Как триггерные рассылки в Whatsapp помогают интернет-магазинам увеличить продажи 👇

Рассылки для интернет-магазинов — это не просто способ сообщить клиентам об акциях и новинках в надежде, что они купят. Это маркетинговый инструмент, который позволяет увеличивать количество продаж и средний чек при более персонализированном подходе.

Мы подготовили статью, из которой вы узнаете зачем нужны триггерные рассылки, как их применять интернет-магазинам, и как запускать в одном из самых популярных мессенджеров — WhatsApp.

Читайте статью здесь ➡️ https://vc.ru/marketing/595668-kak-triggernye-rassylki-v-whatsapp-pomogayut-internet-magazinam-uvelichit-prodazhi

WhatsApp Business API (WABA) снова меняет правила ценообразования)

На данный момент тарифицируются диалоги двух типов:

- Диалог с клиентом в рамках 24 часов, который начинаете вы (компания) - около 5,5, рублей
- Диалог клиента с вами (с компанией) в рамках 24 часов, который начинает клиент - около 4,5 рублей.

С 1 апреля диалоги, начатые компанией, будут разделены на 3 категории:

🔹 служебные диалоги;
🔹 аутентификация;
🔹 маркетинг.

Т.е. для каждого сообщения, которое вы будете отправлять клиенту, снова нужно будет выбирать категорию в момент согласования шаблона.

Для ранее согласованных шаблонов она будет установлена автоматически, при необходимости вы сможете её оспорить и поменять.

❗️ Также с 1 июня 2023 года на диалоги, начатые компанией, не будет распространяться бонус в 1000 бесплатных. Все исходящие диалоги будут платными. Бонус будет действовать только на входящие переписки.

Стоимость исходящих диалогов будет примерно следующей (зависит от курса валют):

— служебные диалоги ≈ 5 руб.
— аутентификация ≈ 4,5 руб.
— маркетинг ≈ 7 руб.

Вы рады? 🙂

Как вы думаете, конверсия рекламы в подписку в каком случае будет выше?

1️⃣ реклама подписки на бот
2️⃣ реклама подписки на канал/группу (сообщество)

Телеграм вчера предложил оплатить подписку на год, и я, не задумываясь, сделала это)

А потом подумала: пару лет назад мне бы и в голову не пришло платить за мессенджер, какая дикая идея.

И, получается, что WhatsApp генерит прибыль в b2b, а Телеграм в b2c) Интересно, у кого выше перспективы по прибыли?

Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграме

К нам обратился клиент с задачей создать бот-тренажёр, чтобы помочь людям осваивать новые для них практики.

В результате чат-бот, который мы создали, оказался удобнее, чем мобильное приложение, как для клиента, так и для его подписчиков.

Все подробности здесь: 👉 https://vc.ru/marketing/621598-kak-sozdat-kurs-trenazher-i-avtomatizirovat-process-obucheniya-s-pomoshchyu-chat-bota-v-telegrame

Встречала такое отношение к показателю незамьюченности каналов - с придыханием. Мол, много мьютов - это ужасно, провал. Надо срочно что-то делать! (Что?)

А вы заметили, что после подписки, канал теперь сразу замьюченный? Раньше надо было сделать два клика: подписка и мьют, теперь достаточно только подписаться)

Так вот. Замьюченность ничего вообще не значит кроме того, что подписчик - опытный пользователь и бережёт свою психику) А читать он вас будет, если контент интересный.

Да?)

Приходил недавно клиент - saas. Я, будучи уверенной, что в этой сфере все используют имейлы, спрашиваю: Через что шлете?

А они мне отвечают: Ни через что, их все равно не читают.

Я понимаю, что у меня специфика, ко мне и приходят за мессенджерами, но я все чаще слышу подобные высказывания от клиентов. Сначала даже удивлялась, непривычно было, теперь уже нет)

Вот такие настроения)

Как повысить конверсию в заявки для онлайн-школ с помощью геймификации в чат-ботах ⤵️

Для онлайн-школы важно не просто привлечь людей в свою воронку продаж, но и удержать их внимание, тем более при длинном цикле прогрева и продаж☝️

Здесь на помощь и приходят чат-боты в мессенджерах. Они отлично помогают коммуницировать с подписчиками на всех этапах — от знакомства и презентации продукта до организации учебного процесса.

⚡️ Мы подготовили статью, в которой на примерах из своей практики показали, как работает геймификация в онлайн-школах и каких результатов помогает добиться.

Все подробности здесь: 👉 https://vc.ru/marketing/629058-kak-povysit-konversiyu-v-zayavki-dlya-onlayn-shkol-s-pomoshchyu-geymifikacii-v-chat-botah

Когда-то этого не хватало - возможности делать множественный выбор в чат-ботах. Очень удобно для оформления заказов, опросов, тестов.

И идеально для популярной механики - квизов, которые мы делаем в чат-ботах практически в каждом проекте. Это простой инструмент квалификации и вовлечения, и он действительно работает, а если создавать квизы в мессенджере, а не на сторонней площадке, то можно сразу набирать базу пользователей, а потом с ней тут же, в мессенджере работать.

⁃ Получение заявок и автозапись.
⁃ Квалификация клиентов.
⁃ Консультирование клиентов.
⁃ Прогрев до заказа услуги.
⁃ Приём оплат.
⁃ Возврат старых клиентов.
⁃ Сбор обратной связи
⁃ Информирование клиентов о новых видах услуг, акциях и других новостях компании.

👆Базовый набор, что могут делать чаты-боты в маркетинге с высокой степенью эффективности.

А мы подготовили статью, где на конкретных примерах - студии дизайна интерьера, химчистке, фитнес-центрах и доставке еды - развернули мысль и описали, как использовать чат-боты в сфере услуг 👇🏻

Читать https://vc.ru/marketing/634952-8-sposobov-uvelichit-kolichestvo-zayavok-v-sfere-uslug-s-pomoshchyu-chat-botov-v-messendzherah

Снижение рекламных затрат и еще 4 причины использовать чат-боты в онлайн-школах иностранных языков 👇

Чат-боты в мессенджерах всё чаще стали применять в образовательной нише, ведь они способны решить множество задач.

Мы подготовили для вас статью, в которой:

✅ рассказали как с помощью чат-бота вовлечь подписчиков в покупку курса английского языка;
✅ показали пример вебинарной воронки в мессенджерах для онлайн-школы чешского и словацкого языков;
✅ раскрыли 5 причин использовать чат-боты в онлайн-школах иностранных языков.

Читайте статью здесь 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/647701-5-prichin-ispolzovat-chat-boty-v-onlayn-shkolah-inostrannyh-yazykov

Чаще всего ко мне на аудит попадают воронки, которые настроены как email: в первый день приходит одно сообщение, во второй - второе, в третий - третье и так далее.

На аудит они ко мне попадают, конечно, по причине того, что не приносят конверсий.

Не тратьте деньги, совершенно бесплатно рассказываю всегда и везде про самый простейший элемент, который уже принесет результат: добавляйте в воронку квалификацию и сегментацию после подписки. Это уже позволит моментально оценить качество трафика, интересы, готовность к покупке, чтобы, во-первых, не строить завышенные ожидания (не ждать от 1000 на самом деле нецелевых подписчиков продаж, например), а, во-вторых, делать персонализированные предложения относительно того, что подписчика в вашем продукте интересует.

Упрощенно: сначала спросите, чего он хочет, а потом предложите ему это.

Чат-боты - не email. Чат-боты лучше) Не забывайте сразу выстраивать диалоговую коммуникацию.

Сегодня подумала: как тяжело теперь смотреть на видео своих ранних попыток в фигурном катании) И если бы я сравнивала себя с профессиональными спортсменами, мне было бы тяжело чему-то научиться. Но я не сравнивала)

Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко предупреждают, если вы хотите использовать его в бизнесе

У подключения и использования WABA есть, наверное, миллион нюансов, которые касаются не только основных правил и тарификации. Собрала часто задаваемые вопросы по другим моментам и ответила на них)

▪️Как теперь зайти в Whatsapp с телефона?

Если вы подключаете номер Whatsapp к какой-нибудь платформе или CRM, чтобы настроить чат-боты или автоматические ответы или просто переписываться с пользователями, зайти в приложение Whatsapp c телефона больше не получится.

Номер будет работать только через тот сервис, к которому он подключен (или через связку сервисов, если мы делаем интеграцию CRM и мессенджер-платформы, но углубляться сейчас не буду). В этом, в общем-то и заключается плюс: вся база контактов, переписка с этих пор будет находится в одном сервисе, вы можете это контролировать и не потеряете.

Это относится и к “серому” подключению и к официальному - WABA.

▪️Какой номер выбрать для WABA: городской/мобильный; новый/старый; виртуальный?

⁃ Городской или мобильный: на ваше усмотрение. Городской - хороший вариант, рассылки с него всегда выглядят весомее. Мобильный - тоже можно, главное соблюдать п.3.

⁃ Новый или старый: можно использовать и существующий, но если он уже где-то активно используется в коммуникациях, например, подключен к какому-либо сервису для Whatsapp, или важен для общения через мобильное приложение WhatsApp, то он не подойдет. т.к. совмещать не получится. В этом случае лучше приобрести новый номер.

⁃ Виртуальный номер не рекомендуем, его не всегда можно подключить.

▪️Мы купили симку для WABA, мы можем ее никак больше не использовать или она всегда должна быть в телефоне?

Можете ее использовать для приема звонков, можете убрать в стол. Но, если убрали в стол, не забывайте пополнять счет и периодически использовать номер - делать звонок, слать смс, чтобы ваш номер не сочли неактивным и не отдали другим людям.

▪️Мы можем использовать номер WABA в сервисе техподдержки и одновременно подключить его к мессенджер-платформе?

Нет, так не получится, номер можно подключить только к одному сервису. Лучше завести второй номер для других задач. А если нужен принципиально один для всего, выбрать тот сервис, который обеспечит все задачи, и подключить через него.

▪️Мобильный номер нужно подключать на компанию или на любого сотрудника можно оформить симку?

Для подключения необязательно оформлять номер на компанию, но желательно, если вы хотите предусмотрительно обезопасить себя. Мало ли что случится.

▪️Подключение номера — это быстрая процедура, пишут, что 2-3 дня занимает.

2-3 может занять подключение номера к провайдеру и оформление аккаунта, если пройдены все предыдущие этапы: у вас есть верифицированный Facebook Business Manager. Верификация - самый долгий и непредсказуемый этап. Мы проходили ее как за 1 день, включая подготовку документов, так и за 4 месяца.

▪️Обязательно ли проходить верификацию Facebook Business Manager?

Сейчас не обязательно, но без нее вам будет доступна только демо-версия WABA - до 250 исходящих диалогов в сутки - это основное ограничение. Тем не менее, вы можете сначала подключить номер и начать им пользоваться, а уже потом пройти верификацию, или не проходить вообще, если вам будет достаточно лимита.

▪️Можно ли сейчас пройти верификацию Facebook Business Manager?

Ответ будет в комментарии) Последний раз проходили ее пару недель назад.

▪️Если мы подключим WABA, все наши сообщения будут приходить сразу от имени компании?

Базово сообщения будут приходить от номера телефона, как и все остальные. Для того, чтобы сообщения от вас сразу отображались с именем контакта, необходимо получить “зеленую галочку”, это отдельная услуга, сервисы берут за нее дополнительную плату, но не гарантируют успех, т.к. одобряют “зелёные галочки” там, и не всем.

(продолжение)▪️Нас могут забанить за рассылки в WABA?

Так, чтобы забанить - это надо сильно постараться, хотя я и не встречала таких кейсов, но если пользователи вас будут часто банить за рассылки, вас будут наказывать - понижать рейт на количество диалогов, которые вы можете открывать в сутки.

▪️Мы уже подключили номер к, допустим, EDNA, а теперь хотим переехать на другой сервис, который с EDNA не коннектится, что же делать?

Номер можно перенести на другой провайдер.

▪️Поделитесь, наконец, лайфхаком, как пройти верификацию??

Нюансов много, и каждый раз разные, но из того, что действует давно: информация на сайте, который вы указываете как сайт компании, в документах, которые вы подаете, и профиле, который вы заполняете в FBM, должна быть идентичной, даже если в первоисточнике были опечатки или капслок. Как мы поняли, сверку сначала делает робот, и он может завернуть верификацию, если не досчитается точки в нужном месте. Просто копируйте каждый знак во все эти места.

Продолжение следует) Дополняйте своими вопросами или ответами)

Кто-нибудь знает, какой провайдер для WABA использует Wazzup?

Одна из грустных причин, почему воронки в чат-ботах не приносят заявки - отсутствие трафика в них.

Казалось бы, это очевидно, но на самом деле периодически встречаются ситуации, когда воронку подготовили, запустили, и все были очень воодушевлены, но по каким-то причинам трафик в нее застопорился. Поскольку мы им не занимаемся, эта часть остается на стороне клиента. Причины могут быть разные, например, отдел трафика перегружен, или уже распределены бюджеты, или не хочет браться за новый канал или опасается потерять результаты какой-то своей площадки (борьба за атрибуцию - кому принадлежит заявка - достаточно частое явление, и очень понятное)).

Так что, да, трафик всегда первичен, без репрезентативной выборки внутри воронки нельзя делать выводы об эффективности.

Наверное, яркое доказательство этому - пример, который и сподвиг меня написать об этом: один наш давний клиент после некоторого перерыва решил запустить трафик в воронки, которые мы готовили насколько давно, что заявки по ним до сих пор поступают на мою почту) И вот с этого трафика с выходных набежало 93 заявки.

Работают. Работают наши воронки) Еще и проверены временем, можно сказать) Но лучший результат можно получить только в слаженной работе всех заинтересованных лиц)

НАБОР ЗАКРЫТ

🔸Для тех, кто любит Salebot или хочет научиться создавать чат-боты

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз чуть более конкретно - ищем специалиста, основными задачами которого будет работа в Salebot и интеграции других систем с ним.

Если у вас есть опыт настройки чат-ботов - хорошо, опыт в Salebot - прекрасно. Если опыта нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Умеете ли работать в Salebot? Если да, перечислите примеры чат-ботов, которые вы настраивали.

2. Умеете ли работать с другими чат-бот платформами? Если да, то аналогично, перечислите примеры.

3. Если вы где-то обучались мессенджер-маркетингу, созданию чат-ботов, расскажите об этом.

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в диджитал в целом, если есть.

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься.

5. Свои вопросы, если есть.

3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах 🔥

Мессенджеры в маркетинге можно использовать многосторонне: они отлично дополняют email-стратегию, их удобно использовать для автоматизации работы операторов, которые работают с обращениями, для оповещений и уведомлений в дополнение или вместо смс.

Мы написали статью, в которой на примерах из своей практики рассказали:

— как увеличить выручку в интернет-магазине;
— какие бизнес-задачи помогают решить чат-боты в мессенджерах;
— все преимущества использования чат-ботов в интернет-магазинах.

Подробнее здесь 👉 https://vc.ru/marketing/661880-3-sposoba-uvelichit-vyruchku-v-internet-magazine-s-pomoshchyu-chat-botov-v-messendzherah