Email-маркетолог, который смог или При чем здесь чат-боты?

На прошлой неделе случилось чудо - я начала читать email-рассылку. Обычно я удаляю письма от компаний не глядя, а тут… сработал профессиональный интерес. Это рассылка GeekBrains, и я, конечно, не ЦА) Но волею судеб мне понадобилось на нее подписаться, и первое, что меня поразило - DOI c сегментацией. И следующее первое письмо 1) от лица директора 2) про университет 3) с предложением зарегистрироваться на бесплатные материалы.

Наверняка, это не единственная рассылка в мире, где DOI, наконец, додумались сделать полезным, а не чисто техническим письмом. Кидайте примеры, если есть)

Очень напоминает нашу структуру воронок в чат-ботах для онлайн-университетов, где сегментация в начале разговора - один из ключевых моментов. Спроси человека, что он хочет, а потом именно это ему и предлагай. Это же так просто. Особенно в чат-ботах, где есть все возможности для ДИАЛОГА.

Дальнейшие письма я не буду разбирать, т.к. без цифр что-либо говорить бессмысленно, но, на мой взгляд, там очень много хороших механик.

Не знаю, кто это делает, но привет)

Специалист: предлагает лучшие решения.

Коммерсант: предлагает то, что продается.

Злой гений: заставляет всех поверить, что его решение - жизненно необходимо.

Вы кто?)

Нужны ли чат-боты в B2B? Да еще и в производстве?

Я нашла лучший ответ на этот вопрос в виде кейса с результатами в шесть раз выше, чем до применения чат-ботов. В B2B, в производстве.

Помимо этих результатов мы еще:

🔸Подобрали мастеров 105 клиентам через автоматизированную систему приема и распределения заявок в чат-боте.

🔸 Собрали телефоны у 90 специалистов за 1,5 месяца, которые соответствовали определенным условиям. Телефоны передавались в отдел, который занимался продажами крупным клиентам.

🔸 Разгрузили сотрудников колл-центра, при этом пользователи получали ответы на свои вопросы быстрее, а отделы дистрибьютора обрабатывали до 100-120 запросов в день на двух операторов.

🔸 Цена подписчика составила 32 рубля, а сертифицированного специалиста — 644 рубля.


И всё это мы сделали совместно с командой сервиса автоматизации коммуникаций Metabot24. Наш маркетинг + техническое оснащение Метабота = комплексная автоматизация для B2B.

Как мы это сделали - читайте тут 👉🏻 https://vc.ru/marketing/422265-kak-my-uvelichili-konversiyu-v-6-raz-v-torgovo-proizvodstvennoy-kompanii-b2b-b2c-s-pomoshchyu-chat-bota

Есть одна такая платформа, которая сделала просто прорыв: интеграций вагон, возможностей два вагона, дешевая! Звучит как идеал.

Многие туда побежали, чаще всего теперь клиенты если и приходят с какой-то своей платформой, то это она.

И мы много чего попробовали, лидеры менялись, и наша концепция всегда состояла в том, что мы умеем работать с разными вариантами. И предлагать лучшие решения клиентам, соответственно. Потому что платформа платформе рознь.

Но тут даже была минутка, когда казалось: а и правда, зачем что-то ещё, когда вот есть все в одном.

Было бы неплохо. Так же всем проще.

Но мы тут посчитали и постановили: брать за работу в этой платформе в три раза больше денег, чем в некоторых других) Почему? Да потому что настройка в ней в три раза дольше - сложнее - так она устроена. Иногда это оправдано, когда действительно нужно сделать то, что больше особо нигде не сделаешь, иногда совсем нет.

Нет ничего идеального в этом мире)

Так что концепция мультиплатформенности была верна и пока что остаётся таковой)

Трудно поспорить) Время пришло)

36.

Хочется быть невесомой, как пух. Независимой от притяжения.
Хочется быть: невозможной, немыслимой, недопустимой, неправильной.
Хочется жить!
…
И не знать ничего про тебя — не знать никого до тебя.
(с)

Всей своей жизнью я как будто хотела что-то сказать. Сказать, что МОЖНО.

Хотела путешествовать по всему миру - путешествовала. Хотела сделать агентство - оно есть. Хотела книгу написать - я ее, черт побери, написала. Выступать хотела. Режиссировать. Танцевать на берегу Ла-Манша. Или на льду. Создавать. Быть.

Какой ценой? Иногда ценой всего. Но МОЖНО.

Мне хотелось научиться управлять - не другими, а собой. Своей жизнью, событиями, эмоциями, поступками, телом. Найти свой предел, проверить себя на прочность, но взамен открывалось только больше способностей. В этот момент начинаешь понимать, что ты - целая Вселенная. Жизни не хватит себя изучить и применить. На фоне этого осознания всё остальное становится вообще несущественным.

И мир проверить на прочность тоже хотелось - что еще я могу у него взять.

Я проверила - очень и очень многое.

Что-то достаточно просто взять. Что-то надо заработать. Иногда это больно, долго и трудно. А у некоторых вещей, даже которые достаются сначала легко и бесплатно, на деле очень высокая цена. Которая не всегда подъёмна, а выставляется постфактум.

Но жизнь не линейна. Больше похожа на американские горки. Очень много спиралей. Вверх, вниз. Ты не можешь что-то получить навсегда, кроме опыта, но и НЕ получить - это тоже не навсегда. Или на игру. Ты будешь возвращаться на один и тот же уровень, пока не поймёшь, как его пройти. Можно отнестись к этому как к хождению по кругу, а можно как к шансу всё исправить. Главное, правильно этим шансом воспользоваться.

И не думать, что жизнь - это серьезно. Тут всё несерьёзно. Кроме, пожалуй, взятых на себя обязательств.

Я понимаю, что я человек счастливый. У меня всё было. Всё и всякое. А теперь - я точно знаю, чего хочу дальше. И точно знаю, что я всего достойна.

Это моя игра. И мои горки.

Такой вот итог.

Мессенджер внутри ВК скоро будет что-то напоминать, вам не кажется?)

Саша Серебряков из TextBack делится чек-листом, как понять, дадут ли вам зеленую галочку в Whatsapp. Полезное 👇

Чекайте себя) Вам дадут?)

## Чек-лист для определения компаний, подходящих для подачи на зеленую галочку

Если компания попадает под 5 пунктов и более, шансы высокие. Если менее 5 — шансы малы (но есть) 🤷‍♂️

- [ ] Есть страница на Википедия/Crunchbase/ LinkedIn
- [ ] От 5 и более статей в крупных СМИ (Пример: РБК, Ведомости, Forbes, Коммерсантъ и похожие)
- [ ] Высокий рейтинг на странице FB, галочка или большое число подписчиков/отметок "нравится"
- [ ] Именитый мировой бренд (Пример: Porshe, BurgerKing, Syngenta) или крупнейший российский (Пример: ВкусВилл, Яндекс, Okko)
- [ ] Большой штат сотрудников и филиалов по стране
- [ ] Аккаунт уже достиг Tier 2 по лимитам обмена сообщениями
- [ ] Обнародованы крупные обороты и выручка компании в СМИ
- [ ] Официальные страницы в социальных сетях с числом подписчиков от 10 тысяч и более

Почти свежая статистика от Mediascope. Жаль без самого интересного - сравнения с Whatsapp.

Завтра в 10:45 буду рассказывать про то, в каком сейчас состоянии основные наши мессенджеры - Телеграм, ВК, WhatsApp на конференции Travel Marketing.

Ключевое сразу скажу - там сейчас все) И всё. Особенно в Телеграме. Но есть нюансы. О них как раз завтра. И будет, в целом, интересный блок про работу с мессенджерами, в том числе и про привлечение аудитории в Телеграм - от других спикеров. Так что рекомендую заглянуть, это онлайн, 31 мая - 1 июня, 7-8 июня.

Регистрация тут 👉🏻 https://travel-marketing.ru/marathon-2022

А можно я даже не буду это комментировать никак, кроме «ч.т.д.»?) 👇🏻

Почта Mail. ru в письма с деталями заказа из магазина добавила кнопку, которая открывает чат в VK мессенджере. Теперь пообщаться с поддержкой магазина станет проще: переходить никуда не нужно — чат откроется в том же окне.

Botmother написал статью в формате “Было/Стало” - о том как рос спрос на чат-боты, и какой путь мы прошли за эти годы. Как раз в последние недели я часто ловлю себя на этом странном ощущении - что всё случилось.

Ты придумал будущее. Ты в него верил. Ты его создавал. Теперь ты в нем живешь. И все вокруг тоже в нем живут.

На себе ощущаю, как спрос на чат-боты стал увеличиваться; он стал реальным, а не мифическим. Результаты от их использования тоже стали реальными, а не мифическими)

Предубеждений стало меньше, а запросов “поделать что-то в ботах” - больше. Чат-боты, мессенджеры теперь привлекательный канал даже у осязаемых офлайн-бизнесов. Далеко не всех, еще копать и копать этот рынок, но меньше вопросов “зачем нам это”, а больше “нам это надо”.

Я уж молчу о возможностях. Сложно представить, чего в мессенджерах нельзя делать.

Пользуясь случаем, делюсь своим сентиментальным предсказанием о будущем мессенджеров из 2017 года. Ирония в том, что это было мое первое выступление в жизни на конференции, по фану больше, и я тогда еще не знала, чем буду заниматься, а оказалось - тем самым, что я там наболтала)

p.s. Столько сил в это вложено, что сложно не быть сентиментальным от вида результатов своего труда в том числе)

👉🏻 https://youtu.be/iz_Kb_wj8Ts

Вместо тысячи слов)) Билеты тут 👉 https://whiteconf.ru/

Мы достаточно плотно работаем с онлайн-университетами и в рамках этого сотрудничества не просто делаем воронки и чат-боты, а выстраиваем маркетинг в мессенджерах - я бы назвала это так.

Ниша перегретая, на одном прямолинейном лидгене долго-то и не протянешь, особенно, когда речь идет про средний чек 50 000 - 70 000 рублей, так что приходится много экспериментировать.

Некоторые нюансы этих экспериментов и их результатов изложили в нашем кейсе Chat2Desk - платформа, на которой мы работаем практически со всеми нашими клиентами онлайн-университетами (а их достаточно), т.к. это позволяет нам быть ничем не ограниченными в выстраивании маркетинга в мессенджерах)

Кейс тут 👉🏻 https://chat2desk.com/blog/kejsyi/kak-sozdat-avtomaticheskuyu-voronku-v-messendzhere-s-konversiej-v-35.-kejs-townsend-i-maed

Ну а теперь серьезно. Что я знаю про онлайн-образование? Точнее про то, как генерить заявки и продажи в онлайн-образовании? Уже многое.

За последние два с половиной года мы успели поработать с группой университетов Skill Factory, MaEd, Нетологией, Яндекс Практикумом, Qmarketing, Икрой и многими другими, в том числе небольшими тематическими школами и экспертами. С некоторыми продолжаем работать до сих пор, что большой плюс, так как опыт формируется именно на длинной дистанции.

И именно с онлайн-образованием нам удалось внедрить самые сложные, масштабные кейсы, когда чат-боты и мессенджеры стали не просто приставкой к таргету, а в нашем исполнении - системой управления пользователями на всех стадиях жизненного цикла. За что я онлайн-образованию на самом деле очень благодарна - за возможность сделать это) Это жестокий бизнес, тут каждый процент конверсии важен, и есть с над чем и с чем работать.

Нам было мало пользоваться готовыми решениями, и мы протолкнули “вебинарную воронку” дальше стандартной модели, потому что запускаем около 30 таких воронок каждый месяц, и по каждой аналитику сводим - видим, что работает, а что нет. И модернизировали ее так, что можно сходу не узнать. Зато работает.

Мы спокойно работаем с KPI по выручке в некоторых случаях, и так даже интереснее - когда мы видим весь расклад до денег, и можем принимать решения правильно, а не отвлеченно, на уровне промежуточных показателей. И выводы делать корректные.

Я никогда не была так уверена как в том, что мы делаем для онлайн-образования - отчасти уникально. И работает. По крайней мере, так говорят наши клиенты, которые с нами долго и тоже проверили все возможные способы)

Мессенджеры однозначно - новый черный, топовый и обязательный канал для онлайн-образования.

И наверное никогда еще не была так уверена, что конференция без меня быть не может) потому что очень хочется поделиться суммарным опытом нашей команды. Той его части, про которую можно рассказывать)

Так что 12 июня на “Белой конфе” расскажу наши лайфхаки, результаты экспериментов, элементы, которые добавляют конверсий ко всем показателям, и которые мы создаем, настраиваем и запускаем в мессенджерах и CRM для онлайн-образования. Как работать в Телеграме, ВК, WhatsApp.

И вас приглашаю - на свой доклад в частности на конференцию в целом, - как самую крупную и полезную конференцию в онлайн-образовании. 11-12 июня в Питере, если вы еще не купили билеты - маленький бонус - промокод СПИКЕР даст скидку 10%.

И до встречи ) 👉 https://clck.ru/q2EaZ