Каждый раз, когда мы проходим верификацию ФБМ (а это нужно для полноценной работы с Whatsapp), мы открываем виртуальное шампанское. На этот раз компания из Дубая, но традиционно - просто и быстро не было))

Покуда ко мне еще приходят с убеждением, что верификацию пройти нельзя - буду публиковать скрины) И покуда еще кто-то будет рассказывать о подключении WABA за 3 дня, буду рассказывать, что есть некоторые нюансы, которые легким движением руки по факту могут превратить 3 дня в 3 месяца) Ну, окей. В полтора. К этому надо просто быть готовыми.

Если честно, процесс верификации мы не любим, потому что он может занимать много времени, он непредсказуем и очень утомителен, но все равно приходится этим заниматься для наших клиентов, потому что WABA без верификации позволяет отправлять только 250 диалогов в сутки, часто этого недостаточно для полноценной работы (есть еще ряд ограничений для аккаунта без верификации, но количество диалогов — основная мотивация).

Радует только одно - даже если быстро не получается, всех, кто обращался, так или иначе верифицировали) Вот и сегодня - шампанского нам)

Спустя три года CyberMarketing наконец-то возобновляет свои легендарные семинары по интернет-маркетингу. Офлайн в Москве, бесплатно по предварительной регистрации - тут.

Для кого: для владельцев бизнеса и начинающих маркетологов.

О чем: как привлекать лиды и получать продажи из поисковых систем, соцсетей и маркетплейсов.

Как это будет: лекция 1,5-2 часа + обсуждение темы со спикером.

Место встречи: Москва, офис PromoPult, м. Сходненская, ул. Свободы, д. 50 с.2.

В общем, если вас интересует, как продвигать сайты в Яндексе и Google, получать продажи из ВКонтакте или магазина на маркетплейсе — вам в CyberMarketing.

Если офлайн вы быть не можете - на сайте CyberMarketing есть из чего выбрать — курсы и вебинары по SMM, таргету, контексту, SEO, веб-аналитике, продвижению на маркетплейсах - тут )

Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?

Ну почему сразу “стащили”? Мы называем это - “холодная база”.

Если вы подключили WhatsApp Business API и платите за рассылку - вы официально имеете право отправлять массовые рассылки в мессенджере, и ваш аккаунт не будет автоматически заблокирован из-за нескольких жалоб, как в случае с “серым” Whatsapp, но увы, это не значит, что можно безнаказанно рассылать всё подряд всем подряд.

Пользователи все равно могут негативно реагировать на сообщения от вас, а WhatsApp при достижении критической массы заблокирует либо шаблон конкретной рассылки, либо понизит рейтинг аккаунта. И если игнорировать эти предупреждения, можно вообще улететь в глубокий бан) Получить блокировку номера и всего аккаунта. При чем, если это произойдет, рассчитывать, что вы сейчас быстренько подключите новый номер/заведете новый аккаунт, и продолжите, не стоит. Забанят еще раз.

Почему это происходит?

До сих пор часто приходят люди, которые желают рассылать сообщения по “найденной” в интернете базе. Или хотят слать по своей базе, но ей уже десять лет, и никто с ней за все это время не работал. Это, конечно, неприятно осознавать, но люди из такой базы не сидели десять лет с телефоном в руке в ожидании сообщения от компании. На самом деле они с удовольствием жмут кнопку “Заблокировать” даже если им просто окажется неактуальным сообщение. Или настроение будет плохое.

Так что главный вывод: если и были шальные мыслишки “бахнуть по всей базе наше уникальное предложение со скидкой в 10%” - их надо отложить.

Ну а с желанием слать рассылки по чужим базам я бороться перестала. Думаю, если кто-то очень хочет, он все равно будет пытаться. Могу только предупредить, что Whatsapp не позволит долго этим заниматься. Там такая схема будет - 3 дня шлете/20 дней занимаетесь разблокировкой)

Что мы еще делаем, чтобы избежать блокировок, завтра расскажу)

Итак, что делать, чтобы не блокировали в Whatsapp

🔸Ключевой фактор: мы работаем только с собственной базой подписчиков клиента, т.е. с теми, кто дал клиенту согласие получать сообщения в WhatsApp.

▫️Во-первых, только это законодательно и разрешено) А также только это разрешено Whatsapp’ом.

▫️Во-вторых, такие пользователи действительно могут быть заинтересованы в ваших рассылках, в отличие от “найденной” базы.

Если при этом жалобы и будут, вы, по крайней мере, сможете доказать, что ничего не нарушали.

И вот мы берем такую базу и…

🔸Создаем контент-стратегию, а не просто отправляем проморассылки с надеждой на продажи.

Например, если база действительно принадлежит компании, но собиралась в течение нескольких лет, и с ней никто не работал, сначала ее надо аккуратно реанимировать - подготовить сообщения с полезной информацией или уведомлением, что вы хотите что-то слать в мессенджере и спросить на это разрешение! А далее работать с теми, кто позитивно отреагирует.

🔸Предлагаем отписаться всеми возможными способами.

Да, как ни странно это будет звучать - мы всячески предлагаем пользователю отписаться: через кнопку отписки, через ввод ключевого слова; можно всё сразу - будет не лишним. Особенно это важно в первых рассылках по базе непонятного качества. Потому что лучше, если он нажмет на нашу кнопку в сообщении или напишет какое-то стоп-слово, чем заблокирует аккаунт средствами Whatsapp.

Лучше - потому что Whatsapp не распознает это как негативную реакцию и не начнет принимать меры. Важно при этом соблюдать договоренности - больше не слать таким людям ничего.

Вот, пожалуй, основные правила гигиены при работе с рассылками)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. И приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

Дисклеймер: в июне мы уже проводили набор, пригласили двоих специалистов, которые успешно прошли стажировку и теперь работают в нашей команде. Но этого оказалось недостаточно, и нам нужны еще люди)

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

В новой версии Оперы по умолчанию в панель включены мессенджеры и AI-сервисы, чтобы далеко не ходить, можно открыть Телеграм или ChatGPT в браузере по клику мышки. И пользоваться.

В общем, две самых трендовых вещи в этом году однозначны)

Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend 🔥

Эту статью написал не ChatGPT, а Алена, Юля, Максим - наши копирайтеры, которые создают чудесные, конвертящие тексты для наших клиентов, и Ульяна)

Делимся своим 5-летним опытом на примерах из практики:

- Как выстроить диалог с чат-ботом, чтобы подписчики не закрыли мессенджер, или, еще хуже, не разочаровались в вашей компании?
- Как удержать внимание, но не заспамить?
- Сколько нужно сообщений, чтобы довести пользователя до продажи? Важно ли количество символов?
- Чем отличаются тексты в чат-ботах от постов в социальных сетях?
- Что нужно учитывать перед отправкой рассылки в мессенджерах?
- Как сделать так, чтобы ваши подписчики стали покупателями?

Читайте статью здесь 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/777409-kak-pisat-teksty-dlya-chat-botov-v-messendzherah-pravila-i-sovety-ot-agentstva-townsend

26 августа я буду в Рязани на одном из главных событий по CRM-маркетингу. Их и так не очень много, так что каждое на вес золота)

Мне, наконец, выпала возможность рассказать не космос, который мы делаем, а про достаточно простые, но работающие механики привлечения новой аудитории и удержания текущих клиентов с помощью чат-ботов в Телеграм. И делать это я буду не одна, в дуэте с нашим прекрасным клиентом - Катей Солнечной из EGGHEADS. Мы работаем уже 10 месяцев, и попробовали приличное количество вариантов воронок, хватило бы времени всё рассказать)

EGGHEADS - это платформа для управления бизнесом на маркетплейсах, где Катя Солнечная руководит отделом партнёрского маркетинга и мероприятий, и именно с помощью чат-ботов в Телеграм они работают со своей аудиторией. А мы в этом помогаем)

Выступать в паре буду впервые, волнительно) Но всё надо попробовать)

Ну а что касается самой конференции: там, конечно, надо быть, если вы к CRM-маркетингу хоть как-то относитесь. Но сразу скажу - количество мест ограничено, а билеты на поезд заканчиваются тоже очень быстро) Все подробности: https://mik.crmgroup.ru/

P.s. Есть промокод на скидку в комментарии)

В этом году я в программном комитете Сурового Питерского SMM, помогаю формировать программу для потока мессенджеров.

И вот что меня позабавило: 99% докладов - про Телеграм. Ни одной заявки на чистый WhatsApp и уж тем более про другие мессенджеры. (Я сама буду рассказывать наши кейсы про Телеграм и WhatsApp вместе взятые).

Не удивило. Но позабавило. Конечно, это связано также с историческим контекстом конференции, я думаю, - она выходила из SMM, и Телеграм, понятое дело, ближе всем тем, кто с SMM был хоть как-то связан. Но ещё есть ощущение, что WhatsApp ушёл в тень, в том плане, что в нем молча, буднично работают те, кому надо, но никакой движухи вокруг мессенджера просто нет.

На самом деле, я хочу видеть в программе также крутые доклады про WhatsApp) Действительно интересные кейсы об эффективности рассылок. Они вообще есть?)

Присылайте заявки! Ссылка на форму в комментах.

Чат-бот платформа здорового человека

Я никогда к Сэйлботу не относилась с особым трепетом. К моменту его появления в нашем инфополе, мы уже попробовали большое количество разных платформ и остановились на наиболее адекватных. Более того, мне было непонятно, что это за платформа такая, в которой прежде чем что-то сделать, надо сначала пройти курс, так как даже опытный человек самостоятельно разберется с трудом. И что это за техподдержка такая, которая отвечает на супер базовые вопросы, а во всех остальных случаях кидает ссылку на этот курс.

Также я наблюдала, как теряю своих сотрудников, которые поработали с Сэйлботом на проектах, и начинали в нем залипать/зависать, думать только о Сэйлботе и хотеть работать только в нем. Все-таки я всегда подходила к выбору платформы с холодной головой, исключительно по задачам клиента, а не на эмоциях от хорошей игрушки. С точки зрения бизнеса, они все правильно сделали, что сформировали вокруг своего продукта такую секту, молодцы, ноль вопросов, так и надо) Но мне еще было надо, чтобы мы все внутри агентства оставались объективными и думали в первую очередь о клиенте.

Но шли годы) И теперь я объективно вижу и понимаю, что 95% кейсов, которые к нам приходят, покрывает именно Сэйлбот. Часть из них (самых простых) может быть можно сделать где-то еще, но уже вроде как и незачем, когда рука тут набита. Плюсом они добавили LMS, теперь выкатывают свою CRM. Ничего нового, но точно в потребности. И меня особенно удивляет скорость разработки.

Несколько лет назад, когда платформы начали появляться как грибы, либо похожие друг на друга, либо наоборот, черт-те что - как результат избытка фантазии на пустом месте, - было всё еще непонятно, что это за продукт такой, кому он нужен и в каком качестве в долгосрочной перспективе. Теперь плюс/минус всё уже понятно. Есть ряд кейсов конкретно по чат-ботам, которые действительно популярны и имеют смысл (и это не линейные воронки), есть потребность в автоматизации различных процессов (систем). И вот тут ребята всё правильно поняли и всё правильно сделали. Если чьи-то клиенты уходят на Сэйлбот, не надо удивляться, почему.

Я по-прежнему без трепета, просто констатирую факт - если какая-что платформа не идет тем же путем, она скорее всего идет неверным. Именно с точки зрения потребностей рынка.

Даже уже не знаю, нужно ли дальше наш портал по платформам развивать, или это больше похоже на кладбище ошибок невыживших) Вот этот вопрос у меня сейчас стоит остро.

Ульяна едет в Ульяновск

И вам рекомендует)

16 сентября буду выступать на крупнейшей IT-конференции - Стачка. В этом году ей исполняется 10 лет, будет 21 зал докладов 😱 в течение двух дней.

А я расскажу, конечно же, про чат-боты для бизнеса: как создать единый канал коммуникации, сервиса и продаж в мессенджерах.

🔸Какие задачи бизнеса решают чат-боты
🔸Как выстраивать воронки в чат-ботах в Телеграме и ВК: механики и приемы для получения заявок и продаж.
🔸Виды воронок в мессенджерах для разных задач
🔸Основные ошибки в структурах воронок, и как их исправить

Помимо меня там ожидается столько докладов на все возможные темы в IT, что нет смысла перечислять, лучше посмотреть программу, и быть, конечно)

И у меня есть промокод TOWNSEND на скидку в 10%.

15-16 сентября в Ульяновске. Всех жду) https://nastachku.ru/

Мы победили!

Заявка на доклад по CRM-маркетингу пришла в поток мессенджеров, а не наоборот)

Ахаха)

Как чат-бот в телеграме помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии ⤵️

К нам в агентство обратился клиент за созданием стандартного сервисного чат-бота, но с одной особенностью ☝️

Поскольку в предыдущие годы голосование на конкурсе пивоваров проходило не всегда честно и некоторые участники накручивали себе голоса, нас попросили что-то придумать, чтобы избежать повторения ситуации.

Мы провели в команде небольшой мозгоштурм и придумали необычную систему голосования.

Что включает в себя стандартный чат-бот для офлайн-мероприятия и какую механику мы использовали в работе, читайте в новой статье 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/798244-kak-chat-bot-pomog-provesti-chestnoe-golosovanie-na-oflayn-meropriyatii

Организаторы что-то про меня знают, что написали такой заход) Про три главных слова))

— Я хочу услышать 3 главных слова.
— Бери и делай.

Ульяна Жеринова на «Суровом Питерском SMM» покажет конкретные примеры сценариев чат-ботов в Telegram и WhatsApp, которые вы сможете забрать и сделать в своём бизнесе.

Тема доклада: Чат-боты в Телеграм и WhatsApp для ритейла. Как увеличивать конверсию в интернет-магазинах с помощью мессенджеров.

Что будет:

• Какие задачи решают чат-боты в Telegram и WhatsApp в интернет-магазинах. Всё на примерах и кейсах
• Примеры сценариев чат-ботов для интернет-магазинов строительных товаров, косметики, мебель, детских товаров, товаров для ремонта, рыбалки
• Как совмещать Telegram и WhatsApp для увеличения точек касания
• Как составлять сообщения в WhatsApp, чтобы не банили, а покупали
• Как реанимировать текущую базу клиентов и сделать по ней продажи через мессенджеры.

У Ульяны — пятилетний опыт в мессенджер-маркетинге и чат-ботах. Задать ей вопрос вы сможете после доклада, а билеты на конференцию покупайте здесь.

Да-да, мы снова ищем стажеров на должность мессенджер-маркетолога 🙂

Это уже третий набор за лето, но нам нужны ЕЩЕ люди, которые смогут пополнить ряды нашей команды на постоянной основе в последствии.

Традиционно приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Что лучше: канал или бот?

Каналы в Телеграм гораздо популярнее, чем боты, так как, в первую очередь, требуют меньше усилий для ведения. Но на самом деле они решают разные задачи.

👉Канал - это площадка для информирования всей аудитории разом, с точки зрения маркетинга прекрасно работает на долгосрочное вовлечение холодных клиентов.

👉Чат-бот позволяет гораздо больше: это персонализированное общение, с каждым сегментом в отдельности, это геймификация, изучение ЦА через опросы, визы, тесты, точечное вовлечение, а так же чат-боты покрывают большое количество сервисных задач - собирают заявки, проводят анкетирование, принимают оплаты, обрабатывают запросы и так далее. Ну и, наверное, ключевое с точки зрения маркетинга - данные в чат-ботах легко анализировать, можно посчитать каждый шаг каждого пользователя, посчитать эффективность рекламных кампаний, все конверсии.

Однако, не всегда имеет смысл заморачиваться. Например, некоторое время назад получили популярность каналы для мероприятий, через которые всем подписчикам отправляли серию сообщений-напоминаний о старте мероприятия и различные анонсы. Я смотрела на эту реализацию и думала: а действительно, почему нет? Это же просто: если цель всего лишь уведомить всех зарегистрированных пользователей, то и чат-бот, как будто не нужен.

В целом, да, но на прошлой неделе один из наших клиентов донес до меня еще одну интересную мысль про чат-боты - почему они не стали использовать каналы для работы со своими клиентами: потому что аудиторию каналов легко спарсить и делать попытки увести. Аудиторию чат-бота спарсить уже не получится. И для конкурентных ниш это тоже может быть преимуществом.

Настроили себе, наконец, бот с ChatGPT, не прошло и года (действительно же не прошло)).

Будем использовать для себя, для генерации идей по структуре воронок, текстам, картинок - в помощь нашим копирайтерам и маркетологам. И для клиентов, разумеется, тоже начнём подключать) Запросы такие есть.

10 требований к чат-боту для запуска Telegram Ads

К чат-ботам, которые создаются под рекламу, есть ряд требований от Telegram Ads. Далеко не все из них проходят модерацию. Мы часто создаем такие чат-боты, и, конечно, знаем и учитываем все нюансы ☝️

Собрали для вас в новую статью про Telegram Ads всю полезную информацию, из которой вы узнаете:

✅ кому стоит обратить внимание на официальную рекламу Telegram;
✅ в чём особенности Telegram Ads;
✅ как настроить чат-бот, который пройдет модерацию.

Все подробности здесь: ➡️ https://vc.ru/u/166631-townsend/823330-chat-boty-v-telegram-ads-kak-proyti-moderaciyu

Набор на поток мессенджеров на Суровый питерский smm закрыт) Скоро будет опубликована программа)

Не простая это была задачка. Мне хотелось раскрыть мессенджеры как канал с разных сторон, раз уж мне представилась такая возможность. Чтобы были доклады, которые откроют глаза, как вообще бывает, как можно делать в мессенджерах, особенно из того, о чем, может быть, ПОКА что редко говорят.

Хорошие, добротные кейсы надо показывать миру. И все-таки удалось разбавить вал заявок про Телеграм)

- Будет про TG Ads, естественно)
- Разные подходы к продвижению каналов в разных тематиках
- WABA
- Внезапно — Рассылки ВК, казалось бы, отчасти забытые, но нет)
- Комплексное продвижение в Телеграме, с применением разных средств в связке
- Чат-боты, разумеется)) Один из докладов на эту тему — мой)
- ChatGPT в связке с Телеграм-ботами
- Выстраивание бизнес-процессов через чат-боты

В общем, теперь есть ощущение удовлетворенности) Осталось, дождаться октября)