Нам 4 года!

В предыдущих сериях:

Январь 2018 - Решаю делать агентство по мессенджер-маркетингу.

15 ноября 2018 - Заключаю первый договор. Через пару дней получаю первые деньги на расчетный счет. Ощущения незабываемые.

Март 2019 - Клиент знакомит с одним из лучших изобретений человечества - Диадоком.

Сентябрь 2019 - Появляется Оля.

Ноябрь 2019 - У будущего агентства появляется название Townsend и домены в нескольких зонах. В том числе и под будущий портал.

Январь 2020 - Становится понятно, что проекты в мессенджер-маркетинге нужно делать тремя отдельными специалистами, появляется копирайтер.

Июнь 2020 - С копирайтерами не складывается, Оля собирается в трехнедельный отпуск, остается один клиент, денег нет.

Июль 2020 - Объявляю набор на первую стажировку, в результате которой двоих приглашаю в команду, также приглашаю двух копирайтеров и подписываю пять новых договоров одномоментно.

Ноябрь 2020 - Мы запускаем портал по мессенджер-маркетингу, где выкладываем описание практически всех мессенджер-платформ.

Декабрь 2020 - В команде 8 человек, активно повышаем компетенции и создаем воронки не только в рамках мессенджеров, но и в CRM и других смежных сервисах, и интегрируем их между собой.

Январь 2021 - Появляется первая версия регламента и зачатки базы знаний.

Май 2021 - Переезжаем в Дискорд, получаем собственное виртуальное пространство со своей атмосферой.

Июнь 2021 - Знакомлюсь с кассовым разрывом. Ощущения незабываемые.

Июль 2021 - В команде 9 человек.

Август 2021 - Тотальное выгорание. Впервые задумываюсь всё бросить.

Сентябрь 2021 - Появляется ментор и спасает меня, а я - агентство.

Январь 2022 - В команде 12 человек.

Февраль 2022 - Оля становится руководителем проектного отдела и забирает управление по клиентам и команде, внедряет Планфикс. Я просчитываю нашу деятельность по всем возможным параметрам и начинаю немного понимать, как делать агентство.

Март 2022 - Мы начинаем делать интеграции не только с CRM, но и CDP, что становится важной вехой не только для нашего агентства, но и для всего мессенджер-маркетинга в целом. (Это мое мнение))

Июнь 2022 - Завязываю с обучением после нескольких лет преподавания в 12 разных школах и университетах и передаю эстафету Оле. Наверное плюс/минус тысяча студентов в совокупности получают знания о мессенджер-маркетинге, которые мы генерим в агентстве.

Июль 2022 - Начинаю замечать на билбордах и вывесках некоторых наших клиентов.

Сентябрь 2022 - Ухожу в свой первый полноценный двухнедельный отпуск, Оля тем временем выступает на конференции в Москве, где делится нашим опытом работы с интернет-магазинами.

15 ноября 2022 - Нас 13, в арсенале - 98 клиентов за все время работы, среди которых 5 всем известных онлайн-университетов, несколько всем известных производственных компаний, десяток IT-компаний, десятки компаний в сфере разнообразных услуг, 6 интернет-магазинов и многие другие.

To be continued…

Моим крутым ребятам, нашим крутым клиентам и всем причастным - ❤️ Без вас ничего бы не было, а быть должно)

Фундамент построен, можно начинать.

Ищу людей, которых я могу рекомендовать по Telegram Ads.

Спрос растёт, а ощущение складывается, что никто такие услуги не оказывает)

Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

В прошлом году показали, как чат-боты могут дополнять реальность) И сделали чат-бот-приложение для ВК и Телеграма, которое координировало одну большую многомесячную игру в ТРЦ.

- С личным кабинетом и управлением своим статусом
- Начислением баллов и уровней за различные офлайн-действия
- Работой над доходимостью на офлайн-мероприятия
- и многое другое

Подробнее здесь: https://vc.ru/marketing/546250-kak-my-sdelali-bolshoy-detskiy-oflayn-kvest-s-konkursami-i-podarkami-s-pomoshchyu-chat-bota

Давайте я так скажу: когда вы делаете ивент, запускаете рекламу со стандартной ценой, а потом начинаете массово предлагать прокомоды, это всегда говорит о том, что у вас не получилось продать по заявленной стоимости. Окей, так бывает.

Но что получается?

Тем временем, люди, которые купили билет в первых рядах - наиболее лояльная и заинтересованная аудитория, видит эти промокоды со скидками, и чувствует себя уже менее лояльной)

Не делайте так, если планируете не один ивент за всю жизнь. Особенно, если хотите их окупать в конечном итоге)

Телеграм - новая соцсеть (это не вопрос больше))

Мне очень несвойственно топить за какую-либо одну конкретную площадку, но я рада развитию Телеграма. Точнее двум факторам - росту активной аудитории и появлению какой-никакой таргетированной рекламы. Потому что такие чат-боты, с такими широкими возможностями, как можно делать в Телеграме, особо нигде не поделаешь, для полного бинго не хватало вышеозвученных вещей.

Теперь всего хватает) В общем, коротко, почему в следующем году Телеграм будет №1 площадкой для маркетинга и продаж тут объяснила) 👉 https://youtu.be/r0EtvL-4Yvs

Я снова открываю набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend на задачи, связанные с настройкой чат-ботов и маркетингом в мессенджерах.

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Желаемый результат - после стажировки вы останетесь в нашей команде.

Мы работаем в Chat2Desk, Salebot, Manychat, Senler, Bothelp etc., с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и CDP и чем угодно, что потребуется - что-то из этого будете делать и вы.

Стажировка - не обучение, но если у вас нет опыта в конкретных платформах и сервисах - это не важно. Основной акцент на знании, как минимум, базовых принципов маркетинга и желании обучаться, в т.ч. самостоятельно.

Над каждым проектом у нас работает команда, и у вас будет куратор. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Оплата 10 тыс.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал, если обучались, как давно

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть

5 и 6 декабря я и Ольга Дерышева, наш руководитель проектного отдела будем выступать на онлайн-конференции Unisender “Продажи и маркетинг в Телеграм”.

5 декабря Ольга расскажет зачем и когда бизнесу нужны чат-боты; как привлекать аудиторию в мессенджеры; как составить автоворонку, чтобы получать заявки.

А 6 декабря я расскажу как стать специалистом по чат-ботам и зарабатывать на этом.

Помимо чат-ботов вообще должно быть интересно, т.к. будут доклады

▪️и про Telegram Ads, в котором очень полезно уже разобраться,
▪️и про привлечение трафика через посевы со всеми нюансами,
▪️и про безбюджетное привлечение трафика тоже,
▪️и про ведение каналов - как выстраивать стратегию, чтобы канал был нет просто “для души”, а приносил деньги
▪️и про тонкости продаж в переписке - вечно актуальная тема

В общем, учитывая, что мы пришли к выводу, что Телеграм все-таки - новая соцсеть - будет очень актуально разобраться в нем со всех сторон.

Программу можно посмотреть в чат-боте и там же зарегистрироваться 👉 https://t.me/UnisenderBot?start=c1669852985321-ds

7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

Наверное, самый популярный способ в онлайн-образовании, где задействованы мессенджеры - это вебинарные воронки. Но на самом деле, не стоит этим ограничиваться. Основную задачу - продажу курсов можно решить очень разными способами, а кроме того, чат-боты - это не только воронки, разумеется, это еще и сервис, в котором эти курсы можно проводить, например. Или - вторая по популярности механика - закрытые клубы, которые точно также можно создавать с помощью чат-бота. А еще это всё можно комбинировать)

Мы собрали 7 самых популярных механик, которые используем в работе с онлайн-образованием:

• "Закрытый клуб" в мессенджере как часть воронки
• Мини-курс в чат-боте для эффективного прогрева
• Когда чат-бот заменяет LMS
• Курс-тренажёр по подписке
• Квизовые механики в чат-боте
• Вовлечение в продажу через бесплатный пробный урок
• Продающая вебинарная воронка в мессенджерах

Подробнее, что это дает и как устроено, читайте тут https://vc.ru/marketing/556271-7-rabotayushchih-mehanik-v-chat-botah-dlya-onlayn-obrazovaniya

Лендинг нашего клиента вышел в топ сайтов Тильды, я зашла посмотреть, а там вот такая красота на первом экране.

Эталон нового времени, я считаю)

#yesiknow )

Можно ли пройти сейчас верификацию Facebook Business Manager?

Она необходима для того чтобы подключить Whatsapp Business API. Многие нынче думают, что нельзя, удивляются.

Отвечаю скрином - сегодняшняя 👆

Как работать с чат-ботами и рассылками в мессенджере ВКонтакте?

Мы готовили эту статью два года))

Зато получилась настоящая энциклопедия по чат-ботам ВКонтакте.

— какие возможности дает ВКонтакте экспертам и владельцам бизнеса
— как именно чат-боты и рассылки помогают зарабатывать.
— какие есть правила работы в соцсети и как начать в ней работать
— как набрать базу подписчиков и отправить рассылку

А также описали самые простые и понятные платформы для создания чат-ботов и на примерах показали как в них работать.

👉 Читать статью

Рубрика “Слухисплетни”)

Как сообщила техподдержка одной мессенджер-платформы, они больше не подключают WABA, т.к. ранее работали через провайдера 360dialog, а он работать далее отказывает.

360dialog - один из самых популярных провайдеров среди мессенджер-платформ в русскоязычном сегменте. Можно посмотреть на портале, кто через него работал https://townsend.pro/waba-usloviya-podklucheniya

Пока что вопросов больше, чем ответов, но на текущую минуту круг сужается)

«Мессенджеры и чат-боты становятся неотъемлемым каналом CRM-маркетинга»

Ульяна Жеринова, основатель агентства Townsend, рассказала о прошлом, настоящем и будущем мессенджер-маркетинга на конференции «Маркетинг и кутёж». Мы законспектировали выступление и рассказываем вам.

Как было пять лет назад. В 2017–2018 годах в чат-ботах и мессенджерах, например в VK и Facebook Messenger, можно было выстраивать замкнутые коммуникации с клиентами. К 2020 году стало проще передавать данные из мессенджеров в CRM-систему без привлечения программистов. Появились первые нативные интеграции, возможность выстраивать триггерные коммуникации и автоматизировать обработку заявок и оплат. В 2021 году бизнес, наряду с другими площадками, всё чаще стал приглашать пользователей в мессенджеры, например через лид-магниты.

Что сейчас. Можно сказать, что мессенджеры и чат-боты становятся неотъемлемым каналом CRM-маркетинга. А WhatsApp и Telegram начинают превращаться в супераппы — многофункциональные приложения, которые можно использовать для выстраивания триггерных коммуникаций, подогрева аудитории и предоставления сервиса.

Что ждёт нас через пять лет. WhatsApp и Telegram завершат своё превращение в супераппы. В целом мессенджеры и чат-боты окончательно станут неотъемлемой частью CRM-маркетинга и одним из самых популярных каналов диджитал-маркетинга.

Внесу ясность.

Salebot больше не будет подключать WABA. Ранее они работали через Radist.online, а те, в свою очередь, через немецкий провайдер 360dialog (запутано, знаю). Сейчас Salebot принял решение приостановить подключение этого канала, но случай частный.

Остальные известные нам платформы продолжают работать, как раньше. В том числе и Radist.online. А мы снова идем править нашу таблицу по провайдерам WABA)

Телеграм в этом году сделал прорыв. А мы сделали большую статью о его возможностях в рамках чат-ботов и не только 👇

▪️3 варианта взаимодействия с подписчиками
▪️как создать бот в Telegram и добавить к нему описание, аватар и т.д.
▪️как подключить бот к платформе-конструктору
▪️какие возможности доступны при создании чат-бота
▪️4 способа подписки на чат-бот в Телеграм.


Читать тут: https://townsend.pro/pravila-raboty-s-chat-botami-v-messendzhere-telegram

Главный тренд мессенджер-маркетинга заключается в том, что в этом году я:

- присутствовала на конференциях по CRM-маркетингу в качестве спикера
- записывала блоки уроков в курсах по CRM-маркетингу
- консультировала CRM-маркетологов
- а еще мы сделали значительное количество проектов по части мессенджеров в рамках задач СRM-маркетинговых отделов компаний

Это же, по совместительсту, моя главная радость, потому что я шла к этому 5 лет. Дальше - больше.

Мнения остальных экспертов в других областях CRM и СX тоже интересно почитать, как минимум, чтобы понять мышление, и кто чем занимается сейчас)

Один из трендов мой, но вы знаете, что я сказала) 👇

Тренды маркетинга в 2023 году: мнения экспертов

Собрали мнения 21 эксперта о будущем CRM-маркетинга:

• на какие тренды стоит обратить внимание в новом году,
• что стоит попробовать,
• какие из текущих трендов уйдут в прошлое.

Все ответы ищите по ссылке kutt.crmgroup.ru/sVqZM8. И поделитесь в комментариях, с чем согласны, а с чем нет 🔥

Не итоги.

В этом году я впервые почувствовала, что работаю предпринимателем. Что есть вот такая работа, и она моя. До этого года я себя им не считала. Точнее, первые четыре года это был просто путь вслепую, через все слои, понятия не имею, кем я была) примерно всем. А сейчас появилось ощущение, что у меня уже есть какой-то именно предпринимательский опыт, и его уже не отнять. Я занимаюсь любимым делом, и тем, что у меня получается лучше всего - создаю компанию. Это невероятное удовольствие. Если честно, по натуре своей я никогда никем другим и не была особо, и никем другим быть не смогу. И даже как-то полегчало. Эта та же самая штанга, что и в прошлом и позапрошлом году, только тягать ее стало проще, как если бы подкачались мышцы.

Да, если без розовых зайчиков, я рассказывала в предыдущие годы, что входит в это “невероятное удовольствие”) Это круглосуточный стресс, регулярные выгорания, работа без отдыха, десятки решений в день, и десятки отказов в месяц, колоссальная ответственность в первую очередь за других, а потом уже за себя, и много других невероятных приключений) Но когда приходит осознание, что ты строишь компанию, что ты этого очень хотел много лет, и у тебя так или иначе что-то получается - тут и возникает оно - невероятное удовольствие от того, что ты находишься на своем месте. Именно поэтому каждое согласие, каждое интересное предложение, каждая маленькая победа и каждые деньги, которые приходят на счет, воспринимаются мной однозначно - я/мы это заслужили. Я точно знаю цену этому. А каждый отказ и каждая неудача не воспринимаются вообще. Не сегодня, не вы, значит завтра и кто-то другой.

У нас крутая команда, которой я неимоверно горжусь. Мы делаем уникальные вещи. А еще, что не менее важно для меня, работаем в комфортной, дружелюбной атмосфере.

Ценный ресурс.

Я привыкла, что люди относятся ко мне как к ресурсу. В лучшем случае. В этом году привыкла особенно. У меня нет возражений, эдакий just business, nothing personal, но я долго наблюдала за этим и решила поделиться лайфхаком: если вы хотите от меня что-то получить, что-то, что не совпадает с моими интересами, попробуйте хотя бы притвориться, что видите во мне человека) Ключ - он был на поверхности)

)))

Главное.

Как и все предыдущие годы, меня окружают невероятные люди. Мне даже неловко от того, насколько невероятные, и со мной. Но то, что такие люди есть в моей жизни, даёт мне ощущение, что, наверное, мне есть ещё что сделать и сказать. Я не просто так существую. И это очень поддерживает.

И еще я заметила, что каждый раз, когда мне хочется сдаться, но я не делаю этого, - я все равно продолжаю расти. Это очень мотивирует. Сдаваться становится сложнее.