Чаще всего ко мне на аудит попадают воронки, которые настроены как email: в первый день приходит одно сообщение, во второй - второе, в третий - третье и так далее.

На аудит они ко мне попадают, конечно, по причине того, что не приносят конверсий.

Не тратьте деньги, совершенно бесплатно рассказываю всегда и везде про самый простейший элемент, который уже принесет результат: добавляйте в воронку квалификацию и сегментацию после подписки. Это уже позволит моментально оценить качество трафика, интересы, готовность к покупке, чтобы, во-первых, не строить завышенные ожидания (не ждать от 1000 на самом деле нецелевых подписчиков продаж, например), а, во-вторых, делать персонализированные предложения относительно того, что подписчика в вашем продукте интересует.

Упрощенно: сначала спросите, чего он хочет, а потом предложите ему это.

Чат-боты - не email. Чат-боты лучше) Не забывайте сразу выстраивать диалоговую коммуникацию.

Сегодня подумала: как тяжело теперь смотреть на видео своих ранних попыток в фигурном катании) И если бы я сравнивала себя с профессиональными спортсменами, мне было бы тяжело чему-то научиться. Но я не сравнивала)

Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко предупреждают, если вы хотите использовать его в бизнесе

У подключения и использования WABA есть, наверное, миллион нюансов, которые касаются не только основных правил и тарификации. Собрала часто задаваемые вопросы по другим моментам и ответила на них)

▪️Как теперь зайти в Whatsapp с телефона?

Если вы подключаете номер Whatsapp к какой-нибудь платформе или CRM, чтобы настроить чат-боты или автоматические ответы или просто переписываться с пользователями, зайти в приложение Whatsapp c телефона больше не получится.

Номер будет работать только через тот сервис, к которому он подключен (или через связку сервисов, если мы делаем интеграцию CRM и мессенджер-платформы, но углубляться сейчас не буду). В этом, в общем-то и заключается плюс: вся база контактов, переписка с этих пор будет находится в одном сервисе, вы можете это контролировать и не потеряете.

Это относится и к “серому” подключению и к официальному - WABA.

▪️Какой номер выбрать для WABA: городской/мобильный; новый/старый; виртуальный?

⁃ Городской или мобильный: на ваше усмотрение. Городской - хороший вариант, рассылки с него всегда выглядят весомее. Мобильный - тоже можно, главное соблюдать п.3.

⁃ Новый или старый: можно использовать и существующий, но если он уже где-то активно используется в коммуникациях, например, подключен к какому-либо сервису для Whatsapp, или важен для общения через мобильное приложение WhatsApp, то он не подойдет. т.к. совмещать не получится. В этом случае лучше приобрести новый номер.

⁃ Виртуальный номер не рекомендуем, его не всегда можно подключить.

▪️Мы купили симку для WABA, мы можем ее никак больше не использовать или она всегда должна быть в телефоне?

Можете ее использовать для приема звонков, можете убрать в стол. Но, если убрали в стол, не забывайте пополнять счет и периодически использовать номер - делать звонок, слать смс, чтобы ваш номер не сочли неактивным и не отдали другим людям.

▪️Мы можем использовать номер WABA в сервисе техподдержки и одновременно подключить его к мессенджер-платформе?

Нет, так не получится, номер можно подключить только к одному сервису. Лучше завести второй номер для других задач. А если нужен принципиально один для всего, выбрать тот сервис, который обеспечит все задачи, и подключить через него.

▪️Мобильный номер нужно подключать на компанию или на любого сотрудника можно оформить симку?

Для подключения необязательно оформлять номер на компанию, но желательно, если вы хотите предусмотрительно обезопасить себя. Мало ли что случится.

▪️Подключение номера — это быстрая процедура, пишут, что 2-3 дня занимает.

2-3 может занять подключение номера к провайдеру и оформление аккаунта, если пройдены все предыдущие этапы: у вас есть верифицированный Facebook Business Manager. Верификация - самый долгий и непредсказуемый этап. Мы проходили ее как за 1 день, включая подготовку документов, так и за 4 месяца.

▪️Обязательно ли проходить верификацию Facebook Business Manager?

Сейчас не обязательно, но без нее вам будет доступна только демо-версия WABA - до 250 исходящих диалогов в сутки - это основное ограничение. Тем не менее, вы можете сначала подключить номер и начать им пользоваться, а уже потом пройти верификацию, или не проходить вообще, если вам будет достаточно лимита.

▪️Можно ли сейчас пройти верификацию Facebook Business Manager?

Ответ будет в комментарии) Последний раз проходили ее пару недель назад.

▪️Если мы подключим WABA, все наши сообщения будут приходить сразу от имени компании?

Базово сообщения будут приходить от номера телефона, как и все остальные. Для того, чтобы сообщения от вас сразу отображались с именем контакта, необходимо получить “зеленую галочку”, это отдельная услуга, сервисы берут за нее дополнительную плату, но не гарантируют успех, т.к. одобряют “зелёные галочки” там, и не всем.

(продолжение)▪️Нас могут забанить за рассылки в WABA?

Так, чтобы забанить - это надо сильно постараться, хотя я и не встречала таких кейсов, но если пользователи вас будут часто банить за рассылки, вас будут наказывать - понижать рейт на количество диалогов, которые вы можете открывать в сутки.

▪️Мы уже подключили номер к, допустим, EDNA, а теперь хотим переехать на другой сервис, который с EDNA не коннектится, что же делать?

Номер можно перенести на другой провайдер.

▪️Поделитесь, наконец, лайфхаком, как пройти верификацию??

Нюансов много, и каждый раз разные, но из того, что действует давно: информация на сайте, который вы указываете как сайт компании, в документах, которые вы подаете, и профиле, который вы заполняете в FBM, должна быть идентичной, даже если в первоисточнике были опечатки или капслок. Как мы поняли, сверку сначала делает робот, и он может завернуть верификацию, если не досчитается точки в нужном месте. Просто копируйте каждый знак во все эти места.

Продолжение следует) Дополняйте своими вопросами или ответами)

Кто-нибудь знает, какой провайдер для WABA использует Wazzup?

Одна из грустных причин, почему воронки в чат-ботах не приносят заявки - отсутствие трафика в них.

Казалось бы, это очевидно, но на самом деле периодически встречаются ситуации, когда воронку подготовили, запустили, и все были очень воодушевлены, но по каким-то причинам трафик в нее застопорился. Поскольку мы им не занимаемся, эта часть остается на стороне клиента. Причины могут быть разные, например, отдел трафика перегружен, или уже распределены бюджеты, или не хочет браться за новый канал или опасается потерять результаты какой-то своей площадки (борьба за атрибуцию - кому принадлежит заявка - достаточно частое явление, и очень понятное)).

Так что, да, трафик всегда первичен, без репрезентативной выборки внутри воронки нельзя делать выводы об эффективности.

Наверное, яркое доказательство этому - пример, который и сподвиг меня написать об этом: один наш давний клиент после некоторого перерыва решил запустить трафик в воронки, которые мы готовили насколько давно, что заявки по ним до сих пор поступают на мою почту) И вот с этого трафика с выходных набежало 93 заявки.

Работают. Работают наши воронки) Еще и проверены временем, можно сказать) Но лучший результат можно получить только в слаженной работе всех заинтересованных лиц)

НАБОР ЗАКРЫТ

🔸Для тех, кто любит Salebot или хочет научиться создавать чат-боты

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз чуть более конкретно - ищем специалиста, основными задачами которого будет работа в Salebot и интеграции других систем с ним.

Если у вас есть опыт настройки чат-ботов - хорошо, опыт в Salebot - прекрасно. Если опыта нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Умеете ли работать в Salebot? Если да, перечислите примеры чат-ботов, которые вы настраивали.

2. Умеете ли работать с другими чат-бот платформами? Если да, то аналогично, перечислите примеры.

3. Если вы где-то обучались мессенджер-маркетингу, созданию чат-ботов, расскажите об этом.

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в диджитал в целом, если есть.

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься.

5. Свои вопросы, если есть.

3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах 🔥

Мессенджеры в маркетинге можно использовать многосторонне: они отлично дополняют email-стратегию, их удобно использовать для автоматизации работы операторов, которые работают с обращениями, для оповещений и уведомлений в дополнение или вместо смс.

Мы написали статью, в которой на примерах из своей практики рассказали:

— как увеличить выручку в интернет-магазине;
— какие бизнес-задачи помогают решить чат-боты в мессенджерах;
— все преимущества использования чат-ботов в интернет-магазинах.

Подробнее здесь 👉 https://vc.ru/marketing/661880-3-sposoba-uvelichit-vyruchku-v-internet-magazine-s-pomoshchyu-chat-botov-v-messendzherah

Один из наших давних клиентов (почти три года работаем) сегодня признался, что чат-боты у них - самый конверсионный канал из всех, что они используют)

Такую обратную связь получать очень приятно) И понятно - в свое время они сделали на мессенджеры большую ставку, и мы совместно провели огромную работу. В итоге свои плоды дает длительное вовлечение и регулярная работа с подписчиками)

Никаких чудес. Просто маркетинг)

Осваиваем GhatGPT и вам рекомендуем)

22-23 апреля будет практикум по ChatGPT. Мы с командой собираемся посетить, программа показалась интересной, так что хочется рекомендовать)

К 24 апреля мы уже должны будем уметь:

— обучать ИИ созданию качественных текстов, а не формальной воды
— проверять бизнес-идеи за 2 дня, а не две недели
— создавать яркие офферы, презентации и КП
— собирать лендинги и сайты без специальных навыков
— готовить питчдеки для стартапов
— считать объем рынка и юнит-экономику
— автоматизировать рутинные задачи с помощью несложных инструментов

А еще делать саммари встреч, фоллоу-апы, отчеты, анализировать результаты кампаний и формировать гипотезы, повышая шансы на успех.

Думаю, не надо объяснять ценность владения этими умениями. Мы планируем использовать его в своей работе, очевидно, что это станет базовой грамотностью.

Практикум проходит в субботу и воскресенье с 10.00 до 14.00. Состоит из 30-минутных лекций и самостоятельной работы при поддержке кураторов и спикеров. Здесь подробная программа и расписание. В общем, всего 8 часов вместо самостоятельного многочасового набивания шишек. Мне формат показался удобным, так что и вас приглашаю тоже.

Записаться и сразу получить инструкцию по настройке можно на сайте. Там же все подробности)

После прекрасного четырёхмесячного перерыва завтра буду рассказывать про возможности Телеграм для бизнеса) В первую очередь про то, как увеличить конверсии по целевым показателям и оптимизировать работу, во-вторую, - про интересные фишки и возможности на базе Телеграм, которые мы реализовывали в проектах в последнее время.

Вебинар бесплатный, от организаторов подарки. Начало в 18 часов по мск.

Регистрация: https://clck.ru/34C4hM

p.s. Воронку для этого вебинара в т.ч., кстати, тоже делаем мы)

Немного бесполезной статистики

За всю нашу историю мы сделали:

1 проект на Аймилоджике
3 в Сэйлсботе амо
9 в Ботхелпе
26 в Чат2Деске
2 в Мэничате
1 в Онлайзере
30 в Сэйлботе
9 в Сенлере
1 в Смартсендере
8 в Текстбэке
2 в Винвинботе
4 в Интеллект Диалоге

Меня вчера спросили, какой размер комиссии по рефералке мог бы быть мне интересен с точки зрения выбора в пользу платформы, но правда в том, что мы в любом случае выбираем платформу, исходя только из одного критерия - в ней мы можем решить задачи клиента. Тем более, уже пару лет как этот выбор делаю не я.

Ничего личного, в общем)

Конечно, есть ещё и другие сегменты, у которых и задачи могут быть другие и выбор они могут делать на основе разных факторов, но если честно, мне кажется, в долгосрочной перспективе на коне будут те сервисы, у кого лучше разработка, а не маркетинг. В идеале все вместе, но никак не наоборот. Или я не права?

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Пришел тот день, когда мы начали создавать контент для емейла. И стратегию, соответственно)

Ну а что 🤷

P.s. Как дополнение к мессенджерам, естественно. В единой структуре)

А вы знали, что существует 20 причин отмены платежа? Рассказываю, как мы с этим столкнулись и что сделали 👇

К нам пришел клиент с задачей организовать закрытое сообщество рестораторов в телеграме. Казалось бы, задача типовая, настроить такой клуб можно относительно быстро. Мы создали чат-бот в телеграме, который:
— принимал оплаты прямо в мессенджере без перехода на сторонние сервисы;
— ежемесячно контролировал поступление средств от подписчика;
— напоминал о необходимости внести платеж, если оплата не проходила;
— удалял из канала тех подписчиков, от которых не поступила оплата.

Но спустя месяц работы мы столкнулись с тем, что оплата за клуб не всегда проходила. Подписчиков исключали за неуплату, хотя они вовсе не намеревались отписываться.

В результате выяснили, что ЮKassa, с которой мы работали, может отменить платеж по 20 разным причинам! Например, истек срок действия карты, закончились деньги на карте или срок жизни сделки и т.д. И обо всем это пользователь может не помнить.

Сейчас мы знаем причины каждого случая неудачной транзакции и можем отправить пользователю сообщение с конкретной инструкцией, что нужно сделать, чтобы его платеж прошел.

Так что на самом деле в такой невинной задаче как "подключить рекуррентные платежи к телеграм-боту" скрывается целая гора подводных камней, и каждый из них нужно учесть)

Если и у вас что-то пошло не так с рекуррентными платежами, обратите внимание на их особенности и продумайте реакцию на каждый сценарий)

На майских в Питере проходил офлайн-фестиваль крафтового пива и всего крафтового, для которого мы сделали бот.

Аж снова пришлось немного прочувствовать дух ивента. Это когда дедлайн - значит дедлайн. Без права на перенос. В режиме реального времени может произойти всё, что угодно, и надо быть постоянно начеку. Так что аж в выходные наши ребята следили за ситуацией, потому что мы разработали в боте систему голосования за пивоваров достаточно необычную, по крайней мере, мы так делали впервые - с ограничением по времени голосования, возможностью оставить голос только один раз и - самое непредсказуемое - проверкой геолокации.

Поскольку в предыдущие годы голоса накручивались, нас попросили что-то придумать, чтобы получилось максимально честно) В итоге мы зафиксировали все попытки проголосовать из других мест, за границами фестиваля, но они были пресечены)

А помимо этого тут же в боте добавили админку, чтобы организаторы могли в режиме реального времени видеть промежуточные результаты голосования и транслировать их на фестивале.

Было волнительно (очччень), но в итоге всё прошло хорошо) Скоро напишем кейс со всеми подробностями)

Хотите, чтобы ваши подписчики всегда имели доступ к самой важной информации в чат-боте?

Например, обо всех продуктах компании, услугах, графике работы или тарифах нового курса.

Добавьте в чат-бот кнопку «Меню» 👉 Она позволит подписчикам выбрать нужный им раздел и получить интересующую их информацию в любое время.

Сделать такое меню в чат-боте можно разными способами. Читайте подробнее в заметке: https://telegra.ph/Dva-osnovnyh-vida-knopki-Menyu-v-chat-bote-Telegram-05-16

Шесть лет назад я выкладывала видео с катка и писала, что хочу к 40 годам поставить номер на льду, и мне осталось 9 лет и два часа) Самое главное - хорошо знать себя и ставить реалистичные цели) Прошло шесть лет, до номера мне ещё далеко, но я уже начала ставить, думаю, за оставшиеся три года и 5 часов справлюсь как раз)

37

И всё, что мы знаем, может оказаться неправдой (с)

Весь год занималась воспитанием себя. Чем больше цепляешься за прежний уклад, мировоззрение, тем больнее переживать изменения, но если перестать сопротивляться и отдаться переменам, можно обнаружить себя в увлекательном путешествии, очередном знакомстве с собой, новой картиной мира. Как будто рождаешься заново, и даже, возможно, немного другим человеком.

Вот такой период я переживала весь прошедший год - кризисный, переломный - в самом хорошем смысле - и, кажется, буду переживать дальше) Давно было пора. Трудновато местами там, где очень хочется оставить всё, как прежде. В первую очередь - оставить себя такой, как прежде. Самое стрёмное - признавать, что убеждения предыдущих 36 лет надо выкинуть в помойку. Что они, может, от слабости, от недомыслия, неопытности. Или что несущая конструкция оказалась декорацией. Самое увлекательное - осознавать, что можно попробовать всё по-новому) Мне-то точно можно)

Я окунаю себя в новые, иногда болезненные ситуации и пытаюсь выходить из них иначе. С первого раза не получается, приходится делать много попыток) Принимать новые решения, по-новому реагировать, по-новому смотреть и видеть. Не допускать ошибок, которые уже были допущены, ведь столько новых еще не освоено)

Как-то заново стало интересно жить)

Когда мне было 20, цитата из заголовка к этому посту казалась возмутительной насмешкой, а сейчас я считаю, что это прекрасно)

Завтра начинают действовать новые тарифы Whatsapp Business API

Напомню еще раз основные моменты. С завтрашнего дня все исходящие сообщения будут поделены на 4 типа:

1. Услуги - сообщения относительно операций пользователя об оплате (например, уведомление об успешной оплате, счет). Стоимость - 4,4р.*
2. Аутентификация - всё, что касается подтверждения аккаунта, отправка одноразовых кодов и так далее. Стоимость - 3,9р.*
3. Маркетинг - все остальные сообщения) Будем честны, в большинстве случае для воронок будет использоваться именно этот тип. Стоимость - 7,3р.*
4. Поддержка - входящее сообщение клиента. В правилах значится, что оно должно быть в формате “вопрос-ответ”, т.е. пользователь задал вопрос, оператор или чат-бот на вопрос ответил. Про запуск маркетинговой цепочки чат-бота по ключевому слову ничего не сказано, но пока что считаем, что входящие по типам делиться не будут. Ежемесячно 1000 входящих диалогов - бесплатно. Далее стоимость - 3,6р.

*Цены, которые я указываю, это цены диалогов для России одной из мессенджер-платформ, т.е. уже с учетом комиссий и налогов - наиболее близкие к жизни, привязаны к курсу евро, действительны на 31 мая 2023г.

В общем, кто знаком с правилами Facebook Messenger, помнит эти четыре типа сообщений. Они снова вернулись в нашу жизнь)

Важные детали

🔹К одному Facebook Business Manager можно подключить несколько WABA-аккаунтов, например, у разных провайдеров (мы так делали). Суммарно на один аккаунт FBM можно подключить 20 номеров.

🔹Срок жизни активного диалога по-прежнему остается 24 часа во всех стандартных ситуациях. То есть если вы прислали пользователю шаблонное сообщение 1 июня в 13:00 часов с предложением купить ваш замечательный крем для загара, а 2 июня в 13:01 решили напомнить об этом еще раз, то вы заплатите за 2 диалога с одним пользователем, каждый раз по 7,3р.

🔹Бесплатная 1000 входящих диалогов будет тарифицироваться не на номер, а на весь WABA-аккаунт. Например, у вас заведено 5 номеров в аккаунте для поддержки, схитрить и получить 5 000 бесплатных входящих диалогов не получится, т.к. тарифицироваться будет аккаунт целиком.

🔹Одномоментно на одного пользователя может быть запущено сразу несколько типов диалогов. Т.е. если вы утром отправили пользователю шаблонное сообщение об успешной оплате чая, а потом через пару минут отправили шаблон с предложением купить что-то к чаю, вы заплатите за первый диалог по стоимости типа “Услуги”, и за второй по стоимости типа “Маркетинг”, несмотря на то, что все сообщения будут отправлены в рамках 24 часов. Поэтому сообщение для апсэйла в данном случае надо делать не шаблонными, а прицеплять мини-воронкой к сообщению об успешной оплате - если вы хотите сэкономить.

Работаем, в общем, с наступающим первым днем лета)

P.S. 9 других подводных камней и нюансов я разбирала тут https://t.me/townsenddigital/498