Email-маркетолог, который смог или При чем здесь чат-боты?

На прошлой неделе случилось чудо - я начала читать email-рассылку. Обычно я удаляю письма от компаний не глядя, а тут… сработал профессиональный интерес. Это рассылка GeekBrains, и я, конечно, не ЦА) Но волею судеб мне понадобилось на нее подписаться, и первое, что меня поразило - DOI c сегментацией. И следующее первое письмо 1) от лица директора 2) про университет 3) с предложением зарегистрироваться на бесплатные материалы.

Наверняка, это не единственная рассылка в мире, где DOI, наконец, додумались сделать полезным, а не чисто техническим письмом. Кидайте примеры, если есть)

Очень напоминает нашу структуру воронок в чат-ботах для онлайн-университетов, где сегментация в начале разговора - один из ключевых моментов. Спроси человека, что он хочет, а потом именно это ему и предлагай. Это же так просто. Особенно в чат-ботах, где есть все возможности для ДИАЛОГА.

Дальнейшие письма я не буду разбирать, т.к. без цифр что-либо говорить бессмысленно, но, на мой взгляд, там очень много хороших механик.

Не знаю, кто это делает, но привет)

Специалист: предлагает лучшие решения.

Коммерсант: предлагает то, что продается.

Злой гений: заставляет всех поверить, что его решение - жизненно необходимо.

Вы кто?)

Нужны ли чат-боты в B2B? Да еще и в производстве?

Я нашла лучший ответ на этот вопрос в виде кейса с результатами в шесть раз выше, чем до применения чат-ботов. В B2B, в производстве.

Помимо этих результатов мы еще:

🔸Подобрали мастеров 105 клиентам через автоматизированную систему приема и распределения заявок в чат-боте.

🔸 Собрали телефоны у 90 специалистов за 1,5 месяца, которые соответствовали определенным условиям. Телефоны передавались в отдел, который занимался продажами крупным клиентам.

🔸 Разгрузили сотрудников колл-центра, при этом пользователи получали ответы на свои вопросы быстрее, а отделы дистрибьютора обрабатывали до 100-120 запросов в день на двух операторов.

🔸 Цена подписчика составила 32 рубля, а сертифицированного специалиста — 644 рубля.


И всё это мы сделали совместно с командой сервиса автоматизации коммуникаций Metabot24. Наш маркетинг + техническое оснащение Метабота = комплексная автоматизация для B2B.

Как мы это сделали - читайте тут 👉🏻 https://vc.ru/marketing/422265-kak-my-uvelichili-konversiyu-v-6-raz-v-torgovo-proizvodstvennoy-kompanii-b2b-b2c-s-pomoshchyu-chat-bota

Есть одна такая платформа, которая сделала просто прорыв: интеграций вагон, возможностей два вагона, дешевая! Звучит как идеал.

Многие туда побежали, чаще всего теперь клиенты если и приходят с какой-то своей платформой, то это она.

И мы много чего попробовали, лидеры менялись, и наша концепция всегда состояла в том, что мы умеем работать с разными вариантами. И предлагать лучшие решения клиентам, соответственно. Потому что платформа платформе рознь.

Но тут даже была минутка, когда казалось: а и правда, зачем что-то ещё, когда вот есть все в одном.

Было бы неплохо. Так же всем проще.

Но мы тут посчитали и постановили: брать за работу в этой платформе в три раза больше денег, чем в некоторых других) Почему? Да потому что настройка в ней в три раза дольше - сложнее - так она устроена. Иногда это оправдано, когда действительно нужно сделать то, что больше особо нигде не сделаешь, иногда совсем нет.

Нет ничего идеального в этом мире)

Так что концепция мультиплатформенности была верна и пока что остаётся таковой)

Трудно поспорить) Время пришло)

36.

Хочется быть невесомой, как пух. Независимой от притяжения.
Хочется быть: невозможной, немыслимой, недопустимой, неправильной.
Хочется жить!
…
И не знать ничего про тебя — не знать никого до тебя.
(с)

Всей своей жизнью я как будто хотела что-то сказать. Сказать, что МОЖНО.

Хотела путешествовать по всему миру - путешествовала. Хотела сделать агентство - оно есть. Хотела книгу написать - я ее, черт побери, написала. Выступать хотела. Режиссировать. Танцевать на берегу Ла-Манша. Или на льду. Создавать. Быть.

Какой ценой? Иногда ценой всего. Но МОЖНО.

Мне хотелось научиться управлять - не другими, а собой. Своей жизнью, событиями, эмоциями, поступками, телом. Найти свой предел, проверить себя на прочность, но взамен открывалось только больше способностей. В этот момент начинаешь понимать, что ты - целая Вселенная. Жизни не хватит себя изучить и применить. На фоне этого осознания всё остальное становится вообще несущественным.

И мир проверить на прочность тоже хотелось - что еще я могу у него взять.

Я проверила - очень и очень многое.

Что-то достаточно просто взять. Что-то надо заработать. Иногда это больно, долго и трудно. А у некоторых вещей, даже которые достаются сначала легко и бесплатно, на деле очень высокая цена. Которая не всегда подъёмна, а выставляется постфактум.

Но жизнь не линейна. Больше похожа на американские горки. Очень много спиралей. Вверх, вниз. Ты не можешь что-то получить навсегда, кроме опыта, но и НЕ получить - это тоже не навсегда. Или на игру. Ты будешь возвращаться на один и тот же уровень, пока не поймёшь, как его пройти. Можно отнестись к этому как к хождению по кругу, а можно как к шансу всё исправить. Главное, правильно этим шансом воспользоваться.

И не думать, что жизнь - это серьезно. Тут всё несерьёзно. Кроме, пожалуй, взятых на себя обязательств.

Я понимаю, что я человек счастливый. У меня всё было. Всё и всякое. А теперь - я точно знаю, чего хочу дальше. И точно знаю, что я всего достойна.

Это моя игра. И мои горки.

Такой вот итог.

Мессенджер внутри ВК скоро будет что-то напоминать, вам не кажется?)

Саша Серебряков из TextBack делится чек-листом, как понять, дадут ли вам зеленую галочку в Whatsapp. Полезное 👇

Чекайте себя) Вам дадут?)

## Чек-лист для определения компаний, подходящих для подачи на зеленую галочку

Если компания попадает под 5 пунктов и более, шансы высокие. Если менее 5 — шансы малы (но есть) 🤷‍♂️

- [ ] Есть страница на Википедия/Crunchbase/ LinkedIn
- [ ] От 5 и более статей в крупных СМИ (Пример: РБК, Ведомости, Forbes, Коммерсантъ и похожие)
- [ ] Высокий рейтинг на странице FB, галочка или большое число подписчиков/отметок "нравится"
- [ ] Именитый мировой бренд (Пример: Porshe, BurgerKing, Syngenta) или крупнейший российский (Пример: ВкусВилл, Яндекс, Okko)
- [ ] Большой штат сотрудников и филиалов по стране
- [ ] Аккаунт уже достиг Tier 2 по лимитам обмена сообщениями
- [ ] Обнародованы крупные обороты и выручка компании в СМИ
- [ ] Официальные страницы в социальных сетях с числом подписчиков от 10 тысяч и более

Почти свежая статистика от Mediascope. Жаль без самого интересного - сравнения с Whatsapp.

Завтра в 10:45 буду рассказывать про то, в каком сейчас состоянии основные наши мессенджеры - Телеграм, ВК, WhatsApp на конференции Travel Marketing.

Ключевое сразу скажу - там сейчас все) И всё. Особенно в Телеграме. Но есть нюансы. О них как раз завтра. И будет, в целом, интересный блок про работу с мессенджерами, в том числе и про привлечение аудитории в Телеграм - от других спикеров. Так что рекомендую заглянуть, это онлайн, 31 мая - 1 июня, 7-8 июня.

Регистрация тут 👉🏻 https://travel-marketing.ru/marathon-2022

А можно я даже не буду это комментировать никак, кроме «ч.т.д.»?) 👇🏻

Почта Mail. ru в письма с деталями заказа из магазина добавила кнопку, которая открывает чат в VK мессенджере. Теперь пообщаться с поддержкой магазина станет проще: переходить никуда не нужно — чат откроется в том же окне.

Botmother написал статью в формате “Было/Стало” - о том как рос спрос на чат-боты, и какой путь мы прошли за эти годы. Как раз в последние недели я часто ловлю себя на этом странном ощущении - что всё случилось.

Ты придумал будущее. Ты в него верил. Ты его создавал. Теперь ты в нем живешь. И все вокруг тоже в нем живут.

На себе ощущаю, как спрос на чат-боты стал увеличиваться; он стал реальным, а не мифическим. Результаты от их использования тоже стали реальными, а не мифическими)

Предубеждений стало меньше, а запросов “поделать что-то в ботах” - больше. Чат-боты, мессенджеры теперь привлекательный канал даже у осязаемых офлайн-бизнесов. Далеко не всех, еще копать и копать этот рынок, но меньше вопросов “зачем нам это”, а больше “нам это надо”.

Я уж молчу о возможностях. Сложно представить, чего в мессенджерах нельзя делать.

Пользуясь случаем, делюсь своим сентиментальным предсказанием о будущем мессенджеров из 2017 года. Ирония в том, что это было мое первое выступление в жизни на конференции, по фану больше, и я тогда еще не знала, чем буду заниматься, а оказалось - тем самым, что я там наболтала)

p.s. Столько сил в это вложено, что сложно не быть сентиментальным от вида результатов своего труда в том числе)

👉🏻 https://youtu.be/iz_Kb_wj8Ts

Вместо тысячи слов)) Билеты тут 👉 https://whiteconf.ru/

Мы достаточно плотно работаем с онлайн-университетами и в рамках этого сотрудничества не просто делаем воронки и чат-боты, а выстраиваем маркетинг в мессенджерах - я бы назвала это так.

Ниша перегретая, на одном прямолинейном лидгене долго-то и не протянешь, особенно, когда речь идет про средний чек 50 000 - 70 000 рублей, так что приходится много экспериментировать.

Некоторые нюансы этих экспериментов и их результатов изложили в нашем кейсе Chat2Desk - платформа, на которой мы работаем практически со всеми нашими клиентами онлайн-университетами (а их достаточно), т.к. это позволяет нам быть ничем не ограниченными в выстраивании маркетинга в мессенджерах)

Кейс тут 👉🏻 https://chat2desk.com/blog/kejsyi/kak-sozdat-avtomaticheskuyu-voronku-v-messendzhere-s-konversiej-v-35.-kejs-townsend-i-maed