Проходила мимо книжного, решила книжки новые подобрать и увидела эту - книгу нашего клиента. Я не знала о ее существовании.

Купила, прочитала 50 страниц пока что, и, кажется, это будет лучшая книга про бизнес) Правда я про бизнес почти ничего не читала, но эта - однозначно, я бы хотела ее прочитать раньше. Потому что упрямо свой начальный путь прошла ни с кем не советуясь, и это было больно, а сейчас от каждой страницы внутренний голос орет просто «Да! Да! Так всё и было! Дааа!»))

Дальше, скорее всего столкнусь с чем-то новым, что ещё надо будет внедрить, не все тонкости освоены. И наконец-то всё понятно, а не по наитию, вслепую) Книга очень практичная.

В общем, маст рид для тех, кому до трёх лет)

Это же такая базовая штука:

- За каждый процесс должен кто-то отвечать.

- Ответственный на каждом процессе может быть только один. Не два и тем более не три. (У двух нянек дитя без глазу).

- Если за один процесс отвечает два человека - кто-то из них лишний, даром проводит время, создавая видимость деятельности или значимости.

- Ответственный - это слово такое, которое образовано от существительного “ответственность”. Можно в словаре посмотреть, что это значит. Ответственный и отвечает и за процесс и за результат, а не кто-то еще.

- Позадачный контроль ответственного исключен. Хочешь контролировать ответственного, значит ответственный - это ты, и спрос только с тебя.

- Не доверяешь ответственному, считаешь, что его надо контролировать или помогать, значит ты плохо выбрал ответственного, или плохо выстроил процессы, или тебе нужно к психотерапевту.

- Сюрприз: как только ты начинаешь контролировать ответственного, пусть даже невольно, его инициатива тут же гаснет. Базовый принцип социальной психологии. Надо понять и принять, и не удивляться, если задача будет сделана плохо: ты сам в нее влез, этим фактом убил инициативу и ощущение ответственности, значит и результат задачи - на тебе.

- Умение бить себя по рукам, когда хочется кого-то проконтролировать, творит чудеса и дает сильный буст процессам и команде.

- Четкое разделение обязанностей никогда еще не ухудшало процессы, но всегда улучшало. Базовый принцип социальной психологии, можно в учебнике прочитать и не пытаться делать революцию (Всё равно ни у кого не получилось).

- Не все могут мыслить глобально, кто-то будет оценивать свои результаты на уровне “классный ctr”, а кто-то способен оценивать по прибыли. Оба нужны - каждый на свои задачи. Главное не перепутать. Но проверить уровень мышления можно только доверием. Никогда не знаешь, как человек развернется, если дать ему поле пошире.

- Даже самоорганизация должна быть организована кем-то, просто в ней много больше воздуха и интеллекта. Базовый принцип социальной психологии, можно почитать учебник, как работают люди в малых и больших группах. Кто-то хочет сделать революцию в психологии?)) Ну я вижу, как это получается)

Ну а если следовать хотя бы базовым принципам, будет так: каждый знает свою зону задач и ответственности за них. Все прозрачно - видно, кто чего достиг. Ничья инициатива не убивается бардаком и хаосом, наоборот от ответственности возрастает качество выполнения задач, в противном случае низкое качество становится сразу видно.

И каждый, хоть и делает свою маленькую часть, уже не такой уж и винтик. Он важен, понимает свою значимость и видит ее влияние на общий процесс.

Сказать легко, внедрить сложно. Во многом, наверное, потому что этому должна предшествовать психотерапия) Некоторым она прям нужна.

Всё. Я выговорилась. Если кто-то знает структуру, которая работает лучше - напишите мне)

В каждом мессенджере есть свои лимиты на количество, размер и объем. Делюсь гиперполезной ссылкой на все возможные лимиты в Телеграме: в группах, каналах, ботах.

👉 https://limits.tginfo.me/ru-RU

P.S. Внимание: что касается ботов - лимиты на количество символов в сообщениях, размер прикрепленных файлов в платформах, кнопок, символов в кнопках и т.д. могут отличаться от тех, что по умолчанию отдает сам Телеграм (в меньшую сторону). Это лучше уточнять в платформе перед началом настройки или во время.

На нашем портале townsend.pro мы стараемся сразу записывать такую информацию в описании каждой платформы, обращайте на это внимание)

Говорят, мы номер один в мире)) Так-то)

29 июля в Москве в офисе VK будет конференция для CRM-маркетологов, на которой мы поговорим о том, как изменился CRM-маркетинг в 2022 и как сейчас крупные бренды работают с CJM.

Я буду рассказывать про работу с мессенджерами в рамках CRM-маркетинга. Тема у меня называется “Мессенджеры как must have канал CRM-маркетинга в 2022”)) Вы бы знали, сколько лет я ждала, чтобы так сказать)) Теперь точно могу)

А также будут спикеры из Inbox Marketing, Рунетлекс, VK, Userstory, Hoff, Сбер, Simple.

Начало в 18:00, мероприятие бесплатное, но есть ограничения на офлайн - только 100 мест. Если не попадете офлайн, но зарегистрируетесь - получите доступ к трансляции и записи)

Регистрация по ссылке: http://whatsnew.mail.ru/howtocrmm/?utm_source=ts
Если вы сразу хотите только онлайн, напишите “онлайн” в любое поле формы регистрации.

А раньше они их на почту отправляли, да?

Ни на что не намекаю)

Ботмэйкер, чатботист, автоворонщик…?

Или мессенджер-маркетолог?

Кто вообще такой мессенджер-маркетолог? Профессия относительно новая, но она есть. Кажется, что четкого понимания, чем занимается этот специалист, до сих пор не сформировалось. А я отвечу - сформировалось) Как-никак я каждый день с этими специалистами общаюсь)

Всё достаточно понятно и прозрачно: чему и где учиться, какие зоны ответственности, какие должны быть компетенции, какие перспективы развития.

А подробнее про всё это буду завтра рассказывать, в том числе, почему считаю эту профессию - профессией будущего, и почему в ней могут найти себя как технари, так и творческие натуры; люди, которые любят цифры, и люди, которые любят буквы)

Завтра 27 июля в 19:00 проведу вебинар об этом:

🔸кто такой мессенджер-маркетолог,
🔸из чего складывается работа мессенджер-маркетолога,
🔸перспективы роста: в каких направлениях мессенджер-маркетолог может развиваться,
🔸что должен знать и уметь мессенджер-маркетолог,
🔸как стать специалистом: путь от новичка до профи.

Чтобы получить ссылку на трансляцию, вступайте в чат 👉участников https://t.me/+fDDudWGhFu0xZDIy

О важности качественного подогрева аудитории.

Мы подготовили бесплатный мини-курс в боте (в видео формате) на 25 дней, и по традиции также предлагали подписчикам купить основной курс сразу, в первый же день.

Несмотря на то, что интерес к основному курсу был сразу, в продажи он не сконвертировался, а вот через 25 дней все, кто прошел нашу воронку до конца и оставил заявку, - оплатили.

100% оплат от заявок мы еще никогда не видели до сегодняшнего дня) Но выводы получились интересные. Последовательность и точное понимание потребностей аудитории тут сработали идеально.

Спойлер: ставлю этому выступлению 9/10 )

Выкладываю запись моего выступления “Мессенджеры как must have канал CRM-маркетинга в 2022” 👉https://youtu.be/MMkwlnxYPcY

Безусловно, есть к чему стремиться в этом направлении, но за последние пять лет, с момента активного развития мессенджеров для бизнеса в русскоязычном пространстве произошел большой сдвиг, появилось много возможностей, которые я так ждала с самого начала - в основном, они были связаны с интеграциями со сторонними сервисами, как минимум - CRM) Потому что это дало нам возможность точнее и многограннее управлять путем пользователя. А значит получать более высокие конверсии.

В докладе поделилась основными, уже многократно проверенными механиками в мессенджерах, которые выходят за их пределы и работают в связке с другими данными и каналами.

27 августа. Рязань. «Маркетинг и кутёж». )

Хайповать так хайповать. Буду выступать с темой “CRM-маркетолог? Сделай мне чат-бот в Телеграме!”. Это я так вижу будущее) Потому что доклад будет в рамках секции Future CRM.

А вот официальный анонс:

Что: конференция для CRM-маркетологов
Где: в Рязани, на летней веранде офиса CRM-group (ex EmailSoldiers)
Когда: суббота, 27 августа, с 12:00 до утра следующего дня 😁

Поговорим про лучшие практики антикризисного CRM-маркетинга в условиях дорогого трафика, обсудим футуристичные тренды и подглядим, как справляются без отслеживания куки западные коллеги.

Посмотреть программу, найти знакомые лица и зарегистрироваться можно по ссылке: http://mik.crmgroup.ru/

Участие бесплатное.

Принять правда сможем не всех, т.к. место физически ограничено, но очень постараемся. Если долго нет приглашения – чекайте спам или пишите в личку)

Для выживших до воскресенья проведём экскурсию по городу, так что бронируйте гостиницу заранее и планируйте оставаться сразу на все выходные целиком.

В общем, путь мой в Рязань был долгим, но я планирую быть. Приглашаю и рекомендую) Для всех зарегистрированных, кто не сможет быть офлайн, будут записи.

Завтра в 13 часов буду рассказывать нюансы воронок в Телеграме, которые помогают снижать стоимость лида, догревать аудиторию и получать заявки из мессенджера для сферы услуг, образования, индивидуальных экспертов.

Потому что, к сожалению, просто рандомно слать сообщения - это так не работает.

А после меня Виталий Говорухин расскажет, как набрал 3 000 целевых подписчиков в свой канал бесплатно, и продает свои услуги с его помощью. И как вообще продавать через Телеграм - первично и делать повторные продажи. Виталий - один из самых опытных экспертов по продажам в переписке.

Вместе мы закроем все основные вопросы по лидогенерации и продажам в Телеграме) Регистрируйтесь https://t.me/uniofficial_bot

Мы упорядочиваем нашу базу знаний внутри агентства, и я набросала перечень сервисов, с которыми должен уметь работать наш сотрудник - как технический специалист, так и мессенджер-маркетолог.

Получилось достаточно длинно, аж захотелось поделиться)

Платформы
Chat2Desk
Salebot
Bothelp
Winwinbot
Textback
Manychat
Aimylogic
Senler

CRM
Amo
Битрикс24
1С
Retail CRM
R-Keeper
IIKO

Интеграторы
Альбато
Интегромат
Zapier
Apiway

CDP
Mindbox

Другие сервисы
Bizon365
GetCourse
Carrot Quest
Customer.io
Jivo
Usedesk

Платежные системы
ЮКасса
Робокасса
Продамус

Провайдеры WABA
360dialog
Gupshup
Edna

Аналитика
Я.Метрика
Google Analytics

То есть это не теория, это то, с чем мы уже работаем в наших проектах, может быть не со всем регулярно и часто, может одноразово, но было. И, вероятно, будет.

А начиналось всё с чего? С Сенлера! С одного простого Сенлера для ВК. Я измеряю развитие рынка вот так - по нашему развитию) И это, конечно, не предел, а ответ на вопрос “куда мы движемся”.

Делитесь, что вы используете в работе с чат-ботами?)

Мессенджеры и чат-боты для B2B

Пару лет назад, когда меня спрашивали, как применять чат-боты в B2B, я говорила, что это очень специфическая тема, не для каждого бизнеса есть решения, и часто для задач, которые нужны в B2B, нужен программист - пилить уникальный чат-бот под уникальный запрос.

Прошло время, и я с удивлением обнаружила, что мы достаточно часто работаем с B2B, при чем, разного характера - это и услуги, конечно, это и производство и оптовая торговля, часто - saas.

Во-первых, и технические возможности возросли, мы можем делать многое без программистов, во-вторых, аудитория привыкла к мессенджерам окончательно. И не только бизнесовая, но и аудитория рабочих.

Вот об этом опыте я и решила рассказать на Суровом питерском SMM, куда вас приглашаю) Моя тема будет называться “Чат-боты в Telegram для B2B: как вовлекать в продажи аудиторию в компаниях с длинным циклом сделки”.

Думаю, сама конференция в представлениях не нуждается) В этом году она пройдет 22-23 октября.

У меня промокод СПИКЕР - по нему скидка 10%

Воспользоваться им и купить билеты https://smmconfa.ru/

Рубрика «Любимые слайды из презентации» )

Тут я буду рассказывать, что чат-боты - это, конечно, не CRM-маркетинг) А много больше.

На встрече мы поговорили о том, где проходят границы мессенджер-маркетинга, о карьере в нише чат-ботов, о будущем автматизации маркетинга и не только:)

Главный инсайд с конференции в Рязани (по секрету):

“Email-маркетинг умер”.

Из подкаста, как раз отвечаю на вопрос «Умирает ли email-маркетинг»)

Я никогда не говорила, что он «умер» или «умрет», я говорила и говорю 👇🏻