коллективе доброжелательную атмосферу, поэтому ото всех кандидатов ждем такого же настроя)


Пишите на olga@townsend.ru c темой «Технический специалист» или “Маркетолог” - в зависимости от вакансии.

1. Где обучались, включая любые направления в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в чат-ботах, в диджитал в целом, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них? Если есть примеры, пришлите ссылки.

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

p.s. Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт

В наше агентство мессенджер-маркетинга Townsend часто обращаются SAAS-компании за разработкой чат-ботов, которые позволят им:

— увеличить базу пользователей;
— донести ценность продукта;
— создать хороший сервис клиентского обслуживания;
— удержать текущих пользователей и увеличить LTV клиента.

Мы решили собрать наш опыт в одной статье и на примерах из практики показать, чем чат-боты полезны SAAS-компаниям, как они работают и какие результаты приносят владельцам бизнеса.

Читайте ее здесь: 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/882286-8-funkciy-chat-bota-kotorye-pomogut-saas-kompaniyam-luchshe-ponyat-svoyu-auditoriyu-i-prodat-svoy-produkt

Сегодня на Суровом я была участником и дважды выиграла призы на стендах разных чат-бот платформ в лотерее случайных чисел))

Если кажется, что со мной это часто происходит - нет, никогда) Прям чувствую какой-то подвох)

В этом году стендов чат-бот платформ было целых три: Сэйлбота, Ботхелпа и Таргет Хантера. С занимательными активностями в ботах, соответственно) И про мессенджеры на самом деле говорили во многих потоках, потому что сегодня маркетинг без мессенджеров - это уже что-то к динозаврам.

Я была на Суровом почти во всех доступных ролях: спикером, модератором, организатором, участником. В этом году с большим удовольствием присоединилась к программному комитету: формировала поток мессенджеров.

На мой взгляд - всё удалось. Единственный нюанс, который сложно предусмотреть, да и не нужно что-то с этим делать - при наличии отдельного потока по мессенджерам, во всех остальных потоках многие спикеры также затрагивали тему мессенджеров) Потому что их возможности настолько широки, что вписываются всюду. Будь то разговор про лояльность, про контент, про ВК, Инстаграм, тренды, комплексный маркетинг и так далее - везде есть место мессенджерам. Суровый питерский мессенджер-маркетинг, как вам такое?)) (Немного утрирую, конечно, но это мое предложение на будущее))

Итак. Вчера я была просто участником, который бегал по стендам и собирал призы)), а сегодня выступаю с докладом - буду рассказывать про механики в мессенджерах и чат-ботах для ритейла, а потом участвую в Круглом столе.

26 октября выступлю на онлайн-конференции от inSales “О чём говорит e-сommerce”.

Буду рассказывать как использовать чат-боты и рассылки в Телеграм и Whatsapp для увеличения прибыли в екоме. У нас накопился уже разнообразный опыт работы с интернет-магазинами различных ниш: строительные, детские товары, косметика. Поделюсь примерами.

В самой конференции будет 4 потока: для интернет-магазинов, как работать в маркетплейсах, с классифайдами и про соцсети и мессенджеры.

Какие темы будут на конференции:
· как увеличить конверсию карточки товара;
· как получать тысячи заказов с Авито;
· как выстроить продажи в интернет-магазине, чтобы не прогореть;
· как превратить Telegram в стратегический канал продаж и др.

Буду рада видеть всех, кому актуальна эта тема) Начало в 11:00 по мск.

Зашла посмотреть интервью Андрея Гаврикова про агентский бизнес и внезапно послушала, как меня обсудили)

Андрей, believe me, конкретно я точно никуда не уткнусь, всё было продумано ещё на старте)

И спасибо за добрые слова)

Эти люди отвечают за эффективность ваших чат-ботов)

Впервые собрались офлайн практически со всеми нашими руководителями проектов.

Итак, вчера провела воркшоп из-за которого не спала последние две недели)

Мы очень долго готовили бот, который помог бы выбрать решение в мессенджерах, исходя из задач. И прикинуть эффективность в цифрах.

Сложность была в том, что мне надо было как-то переварить, систематизировать и уложить в 50 минут весь свой пятилетний опыт. И на аудиторию разного уровня подготовленности.

Я считаю, что с задачей справилась. Старательно собираю отзывы в последнее время, особенно критические, потому что меня слишком часто хвалят, и это приятно, но не помогает развиваться) Так вот люди с опытом в мессенджерах сказали, что воркшоп ушёл в сильно базовые вещи, так как я общалась с аудиторией, отвечала на вопросы. Могла бы поделиться экспертизой, глубокими вещами, но мы не успели до этого дойти.

Увы, но базовые вопросы - действительно самые популярные до сих пор даже среди маркетологов. Ещё работать и работать) Рассказывать и рассказывать) Но для себя я с задачей справилась. Так, как с ней вообще можно было справиться.

Бот хороший получился. Мы его немного отредактируем и всем дадим доступ. В планах сделать небольшую энциклопедию в нем)

Нам 5 лет.

Такой большой путь пройден. Я не собираюсь сегодня стесняться.

Вчера я набросала временную шкалу нашего медленного, но верного развития по количеству сотрудников и клиентов, а потом добавила туда же разные факты из нашей истории. Вспомнилось столько моментов, забавных и весьма серьёзных)

🔸 Как мы делали первые эксперименты с простейшими интеграциями мессенджеров и CRM, когда ещё платформ с такими возможностями почти не было, а потребности уже (всегда) были.

🔸 Какой вклад мы сделали в развитие этих платформ. Окей, не великий для какой-то одной, но немало вещей появилось то тут, то там не без нашего личного участия.

🔸 И как мы терроризировали их на предмет жизненно важных фичей) И сотрудничали со всеми, кто только обращался)

🔸 Как я лично придумывала, какими должны быть воронки, когда ещё никто не знал, какими они могут быть.

🔸 Как я боялась признаться своей сотруднице что самые объёмные кейсы по одному из направлений мы сделали с ней же, и нет каких-то более опытных, других «взрослых», которое знают, как ещё лучше.

🔸 Как мы делали чат-боты преимущественно в ВК и Фейсбук мессенджере) А теперь про второй никто не вспоминает, а про первый - практически никогда.

🔸 Как мы тестировали все платформы на рынке, чтобы сделать бот по подбору платформы под потребности - и сделали его. А позднее выкатили всю инфу об этом на наш портал. И сами им пользовались, чтобы всегда предлагать наиболее подходящие технические решения, какие есть, а не натягивать сову на глобус.

🔸 Как я радовалась, когда к нам приходили первые бренды, и мне казалось, что это не со мной. Не потому что бренды лучше не брендов, а потому что это был показатель роста рынка, когда ты уже и ждать устал)

🔸 Как приходили в команду люди, без которых ничего бы не получилось. И мы вместе учились. Вместе создавали мессенджер-маркетинг таким, каким он и должен быть.

На нашей традиционной «пятничной вечеринке» буду показывать эту шкалу и рассказывать байки)) И мне кажется, наше пятилетие будет параллельно напоминать лекцию по истории мессенджер-маркетинга) Потому что мы росли вместе с ним. Ну и повторюсь - создавали и продолжаем его создавать.

Мы, черт побери, делаем историю, профессию, рынок, а не просто работаем в каком-то агентстве. Делаем ее вместе с нашими клиентами, которые доверились нам, рискнули попробовать «что там с мессенджерами» пару лет назад и приносят возможности воплотить в жизнь крутые рабочие решения до сих пор. Вот что я поняла, когда пролистала эти пять лет)

P.s. И до какой же степени у нас самый обширный опыт на рынке! Это уже не укладывается даже в моей голове)

Мессенджер-маркетинг — это мы.

P.p.s. Отдельное спасибо всем мессенджер-платформам. Я прекрасно осознаю, что без вашего вклада (материального, морального, физического, интеллектуального) не было бы тех технических возможностей, которые мы используем для наших клиентов. А ещё я знаю, что такое продукт, и как нам всем какое-то время назад было не просто на этом рынке. Спасибо за развитие)

Теперь мерч будет у всех)

У меня изначально была концепция: это должно быть то, что приятно носить в повседневной жизни, а не только копать картошку на даче.

- Это должна быть вышивка. Потому что это красиво.

- Никаких стремных надписей на всю грудь/спину, чтобы люди с улицы даже не понимали, что это какая-то корпоративная одежда (я в здравом уме не пойду гулять в таком и понимаю тех, кто тоже).

- Никакой привязки к самой одежде. Эту вышивку можно нанести на что угодно, что тебе действительно идёт. Но пока что это футболки - на пробу) Терпеть не могу форму, и никогда бы ее не стала навязывать.

Хочется выражать индивидуальность & сопричастность) Только в таком сочетании.

Получилось ли сделать так - сейчас посмотрим)