Чат-бот платформа здорового человека

Я никогда к Сэйлботу не относилась с особым трепетом. К моменту его появления в нашем инфополе, мы уже попробовали большое количество разных платформ и остановились на наиболее адекватных. Более того, мне было непонятно, что это за платформа такая, в которой прежде чем что-то сделать, надо сначала пройти курс, так как даже опытный человек самостоятельно разберется с трудом. И что это за техподдержка такая, которая отвечает на супер базовые вопросы, а во всех остальных случаях кидает ссылку на этот курс.

Также я наблюдала, как теряю своих сотрудников, которые поработали с Сэйлботом на проектах, и начинали в нем залипать/зависать, думать только о Сэйлботе и хотеть работать только в нем. Все-таки я всегда подходила к выбору платформы с холодной головой, исключительно по задачам клиента, а не на эмоциях от хорошей игрушки. С точки зрения бизнеса, они все правильно сделали, что сформировали вокруг своего продукта такую секту, молодцы, ноль вопросов, так и надо) Но мне еще было надо, чтобы мы все внутри агентства оставались объективными и думали в первую очередь о клиенте.

Но шли годы) И теперь я объективно вижу и понимаю, что 95% кейсов, которые к нам приходят, покрывает именно Сэйлбот. Часть из них (самых простых) может быть можно сделать где-то еще, но уже вроде как и незачем, когда рука тут набита. Плюсом они добавили LMS, теперь выкатывают свою CRM. Ничего нового, но точно в потребности. И меня особенно удивляет скорость разработки.

Несколько лет назад, когда платформы начали появляться как грибы, либо похожие друг на друга, либо наоборот, черт-те что - как результат избытка фантазии на пустом месте, - было всё еще непонятно, что это за продукт такой, кому он нужен и в каком качестве в долгосрочной перспективе. Теперь плюс/минус всё уже понятно. Есть ряд кейсов конкретно по чат-ботам, которые действительно популярны и имеют смысл (и это не линейные воронки), есть потребность в автоматизации различных процессов (систем). И вот тут ребята всё правильно поняли и всё правильно сделали. Если чьи-то клиенты уходят на Сэйлбот, не надо удивляться, почему.

Я по-прежнему без трепета, просто констатирую факт - если какая-что платформа не идет тем же путем, она скорее всего идет неверным. Именно с точки зрения потребностей рынка.

Даже уже не знаю, нужно ли дальше наш портал по платформам развивать, или это больше похоже на кладбище ошибок невыживших) Вот этот вопрос у меня сейчас стоит остро.

Ульяна едет в Ульяновск

И вам рекомендует)

16 сентября буду выступать на крупнейшей IT-конференции - Стачка. В этом году ей исполняется 10 лет, будет 21 зал докладов 😱 в течение двух дней.

А я расскажу, конечно же, про чат-боты для бизнеса: как создать единый канал коммуникации, сервиса и продаж в мессенджерах.

🔸Какие задачи бизнеса решают чат-боты
🔸Как выстраивать воронки в чат-ботах в Телеграме и ВК: механики и приемы для получения заявок и продаж.
🔸Виды воронок в мессенджерах для разных задач
🔸Основные ошибки в структурах воронок, и как их исправить

Помимо меня там ожидается столько докладов на все возможные темы в IT, что нет смысла перечислять, лучше посмотреть программу, и быть, конечно)

И у меня есть промокод TOWNSEND на скидку в 10%.

15-16 сентября в Ульяновске. Всех жду) https://nastachku.ru/

Мы победили!

Заявка на доклад по CRM-маркетингу пришла в поток мессенджеров, а не наоборот)

Ахаха)

Как чат-бот в телеграме помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии ⤵️

К нам в агентство обратился клиент за созданием стандартного сервисного чат-бота, но с одной особенностью ☝️

Поскольку в предыдущие годы голосование на конкурсе пивоваров проходило не всегда честно и некоторые участники накручивали себе голоса, нас попросили что-то придумать, чтобы избежать повторения ситуации.

Мы провели в команде небольшой мозгоштурм и придумали необычную систему голосования.

Что включает в себя стандартный чат-бот для офлайн-мероприятия и какую механику мы использовали в работе, читайте в новой статье 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/798244-kak-chat-bot-pomog-provesti-chestnoe-golosovanie-na-oflayn-meropriyatii

Организаторы что-то про меня знают, что написали такой заход) Про три главных слова))

— Я хочу услышать 3 главных слова.
— Бери и делай.

Ульяна Жеринова на «Суровом Питерском SMM» покажет конкретные примеры сценариев чат-ботов в Telegram и WhatsApp, которые вы сможете забрать и сделать в своём бизнесе.

Тема доклада: Чат-боты в Телеграм и WhatsApp для ритейла. Как увеличивать конверсию в интернет-магазинах с помощью мессенджеров.

Что будет:

• Какие задачи решают чат-боты в Telegram и WhatsApp в интернет-магазинах. Всё на примерах и кейсах
• Примеры сценариев чат-ботов для интернет-магазинов строительных товаров, косметики, мебель, детских товаров, товаров для ремонта, рыбалки
• Как совмещать Telegram и WhatsApp для увеличения точек касания
• Как составлять сообщения в WhatsApp, чтобы не банили, а покупали
• Как реанимировать текущую базу клиентов и сделать по ней продажи через мессенджеры.

У Ульяны — пятилетний опыт в мессенджер-маркетинге и чат-ботах. Задать ей вопрос вы сможете после доклада, а билеты на конференцию покупайте здесь.

Да-да, мы снова ищем стажеров на должность мессенджер-маркетолога 🙂

Это уже третий набор за лето, но нам нужны ЕЩЕ люди, которые смогут пополнить ряды нашей команды на постоянной основе в последствии.

Традиционно приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Что лучше: канал или бот?

Каналы в Телеграм гораздо популярнее, чем боты, так как, в первую очередь, требуют меньше усилий для ведения. Но на самом деле они решают разные задачи.

👉Канал - это площадка для информирования всей аудитории разом, с точки зрения маркетинга прекрасно работает на долгосрочное вовлечение холодных клиентов.

👉Чат-бот позволяет гораздо больше: это персонализированное общение, с каждым сегментом в отдельности, это геймификация, изучение ЦА через опросы, визы, тесты, точечное вовлечение, а так же чат-боты покрывают большое количество сервисных задач - собирают заявки, проводят анкетирование, принимают оплаты, обрабатывают запросы и так далее. Ну и, наверное, ключевое с точки зрения маркетинга - данные в чат-ботах легко анализировать, можно посчитать каждый шаг каждого пользователя, посчитать эффективность рекламных кампаний, все конверсии.

Однако, не всегда имеет смысл заморачиваться. Например, некоторое время назад получили популярность каналы для мероприятий, через которые всем подписчикам отправляли серию сообщений-напоминаний о старте мероприятия и различные анонсы. Я смотрела на эту реализацию и думала: а действительно, почему нет? Это же просто: если цель всего лишь уведомить всех зарегистрированных пользователей, то и чат-бот, как будто не нужен.

В целом, да, но на прошлой неделе один из наших клиентов донес до меня еще одну интересную мысль про чат-боты - почему они не стали использовать каналы для работы со своими клиентами: потому что аудиторию каналов легко спарсить и делать попытки увести. Аудиторию чат-бота спарсить уже не получится. И для конкурентных ниш это тоже может быть преимуществом.

Настроили себе, наконец, бот с ChatGPT, не прошло и года (действительно же не прошло)).

Будем использовать для себя, для генерации идей по структуре воронок, текстам, картинок - в помощь нашим копирайтерам и маркетологам. И для клиентов, разумеется, тоже начнём подключать) Запросы такие есть.

10 требований к чат-боту для запуска Telegram Ads

К чат-ботам, которые создаются под рекламу, есть ряд требований от Telegram Ads. Далеко не все из них проходят модерацию. Мы часто создаем такие чат-боты, и, конечно, знаем и учитываем все нюансы ☝️

Собрали для вас в новую статью про Telegram Ads всю полезную информацию, из которой вы узнаете:

✅ кому стоит обратить внимание на официальную рекламу Telegram;
✅ в чём особенности Telegram Ads;
✅ как настроить чат-бот, который пройдет модерацию.

Все подробности здесь: ➡️ https://vc.ru/u/166631-townsend/823330-chat-boty-v-telegram-ads-kak-proyti-moderaciyu

Набор на поток мессенджеров на Суровый питерский smm закрыт) Скоро будет опубликована программа)

Не простая это была задачка. Мне хотелось раскрыть мессенджеры как канал с разных сторон, раз уж мне представилась такая возможность. Чтобы были доклады, которые откроют глаза, как вообще бывает, как можно делать в мессенджерах, особенно из того, о чем, может быть, ПОКА что редко говорят.

Хорошие, добротные кейсы надо показывать миру. И все-таки удалось разбавить вал заявок про Телеграм)

- Будет про TG Ads, естественно)
- Разные подходы к продвижению каналов в разных тематиках
- WABA
- Внезапно — Рассылки ВК, казалось бы, отчасти забытые, но нет)
- Комплексное продвижение в Телеграме, с применением разных средств в связке
- Чат-боты, разумеется)) Один из докладов на эту тему — мой)
- ChatGPT в связке с Телеграм-ботами
- Выстраивание бизнес-процессов через чат-боты

В общем, теперь есть ощущение удовлетворенности) Осталось, дождаться октября)

Интересная статистика распределения ресурсов по возрастам от Mediascope за апрель 2023г.

Whatsapp, безусловно, лидирует среди взрослой аудитории, а дети подрастут не завтра, чтобы вытеснить этот мессенджер естественным путем. Да и не исключено, что пока они будут расти, список популярных ресурсов дважды не поменяется.

Поэтому, ориентируясь на сегодняшний день, имеем в виду, что оба мессенджера являются основными каналами коммуникации - среди, соответственно, мессенджеров.

Меня в последнее время почему-то спрашивают “А что с Viber”? Да всё с ним хорошо, среднесуточный охват в три раза ниже Телеграма. Не падает, не увеличивается, но с точки зрения маркетинговых коммуникаций точно не является очевидным каналом. Для специфической аудитории - да, возможно. Но такая ситуация с ним уже года три-четыре.

Любопытно еще, что ВК у аудитории 12-34 лет идет на втором месте. Людей, которые регистрировались в ВК в 2007 году и росли вместе с соцсетью, он потерял, но очевидно вплотную занялся детьми - новым поколением. Посмотрим, что с ним будет. Может это просто соцсеть для юных, и с возрастом люди в любом случае будут уходить? Как будто бы сейчас так и происходит) Жизнь там определенно есть, деньги тоже.

Но если говорить о лидирующем ресурсе по фактору платежеспособности, все-таки такая аудитория на данный момент находится в Телеграме и Whatsapp.

Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в телеграм?

☝️ Этот кейс будет интересен всем, кто уже запустил или только хочет создать сообщество по подписке, а также автоматизировать прием платежей и управление доступом к клубу и чатам.

В новой статье подробно рассказали, как мы:
— создавали сценарий для чат-бота, чтобы подписчики могли познакомиться с целью сообщества, его правилами, оценить преимущества и подать заявку на вступление;
— автоматизировали процесс прохождения верификации и сбор данных;
— подключили платежную систему с рекуррентными платежами и столкнулись с некоторыми особенностями сервиса ЮKassa.

Читайте статью здесь ➡️ https://vc.ru/u/166631-townsend/833003-kak-sozdat-zakrytoe-soobshchestvo-po-podpiske-s-pomoshchyu-chat-bota-v-telegram

Чат-бот тоже может быть источником подписок на имейл.

При чем, настроить автоматический запуск писем при подписке из мессенджера - легко. И аналогично — имейл-базу можно и нужно подписывать на чат-бот.

Предоставьте пользователям выбрать любой канал, где им будет удобно получать от вас сообщения, в этом и суть)

Некоторое время назад записала интервью, раз в три года фиксирую координаты) но это, наверное, первый мой объемный рассказ не о мессенджерах, а о моем пути и агентстве.

Большое спасибо Лизе и подкасту Энкода за то, что дала возможность ответить на все эти вопросы, которые мне ранее никто не задавал или на которые я особо не отвечала)

Следующая остановка - Суровый питерский SMM!

В этом году ожидается 12 потоков далеко за пределами SMM. Будет про маркетинг в совокупности. Включая отдельные потоки по b2b и крупным брендам (которые собирал Андрей Гавриков). И поток с докладами для агентского бизнеса в сфере маркетинга, и SEO, и контекст и много чего еще. Кажется, даже впервые будет про CRM-маркетинг)

И я в этом году тоже свой небольшой вклад внесла — формировала программу для потока мессенджеров. Про него подробнее) На мой взгляд, получилась полноценно и очень насыщенно по теме.

⁃ Про Telegram Ads
⁃ Про ведение каналов в Телеграм с разных точек зрения: с бюджетом и без; каналы для заработка на рекламе и каналы компаний, даже не самых очевидных для мессенджеров.
⁃ История про рассылки в мессенджерах ВК и Телеграм
⁃ Про WABA, разумеется
⁃ Применение ChatGPT в чат-ботах
⁃ И, конечно, же объемные истории про чат-боты на все случаи жизни, как для крупных компаний, так и не очень. (Будет крутой доклад про то, как в Рехау через Телеграм автоматизировали кучу бизнес-процессов, и мы в этом кейсе с точки зрения маркетинга тоже участвуем, но сам он гораздо шире, это вообще интересная история, некое видение - каким будет направление мессенджеров в будущем).

Сама я буду рассказывать про WABA и Телеграм для ритейла. У нас накопилось достаточно разнообразного опыта работы с чат-ботами для компаний, которые продают детские, строительные, косметические товары, мебель.

Всё это случится 21-22 октября, нет повода не посетить, на мой взгляд)

Если у вас ещё нет билетов, их можно купить на сайте https://smmconfa.ru

Как стимулировать сотрудников пройти обучение в рабочие часы, не откладывая уроки на потом?

К нам обратилась компания с целью создать обучающий чат-бот для сотрудников. Уроки нужно было выдавать порционно три раза в день и только в рабочее время.

Казалось бы, простая задача — настроить цепочку сообщений с контентом и поставить нужные временные задержки. ☝ Но было две особенности:
— в чат-бот не должны были попасть другие люди, не работающие в компании.
— сотрудники находились в разных часовых поясах.

Как мы это реализовали ⤵

Любой чат-бот можно найти, просто вбив его название в поисковую строку. Поэтому мы настроили двойную защиту от случайных подписчиков 😎

1⃣ Чтобы запустить цепочку сообщений, сотрудник компании отправлял кодовое слово, которое ему выдавали в компании.
2⃣ Затем чат-бот запрашивал имя и фамилию сотрудника, а также рабочую почту. Если указанные данные совпали с базой, которая имелась в чат-боте, то человек мог перейти к урокам.

Новых подписчиков, прошедших верификацию, мы просили выбрать свой часовой пояс и сохраняли полученную информацию в карточку клиента. Но помимо часового пояса нужно было также учитывать выходные и праздничные дни.

👉 Поэтому для решения задачи внутри платформы мессенджер-маркетинга с помощью специальных условий и формул вычисляются различные параметры:

1) задержка между часовыми поясами;
2) время пользователя в расчетный момент времени;
3) текущий день недели;
4) день, когда должно быть отправлено сообщение;
5) утреннее время отправки сообщений;
6) дневное время отправки сообщений;
7) вечернее время отправки сообщений.

С помощью такого чат-бота сотрудники могли пройти обучение только в свое рабочее время в любой точке мира. А если подписчик не реагировал на полученную информацию, то получал соответствующие напоминания 😊

Мы расширяемся и открываем новый набор на стажировку мессенджер-маркетологов

Традиционно приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на olga@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

Всем спикерам Сурового накрутили ботов в их каналы. Мне, соответственно, тоже.

Как говорится, за видимость популярности даже самой платить не пришлось) Приятно смотреть на новую цифру подписчиков)

Но, к сожалению, придётся почистить. Попозже.