Ожидаемо увеличилось количество вопросов-запросов на продвижение телеграм-каналов/групп/ботов. Я никого не знаю, кто бы специализировался на этом.

А вы? Какие сейчас есть механики продвижения в Телеграме, кроме трафика из вне (сайты, ВК) и посевов в других тематических каналов? И если есть такие специалисты, отзовитесь, мне надо кого-то рекомендовать)

Месяц назад по приглашению Александра Глушкова записала подкаст. Про мессенджеры и чат-боты, разумеется. И, несмотря на то, что с тех пор многое изменилось, всё, что я тогда озвучила - остаётся неизменным.

Мы не говорили про конкретные мессенджеры - в Инстаграме там чат-боты или в Вотсапе - это не имеет такое уж большое значение. Значение имеет, как всегда, как обычно - система. Суть. Задачи, которые решает инструмент. Ну и то, что Телеграм и ВК - наиболее оснащённые по возможностям каналы) Сложно произносить слово “Повезло”, но по факту, будем честны - да. Была бы в этих мессенджерах аудитория, а уж что там можно сделать - трудно перечислить в одном посте.

Пожалуй, просто процитирую себя из ежегодного декабрьского эссе “Как дела в мессенджер-маркетинге. А сейчас? А теперь?”:

“Никогда еще мессенджер-маркетинг не был так близок к началу расцвета. И не важно, что будет с конкретными каналами, если честно. Заблокируют ли Whatsapp, обанкротится ли Телеграм, вымрет ли ВК — нет, не важно. Будут другие мессенджеры. Люди научились пользоваться чат-ботами и относиться к ним с пониманием, они готовы жать на кнопки, и, давайте будем честны, — они любят это делать.

И уж точно люди готовы писать сообщения в удобном окошке и слать голосовые. Они (мы) всегда будем общаться максимально удобным существующим на данный момент способом. И в ближайшие несколько лет — это точно мессенджеры”.

Так и остается.

Таймкоды как тезисы:
00:02:05 – Что такое мессенджер-маркетинг?
00:04:35 – Растет ли рынок мессенджеров?
00:08:24 – Как устроено агентство Townsend?
00:12:42 – На каком уровне происходит взаимодействие с клиентом?
00:14:17 – Как ищут клиентов для себя?
00:15:17 – Подойдет ли эта услуга для малого бизнеса?
00:17:48 – Сколько потенциальных клиентов должно быть для использования мессенджер-маркетинга?
00:21:10 – Ограничения в работе различных мессенджерах?
00:29:10 – Как настраиваются воронки?
00:33:24 – Как снимать аналитику в различных мессенджерах?
00:34:28 – Кейсы мессенджер-маркетинга в B2B
00:39:40 – Кейсы в B2C
00:47:02 – Какую воронку в мессенджер-маркетинге вы можете настроить себе самостоятельно?
00:51:30 – Пожелание слушателям📗

Послушать разговор перед сном можно здесь https://youtu.be/hgoagTLPIH0

Заявление «Whatsapp оставили» с точки зрения мессенджер-маркетинга совершенно пустое.

Прежде всего надо выяснить, как теперь подключать номера. Напомню, что подключение было через Facebook business manager, и это 100% связанные истории. Для подключения номера нужно иметь и сам аккаунт и активную бизнес-страницу в ФБ.

На прошлой неделе записывала интервью с провайдером WABA, задавала этот вопрос. Ответ был, что сам ФБ никаких санкций не накладывал и все ещё рад верифицировать аккаунты и подключать номера, несмотря на блокировку со стороны России.

Но подключение через ФБМ - это ладно. Но и платить за диалоги теперь тоже нельзя, если судить по постановлению. Потому что оплата идёт сами понимаете кому. С этим моментом пока не ясно.

Интервью про «что теперь будет с WABA” ещё не вышло, но эти данные скорее уже устарели. На самом деле над WABA висит большой вопрос.

Присесть за рассылочку промо - это слишком жестоко даже для плохого маркетолога-спамера. Вдвойне обиднее, если за умное триггерное) Я бы до выяснения этих обстоятельств рекомендовала всем сейчас остановить все рассылки и триггеры в WABA.

P.s. Серый WhatsApp это не касается. Только банить стали ещё чаще.

P.p.s. Не для паники, а к сведению. Ждём выяснения этих обстоятельств.

Размышляю: а что если бы мне пришлось заново с нуля создавать агентство в какой-нибудь зарождающейся нише? В которой я в точке старта тоже новичок? С единственным бонусом - всеми полученными к этому моменту знаниями и опытом. Как бы я это делала? Что бы я делала иначе? Чего бы не делала вообще?

Вот теперь, пройдя парочку кругов ада, что бы я сказала себе только что решившей взяться за это странное занятие?

Понимаю, что как ни странно, я бы не стала себя отговаривать) Эта точка уже пройдена. Не потому что делать агентство - лучшее решение в природе (это не так), а потому что оно лучшее для меня в моих обстоятельствах. Ну и потому что отговаривать было бы бесполезно.

А еще понимаю, что делала бы всё плюс/минус так же. В таком же порядке. Только быстрее. Быстрее бы внедрила управленческий учет) (очень приводит в чувства, знаете ли))

В общем, очень хочется сесть в машину времени, прилететь в 2016 год и сказать себе: Ульяна, ты крутая, я в тебе никогда не сомневалась)

И еще хочется верить, что Ульяна в 2030 году сидит и думает также.

Лучшие кейсы получаются в плотной совместной работе нашей команды с командой клиента, при обоюдной вовлечённости и нацеленности на результат)


В последние несколько месяцев нам повезло работать с таким клиентом - сервисом Marla.Style, который предоставляет услугу подбора капсульного гардероба, и еще раз убедиться на практике, что:

1. Мессенджеры - отличный канал вовлечения, даже нынче запретный работает (работал) хорошо, не смотря на его технические ограничения)
2. Чат-боты прекрасно избавляют от рутины и ответов на однотипные вопросы
3. Автоматизация процессов вовлечения и нужна и возможна

А все-все-все подробности в нашем кейсе 👇

https://vc.ru/marketing/385372-kak-avtomatizirovat-prodazhi-odezhdy-i-uslug-stilista-s-pomoshchyu-voronki-v-messendzherah

Говорят, что Телеграм - это не соцсеть. Но лично я провожу здесь больше всего времени. Внезапно.

А вы?

Впервые за не помню сколько лет купила курс. При чем, я этого не искала, наткнулась, вовлеклась с первого слова продажи до кнопки “Оплатить”, по всем моим триггерам прошлись, очень хорошо)

И основным стимулом послужило желание отвлечься, поумничать) (Ну да, узнать новое, полезное, да-да, тоже верно, да как бы не так. Поумничать. Убедиться, что я все правильно делаю).

Но там оказалась одна особенность: чтобы получить доступ к следующему уроку, надо сдать домашку.

Я сделала, мне даже понравилось, и к моему удивлению, кураторы эти домашки комментируют, хотя обещано этого не было. И вот я умничаю в домашках, а они - в своих комментариях, да только у меня уже нет возможности им ответить. Пригвоздить, так сказать) Ад)

Это уже получается какой-то курс по смирению, коего у меня нет)

Чтоб в вас кто-то так верил, как я верю в мессенджеры )

Как получать клиентов, если ты B2B?

Последние месяца полтора в моем инфополе это один из насущных вопросов. Он всегда передо мной стоял, а сейчас я погружена в атмосферу, где он стоит, кажется, перед всеми, кто B2B-услуги, особенно остро.

У меня есть такой список инструментов. Я могу рассказать, что делать. Этот список настолько банальный, что аж скучно. Что аж неловко. Кажется, я просто ничего не знаю. Не может же быть все так просто, как будто бы все мои знания взяты из двух статей на vc. Должен же быть какой-то секрет, которого я еще не знаю.

Я много гуглила, читала других людей с их советами. У всех идентичный список, один в один. Наверное, никто не хочет делиться секретом)

Но я нашла еще один секретный магический способ, который точно работает. Не то, чтобы его никто никогда не озвучивал, но если вы ищете секрет, то…

…сейчас поделюсь.

5. …
6. ВНЕДРИТЬ ИНСТРУМЕНТЫ ИЗ ЭТОГО СПИСКА.

Вот. Пока всё)

p.s. Кстати, это не шутка, 6 пункт - реально очень сложный)

Возвращение к истокам в маркетинге и лидогенерации

Одни из самых популярных в последние годы площадок с их инструментами для лидогенерации более недоступны, поэтому время вспомнить про то, что там “умерло”. Я свою деятельность в диджитал начинала с SEO, и никуда оно от меня не ушло за все эти годы. Потому что у нас есть сайт, у нас есть портал, и любой b2b так точно должен уметь продвигаться в поисковых системах.

Делюсь советами от Links.Sape, как это делать, если кто-то задумался о SEO только сейчас)  👆🏻 Полезный навык, очень полезный)

- Самый популярный мессенджер в России?

- Телеграм!

Всё к этому шло естественным путем, но пришло гораздо быстрее, чем ожидалось. Пока что есть данные от Мегафона по мобильному трафику, где Телеграм лидирует, впрочем, понятно почему, и можно не так уж обращать внимание, - больше ситуативный спрос.

Но вот еще на картинке данные по приросту аудитории - если суммировать эти цифры с данными Mediascope на сент. 2021 года, получится, что в пике Телеграм почти догнал Whatsapp.

На тот период (сент. 2021г.) ежемесячная аудитория Телеграма составляла 50 000 тыс. пользователей против 80 000 тыс. в Whatsapp.

Так что вопрос “тут нет нужной аудитории” уже не стоит.

Завтра, 7 апреля с 12 часов говорим о том, как работать в тех каналах, которые остались.

На повестке:

🟡 быстрое тестирование гипотез от Павла Злобина из IT-Agency, что сейчас актуально для тех, кто вынужденно перешел на новые площадки и не знает, где остановиться, и как на них работать

🟡 как работать с текущей базой от Павла Ефременко из EMAILMATRIX - не зря же мы эту базу собирали все эти годы, и если ничего с ней не делали, или просто спамили скидками, пора узнать, как нужно поступать на самом деле, чтобы продажи из нее получать

🟡 и мессенджеры, как канал продаж, в котором теперь уж точно есть ваша аудитория от меня, Ульяны Жериновой из Townsend - этот год и так должен был стать годом мессенджеров по всем признакам, не осталось причин их игнорировать, самое время узнать, как работать с каналом, где плотно обосновались ваши клиенты

Вход по регистрации https://emailmatrix.ru/webinars/crisis-marketing/

Делюсь записью бизнес-семинара, который в прошлый четверг провели EMAILMATRIX вместе с моим участием и IT-Agency.

Доклад, который у меня получился, считаю лучшим в своем карьере)) я как будто наконец объяснила наилучшим образом, как надо работать в мессенджерах)

https://youtu.be/KnDykKy8mk0

Про биг дату, кстати.

Люди называют процессом решения проблем - выход из них. То, как они с этим справляются. «Я умею решать проблемы».

То есть, по факту, люди не умеют решать проблемы, люди умеют только работать с их последствиями, в случае, если такая возможность остаётся.

Тогда как настоящее решение проблемы - умение ее предотвратить.

И вот на этом фоне впечатляюще и круто звучат рассказы о возможностях биг даты и машинного обучения.

Компьютеры будут просчитывать, какую рекламу нам надо показать, когда у нас закончатся запасы гречки, к какому врачу сходить, какую музыку мы хотим слушать, когда захотим уволиться и с кем больше шансов на долгую счастливую жизнь.

Какое решение будет наиболее выгодным. И даже, очевидно, какие могут возникнуть проблемы, и как их предотвращать.

Компьютеры будут решать.

Но что же мы собственной биг датой-то не пользуемся? Мозг имеет безграничные возможности. Он тоже может считать. Он тоже способен принимать правильные решения. Продумывать все вариации событий на десять шагов (лет) вперед. В пять лет это сложно, но с годами запас знаний накапливается, и есть с чем работать.

Развивать технологии - это весело и интересно, безусловно. Как минимум, любопытно. Но ведь мозг? Личность? Тоже не менее весело и интересно развивать?

Доколе перекладывать ответственность на кого-то или что-то?

Конечно, человек всегда проигрывает у машины, потому что у него есть отягощающие факторы - физиология, биохимический состав. Это все очень мешает работать одному только мозгу. Можно просчитать сколько угодно последствий и все равно тянуться к самому нежелательному варианту, просто потому что физиология много сильнее. Компьютер так не поступает, это правда. Но ведь воспитывать свои физиологические процессы, обучать - тоже часть развития мозга. И личности. И вероятно даже - сути существования. А еще это безумно увлекательно) Научиться управлять собой и всеми своими процессами.

Ну хотя бы, чтобы контролировать своё раздражение от недосыпа перед ни в чем неповинными людьми. Не скупать сахар в панике. Не выходить замуж за очевидный (мозгу) провал. Не поддаваться манипуляциям. Не поглощать сладкое в стрессе. Не быть управляемым по щелчку пальцев.

Я бы не хотела проводить свою жизнь в попытках сбагрить на кого-то ответственность за принятие решений относительно моей жизни. И уж точно не хотела бы отдавать ее компьютерам.

Почему такой плохой пиар у человеческой биг даты?

«Серый» WhatsApp всё?

По нашим наблюдениям, банить стали жёстче. Отправить рассылку даже на 100-200 пользователей становится проблематично.

И если одну симку вам забанили, то вставлять новую в ту же самую трубку бесполезно - бан нового номера будет мгновенный. Так что для продолжения надо будет готовить не только симку, но и новый телефон)

Пока что серый годится для приёма обращений и ручной обработки запросов. Может быть автоматизированной - через бота, но только в случае, если каждый пользователь запускает этого бота сам, в своём режиме. А вот рассылки даже по небольшому сегменту - до свидания.

А как у вас с этим дела?

Если ко мне когда-нибудь прилетят инопланетяне и спросят: «Что самое важное нам надо знать о людях, чтобы понять их?», - я отвечу:

- Они подписываются на кучу рассылок и каналов, а потом жалуются на спам.

В нашем агентстве работает 12 специалистов: маркетологи, технические специалисты, копирайтеры - четко знающие, при этом, специфику мессенджеров, чат-ботов и инструментов, которые для этого необходимы.

Четыре года назад, когда я только планировала заняться чат-ботами, мне сказали, что это не мой уровень - переставлять кубики. Что я придумала какую-то глупость. Но я никогда не видела в этом направлении кубики. Мне изначально было ясно, что мессенджеры - один из неотъемлемых каналов CRM-маркетинга, а чат-боты - инструмент автоматизации, который будет повсеместным.

Я никогда не верила в воронки в пять шагов. Кажется, они действительно не работают) И больше похожи на гомеопатию.

И мы с самого начала шли сложным путем. Не пытались на волне хайпа собирать кубики - быстро, дешево и сердито, а там как пойдет, - а занимались внедрением маркетинга в мессенджеры.

Изобретали, пробовали, получали результаты вместе с нашими клиентами.

И если отвечать на вопрос “Чем же мы занимаемся в нашем агентстве?”, я отвечу:

Мы создаем мессенджер-маркетинг.

Я никогда ни в чем не была так уверена, как в этом, что сейчас говорю - мы делаем кейсы, которые никто не делает или не делал какое-то время. А затем выводим их на рынок. И так они начинают жить, и так направление, которым мы занимаемся, не остается на уровне “кубиков”.

Мне с самого начала было жизненно важно вывести услугу на этот уровень - уровень маркетинга, где это имеет смысл, окупается, приносит лиды и продажи. А потом уже масштабироваться и так далее. И сейчас я могу сказать, что я была права в своем видении, и что приложенные усилия были не зря.

Мне радостно видеть, что специалисты по crm-маркетингу начинают интересоваться этим каналом и внедрять его.

Радостно, что вот уже в мире появилось два курса по crm-маркетингу с уроками про мессенджеры, в которых я приняла участие.

И вот так - это действительно работает.

И я очень благодарна команде, с которой мы вместе создаем ценность для наших клиентов и рынка.

Так что кубики и правда не мой и не наш уровень, мы много больше)

Окей, мессенджеры - топовый нынче канал для общения с аудиторией. И тут возникает вечно актуальный вопрос: а как дожимать до продаж в переписке, когда мы все так привыкли делать это по телефону?

Я сходила к эксперту в вопросах продаж в переписке Виталию Говорухину и попросила ответить на несколько самых популярных вопросов.

Итак, вопрос №1. Как правильно: писать цену в личку или в открытых комментариях? Почему?

Отвечает Виталий:

Короткий ответ: нужно протестировать как будут работать эти стратегии на вашей целевой аудитории и продукте.

Длинный ответ:

Стратегия продаж и необходимые усилия зависят от:

1. Степени прогретости лида. У холодного лида больше стопперов к покупке.
2. Стоимости продукта/услуги. Handmade мыло для бритья за 750р. или интеграция CRM за 100 т.р.
3. Зрелости рынка. Вспомним первые попытки продаж чат-ботов для бизнеса, можно ли его было подать ценой в лоб.
4. Необходимости экспертной продажи при общении с клиентом. Например как при услугах коррекции зрения.
5. Цикла сделки. Люди прицениваются к фотообоям но время их покупать придет после определенного этапа ремонта, например через 2 месяца.

Приведу 3 примера

1. Синтезатор casio CDP-S100
2. Дерево. Сосновый брус для стройки.
3. Услуги бухгалтерии на аутсорсинге

Это предложения моих 3 клиентов, которые получают запросы в личку в социальных сетях. Цикл сделки может быть месяц и более.

После перевода диалога в личку после "ответили в личку" получилось:

1. Продать синтезатор который больше подходил клиенту, чуть дешевле искомого, а потом допродать аксессуаров с высокой маржой.
2. Выяснить, что нужен не куб бруса, а полностью отделать баню. Это сотни тысяч рублей в чеке.
3. Сориентировать по вилке цен - назначили зум, в котором показали экспертизу и заключили контракт.

Возьмем другой пример. Блоггер-миллионник с лояльной аудиторией запускает гайд на 1,5 рублей. Никаких ручных продаж, только ссылка на лендинг с оплатой и шикарная выручка на выходе.

Обычно я рекомендую начинать с обработки лидов руками, потом считать окупаются ли трудозатраты и постепенно стремиться к автоматизации. Где-то подхват лида, где-то шаблоны первичных ответов.

***
Виталию спасибо, в его канале @money_from_text рекомендую почитать кучу других советов о продажах в переписке, это сейчас очень актуально.

Завтра, 21 апреля в 12 часов расскажу про нюансы контента и структур воронок в мессенджерах. В чем часто допускают ошибки, а потом говорят, что ничего не работает)

Практически уже традиционно, рассказывать буду в компании IT-Agency и EMAILMATRIX, так что после меня будет еще интересно про рынок мобильного маркетинга и механики возврата клиентов.

Регистрируйтесь, приходите 👉🏻 https://emailmatrix.ru/webinars/take-seat/