Не итоги.

В этом году я впервые почувствовала, что работаю предпринимателем. Что есть вот такая работа, и она моя. До этого года я себя им не считала. Точнее, первые четыре года это был просто путь вслепую, через все слои, понятия не имею, кем я была) примерно всем. А сейчас появилось ощущение, что у меня уже есть какой-то именно предпринимательский опыт, и его уже не отнять. Я занимаюсь любимым делом, и тем, что у меня получается лучше всего - создаю компанию. Это невероятное удовольствие. Если честно, по натуре своей я никогда никем другим и не была особо, и никем другим быть не смогу. И даже как-то полегчало. Эта та же самая штанга, что и в прошлом и позапрошлом году, только тягать ее стало проще, как если бы подкачались мышцы.

Да, если без розовых зайчиков, я рассказывала в предыдущие годы, что входит в это “невероятное удовольствие”) Это круглосуточный стресс, регулярные выгорания, работа без отдыха, десятки решений в день, и десятки отказов в месяц, колоссальная ответственность в первую очередь за других, а потом уже за себя, и много других невероятных приключений) Но когда приходит осознание, что ты строишь компанию, что ты этого очень хотел много лет, и у тебя так или иначе что-то получается - тут и возникает оно - невероятное удовольствие от того, что ты находишься на своем месте. Именно поэтому каждое согласие, каждое интересное предложение, каждая маленькая победа и каждые деньги, которые приходят на счет, воспринимаются мной однозначно - я/мы это заслужили. Я точно знаю цену этому. А каждый отказ и каждая неудача не воспринимаются вообще. Не сегодня, не вы, значит завтра и кто-то другой.

У нас крутая команда, которой я неимоверно горжусь. Мы делаем уникальные вещи. А еще, что не менее важно для меня, работаем в комфортной, дружелюбной атмосфере.

Ценный ресурс.

Я привыкла, что люди относятся ко мне как к ресурсу. В лучшем случае. В этом году привыкла особенно. У меня нет возражений, эдакий just business, nothing personal, но я долго наблюдала за этим и решила поделиться лайфхаком: если вы хотите от меня что-то получить, что-то, что не совпадает с моими интересами, попробуйте хотя бы притвориться, что видите во мне человека) Ключ - он был на поверхности)

)))

Главное.

Как и все предыдущие годы, меня окружают невероятные люди. Мне даже неловко от того, насколько невероятные, и со мной. Но то, что такие люди есть в моей жизни, даёт мне ощущение, что, наверное, мне есть ещё что сделать и сказать. Я не просто так существую. И это очень поддерживает.

И еще я заметила, что каждый раз, когда мне хочется сдаться, но я не делаю этого, - я все равно продолжаю расти. Это очень мотивирует. Сдаваться становится сложнее.

В этом году поработали с 63 клиентами, 15 из которых были или стали постоянными, и ещё 6 периодически возвращаются.

#чатботынужнывсем

За свою короткую жизнь внутри it (назовем это так), я успела заметить цикл любой громкой новинки:

- Сначала поднимается облако пыли, которую маниакально поднимают возбужденно настроенные энтузиасты. Создаются группы, сообщества, много шума.
- Потом поспевают курсы.
- Потом наступает долгий период туманного бытия, где-то между новаторами и поздним большинством - зарабатывать еще не на ком, но что-то где-то можно покопать. Зрители, увлеченные новинкой, устают наблюдать и говорить об этом, становится тише, но не становится яснее.
- От темы отваливаются те, кто устал ждать денег. Пыль постепенно начинает оседать, становится ясно, где был хайп, а где деньги.
- Новинка перестает быть новинкой, и входит условно в каждый дом. Это если повезло.

Думаю, от первого пункта до последнего в зависимости от типа новинки - 3-7 лет. Поняла, что я нормально отношусь к новинкам, чаще спокойно, а скептически - это к маниакально настроенным энтузиастам)

Так было на моей памяти с чат-ботами в Инстаграме (зависли на стадии 2), так было с Клабхаусом (до второй стадии даже не дошел), так было с Тик-Током (кажется, у него все хорошо).

Так было со мной - с мессенджерами, куда я вошла на ранней стадии, о чем ни разу не пожалела.

В общем, главное, знать, куда входить) Я бы сказала - научиться видеть сквозь пыль.

Вопрос «Расскажите ваш любимый кейс, которым вы гордитесь» всегда вводит меня в ступор. Как выбрать что-то одно?

Ну окей, вот этот кейс, один из десятка, наверное тех, которые меня особенно порадовали. Это была нестандартная и увлекательная задача.

Это история про то, как мы заменили чат-ботом LMS) для школы инноваций и креативного мышления ИКРА, чтобы:

—автоматизировать часть работы кураторов;
— повысить вовлеченность студентов в обучение;
— снизить затраты клиента на содержание платформы.

И показали тем самым, что чат-боты можно использовать не только на этапе привлечения аудитории и продаж основного курса. Они прекрасно справляются и с ролью помощника во время самого обучения.

Читайте здесь: 👉https://vc.ru/marketing/581835-kak-chat-bot-pomog-onlayn-shkole-sekonomit-byudzhet-i-povysit-effektivnost-obucheniya 🙂

Je T'Aime.)

Новый сезон.

Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах?

Иногда недостаточно просто дать людям информацию, их нужно ещё развлечь, заинтересовать и удивить. Поэтому мы внедряем геймификацию практически в каждом проекте.

Делимся с вами новой статьей, в которой:
✅ рассказали зачем нужна геймификация в чат-ботах;
✅ привели примеры геймификации в B2C-услугах;
✅ поделились правилами успешной геймификации.

Читайте статью здесь 👉 https://vc.ru/marketing/586756-kak-uderzhat-vnimanie-klientov-v-b2c-uslugah-s-pomoshchyu-geymifikacii-v-chat-botah

У нас принципиальный спор вышел) Мел пишет, что робот = чат-бот - одушевлённый. А я хожу и везде правлю «не кого, а что».

Нет никакой души в чат-ботах)

А вы создаёте/заказываете/ненавидите чат-бота или чат-бот?)

У нас есть идея, как запускать чат-боты и маркетинг в мессенджерах без головной боли, но эффективно для бизнеса.

Т.е. улучшить пользовательский опыт. Например, когда вы хотите попробовать, но не понимаете, что это вам даст, к кому обратиться, кому доверять, как проверять результативность, на что опираться, где искать информацию.

Или пробовали/пробуете, но что-то пошло не так, и опыт оказался неудачным - чат-бот не принес результатов, специалист пропал, или все застряло на моменте разработки и т.д. Хотим улучшить этот процесс.

Окей, даже не так. Сначала хотим понять, действительно ли в этом есть необходимость) Поделитесь своим опытом или мыслями, мы подготовили небольшой опрос в Гугл-формах, в основном, надо в чекбоксы потыкать)

Буду признательна за участие) Будет круто, если мы вместе сделаем хорошо) Напишите мне @ulianazherinova или в комментариях, я вышлю ссылку на опрос.

❤️

Мы с Callibri выяснили, кто лучше: ChatGPT или человек.

Ребята попросили ChatGPT написать сценарии для чат-бота в разных сферах бизнеса, а я оценила их качество.

Спойлер: я напряглась.

А потом мы разошлись и провели мини-эксперимент. Я попросила также ребят, которые сейчас у нас в агентстве проходят стажировку, написать сценарии по тем же запросам, и мы сравнили, кто лучше.

Что получилось - всё в статье 👉 https://vc.ru/marketing/592304-5-scenariev-dlya-chat-botov-v-biznese-kotorye-pridumala-neyroset-chatgpt

Как триггерные рассылки в Whatsapp помогают интернет-магазинам увеличить продажи 👇

Рассылки для интернет-магазинов — это не просто способ сообщить клиентам об акциях и новинках в надежде, что они купят. Это маркетинговый инструмент, который позволяет увеличивать количество продаж и средний чек при более персонализированном подходе.

Мы подготовили статью, из которой вы узнаете зачем нужны триггерные рассылки, как их применять интернет-магазинам, и как запускать в одном из самых популярных мессенджеров — WhatsApp.

Читайте статью здесь ➡️ https://vc.ru/marketing/595668-kak-triggernye-rassylki-v-whatsapp-pomogayut-internet-magazinam-uvelichit-prodazhi

WhatsApp Business API (WABA) снова меняет правила ценообразования)

На данный момент тарифицируются диалоги двух типов:

- Диалог с клиентом в рамках 24 часов, который начинаете вы (компания) - около 5,5, рублей
- Диалог клиента с вами (с компанией) в рамках 24 часов, который начинает клиент - около 4,5 рублей.

С 1 апреля диалоги, начатые компанией, будут разделены на 3 категории:

🔹 служебные диалоги;
🔹 аутентификация;
🔹 маркетинг.

Т.е. для каждого сообщения, которое вы будете отправлять клиенту, снова нужно будет выбирать категорию в момент согласования шаблона.

Для ранее согласованных шаблонов она будет установлена автоматически, при необходимости вы сможете её оспорить и поменять.

❗️ Также с 1 июня 2023 года на диалоги, начатые компанией, не будет распространяться бонус в 1000 бесплатных. Все исходящие диалоги будут платными. Бонус будет действовать только на входящие переписки.

Стоимость исходящих диалогов будет примерно следующей (зависит от курса валют):

— служебные диалоги ≈ 5 руб.
— аутентификация ≈ 4,5 руб.
— маркетинг ≈ 7 руб.

Вы рады? 🙂

Как вы думаете, конверсия рекламы в подписку в каком случае будет выше?

1️⃣ реклама подписки на бот
2️⃣ реклама подписки на канал/группу (сообщество)

Телеграм вчера предложил оплатить подписку на год, и я, не задумываясь, сделала это)

А потом подумала: пару лет назад мне бы и в голову не пришло платить за мессенджер, какая дикая идея.

И, получается, что WhatsApp генерит прибыль в b2b, а Телеграм в b2c) Интересно, у кого выше перспективы по прибыли?

Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграме

К нам обратился клиент с задачей создать бот-тренажёр, чтобы помочь людям осваивать новые для них практики.

В результате чат-бот, который мы создали, оказался удобнее, чем мобильное приложение, как для клиента, так и для его подписчиков.

Все подробности здесь: 👉 https://vc.ru/marketing/621598-kak-sozdat-kurs-trenazher-i-avtomatizirovat-process-obucheniya-s-pomoshchyu-chat-bota-v-telegrame

Встречала такое отношение к показателю незамьюченности каналов - с придыханием. Мол, много мьютов - это ужасно, провал. Надо срочно что-то делать! (Что?)

А вы заметили, что после подписки, канал теперь сразу замьюченный? Раньше надо было сделать два клика: подписка и мьют, теперь достаточно только подписаться)

Так вот. Замьюченность ничего вообще не значит кроме того, что подписчик - опытный пользователь и бережёт свою психику) А читать он вас будет, если контент интересный.

Да?)

Приходил недавно клиент - saas. Я, будучи уверенной, что в этой сфере все используют имейлы, спрашиваю: Через что шлете?

А они мне отвечают: Ни через что, их все равно не читают.

Я понимаю, что у меня специфика, ко мне и приходят за мессенджерами, но я все чаще слышу подобные высказывания от клиентов. Сначала даже удивлялась, непривычно было, теперь уже нет)

Вот такие настроения)

Как повысить конверсию в заявки для онлайн-школ с помощью геймификации в чат-ботах ⤵️

Для онлайн-школы важно не просто привлечь людей в свою воронку продаж, но и удержать их внимание, тем более при длинном цикле прогрева и продаж☝️

Здесь на помощь и приходят чат-боты в мессенджерах. Они отлично помогают коммуницировать с подписчиками на всех этапах — от знакомства и презентации продукта до организации учебного процесса.

⚡️ Мы подготовили статью, в которой на примерах из своей практики показали, как работает геймификация в онлайн-школах и каких результатов помогает добиться.

Все подробности здесь: 👉 https://vc.ru/marketing/629058-kak-povysit-konversiyu-v-zayavki-dlya-onlayn-shkol-s-pomoshchyu-geymifikacii-v-chat-botah

Когда-то этого не хватало - возможности делать множественный выбор в чат-ботах. Очень удобно для оформления заказов, опросов, тестов.

И идеально для популярной механики - квизов, которые мы делаем в чат-ботах практически в каждом проекте. Это простой инструмент квалификации и вовлечения, и он действительно работает, а если создавать квизы в мессенджере, а не на сторонней площадке, то можно сразу набирать базу пользователей, а потом с ней тут же, в мессенджере работать.

⁃ Получение заявок и автозапись.
⁃ Квалификация клиентов.
⁃ Консультирование клиентов.
⁃ Прогрев до заказа услуги.
⁃ Приём оплат.
⁃ Возврат старых клиентов.
⁃ Сбор обратной связи
⁃ Информирование клиентов о новых видах услуг, акциях и других новостях компании.

👆Базовый набор, что могут делать чаты-боты в маркетинге с высокой степенью эффективности.

А мы подготовили статью, где на конкретных примерах - студии дизайна интерьера, химчистке, фитнес-центрах и доставке еды - развернули мысль и описали, как использовать чат-боты в сфере услуг 👇🏻

Читать https://vc.ru/marketing/634952-8-sposobov-uvelichit-kolichestvo-zayavok-v-sfere-uslug-s-pomoshchyu-chat-botov-v-messendzherah