Завтра начинают действовать новые тарифы Whatsapp Business API

Напомню еще раз основные моменты. С завтрашнего дня все исходящие сообщения будут поделены на 4 типа:

1. Услуги - сообщения относительно операций пользователя об оплате (например, уведомление об успешной оплате, счет). Стоимость - 4,4р.*
2. Аутентификация - всё, что касается подтверждения аккаунта, отправка одноразовых кодов и так далее. Стоимость - 3,9р.*
3. Маркетинг - все остальные сообщения) Будем честны, в большинстве случае для воронок будет использоваться именно этот тип. Стоимость - 7,3р.*
4. Поддержка - входящее сообщение клиента. В правилах значится, что оно должно быть в формате “вопрос-ответ”, т.е. пользователь задал вопрос, оператор или чат-бот на вопрос ответил. Про запуск маркетинговой цепочки чат-бота по ключевому слову ничего не сказано, но пока что считаем, что входящие по типам делиться не будут. Ежемесячно 1000 входящих диалогов - бесплатно. Далее стоимость - 3,6р.

*Цены, которые я указываю, это цены диалогов для России одной из мессенджер-платформ, т.е. уже с учетом комиссий и налогов - наиболее близкие к жизни, привязаны к курсу евро, действительны на 31 мая 2023г.

В общем, кто знаком с правилами Facebook Messenger, помнит эти четыре типа сообщений. Они снова вернулись в нашу жизнь)

Важные детали

🔹К одному Facebook Business Manager можно подключить несколько WABA-аккаунтов, например, у разных провайдеров (мы так делали). Суммарно на один аккаунт FBM можно подключить 20 номеров.

🔹Срок жизни активного диалога по-прежнему остается 24 часа во всех стандартных ситуациях. То есть если вы прислали пользователю шаблонное сообщение 1 июня в 13:00 часов с предложением купить ваш замечательный крем для загара, а 2 июня в 13:01 решили напомнить об этом еще раз, то вы заплатите за 2 диалога с одним пользователем, каждый раз по 7,3р.

🔹Бесплатная 1000 входящих диалогов будет тарифицироваться не на номер, а на весь WABA-аккаунт. Например, у вас заведено 5 номеров в аккаунте для поддержки, схитрить и получить 5 000 бесплатных входящих диалогов не получится, т.к. тарифицироваться будет аккаунт целиком.

🔹Одномоментно на одного пользователя может быть запущено сразу несколько типов диалогов. Т.е. если вы утром отправили пользователю шаблонное сообщение об успешной оплате чая, а потом через пару минут отправили шаблон с предложением купить что-то к чаю, вы заплатите за первый диалог по стоимости типа “Услуги”, и за второй по стоимости типа “Маркетинг”, несмотря на то, что все сообщения будут отправлены в рамках 24 часов. Поэтому сообщение для апсэйла в данном случае надо делать не шаблонными, а прицеплять мини-воронкой к сообщению об успешной оплате - если вы хотите сэкономить.

Работаем, в общем, с наступающим первым днем лета)

P.S. 9 других подводных камней и нюансов я разбирала тут https://t.me/townsenddigital/498

WhatsApp обещает запустить каналы в этом году.

До сих пор WhatsApp оставался мессенджером с высокой чувствительностью к контенту, т.е. пользователи не привыкли использовать его как аналог современных СМИ и социальных сетей, в отличие от Телеграма. Не привыкли заходить туда почитать.

Whatsapp - это про обмен сообщениями, не только с друзьями и родственниками, с компаниями тоже, но все же про диалог.

Добавляя каналы, он перестает быть сугубо диалоговым мессенджером и точно также делает шаг к тому, чтобы называться “новой соцсетью”, и, конечно, такой ход даст больше возможностей для маркетинга. Когда люди говорят, что большое количество каналов им мешает, “все на мьюте”, “я не читаю”, на самом деле они просто не замечают, что если уж подписаны, они постоянно в инфополе той или иной компании, а это уже то, что и нужно)

Так что ждем, посмотрим, что из этого получится. А получится скорее, что мессенджеры окончательно оттянут трафик от привычных соцсетей старого формата. И привлекут к себе еще больше внимания бизнеса.

Мы рады, у нас всё по плану)

В рубрике #ЧАТБОТЫНУЖНЫВСЕМ мошенники!

Вчера на сайте оставил заявку мужчина, который представился как агентство “Афиша”. В чем суть его бизнеса (далее с его слов):

Они привозят самые топовые спектакли во все города России, продают билеты через колл-центр и кассы и хотят увеличить количество продаж с помощью чат-бота, например, работать с теплой базой или недозвонами и отвалившимися клиентами.

Суть бизнеса показалась мне странной, как и весь диалог, я погуглила, и да - нашла ряд источников, где описаны они как мошенники) Билеты действительно продают, но спектаклей никаких не привозят) Печально, но по словам мужчины, конверсия в продажи у них - 3-6%.

К сожалению, через мессенджеры такой бизнес обречен) Заблокируют и всё, разбираться потом с этим будет гораздо сложнее, чем вести правильный образ жизни)

На стадионе сегодня выступаю)))

Мессенджер-маркетинг стадионов достоин)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

В пятницу буду выступать на конференции от Elama - PPC Conf. Конференция посвящена новым аспектам в интернет-рекламе, будет 12 докладов в два потока.

Я буду рассказывать про чат-боты в Телеграме и все их возможности) По количеству проектов Телеграм у нас на первом месте пока что, потом уже идет Whatsapp, и много интересных вещей мы в ТГ-ботах делаем, т.к. возможности мессенджера как будто бы безграничны) Постараюсь основные моменты изложить, приходите)

Регистрация тут https://info.ppc.world/ppcconf_2023

Вчера об этом написали все - в Телеграме, наконец, появятся сторис.

Наверное, это последняя вишенка для того, чтобы окончательно закрепить за собой звание соцсети нового формата. А значит сосредоточение аудитории и рекламные инструменты продолжат нарастать. Я долгое время относилась к сторис с предубеждением, мне казалось, это совершенно обесценивает контент. Что, мол, важного ты хочешь сказать, если тебе не жалко, что через сутки это перестанет быть?

Потом я поняла, что просто ничего не понимаю в жизни) Сторис обеспечивает незаменимую часть вовлечения. Мелькать перед глазами своей аудитории - вот, что важно, и здесь уже не столь значимую роль играет ценность контента, как просто его наличие. Быть на расстоянии вытянутой руки. За подробностями - в канал/бот.

Несмотря на то, что я так и не освоила формат сторис в маркетинговых целях, и весь мой контент - это всегда что-то спонтанное, по ситуации, как есть, с удовольствием буду пользоваться и жду в Телеграме)

Каждый раз, когда мы проходим верификацию ФБМ (а это нужно для полноценной работы с Whatsapp), мы открываем виртуальное шампанское. На этот раз компания из Дубая, но традиционно - просто и быстро не было))

Покуда ко мне еще приходят с убеждением, что верификацию пройти нельзя - буду публиковать скрины) И покуда еще кто-то будет рассказывать о подключении WABA за 3 дня, буду рассказывать, что есть некоторые нюансы, которые легким движением руки по факту могут превратить 3 дня в 3 месяца) Ну, окей. В полтора. К этому надо просто быть готовыми.

Если честно, процесс верификации мы не любим, потому что он может занимать много времени, он непредсказуем и очень утомителен, но все равно приходится этим заниматься для наших клиентов, потому что WABA без верификации позволяет отправлять только 250 диалогов в сутки, часто этого недостаточно для полноценной работы (есть еще ряд ограничений для аккаунта без верификации, но количество диалогов — основная мотивация).

Радует только одно - даже если быстро не получается, всех, кто обращался, так или иначе верифицировали) Вот и сегодня - шампанского нам)

Спустя три года CyberMarketing наконец-то возобновляет свои легендарные семинары по интернет-маркетингу. Офлайн в Москве, бесплатно по предварительной регистрации - тут.

Для кого: для владельцев бизнеса и начинающих маркетологов.

О чем: как привлекать лиды и получать продажи из поисковых систем, соцсетей и маркетплейсов.

Как это будет: лекция 1,5-2 часа + обсуждение темы со спикером.

Место встречи: Москва, офис PromoPult, м. Сходненская, ул. Свободы, д. 50 с.2.

В общем, если вас интересует, как продвигать сайты в Яндексе и Google, получать продажи из ВКонтакте или магазина на маркетплейсе — вам в CyberMarketing.

Если офлайн вы быть не можете - на сайте CyberMarketing есть из чего выбрать — курсы и вебинары по SMM, таргету, контексту, SEO, веб-аналитике, продвижению на маркетплейсах - тут )

Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?

Ну почему сразу “стащили”? Мы называем это - “холодная база”.

Если вы подключили WhatsApp Business API и платите за рассылку - вы официально имеете право отправлять массовые рассылки в мессенджере, и ваш аккаунт не будет автоматически заблокирован из-за нескольких жалоб, как в случае с “серым” Whatsapp, но увы, это не значит, что можно безнаказанно рассылать всё подряд всем подряд.

Пользователи все равно могут негативно реагировать на сообщения от вас, а WhatsApp при достижении критической массы заблокирует либо шаблон конкретной рассылки, либо понизит рейтинг аккаунта. И если игнорировать эти предупреждения, можно вообще улететь в глубокий бан) Получить блокировку номера и всего аккаунта. При чем, если это произойдет, рассчитывать, что вы сейчас быстренько подключите новый номер/заведете новый аккаунт, и продолжите, не стоит. Забанят еще раз.

Почему это происходит?

До сих пор часто приходят люди, которые желают рассылать сообщения по “найденной” в интернете базе. Или хотят слать по своей базе, но ей уже десять лет, и никто с ней за все это время не работал. Это, конечно, неприятно осознавать, но люди из такой базы не сидели десять лет с телефоном в руке в ожидании сообщения от компании. На самом деле они с удовольствием жмут кнопку “Заблокировать” даже если им просто окажется неактуальным сообщение. Или настроение будет плохое.

Так что главный вывод: если и были шальные мыслишки “бахнуть по всей базе наше уникальное предложение со скидкой в 10%” - их надо отложить.

Ну а с желанием слать рассылки по чужим базам я бороться перестала. Думаю, если кто-то очень хочет, он все равно будет пытаться. Могу только предупредить, что Whatsapp не позволит долго этим заниматься. Там такая схема будет - 3 дня шлете/20 дней занимаетесь разблокировкой)

Что мы еще делаем, чтобы избежать блокировок, завтра расскажу)

Итак, что делать, чтобы не блокировали в Whatsapp

🔸Ключевой фактор: мы работаем только с собственной базой подписчиков клиента, т.е. с теми, кто дал клиенту согласие получать сообщения в WhatsApp.

▫️Во-первых, только это законодательно и разрешено) А также только это разрешено Whatsapp’ом.

▫️Во-вторых, такие пользователи действительно могут быть заинтересованы в ваших рассылках, в отличие от “найденной” базы.

Если при этом жалобы и будут, вы, по крайней мере, сможете доказать, что ничего не нарушали.

И вот мы берем такую базу и…

🔸Создаем контент-стратегию, а не просто отправляем проморассылки с надеждой на продажи.

Например, если база действительно принадлежит компании, но собиралась в течение нескольких лет, и с ней никто не работал, сначала ее надо аккуратно реанимировать - подготовить сообщения с полезной информацией или уведомлением, что вы хотите что-то слать в мессенджере и спросить на это разрешение! А далее работать с теми, кто позитивно отреагирует.

🔸Предлагаем отписаться всеми возможными способами.

Да, как ни странно это будет звучать - мы всячески предлагаем пользователю отписаться: через кнопку отписки, через ввод ключевого слова; можно всё сразу - будет не лишним. Особенно это важно в первых рассылках по базе непонятного качества. Потому что лучше, если он нажмет на нашу кнопку в сообщении или напишет какое-то стоп-слово, чем заблокирует аккаунт средствами Whatsapp.

Лучше - потому что Whatsapp не распознает это как негативную реакцию и не начнет принимать меры. Важно при этом соблюдать договоренности - больше не слать таким людям ничего.

Вот, пожалуй, основные правила гигиены при работе с рассылками)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. И приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

Дисклеймер: в июне мы уже проводили набор, пригласили двоих специалистов, которые успешно прошли стажировку и теперь работают в нашей команде. Но этого оказалось недостаточно, и нам нужны еще люди)

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

В новой версии Оперы по умолчанию в панель включены мессенджеры и AI-сервисы, чтобы далеко не ходить, можно открыть Телеграм или ChatGPT в браузере по клику мышки. И пользоваться.

В общем, две самых трендовых вещи в этом году однозначны)

Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend 🔥

Эту статью написал не ChatGPT, а Алена, Юля, Максим - наши копирайтеры, которые создают чудесные, конвертящие тексты для наших клиентов, и Ульяна)

Делимся своим 5-летним опытом на примерах из практики:

- Как выстроить диалог с чат-ботом, чтобы подписчики не закрыли мессенджер, или, еще хуже, не разочаровались в вашей компании?
- Как удержать внимание, но не заспамить?
- Сколько нужно сообщений, чтобы довести пользователя до продажи? Важно ли количество символов?
- Чем отличаются тексты в чат-ботах от постов в социальных сетях?
- Что нужно учитывать перед отправкой рассылки в мессенджерах?
- Как сделать так, чтобы ваши подписчики стали покупателями?

Читайте статью здесь 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/777409-kak-pisat-teksty-dlya-chat-botov-v-messendzherah-pravila-i-sovety-ot-agentstva-townsend

26 августа я буду в Рязани на одном из главных событий по CRM-маркетингу. Их и так не очень много, так что каждое на вес золота)

Мне, наконец, выпала возможность рассказать не космос, который мы делаем, а про достаточно простые, но работающие механики привлечения новой аудитории и удержания текущих клиентов с помощью чат-ботов в Телеграм. И делать это я буду не одна, в дуэте с нашим прекрасным клиентом - Катей Солнечной из EGGHEADS. Мы работаем уже 10 месяцев, и попробовали приличное количество вариантов воронок, хватило бы времени всё рассказать)

EGGHEADS - это платформа для управления бизнесом на маркетплейсах, где Катя Солнечная руководит отделом партнёрского маркетинга и мероприятий, и именно с помощью чат-ботов в Телеграм они работают со своей аудиторией. А мы в этом помогаем)

Выступать в паре буду впервые, волнительно) Но всё надо попробовать)

Ну а что касается самой конференции: там, конечно, надо быть, если вы к CRM-маркетингу хоть как-то относитесь. Но сразу скажу - количество мест ограничено, а билеты на поезд заканчиваются тоже очень быстро) Все подробности: https://mik.crmgroup.ru/

P.s. Есть промокод на скидку в комментарии)

В этом году я в программном комитете Сурового Питерского SMM, помогаю формировать программу для потока мессенджеров.

И вот что меня позабавило: 99% докладов - про Телеграм. Ни одной заявки на чистый WhatsApp и уж тем более про другие мессенджеры. (Я сама буду рассказывать наши кейсы про Телеграм и WhatsApp вместе взятые).

Не удивило. Но позабавило. Конечно, это связано также с историческим контекстом конференции, я думаю, - она выходила из SMM, и Телеграм, понятое дело, ближе всем тем, кто с SMM был хоть как-то связан. Но ещё есть ощущение, что WhatsApp ушёл в тень, в том плане, что в нем молча, буднично работают те, кому надо, но никакой движухи вокруг мессенджера просто нет.

На самом деле, я хочу видеть в программе также крутые доклады про WhatsApp) Действительно интересные кейсы об эффективности рассылок. Они вообще есть?)

Присылайте заявки! Ссылка на форму в комментах.

Чат-бот платформа здорового человека

Я никогда к Сэйлботу не относилась с особым трепетом. К моменту его появления в нашем инфополе, мы уже попробовали большое количество разных платформ и остановились на наиболее адекватных. Более того, мне было непонятно, что это за платформа такая, в которой прежде чем что-то сделать, надо сначала пройти курс, так как даже опытный человек самостоятельно разберется с трудом. И что это за техподдержка такая, которая отвечает на супер базовые вопросы, а во всех остальных случаях кидает ссылку на этот курс.

Также я наблюдала, как теряю своих сотрудников, которые поработали с Сэйлботом на проектах, и начинали в нем залипать/зависать, думать только о Сэйлботе и хотеть работать только в нем. Все-таки я всегда подходила к выбору платформы с холодной головой, исключительно по задачам клиента, а не на эмоциях от хорошей игрушки. С точки зрения бизнеса, они все правильно сделали, что сформировали вокруг своего продукта такую секту, молодцы, ноль вопросов, так и надо) Но мне еще было надо, чтобы мы все внутри агентства оставались объективными и думали в первую очередь о клиенте.

Но шли годы) И теперь я объективно вижу и понимаю, что 95% кейсов, которые к нам приходят, покрывает именно Сэйлбот. Часть из них (самых простых) может быть можно сделать где-то еще, но уже вроде как и незачем, когда рука тут набита. Плюсом они добавили LMS, теперь выкатывают свою CRM. Ничего нового, но точно в потребности. И меня особенно удивляет скорость разработки.

Несколько лет назад, когда платформы начали появляться как грибы, либо похожие друг на друга, либо наоборот, черт-те что - как результат избытка фантазии на пустом месте, - было всё еще непонятно, что это за продукт такой, кому он нужен и в каком качестве в долгосрочной перспективе. Теперь плюс/минус всё уже понятно. Есть ряд кейсов конкретно по чат-ботам, которые действительно популярны и имеют смысл (и это не линейные воронки), есть потребность в автоматизации различных процессов (систем). И вот тут ребята всё правильно поняли и всё правильно сделали. Если чьи-то клиенты уходят на Сэйлбот, не надо удивляться, почему.

Я по-прежнему без трепета, просто констатирую факт - если какая-что платформа не идет тем же путем, она скорее всего идет неверным. Именно с точки зрения потребностей рынка.

Даже уже не знаю, нужно ли дальше наш портал по платформам развивать, или это больше похоже на кладбище ошибок невыживших) Вот этот вопрос у меня сейчас стоит остро.

Ульяна едет в Ульяновск

И вам рекомендует)

16 сентября буду выступать на крупнейшей IT-конференции - Стачка. В этом году ей исполняется 10 лет, будет 21 зал докладов 😱 в течение двух дней.

А я расскажу, конечно же, про чат-боты для бизнеса: как создать единый канал коммуникации, сервиса и продаж в мессенджерах.

🔸Какие задачи бизнеса решают чат-боты
🔸Как выстраивать воронки в чат-ботах в Телеграме и ВК: механики и приемы для получения заявок и продаж.
🔸Виды воронок в мессенджерах для разных задач
🔸Основные ошибки в структурах воронок, и как их исправить

Помимо меня там ожидается столько докладов на все возможные темы в IT, что нет смысла перечислять, лучше посмотреть программу, и быть, конечно)

И у меня есть промокод TOWNSEND на скидку в 10%.

15-16 сентября в Ульяновске. Всех жду) https://nastachku.ru/

Мы победили!

Заявка на доклад по CRM-маркетингу пришла в поток мессенджеров, а не наоборот)

Ахаха)

Как чат-бот в телеграме помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии ⤵️

К нам в агентство обратился клиент за созданием стандартного сервисного чат-бота, но с одной особенностью ☝️

Поскольку в предыдущие годы голосование на конкурсе пивоваров проходило не всегда честно и некоторые участники накручивали себе голоса, нас попросили что-то придумать, чтобы избежать повторения ситуации.

Мы провели в команде небольшой мозгоштурм и придумали необычную систему голосования.

Что включает в себя стандартный чат-бот для офлайн-мероприятия и какую механику мы использовали в работе, читайте в новой статье 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/798244-kak-chat-bot-pomog-provesti-chestnoe-golosovanie-na-oflayn-meropriyatii