Как посчитать эффективность чат-бота

Вчера читала интервью Алексея Никушина, которое заканчивалось так:

Я считаю, что в будущем у нас вся аналитика превратится в новую грамотность, как это когда-то случилось с английским языком. Через 5-7 лет скиллы аналитика будут «вшиты» в любого специалиста из сферы маркетинга, рекламы или управления продуктом.

Я подумала: “Хм, он прав.”

Специалисты, которые так или иначе работают с данными, сталкиваются с необходимостью прокачивать свои аналитические скиллы. Ровно как и мы, когда создаем маркетинговые воронки в мессенджерах. Продумать структуру и настроить ее - это еще полдела, далее не менее важно правильно оцифровать результаты. Так что мы аналитику внутри команды любим, изучаем, внедряем.

А утром очень кстати вышла статья от Unisender о том как проанализировать эффективность чат-бота, где я давала свои комментарии)

Толково получилось, рекомендую ее всем обязательно изучить, особенно если вы еще не начали считать эффективность или чат-бот почему-то не работает 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/haki/kak-proanalizirovat-ehffektivnost-chat-bota/

«Сделаете нам вебинарную воронку в Телеграме?»

«Легко)»

P.s. Кстати, для it-компании, снова b2b)

Сказка на ночь про аналитику в чат-ботах)

Посоветуйте стабильную мессенджер-платформу, которая не падает.

Веселая ночь на Хеллоуин или Поучительная история как все боты пропали

Знаете ли вы как регистрировать аккаунт бота в Телеграме? На всякий случай сразу положу инструкцию.

🖍Раньше как было: для того, чтобы начать создавать чат-бот, нужно было зарегистрировать аккаунт бота, т.е. его имя. И права на владение ботом навсегда оставались у человека-регистратора. Приходилось хорошенько подумать, прежде чем регистрировать аккаунт. Позже Павел Дуров сжалился над нами и добавил возможность передачи прав. Но управление ботом так и осталось за владельцем - в единственном числе.

А управление - это изменить имя, аватар, переподключить бот, если вдруг технический сбой, у-да-лить - всё в руках только одного человека.

И вот в десятом часу вечера мы узнаем, что в одной из наших любимых платформ, на которой мы сделали десятки проектов, слетели все боты и все пароли к аккаунтам. А это значит (если не вдаваться в подробности всего, что слетело, и степени ужаса), что нужно срочно найти десяток владельцев ботов, связаться с ними, попросить коды доступа для переподключения.

А завтра, предположим, по счастливому совпадению, у некоторых наших клиентов по этим ботам должны полететь тысячи сообщений, в которые уже было вложено достаточно времени и бюджета.

Хорошо, когда бот был один в компании, и зарегистрирован на ее владельца, или хорошо, когда мы в процессе работы зарегистрировали бот на себя и пока еще не передали права - с этими ситуациями мы справились уже к утру. А когда их много в компании или они были зарегистрированы людьми, которые уже давно занимаются чем-то другим… Или еще хуже - неизвестно, кто именно регистрировал)

А время идет, срок отправок рассылок подступает. И никаких вариантов, кроме как найти этих владельцев - нет, потому что потерянный аккаунт - это 100% потерянная база. И от этой мысли немного темнеет в глазах.


Но пусть это будет сказка с хорошим концом, потому что мы успели всех найти и всё восстановить, пока еще не было слишком поздно.

Платформе мы выражаем только сочувствие, потому что попасть в такую ситуацию никто бы не хотел, даже не важно по какой причине - внутренний косяк или злонамеренная диверсия - приятного мало.

Но вот то, что мы знали всегда, но не всегда уделяли должное внимание клиентов, хочется зарубить на носу: всегда регистрировать боты на корпоративные аккаунты и хранить информацию об этом там, где ее можно будет найти даже через пять лет. Однажды вот так никто из нас не пожалеет об этом.

Это ваша база, ваша безопасность и возможно - ваши деньги.

Хорошим надо делиться)

Маркетинг в мессенджерах неразрывно связан с тем, что коммуникации всё больше уходят в переписку - в тех же самых мессенджерах в том числе. Поэтому умение правильно продавать текстом идет следом за всем, что мы делаем сначала в чат-ботах для формирования интереса к продуктам и услугам.

Виталий делится ценными советами - по 1-2 крутых идей на каждую минуту этого подкаста, так что рекомендую) Здесь акцент на b2b, но не только 👉 https://youtu.be/VbZufe-BA_w

Однажды поймав секунду, в которой ты устойчиво едешь назад по довольно крутой дуге на одной ноге, чувствуешь себя в этот момент неземным существом. Как бы это ни было криво в глазах профессионалов. Все потраченные часы и падения стоят этой секунды. Хочется их превращать в минуты и никогда уже невозможно избавиться от этого желания.

С бизнесом, в общем-то, то же самое)

Пути монетизации мессенджеров = пути развития мессенджеров

👉WhatsApp в качестве монетизации сделал ставку на привычный формат рассылок. Точнее: “плати за общение с клиентом”.

👉Телеграм в качестве монетизации выбрал привычный формат таргетированной рекламы. И здесь модель - ”плати за сбор базы”.

Все модели хороши, но интересно тут другое - они уже явственно разводят мессенджеры по разным дорожкам. То, что я часто повторяла весь прошлый год: оба - мессенджеры, а задачи решают разные.

WhatsApp - это аккуратные триггерные коммуникации, обработка входящих запросов, в т.ч. автоматизированная. Это чисто маркетинг и даже больше - продажи. Это абсолютно точно - CRM-маркетинг.

Телеграм - это вовлечение с первого до последнего касания. Шире покрытие возможностей. Это “привет, новая соцсеть”. Никто сейчас не ближе к superapp, как Телеграм.

А учитывая вяло-текущее распространение WABA в России и баны “серого” WhatsApp в промышленных масштабах, конкретно для мессенджер-маркетинга России будущее этого мессенджера вызывает вопросы, несмотря на то, что возможность отправлять сообщения по номеру телефона - суперважная фишка. Которой в Телеграме, например, очень не хватает. Нет, я его не хороню, и он еще будет бороться за звание superapp, но не в этом сезоне.

Пока что тенденция идет к тому, что Телеграм становится едва ли не главной площадкой среди соцсетей. Но выдержит ли он это - тоже пока непонятно)

Ищу копирайтера для постоянного сотрудничества. Частичная занятость возможна. Удаленно, часовой пояс не важен.

Мы занимаемся мессенджер-маркетингом: созданием воронок в мессенджерах для привлечения, вовлечения, удержания, возвращения клиентов.

А также создаем чат-бот-приложения в мессенджерах.

Работа копирайтера заключается в создании текстов для воронок и чат-ботов по заранее заданной структуре.

🔹Обязательно:

1. Грамотность. (Орфограмку тоже дадим).
2. Понимать (чувствовать/знать), какие слова нужно написать в каждом конкретном случае, чтобы получить нужный результат/быть знакомым с основами маркетинга - любое из качеств, которое позволяет вам убеждать через текст. Выдерживать tone of voice каждого клиента.
3. Быть ответственным. Индикатор простой - выполнять обещания.
4. Быть способным разобраться с минимумом сервисов, если ранее не приходилось иметь с ними дело: Planfix, сервисы Google, Miro.
5. Быть готовым выполнить тестовое задание.

🔹Условия работы:
1. Жесткой привязки к графику нет, но основная коммуникация у нас происходит днем в будни, периодически необходимо быть в режиме письменного диалога и созвонов.
2. На испытательный срок занятость на 20 часов в неделю. Совместно обсудим объем и сроки в этих рамках.
6. Оплата фиксированная ежемесячно.

***
Если все пункты о вас и откликаются - пишите на info@townsend.ru с темой "Копирайтер":

1. Из блока "Обязательно" опишите готовность и степень соответствия каждому пункту. Опыт работы, чему и где учились, чем занимаетесь сейчас. В свободной форме.

2. Поделитесь своими профессиональными планами: чем планируете заниматься в ближайшие два года.

3. Пожелания к зарплате.

4. Примеры работ на ваш выбор.

Стандартное резюме слать не нужно. Если в письме все будет хорошо, я вышлю небольшое тестовое задание.

Я бы в здравом уме никогда не стала заниматься продуктом для чат-ботов. Наверное, потому что я слишком много об этом знаю, и это тот случай, когда уровень знаний не только помогает, но и мешает. «Знание приумножает печали», как говорится. На мой взгляд - это безумие, конечно, - пилить продукт в непонятной, еще несформировавшейся достаточно узкой нише, которому, при этом, уже крайне трудно выдерживать конкуренцию, и от которого требуется слишком много даже для того, чтобы быть простеньким.

Что сейчас по платформам? Поздравляю сэйлбот. После пиар-успеха текстбэка, когда тот был, наверное, самым узнаваемым в сфере мессенджеров, сэйлбот пришел и всех вынес. Пиар - это штука такая, нельзя хорошо поработать раз навсегда. И вот теперь, подходит сэйлбот под задачи или нет, лично в моем инфополе только и разговоров, что о… (В мое инфополе входят не только люди из сферы, но и потенциальные клиенты, которые “где-то слышали” и почему-то всегда теперь про сэйлбот). И я вынуждена признать, что практически каждый первый проект, который приходит к нам, сейчас мы вынуждены делать в сэйлботе. Не потому что мы его любим, о каких чувствах тут вообще может идти речь, а потому что каждый раз всплывает какая-то деталь, которая так нужна и которой нет у других.

Да даже если считать, что наши проекты - не показатель, все-таки их не так много в общей массе, и там есть определенный ценовой сегмент, но даже запросы, которые не проходят у нас квалификацию - они часто не про какую-то простенькую платформу. Люди хотят крутых чат-ботов, автоматизации, того сего. Да, иногда они не могут за это заплатить, потому что автоматизация и крутые чат-бот-сервисы в том же Телеграме - это не пять копеек, но хотят они этого. Совершенно справедливо, при чем, ибо простые линейные “воронки” - не более чем игрушка, если не работать с базой регулярно, давайте будем честны.

И вот сэйлбот смог предложить то, что нужно, а составить ему конкуренцию сейчас уже достаточно затратно. Это, конечно, не конец дистанции, 100% будут попытки составить конкуренцию на этом поле, и, вполне допускаю, что удачные. Окей, нам только на руку.

Про себя одно могу сказать: если бы мне дали любое количество млрд, я бы пошла делать точно не платформу чат-ботов. Как минимум потому что мне, как ни странно, этот продукт неинтересен.

Перестала бояться льда.

P.s. Никаких чат-ботов по выходным, есть и другие важные вещи)

Рассказали, что такое Townsend)

#нам4года

Нам 4 года!

В предыдущих сериях:

Январь 2018 - Решаю делать агентство по мессенджер-маркетингу.

15 ноября 2018 - Заключаю первый договор. Через пару дней получаю первые деньги на расчетный счет. Ощущения незабываемые.

Март 2019 - Клиент знакомит с одним из лучших изобретений человечества - Диадоком.

Сентябрь 2019 - Появляется Оля.

Ноябрь 2019 - У будущего агентства появляется название Townsend и домены в нескольких зонах. В том числе и под будущий портал.

Январь 2020 - Становится понятно, что проекты в мессенджер-маркетинге нужно делать тремя отдельными специалистами, появляется копирайтер.

Июнь 2020 - С копирайтерами не складывается, Оля собирается в трехнедельный отпуск, остается один клиент, денег нет.

Июль 2020 - Объявляю набор на первую стажировку, в результате которой двоих приглашаю в команду, также приглашаю двух копирайтеров и подписываю пять новых договоров одномоментно.

Ноябрь 2020 - Мы запускаем портал по мессенджер-маркетингу, где выкладываем описание практически всех мессенджер-платформ.

Декабрь 2020 - В команде 8 человек, активно повышаем компетенции и создаем воронки не только в рамках мессенджеров, но и в CRM и других смежных сервисах, и интегрируем их между собой.

Январь 2021 - Появляется первая версия регламента и зачатки базы знаний.

Май 2021 - Переезжаем в Дискорд, получаем собственное виртуальное пространство со своей атмосферой.

Июнь 2021 - Знакомлюсь с кассовым разрывом. Ощущения незабываемые.

Июль 2021 - В команде 9 человек.

Август 2021 - Тотальное выгорание. Впервые задумываюсь всё бросить.

Сентябрь 2021 - Появляется ментор и спасает меня, а я - агентство.

Январь 2022 - В команде 12 человек.

Февраль 2022 - Оля становится руководителем проектного отдела и забирает управление по клиентам и команде, внедряет Планфикс. Я просчитываю нашу деятельность по всем возможным параметрам и начинаю немного понимать, как делать агентство.

Март 2022 - Мы начинаем делать интеграции не только с CRM, но и CDP, что становится важной вехой не только для нашего агентства, но и для всего мессенджер-маркетинга в целом. (Это мое мнение))

Июнь 2022 - Завязываю с обучением после нескольких лет преподавания в 12 разных школах и университетах и передаю эстафету Оле. Наверное плюс/минус тысяча студентов в совокупности получают знания о мессенджер-маркетинге, которые мы генерим в агентстве.

Июль 2022 - Начинаю замечать на билбордах и вывесках некоторых наших клиентов.

Сентябрь 2022 - Ухожу в свой первый полноценный двухнедельный отпуск, Оля тем временем выступает на конференции в Москве, где делится нашим опытом работы с интернет-магазинами.

15 ноября 2022 - Нас 13, в арсенале - 98 клиентов за все время работы, среди которых 5 всем известных онлайн-университетов, несколько всем известных производственных компаний, десяток IT-компаний, десятки компаний в сфере разнообразных услуг, 6 интернет-магазинов и многие другие.

To be continued…

Моим крутым ребятам, нашим крутым клиентам и всем причастным - ❤️ Без вас ничего бы не было, а быть должно)

Фундамент построен, можно начинать.

Ищу людей, которых я могу рекомендовать по Telegram Ads.

Спрос растёт, а ощущение складывается, что никто такие услуги не оказывает)

Как мы сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

В прошлом году показали, как чат-боты могут дополнять реальность) И сделали чат-бот-приложение для ВК и Телеграма, которое координировало одну большую многомесячную игру в ТРЦ.

- С личным кабинетом и управлением своим статусом
- Начислением баллов и уровней за различные офлайн-действия
- Работой над доходимостью на офлайн-мероприятия
- и многое другое

Подробнее здесь: https://vc.ru/marketing/546250-kak-my-sdelali-bolshoy-detskiy-oflayn-kvest-s-konkursami-i-podarkami-s-pomoshchyu-chat-bota

Давайте я так скажу: когда вы делаете ивент, запускаете рекламу со стандартной ценой, а потом начинаете массово предлагать прокомоды, это всегда говорит о том, что у вас не получилось продать по заявленной стоимости. Окей, так бывает.

Но что получается?

Тем временем, люди, которые купили билет в первых рядах - наиболее лояльная и заинтересованная аудитория, видит эти промокоды со скидками, и чувствует себя уже менее лояльной)

Не делайте так, если планируете не один ивент за всю жизнь. Особенно, если хотите их окупать в конечном итоге)

Телеграм - новая соцсеть (это не вопрос больше))

Мне очень несвойственно топить за какую-либо одну конкретную площадку, но я рада развитию Телеграма. Точнее двум факторам - росту активной аудитории и появлению какой-никакой таргетированной рекламы. Потому что такие чат-боты, с такими широкими возможностями, как можно делать в Телеграме, особо нигде не поделаешь, для полного бинго не хватало вышеозвученных вещей.

Теперь всего хватает) В общем, коротко, почему в следующем году Телеграм будет №1 площадкой для маркетинга и продаж тут объяснила) 👉 https://youtu.be/r0EtvL-4Yvs

Я снова открываю набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend на задачи, связанные с настройкой чат-ботов и маркетингом в мессенджерах.

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Желаемый результат - после стажировки вы останетесь в нашей команде.

Мы работаем в Chat2Desk, Salebot, Manychat, Senler, Bothelp etc., с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и CDP и чем угодно, что потребуется - что-то из этого будете делать и вы.

Стажировка - не обучение, но если у вас нет опыта в конкретных платформах и сервисах - это не важно. Основной акцент на знании, как минимум, базовых принципов маркетинга и желании обучаться, в т.ч. самостоятельно.

Над каждым проектом у нас работает команда, и у вас будет куратор. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Оплата 10 тыс.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал, если обучались, как давно

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть

5 и 6 декабря я и Ольга Дерышева, наш руководитель проектного отдела будем выступать на онлайн-конференции Unisender “Продажи и маркетинг в Телеграм”.

5 декабря Ольга расскажет зачем и когда бизнесу нужны чат-боты; как привлекать аудиторию в мессенджеры; как составить автоворонку, чтобы получать заявки.

А 6 декабря я расскажу как стать специалистом по чат-ботам и зарабатывать на этом.

Помимо чат-ботов вообще должно быть интересно, т.к. будут доклады

▪️и про Telegram Ads, в котором очень полезно уже разобраться,
▪️и про привлечение трафика через посевы со всеми нюансами,
▪️и про безбюджетное привлечение трафика тоже,
▪️и про ведение каналов - как выстраивать стратегию, чтобы канал был нет просто “для души”, а приносил деньги
▪️и про тонкости продаж в переписке - вечно актуальная тема

В общем, учитывая, что мы пришли к выводу, что Телеграм все-таки - новая соцсеть - будет очень актуально разобраться в нем со всех сторон.

Программу можно посмотреть в чат-боте и там же зарегистрироваться 👉 https://t.me/UnisenderBot?start=c1669852985321-ds