Мы достаточно плотно работаем с онлайн-университетами и в рамках этого сотрудничества не просто делаем воронки и чат-боты, а выстраиваем маркетинг в мессенджерах - я бы назвала это так.

Ниша перегретая, на одном прямолинейном лидгене долго-то и не протянешь, особенно, когда речь идет про средний чек 50 000 - 70 000 рублей, так что приходится много экспериментировать.

Некоторые нюансы этих экспериментов и их результатов изложили в нашем кейсе Chat2Desk - платформа, на которой мы работаем практически со всеми нашими клиентами онлайн-университетами (а их достаточно), т.к. это позволяет нам быть ничем не ограниченными в выстраивании маркетинга в мессенджерах)

Кейс тут 👉🏻 https://chat2desk.com/blog/kejsyi/kak-sozdat-avtomaticheskuyu-voronku-v-messendzhere-s-konversiej-v-35.-kejs-townsend-i-maed

Ну а теперь серьезно. Что я знаю про онлайн-образование? Точнее про то, как генерить заявки и продажи в онлайн-образовании? Уже многое.

За последние два с половиной года мы успели поработать с группой университетов Skill Factory, MaEd, Нетологией, Яндекс Практикумом, Qmarketing, Икрой и многими другими, в том числе небольшими тематическими школами и экспертами. С некоторыми продолжаем работать до сих пор, что большой плюс, так как опыт формируется именно на длинной дистанции.

И именно с онлайн-образованием нам удалось внедрить самые сложные, масштабные кейсы, когда чат-боты и мессенджеры стали не просто приставкой к таргету, а в нашем исполнении - системой управления пользователями на всех стадиях жизненного цикла. За что я онлайн-образованию на самом деле очень благодарна - за возможность сделать это) Это жестокий бизнес, тут каждый процент конверсии важен, и есть с над чем и с чем работать.

Нам было мало пользоваться готовыми решениями, и мы протолкнули “вебинарную воронку” дальше стандартной модели, потому что запускаем около 30 таких воронок каждый месяц, и по каждой аналитику сводим - видим, что работает, а что нет. И модернизировали ее так, что можно сходу не узнать. Зато работает.

Мы спокойно работаем с KPI по выручке в некоторых случаях, и так даже интереснее - когда мы видим весь расклад до денег, и можем принимать решения правильно, а не отвлеченно, на уровне промежуточных показателей. И выводы делать корректные.

Я никогда не была так уверена как в том, что мы делаем для онлайн-образования - отчасти уникально. И работает. По крайней мере, так говорят наши клиенты, которые с нами долго и тоже проверили все возможные способы)

Мессенджеры однозначно - новый черный, топовый и обязательный канал для онлайн-образования.

И наверное никогда еще не была так уверена, что конференция без меня быть не может) потому что очень хочется поделиться суммарным опытом нашей команды. Той его части, про которую можно рассказывать)

Так что 12 июня на “Белой конфе” расскажу наши лайфхаки, результаты экспериментов, элементы, которые добавляют конверсий ко всем показателям, и которые мы создаем, настраиваем и запускаем в мессенджерах и CRM для онлайн-образования. Как работать в Телеграме, ВК, WhatsApp.

И вас приглашаю - на свой доклад в частности на конференцию в целом, - как самую крупную и полезную конференцию в онлайн-образовании. 11-12 июня в Питере, если вы еще не купили билеты - маленький бонус - промокод СПИКЕР даст скидку 10%.

И до встречи ) 👉 https://clck.ru/q2EaZ

Слухи, сплетни)

ChatAPI - крупнейшему провайдеру серого WhatsApp прилетело от Меты. Мол, удаляйте это всё до 9 июня и переключайте клиентов на WABA.

Что иначе - не знаю, но догадываюсь) Полагаю, что это такой увесистый звоночек. Почти последний) Что жить серому вотсапу осталось очень-очень недолго.

Банить, кстати, действительно стали ещё жёстче.

P.s. 9 июня - это сегодня)

Пруф - из ЛК ChatAPI.

Я и Callibri подготовили для вас актуальный (всегда актуальный)) материал о том, какой должна быть рассылка в ВК, чтобы не попасть в спам.

Я рассказала про все принципы общения с подписчиками через этот канал. Что, сколько и когда слать, чтобы подписчики не отписывались, а наоборот с удовольствием читали и конвертировались в покупателей)

Кому это нужно, а кому не нужно, какие бывают частые ошибки в рассылках, и как их избежать. Все тут 👉🏻 https://blog.callibri.ru/rkak-sdelat-rassylki-v-vk

У Телеграм-канала “Круги на полях” млн+ подписчиков. Один из самых популярных в мире, я так понимаю.

А вы говорите, как жить без ютуба. А вы говорите телеграм - это не соцсеть.

Ну и… какая же это чертовски хорошая механика вовлечения)

Ни с чем несравнимое ощущение - видеть наш лого на лендинге мероприятия и понимать, что я не имею к этому никакого отношения)

Потому что нас теперь Ольга Дерышева представляет) Моя правая рука, и левая, и душа агентства)

#этоещенеанонс ) но зарегиться можно тут https://clck.ru/rTn4k )

Ну раз EMAILMATRIX меня цитирует, это лишний повод сказать, что как-то да - с серым вотсапом все действительно грустно.

И мы тоже не жаждем с ним работать. Головной боли больше, чем выхлопа.

Тем временем, на каждом докладе разговор заходит про этот мессенджер, я спрашиваю, вы знаете, что WhatsApp есть «серый» и «белый»?, и большинство говорит, что не знает, поэтому, наверное, можно уже и не знать. Есть WhatsApp для бизнеса - WhatsApp business api. Он платный. Но у вас/у нас нет выбора 🤷🏻‍♀️

А между строк тут целая философская драма о том, что сложно - не значит лучше; упрощение побеждает; платформы не то, что наступают друг другу на пятки, а едут друг у друга на голове)

P.s. Это мы винвинбот, наконец, попробовали только что. В другой платформе мы делали ту же самую задачу за три недели и вагон нервов)

Вот что выбрать: привычный интерфейс, классное комьюнити, увлекательную игрушку или быстрое и простое решение своей задачи?

Даже не знаю. Вы бы что выбрали?)

?

Продолжаем быстро и успешно проходить верификацию ФБМ)

Хоть это и не самый любимый процесс, а скорее мозговзрывающий, но без него не подключить WABA, так что никуда не деться. Главное - такая возможность все еще существует.

Пусть это будет день хороших отзывов) Ежедневный агентский стресс надо разбавлять)

Делаем крутой курс внутри Телеграма - с доступом по подписке и рекуррентными платежами в чат-боте)

Невредные советы по доходимости на вебинар

Если вы хотите, чтобы доходимость на вебинар была высокой - не закармливайте зарегистрированных пользователей полезными материалами ДО вебинара, потому что это приведет только к двум результатам:

1) у них будет накапливаться стресс от неосвоенной информации
2) они решат, что им этого достаточно

Выдавайте все эти материалы в обмен на посещение, как бонус и дополнительный стимул.

Прочитала новость, что, мол, с оф.сайта Whatsapp нельзя скачать десктопную версию, страница отдает ошибку. А с впн скачать получается.

Проверила - так и есть.

Ну, я выводы никакие не делаю. В остальном мессенджер работает, мобильные версии тоже скачиваются без проблем, но пока проверяла, мелькнула такая мысль на минутку, а что если Whatsapp не будет?

Вроде покрытие у бизнеса не такое уж и большое. Далеко не все могут себе позволить Waba и норовят использовать “серый” - бесплатный способ рассылок. А этот способ, как я уже говорила - при смерти.

Как будто бы не будет - да и черт с ним. Как пользователь я точно не буду переживать. А с другой стороны - какой мессенджер-маркетинг без вотсапа? О чем тогда говорить? Кого троллить? Как слать триггеры, в конце концов?

А что если и правда вотсапа не будет? Как это на вашу жизнь повлияет?

6.

Написала социальную пьесу (3 года назад правда, но грех не повторить). Мне кажется, я никогда в жизни уже не напишу ничего глубже и социальнее. Вдохновил меня спор приверженцев Windows и MacOS - он ничем не отличается от спора любых приверженцев чего либо. Представьте, что нам нужно выбрать между ВК и ФБ.

Двухактная пьеса.

Акт первый.

Парень из ВК: Ребята, я давно сижу в ВК и думаю, стоит ли мне переходить в ФБ?

Аудитория ФБ: Конечно! Ты еще спрашиваешь! Тут круто, огромный функционал, все как один успешные люди, мы здесь кайфуем. Ты просто не сможешь потом сидеть в ВК! Да. Да. Да. Без вариантов.

Парень из ВК: Ок. Зарегистрировался. А где здесь слушать музыку?

Аудитория ФБ: Нуу... эээ. Купи ее в другом месте и слушай.

Парень из ВК: Но я в ВК слушал много музыки, мне это важно. Вы же сказали, что ФБ лучше ВК, а музыка-то где?

Аудитория ФБ: Это Фейсбук! Зачем тебе музыка? Купи подписку на саундклауде.

Парень из ВК: Эх (вздыхает) Ладно. Хотя жаль.

Аудитория ФБ: Ты привыкнешь.

Парень из ВК: Ладно. Я готов привыкать ради всего остального. А как в мессенджере чаты искать? Я запутался, столько людей написали, очень долго листать в начало диалогов.

Аудитория ФБ: Открой мессенджер фул скрин.

Парень из ВК: Хм. Ладно. Но как-то не удобно, что мессенджер на весь экран, и нет быстрых переходов в другие разделы соцсети.

Аудитория ФБ: Это ФБ! Ты что, не понимаешь? Мы тут тусуемся, хайпим, ругаемся, личный бренд! Забудь про свои вкшные привычки, оставь их в прошлом, наслаждайся фейсбуком!

Парень из ВК: Но реально ведь неудобно.

Аудитория ФБ: Ты привыкнешь.

Парень из ВК: Ребят, а что это за говно в сайдбарах? Куча какого-то хлама.

Аудитория ФБ: Ты. Привыкнешь.

Парень из ВК: Ну ладно, я согласен, что здесь рекламный кабинет крутой, много больше возможностей (хотя мы и в ВК неплохо справлялись), но реально посты в отложке выглядят вот так? Т.е. целиком их не посмотреть все сразу? А на личной странице они вообще не работают?

Аудитория ФБ: Это фейсбук! Здесь все иначе! Сколько можно объяснять?? Ты в фейсбук за постами в отложке что ли пришел? Тут все не так - придумал-написал-опубликовал-отрабатывай комментарии. Личный бренд. Хайп. Ну?

Парень из ВК: А охваты на бизнес-страницах равны почти нулю, в ВК и то лучше, хотя вы говорили, что фейсбук круче.

Аудитория ФБ: Ну так а крутой рекламный кабинет тебе на что? Плати за рекламу и будут охваты. ЭТО. ФЕЙСБУК. Понимаешь?

Парень из ВК: Все. Все. Понял.

...
Акт второй.

Прошел год.

Друг парня из ВК: Я слышал, что ты в фейсбуке страницу год назад завел. Ну и как тебе? Стоит переходить туда?

Экс-Парень из ВК: Конечно! Ты еще спрашиваешь! Тут круто, огромный функционал, все как один успешные люди! Мы здесь кайфуем!

Проходила мимо книжного, решила книжки новые подобрать и увидела эту - книгу нашего клиента. Я не знала о ее существовании.

Купила, прочитала 50 страниц пока что, и, кажется, это будет лучшая книга про бизнес) Правда я про бизнес почти ничего не читала, но эта - однозначно, я бы хотела ее прочитать раньше. Потому что упрямо свой начальный путь прошла ни с кем не советуясь, и это было больно, а сейчас от каждой страницы внутренний голос орет просто «Да! Да! Так всё и было! Дааа!»))

Дальше, скорее всего столкнусь с чем-то новым, что ещё надо будет внедрить, не все тонкости освоены. И наконец-то всё понятно, а не по наитию, вслепую) Книга очень практичная.

В общем, маст рид для тех, кому до трёх лет)

Это же такая базовая штука:

- За каждый процесс должен кто-то отвечать.

- Ответственный на каждом процессе может быть только один. Не два и тем более не три. (У двух нянек дитя без глазу).

- Если за один процесс отвечает два человека - кто-то из них лишний, даром проводит время, создавая видимость деятельности или значимости.

- Ответственный - это слово такое, которое образовано от существительного “ответственность”. Можно в словаре посмотреть, что это значит. Ответственный и отвечает и за процесс и за результат, а не кто-то еще.

- Позадачный контроль ответственного исключен. Хочешь контролировать ответственного, значит ответственный - это ты, и спрос только с тебя.

- Не доверяешь ответственному, считаешь, что его надо контролировать или помогать, значит ты плохо выбрал ответственного, или плохо выстроил процессы, или тебе нужно к психотерапевту.

- Сюрприз: как только ты начинаешь контролировать ответственного, пусть даже невольно, его инициатива тут же гаснет. Базовый принцип социальной психологии. Надо понять и принять, и не удивляться, если задача будет сделана плохо: ты сам в нее влез, этим фактом убил инициативу и ощущение ответственности, значит и результат задачи - на тебе.

- Умение бить себя по рукам, когда хочется кого-то проконтролировать, творит чудеса и дает сильный буст процессам и команде.

- Четкое разделение обязанностей никогда еще не ухудшало процессы, но всегда улучшало. Базовый принцип социальной психологии, можно в учебнике прочитать и не пытаться делать революцию (Всё равно ни у кого не получилось).

- Не все могут мыслить глобально, кто-то будет оценивать свои результаты на уровне “классный ctr”, а кто-то способен оценивать по прибыли. Оба нужны - каждый на свои задачи. Главное не перепутать. Но проверить уровень мышления можно только доверием. Никогда не знаешь, как человек развернется, если дать ему поле пошире.

- Даже самоорганизация должна быть организована кем-то, просто в ней много больше воздуха и интеллекта. Базовый принцип социальной психологии, можно почитать учебник, как работают люди в малых и больших группах. Кто-то хочет сделать революцию в психологии?)) Ну я вижу, как это получается)

Ну а если следовать хотя бы базовым принципам, будет так: каждый знает свою зону задач и ответственности за них. Все прозрачно - видно, кто чего достиг. Ничья инициатива не убивается бардаком и хаосом, наоборот от ответственности возрастает качество выполнения задач, в противном случае низкое качество становится сразу видно.

И каждый, хоть и делает свою маленькую часть, уже не такой уж и винтик. Он важен, понимает свою значимость и видит ее влияние на общий процесс.

Сказать легко, внедрить сложно. Во многом, наверное, потому что этому должна предшествовать психотерапия) Некоторым она прям нужна.

Всё. Я выговорилась. Если кто-то знает структуру, которая работает лучше - напишите мне)

В каждом мессенджере есть свои лимиты на количество, размер и объем. Делюсь гиперполезной ссылкой на все возможные лимиты в Телеграме: в группах, каналах, ботах.

👉 https://limits.tginfo.me/ru-RU

P.S. Внимание: что касается ботов - лимиты на количество символов в сообщениях, размер прикрепленных файлов в платформах, кнопок, символов в кнопках и т.д. могут отличаться от тех, что по умолчанию отдает сам Телеграм (в меньшую сторону). Это лучше уточнять в платформе перед началом настройки или во время.

На нашем портале townsend.pro мы стараемся сразу записывать такую информацию в описании каждой платформы, обращайте на это внимание)

Говорят, мы номер один в мире)) Так-то)