В рубрике #ЧАТБОТЫНУЖНЫВСЕМ мошенники!

Вчера на сайте оставил заявку мужчина, который представился как агентство “Афиша”. В чем суть его бизнеса (далее с его слов):

Они привозят самые топовые спектакли во все города России, продают билеты через колл-центр и кассы и хотят увеличить количество продаж с помощью чат-бота, например, работать с теплой базой или недозвонами и отвалившимися клиентами.

Суть бизнеса показалась мне странной, как и весь диалог, я погуглила, и да - нашла ряд источников, где описаны они как мошенники) Билеты действительно продают, но спектаклей никаких не привозят) Печально, но по словам мужчины, конверсия в продажи у них - 3-6%.

К сожалению, через мессенджеры такой бизнес обречен) Заблокируют и всё, разбираться потом с этим будет гораздо сложнее, чем вести правильный образ жизни)

На стадионе сегодня выступаю)))

Мессенджер-маркетинг стадионов достоин)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

В пятницу буду выступать на конференции от Elama - PPC Conf. Конференция посвящена новым аспектам в интернет-рекламе, будет 12 докладов в два потока.

Я буду рассказывать про чат-боты в Телеграме и все их возможности) По количеству проектов Телеграм у нас на первом месте пока что, потом уже идет Whatsapp, и много интересных вещей мы в ТГ-ботах делаем, т.к. возможности мессенджера как будто бы безграничны) Постараюсь основные моменты изложить, приходите)

Регистрация тут https://info.ppc.world/ppcconf_2023

Вчера об этом написали все - в Телеграме, наконец, появятся сторис.

Наверное, это последняя вишенка для того, чтобы окончательно закрепить за собой звание соцсети нового формата. А значит сосредоточение аудитории и рекламные инструменты продолжат нарастать. Я долгое время относилась к сторис с предубеждением, мне казалось, это совершенно обесценивает контент. Что, мол, важного ты хочешь сказать, если тебе не жалко, что через сутки это перестанет быть?

Потом я поняла, что просто ничего не понимаю в жизни) Сторис обеспечивает незаменимую часть вовлечения. Мелькать перед глазами своей аудитории - вот, что важно, и здесь уже не столь значимую роль играет ценность контента, как просто его наличие. Быть на расстоянии вытянутой руки. За подробностями - в канал/бот.

Несмотря на то, что я так и не освоила формат сторис в маркетинговых целях, и весь мой контент - это всегда что-то спонтанное, по ситуации, как есть, с удовольствием буду пользоваться и жду в Телеграме)

Каждый раз, когда мы проходим верификацию ФБМ (а это нужно для полноценной работы с Whatsapp), мы открываем виртуальное шампанское. На этот раз компания из Дубая, но традиционно - просто и быстро не было))

Покуда ко мне еще приходят с убеждением, что верификацию пройти нельзя - буду публиковать скрины) И покуда еще кто-то будет рассказывать о подключении WABA за 3 дня, буду рассказывать, что есть некоторые нюансы, которые легким движением руки по факту могут превратить 3 дня в 3 месяца) Ну, окей. В полтора. К этому надо просто быть готовыми.

Если честно, процесс верификации мы не любим, потому что он может занимать много времени, он непредсказуем и очень утомителен, но все равно приходится этим заниматься для наших клиентов, потому что WABA без верификации позволяет отправлять только 250 диалогов в сутки, часто этого недостаточно для полноценной работы (есть еще ряд ограничений для аккаунта без верификации, но количество диалогов — основная мотивация).

Радует только одно - даже если быстро не получается, всех, кто обращался, так или иначе верифицировали) Вот и сегодня - шампанского нам)

Спустя три года CyberMarketing наконец-то возобновляет свои легендарные семинары по интернет-маркетингу. Офлайн в Москве, бесплатно по предварительной регистрации - тут.

Для кого: для владельцев бизнеса и начинающих маркетологов.

О чем: как привлекать лиды и получать продажи из поисковых систем, соцсетей и маркетплейсов.

Как это будет: лекция 1,5-2 часа + обсуждение темы со спикером.

Место встречи: Москва, офис PromoPult, м. Сходненская, ул. Свободы, д. 50 с.2.

В общем, если вас интересует, как продвигать сайты в Яндексе и Google, получать продажи из ВКонтакте или магазина на маркетплейсе — вам в CyberMarketing.

Если офлайн вы быть не можете - на сайте CyberMarketing есть из чего выбрать — курсы и вебинары по SMM, таргету, контексту, SEO, веб-аналитике, продвижению на маркетплейсах - тут )

Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?

Ну почему сразу “стащили”? Мы называем это - “холодная база”.

Если вы подключили WhatsApp Business API и платите за рассылку - вы официально имеете право отправлять массовые рассылки в мессенджере, и ваш аккаунт не будет автоматически заблокирован из-за нескольких жалоб, как в случае с “серым” Whatsapp, но увы, это не значит, что можно безнаказанно рассылать всё подряд всем подряд.

Пользователи все равно могут негативно реагировать на сообщения от вас, а WhatsApp при достижении критической массы заблокирует либо шаблон конкретной рассылки, либо понизит рейтинг аккаунта. И если игнорировать эти предупреждения, можно вообще улететь в глубокий бан) Получить блокировку номера и всего аккаунта. При чем, если это произойдет, рассчитывать, что вы сейчас быстренько подключите новый номер/заведете новый аккаунт, и продолжите, не стоит. Забанят еще раз.

Почему это происходит?

До сих пор часто приходят люди, которые желают рассылать сообщения по “найденной” в интернете базе. Или хотят слать по своей базе, но ей уже десять лет, и никто с ней за все это время не работал. Это, конечно, неприятно осознавать, но люди из такой базы не сидели десять лет с телефоном в руке в ожидании сообщения от компании. На самом деле они с удовольствием жмут кнопку “Заблокировать” даже если им просто окажется неактуальным сообщение. Или настроение будет плохое.

Так что главный вывод: если и были шальные мыслишки “бахнуть по всей базе наше уникальное предложение со скидкой в 10%” - их надо отложить.

Ну а с желанием слать рассылки по чужим базам я бороться перестала. Думаю, если кто-то очень хочет, он все равно будет пытаться. Могу только предупредить, что Whatsapp не позволит долго этим заниматься. Там такая схема будет - 3 дня шлете/20 дней занимаетесь разблокировкой)

Что мы еще делаем, чтобы избежать блокировок, завтра расскажу)

Итак, что делать, чтобы не блокировали в Whatsapp

🔸Ключевой фактор: мы работаем только с собственной базой подписчиков клиента, т.е. с теми, кто дал клиенту согласие получать сообщения в WhatsApp.

▫️Во-первых, только это законодательно и разрешено) А также только это разрешено Whatsapp’ом.

▫️Во-вторых, такие пользователи действительно могут быть заинтересованы в ваших рассылках, в отличие от “найденной” базы.

Если при этом жалобы и будут, вы, по крайней мере, сможете доказать, что ничего не нарушали.

И вот мы берем такую базу и…

🔸Создаем контент-стратегию, а не просто отправляем проморассылки с надеждой на продажи.

Например, если база действительно принадлежит компании, но собиралась в течение нескольких лет, и с ней никто не работал, сначала ее надо аккуратно реанимировать - подготовить сообщения с полезной информацией или уведомлением, что вы хотите что-то слать в мессенджере и спросить на это разрешение! А далее работать с теми, кто позитивно отреагирует.

🔸Предлагаем отписаться всеми возможными способами.

Да, как ни странно это будет звучать - мы всячески предлагаем пользователю отписаться: через кнопку отписки, через ввод ключевого слова; можно всё сразу - будет не лишним. Особенно это важно в первых рассылках по базе непонятного качества. Потому что лучше, если он нажмет на нашу кнопку в сообщении или напишет какое-то стоп-слово, чем заблокирует аккаунт средствами Whatsapp.

Лучше - потому что Whatsapp не распознает это как негативную реакцию и не начнет принимать меры. Важно при этом соблюдать договоренности - больше не слать таким людям ничего.

Вот, пожалуй, основные правила гигиены при работе с рассылками)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. И приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

Дисклеймер: в июне мы уже проводили набор, пригласили двоих специалистов, которые успешно прошли стажировку и теперь работают в нашей команде. Но этого оказалось недостаточно, и нам нужны еще люди)

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

В новой версии Оперы по умолчанию в панель включены мессенджеры и AI-сервисы, чтобы далеко не ходить, можно открыть Телеграм или ChatGPT в браузере по клику мышки. И пользоваться.

В общем, две самых трендовых вещи в этом году однозначны)

Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend 🔥

Эту статью написал не ChatGPT, а Алена, Юля, Максим - наши копирайтеры, которые создают чудесные, конвертящие тексты для наших клиентов, и Ульяна)

Делимся своим 5-летним опытом на примерах из практики:

- Как выстроить диалог с чат-ботом, чтобы подписчики не закрыли мессенджер, или, еще хуже, не разочаровались в вашей компании?
- Как удержать внимание, но не заспамить?
- Сколько нужно сообщений, чтобы довести пользователя до продажи? Важно ли количество символов?
- Чем отличаются тексты в чат-ботах от постов в социальных сетях?
- Что нужно учитывать перед отправкой рассылки в мессенджерах?
- Как сделать так, чтобы ваши подписчики стали покупателями?

Читайте статью здесь 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/777409-kak-pisat-teksty-dlya-chat-botov-v-messendzherah-pravila-i-sovety-ot-agentstva-townsend

26 августа я буду в Рязани на одном из главных событий по CRM-маркетингу. Их и так не очень много, так что каждое на вес золота)

Мне, наконец, выпала возможность рассказать не космос, который мы делаем, а про достаточно простые, но работающие механики привлечения новой аудитории и удержания текущих клиентов с помощью чат-ботов в Телеграм. И делать это я буду не одна, в дуэте с нашим прекрасным клиентом - Катей Солнечной из EGGHEADS. Мы работаем уже 10 месяцев, и попробовали приличное количество вариантов воронок, хватило бы времени всё рассказать)

EGGHEADS - это платформа для управления бизнесом на маркетплейсах, где Катя Солнечная руководит отделом партнёрского маркетинга и мероприятий, и именно с помощью чат-ботов в Телеграм они работают со своей аудиторией. А мы в этом помогаем)

Выступать в паре буду впервые, волнительно) Но всё надо попробовать)

Ну а что касается самой конференции: там, конечно, надо быть, если вы к CRM-маркетингу хоть как-то относитесь. Но сразу скажу - количество мест ограничено, а билеты на поезд заканчиваются тоже очень быстро) Все подробности: https://mik.crmgroup.ru/

P.s. Есть промокод на скидку в комментарии)

В этом году я в программном комитете Сурового Питерского SMM, помогаю формировать программу для потока мессенджеров.

И вот что меня позабавило: 99% докладов - про Телеграм. Ни одной заявки на чистый WhatsApp и уж тем более про другие мессенджеры. (Я сама буду рассказывать наши кейсы про Телеграм и WhatsApp вместе взятые).

Не удивило. Но позабавило. Конечно, это связано также с историческим контекстом конференции, я думаю, - она выходила из SMM, и Телеграм, понятое дело, ближе всем тем, кто с SMM был хоть как-то связан. Но ещё есть ощущение, что WhatsApp ушёл в тень, в том плане, что в нем молча, буднично работают те, кому надо, но никакой движухи вокруг мессенджера просто нет.

На самом деле, я хочу видеть в программе также крутые доклады про WhatsApp) Действительно интересные кейсы об эффективности рассылок. Они вообще есть?)

Присылайте заявки! Ссылка на форму в комментах.

Чат-бот платформа здорового человека

Я никогда к Сэйлботу не относилась с особым трепетом. К моменту его появления в нашем инфополе, мы уже попробовали большое количество разных платформ и остановились на наиболее адекватных. Более того, мне было непонятно, что это за платформа такая, в которой прежде чем что-то сделать, надо сначала пройти курс, так как даже опытный человек самостоятельно разберется с трудом. И что это за техподдержка такая, которая отвечает на супер базовые вопросы, а во всех остальных случаях кидает ссылку на этот курс.

Также я наблюдала, как теряю своих сотрудников, которые поработали с Сэйлботом на проектах, и начинали в нем залипать/зависать, думать только о Сэйлботе и хотеть работать только в нем. Все-таки я всегда подходила к выбору платформы с холодной головой, исключительно по задачам клиента, а не на эмоциях от хорошей игрушки. С точки зрения бизнеса, они все правильно сделали, что сформировали вокруг своего продукта такую секту, молодцы, ноль вопросов, так и надо) Но мне еще было надо, чтобы мы все внутри агентства оставались объективными и думали в первую очередь о клиенте.

Но шли годы) И теперь я объективно вижу и понимаю, что 95% кейсов, которые к нам приходят, покрывает именно Сэйлбот. Часть из них (самых простых) может быть можно сделать где-то еще, но уже вроде как и незачем, когда рука тут набита. Плюсом они добавили LMS, теперь выкатывают свою CRM. Ничего нового, но точно в потребности. И меня особенно удивляет скорость разработки.

Несколько лет назад, когда платформы начали появляться как грибы, либо похожие друг на друга, либо наоборот, черт-те что - как результат избытка фантазии на пустом месте, - было всё еще непонятно, что это за продукт такой, кому он нужен и в каком качестве в долгосрочной перспективе. Теперь плюс/минус всё уже понятно. Есть ряд кейсов конкретно по чат-ботам, которые действительно популярны и имеют смысл (и это не линейные воронки), есть потребность в автоматизации различных процессов (систем). И вот тут ребята всё правильно поняли и всё правильно сделали. Если чьи-то клиенты уходят на Сэйлбот, не надо удивляться, почему.

Я по-прежнему без трепета, просто констатирую факт - если какая-что платформа не идет тем же путем, она скорее всего идет неверным. Именно с точки зрения потребностей рынка.

Даже уже не знаю, нужно ли дальше наш портал по платформам развивать, или это больше похоже на кладбище ошибок невыживших) Вот этот вопрос у меня сейчас стоит остро.

Ульяна едет в Ульяновск

И вам рекомендует)

16 сентября буду выступать на крупнейшей IT-конференции - Стачка. В этом году ей исполняется 10 лет, будет 21 зал докладов 😱 в течение двух дней.

А я расскажу, конечно же, про чат-боты для бизнеса: как создать единый канал коммуникации, сервиса и продаж в мессенджерах.

🔸Какие задачи бизнеса решают чат-боты
🔸Как выстраивать воронки в чат-ботах в Телеграме и ВК: механики и приемы для получения заявок и продаж.
🔸Виды воронок в мессенджерах для разных задач
🔸Основные ошибки в структурах воронок, и как их исправить

Помимо меня там ожидается столько докладов на все возможные темы в IT, что нет смысла перечислять, лучше посмотреть программу, и быть, конечно)

И у меня есть промокод TOWNSEND на скидку в 10%.

15-16 сентября в Ульяновске. Всех жду) https://nastachku.ru/

Мы победили!

Заявка на доклад по CRM-маркетингу пришла в поток мессенджеров, а не наоборот)

Ахаха)

Как чат-бот в телеграме помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии ⤵️

К нам в агентство обратился клиент за созданием стандартного сервисного чат-бота, но с одной особенностью ☝️

Поскольку в предыдущие годы голосование на конкурсе пивоваров проходило не всегда честно и некоторые участники накручивали себе голоса, нас попросили что-то придумать, чтобы избежать повторения ситуации.

Мы провели в команде небольшой мозгоштурм и придумали необычную систему голосования.

Что включает в себя стандартный чат-бот для офлайн-мероприятия и какую механику мы использовали в работе, читайте в новой статье 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/798244-kak-chat-bot-pomog-provesti-chestnoe-golosovanie-na-oflayn-meropriyatii

Организаторы что-то про меня знают, что написали такой заход) Про три главных слова))

— Я хочу услышать 3 главных слова.
— Бери и делай.

Ульяна Жеринова на «Суровом Питерском SMM» покажет конкретные примеры сценариев чат-ботов в Telegram и WhatsApp, которые вы сможете забрать и сделать в своём бизнесе.

Тема доклада: Чат-боты в Телеграм и WhatsApp для ритейла. Как увеличивать конверсию в интернет-магазинах с помощью мессенджеров.

Что будет:

• Какие задачи решают чат-боты в Telegram и WhatsApp в интернет-магазинах. Всё на примерах и кейсах
• Примеры сценариев чат-ботов для интернет-магазинов строительных товаров, косметики, мебель, детских товаров, товаров для ремонта, рыбалки
• Как совмещать Telegram и WhatsApp для увеличения точек касания
• Как составлять сообщения в WhatsApp, чтобы не банили, а покупали
• Как реанимировать текущую базу клиентов и сделать по ней продажи через мессенджеры.

У Ульяны — пятилетний опыт в мессенджер-маркетинге и чат-ботах. Задать ей вопрос вы сможете после доклада, а билеты на конференцию покупайте здесь.