Так вот, я хочу озвучить и предупредить, что такая проблема действительно существует. И о ее решении надо думать особенно. До запуска рекламы. Я чуть позже напишу статью-инструкцию, и очень ругаю себя, что не сделала этого давно, в том числе и для нас самих, а пока что просто шлю приветы всем, кто потерял лидов на отрезке, за который никто не отвечал. Мы с вами)

В итоге я не знаю, что об этом думают сами специалисты по чат-ботам или по трафику или клиенты, но этот отрезок я отдаю профессии “мессенджер-маркетолог”. Считаю это нашей обязанностью и нашей ответственностью.

Хотя, вопрос по-прежнему философский и неоднозначный. Так-то и спецы по трафику должны добавить себе в компетенции этот отрезок. Ну, это пусть они сами за себя решают)

Злободневное.

Аудитория Телеграма выросла на 50 млн https://russian.rt.com/nopolitics/news/914196-polzovateli-registraciya-telegram

Только я слайд в презентацию отрисовала со статистикой аудитории в мессенджерах, теперь все переделывать придется)

Следующая неделя будет “Неделей интернет-маркетинга” - с 9 по 15 октября по 6 докладов в день от весьма уважаемых спикеров про:

• управление командами и проектами, 

• маркетинг и продажи, 

• лидогенерация, 

• социальные сети,

• сайты и seo, 

• email и мессенджер маркетинг,

• новые технологии и тренды будущего.

Я выступаю 14-го в 15 часов, угадайте в каком блоке) На этот раз про контент и стратегии в мессенджерах:

- Какие задачи можно решать с помощью чат-ботов
- Виды контентных стратегий под задачи
- Основные ошибки в стратегиях, и как их исправить
- Нюансы контента: что писать и как оформлять
- Порядок действий: как по шагам выстраивать стратегию для решения любых задач

Этой осенью у меня каждое выступление на уникальную тему, никаких повторов) А опыт - он только растет, всегда есть что рассказать. Плотный такой был год на опыт)

Онлайн бесплатно, приходите, начиная с 9 октября) Регистрация тут 👉 https://clck.ru/Y2mzD

Нашему порталу по мессенджер-маркетингу и чат-ботам Townsend PRO ГОД!

За это время мы описали функционал:

▪️40 мессенджер-платформ
▪️3 провайдеров
▪️7 сервисов-мультичатов
▪️1 интегратора )

Опубликовали 7 внушительных статей по теме мессенджеров и перенесли туда в удобном формате таблицу с описанием провайдеров WABA.

Всего портал за год посетило 3285 уникальных человека. И мы стали достаточно заметны по НЧ и брендовым запросам в поисковиках.

Это небольшие цифры. Но, если учесть, что мы ничего не делали для развития портала, кроме опубликованного материала в небольшом количестве, это хорошие цифры))

У меня никогда не было сомнений, что портал нужен и полезен. Мы сами им пользуемся, я слышала, что не только мы)

Не буду обещать, что на второй год мы им займемся вплотную и заполним десятками статей. Просто сделаем)

p.s. Поздравить именинника 👉🏻 https://Townsend.pro

16 ноября буду выступать в компании представителей Viber, VK, Alytics, СберМаркета, Calibri, Completo, Aitarget и других на онлайн-конференции GetResponse про автоматизацию, чат-боты и данные в маркетинге.

В последнее время делаю акцент на кейсах Телеграма и WhatsApp. У нас были разные периоды. Сначала мы много работали в ВК и немного в Вайбере. Потом был этап Фейсбук Мессенджера, в конечном итоге все сошлось на двух все-таки лидирующих мессенджерах в русскоязычном пространстве. Мы даже научились их комбинировать и таким образом дополнять друг друга, поскольку они функционально и поведенчески отличаются.

Об этих примерах и расскажу на конференции, а помимо этого, с другими участниками:

◾ Обсудим автоматизацию маркетинга, инструменты продаж и работу с маркетинговыми данными
◾ Каковы глобальные martech тренды
◾ Как повысить результаты на каждом этапе воронки продаж
◾ Какие решения и платформы позволяют идентифицировать потенциальные лиды в разных каналах, выявить их потребности и довести до сделки, а также автоматизировать рутинные задачи.

Регистрируйтесь и приходите) 👉🏻https://clck.ru/YhpRA#rec371579121

Наконец-то этот день настал. Я ищу партнера в свое агентство, который возьмет на себя роль коммерческого директора.

🔶 О себе

Я основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend и портала о мессенджер-маркетинге и чат-ботах Townsend PRO. Мой путь - много лет в маркетинге в найме/фриланс/с командой. Темой мессенджеров и чат-ботов я занимаюсь с 2017 года. И сейчас обладаю определенной узнаваемостью и весом в этой области. С момента появления команды до сих пор я закрывала все ключевые вопросы:

1. Найм и обучение сотрудников
2. Выстраивание производственных процессов
3. Маркетинг/пиар агентства
4. Продажи и все фин. процессы
5. Частично аккаунтинг для некоторых клиентов

И объективно - я не все успеваю, для того, чтобы мы быстрее росли.
Пункты 1-3 - мои достаточно сильные стороны, пункт 4 - если быть откровенной - кто-то другой сделает это лучше.

Я хочу найти партнера, который не просто разделит обязанности, а с которым мы станем сильнее и быстрее, чем могли бы быть по отдельности. Это ключевое.

🔶 Об агентстве

Нам 3 года. В команде 10 фул-тайм специалистов. С первого дня работаем удаленно, и все процессы на этот счет отлажены.
Мы не занимаемся привлечением трафика, email-маркетингом, написанием чат-ботов посредством кода (но все возможно, если будет иметь смысл). Наше агентство оказывает высококвалифицированные услуги маркетинга в мессенджерах и CRM с помощью nocode-платформ. Проще говоря: мы выстраиваем вовлекающие воронки в Whatsapp, Телеграм, ВК, Facebook Messenger, Инстаграм, Viber и автоматизируем продажи с помощью чат-ботов и интеграций мессенджеров с другими платформами/сервисами.

Наши клиенты - адекватный бизнес: b2c- и b2b-услуги, интернет-магазины, онлайн-образование - в основном крупные, известные школы.

🔶 Перспективы рынка

Рынок мессенджеров растет медленно, но непрерывно. Сужу в том числе по количеству и качеству запросов. Общение с бизнесом в мессенджерах для аудитории - уже привычный паттерн, как ранее в соцсетях, поэтому на данный момент мы планируем оставаться внутри своей специализации. При этом мы намеренно гибкие - у команды высокие компетенции в двух вещах: маркетинге и nocode-автоматизации. Их можно компоновать и наращивать как угодно. И они точно впишутся в будущее.

Помимо агентской деятельности я активно занимаюсь развитием рынка, не с первых дней его зарождения, но совершенно справедливо говорить, что мессенджер-маркетинг - это мы, т.к. 3 года назад мне было мало делать “просто воронки”, и мы одни из первых вывели услугу на уровень, когда она приносит финансовый результат клиентам, а не просто ради забавы, и несу это в массы:

⁃ у нас есть собственное сообщество по мессенджер-маркетингу и чат-ботам в Facebook
⁃ портал Townsend PRO, посвященный тематике и инструментам мессенджер-маркетинга
⁃ я много преподаю, выступаю на конференциях, публикую статьи в различных СМИ и блогах диджитал-изданий
⁃ есть собственный сервисный чат-бот, различные материалы по тематике и другие площадки в соцсетях

Таким образом все 3 года устойчиво живем на входящих и держим уверенный курс на крупных клиентов. Это, в том числе, тот момент, который нужно развивать.

🔶 Мой партнер

Я ищу человека, который станет моим партнером и будет вместе со мной работать над развитием агентства: я по части маркетинга/пиара и производственных процессов, партнер по части продаж и управления коммерческой деятельностью

⁃ С опытом в b2b-услугах.
⁃ С опытом в диджитал. Совсем необязательно знать все про мессенджеры, это наживное, опыт под другим углом даже в плюс, но придется разобраться в деталях.
⁃ Для которого продавать - это естественно, тендеры - это увлекательно, и есть соответствующий опыт в продажах и построении отделов продаж, о котором он может рассказать.
⁃ В идеале из Москвы (я в Петербурге), но опционально. Точно - часовой пояс мск.

Сейчас все заявки - входящие, но приоритетная задача, помимо их обработки: поиск новых, интересных нам клиентов с увеличением среднего чека (сейчас 80 тыс.р.).

С меня: перевод всех входящих заявок на партнера, передача всех наших промо-материалов, шаблонов КП, помощь с погружением в тематику.
Финансово: разделю с партнером 50% чистой прибыли со всех услуг агентства. Детали будем обсуждать лично.

🔶 Что еще важно знать

⁃ Мы не любим и не хотим работать с зашкварным инфобизом и сомнительными тематиками, нас интересуют адекватные бизнесы, которые не вызывают сомнений в политиках соцсетей.

⁃ Наших сотрудников объединяют два ключевых качества: интеллект и адекватность. Мы не смотрим на пол, возраст, не обсуждаем политику, религию, текущую общемировую ситуацию - все это не имеет никакого отношения к нашей деятельности. Есть дискриминация только по одному признаку - не берем в коллектив мудаков)

🔶 Немного лирики о партнерстве и партнере

Я считаю, что партнериться надо только с теми, кому не захочется ничего доказывать, самоутверждаться друг перед другом и культивировать свои эмоции. В моем представлении мой партнер не будет балаболом, иначе мы убьем друг друга. Не будет человеком тревожным и впечатлительным (я более чем нет). А будет человеком, который любит деньги и умеет делать и считать деньги. И ко всему относится как к инструменту по добыче денег. Наше агентство: услуги, продукты, команда, я, новые идеи - станут такими инструментами.

И вместе мы сделаем много больше, чем можем по отдельности.

Если вам интересно мое предложение, напишите на info@townsend.ru письмо с темой “Партнер”:

1. Расскажите подробно о своем опыте по вышеперечисленным пунктам (из блока “Мой партнер”)
2. Почему вы бы хотели стать моим партнером
3. Как вы видите наше партнерство и партнерство вообще, что оно для вас, в чем заключается
4. Чем занимаетесь сейчас
5. Какие у вас профессиональные планы на жизнь
6. В каком городе живете
7. Что-то еще о себе, что хотите рассказать
8. Свои вопросы, если будут

Я буду отвечать всем, но не мгновенно)

p.s. Рекомендациям и шэрам буду очень рада и благодарна)

Я снова открываю набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend на задачи, связанные с настройкой чат-ботов и созданием воронок в мессенджерах. Через стажировку мы растим своих специалистов, и сейчас расширяем команду.

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.
Мы работаем в Chat2Desk, Salebot, Manychat, Bothelp etc., интеграторами Onlizer, Integromat и другими, с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и чем угодно, что потребуется - что-то из этого будете делать и вы.

Стажировка - не обучение, но если у вас нет опыта в конкретных платформах и сервисах - это не важно. Основной акцент на знании, как минимум, базовых принципов маркетинга и желании обучаться, в т.ч. самостоятельно.

Над каждым проектом у нас работает команда, и у вас будет куратор. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.
Не полный день (до 20 часов в неделю). Оплата 10 тыс.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал, если обучались, как давно

2. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть

Завтра наш мегаопытный специалист Townsend Ольга Дерышева будет рассказывать о пользе чат-ботов в маркетинге, и как этой пользы достичь, за счет каких элементов и механик. Как обычно, делимся нашим совокупным опытом.

Помимо этого, в компании с другими спикерами будет про:
▪️как генерировать лиды через инфозапросы;
▪️как подключить чат-бота в Instagram для проведения новогодней распродажи;
▪️как правильно рассчитывать рекламный бюджет в 2022 году;
▪️кейс: путь от маленького городского паблика до сообщества с охватом в полмиллиона человек в месяц и YouTube-каналом на 167 тысяч подписчиков.

Завтра - это 1 декабря) Начало в 12 часов, Ольга выступает в 13 часов. Приходите 👉 https://lp.yagla.ru/leadgeneration

◾️Chat2Desk наконец-то выкатил визуальный редактор. Мы и так уже руку набили, а с визуальным еще проще (должно быть).

◾️Manychat добавил Телеграм в бете, теперь в платформе 4 мессенджера (!).

◾️Про появление в Ботхелпе Инстаграма я уже вчера писала.

◾️ Сэйлбот самая хайповая платформа этого года, если бы раздавали премии, дали бы "Открытие года" )

Ребята, мы теряемся теперь, с кем и где работать) Лидеры становятся одинаково хороши)

p.s. Хвастайтесь, у кого еще что есть нового и крутого. Всё добавим на портал.

Важная рекомендация всем на следующий год:

🔴 Даже если вы сейчас не используете мессенджеры в коммуникациях с клиентами, добавьте в свои политики информацию о том, что вы можете отправлять сообщения в них. Например, если политика стоит в форме заявки на сайте, которая собирает телефон, то так и пропишите, что сообщения могут приходить в whatsapp, viber, вк. Если вдруг вы в следующем году захотите воспользоваться набранной базой для отправки сообщений через мессенджеры, у вас будут основания это сделать. А кто знает, что вы захотите в следующем году?

🔴 Если вы уже используете мессенджеры для коммуникации с клиентами, тем более добавьте. Уже немного поздно, но лучше поздно, чем никогда. При чем, если вы ведете аудиторию в Телеграм или боты Фейсбук мессенджера или ВК, или боты Вайбера (кто вас знает), в политике это тоже нужно прописать. И дать на нее ссылку там, где идет подписка, например, на минилендинге. Иногда можно высылать в боте сразу после подписки, но перед началом воронки, с кнопкой подтверждения. Да, это может срезать конверсию, но тут будем тестить, как лучше.

Спасибо скажете потом)

Подвела итоги года мессенджер-маркетинга и чат-ботов.

Что было? Что будет? Чем сердце успокоиться? Есть ли там, наконец, деньги?


Стоит ли вообще тратить свое время на этот канал или всё? Почему оттуда уходят? Когда умрет email-маркетинг? Много было вопросов)

На всё постаралась ответить 👉 https://vc.ru/marketing/335017-messendzher-marketing-umer-itogi-2021-goda-v-messendzher-marketinge-i-chat-botah

Интересный ценовой расклад по Whatsapp) Чем Турция заслужила свой прайс? и "спасибо, что не Нидерланды")

Что там с ценами на WABA?

Уже скоро грядут перемены в работе с WhatsApp. С 1 февраля правила меняются, и платить нужно будет не только за отправленные сообщения, которые вы инициируете, но и за входящие диалоги.

Нюансов как всегда много. Есть приятные исключения. Разная стоимость диалогов. Изменения правил повлечет за собой и изменение сценариев.

Вот чтобы во всем этом разобраться, сколько это теперь будет стоит, как складывается цена, кому выгодно, как перестроить сценарий - в среду в 12 часов проведу интервью с Алексеем Перевозчиковым, представителем провайдера WABA Gupshup.

Расскажем все детали, ответим на все вопросы. От себя также расскажу лайфхаки по работе в WABA, что касается рассылок и верификации бизнес-менеджера.

Эфир будет 19 января в 12 часов. Предварительная регистрация 👉 https://townsend.digital/28

ВАЖНО: чтобы эфир был максимально полезным - задавайте вопросы сейчас, в комментариях: что хочется узнать про WABA? Что непонятно? Что интересно? Каких данных, кейсов, советов не хватает? Спрашивайте, мы на всё ответим)

Напоминаю, что завтра в 12 часов по мск проведем прямой эфир с Алексеем Перевозчиковым, представителем Gupshup - провайдером WABA и разберем ценообразование Whatsapp, которое начнет действовать с 1 февраля: все нюансы и сложные случаи.

А также ответим на ваши вопросы по WABA в принципе. Как с ним работать, что можно, что нельзя. Кому и как его обязательно нужно использовать. Например, нам WABA c февраля будет практически бесплатным, поэтому я вчера прошла верификацию бизнес-менеджера и подключила WABA) Собиралась год, подключила за ночь) Пора)

Пишите вопросы в комментарии или мне в личку, или задавайте завтра в эфире.

❗А еще завтра мы презентуем маленький, но очень классный инструмент для работы с WABA, уверена, он будет полезен всем, кто работает с мессенджером) И мы сами, в первую очередь, будем им пользоваться. Это будет сюрприз)

Регистрируйтесь, пишите вопросы, приходите 👉https://townsend.digital/28

Мы не долго думали и сделали калькулятор, корой сам посчитает, сколько нужно будет платить за WhatsApp по новым правилам.

Вам нужно только прикинуть количество трафика. Или навскидку, или вполне себе конкретно, если уже есть понимание, сколько людей вам пишет в мессенджер с вопросами, сколько триггерных сообщений у вас заложено в процессах.
Например, отправляете вы шаблон в WhatsApp тем, кому не дозвонились, и знаете, что 40% стабильно трубку не берут, а в месяц приходит около 10 тыс лидов, значит около 4 тыс сообщений уйдут по этому триггеру.

Или настроили вы шаблон на апсейл и понимаете, что в среднем, около 5 тыс клиентов становится актуальным делать допродажу, вот, пожалуйста, 5 тыс диалогов еще стартует.

Это грубо я сейчас описываю, но когда есть структура, где и когда у вас будут срабатывать триггеры - прикинуть трафик и количество и сообщений вполне можно. А бот будет говорить, сколько это будет стоить)

Пока что он работает в тестовом режиме и считает по усредненным ценам, достаточно примитивно. Мы будем его дорабатывать, чтобы он считал точнее по каждому провайдеру отдельно, т.к. расценки у всех разные.

Буду рада вашим тестам, замечаниям и предложениям) 👉 https://salebot.site/mp/townsend

Ну что ж. 1 февраля уже скоро, WhatsApp начнет брать деньги за входящие. Или наоборот - даст 1000 бесплатных сообщений в месяц. Это как посмотреть.

Вот и предлагаю посмотреть в моем интервью с Алексеем Перевозчиковым из Gupshup. Мы разобрались в новых правилах. Таймкоды говорят сами за себя:

00:01:33 Новые правила WhatsApp Business API - это хорошо?

00:02:19 А какие правила были раньше?

00:03:39 До 1 февраля 2022 платили только за исходящие сообщения

00:04:34 Разбираем стоимость с 1 февраля 2022 года: сколько стоит входящий диалог с клиентом

00:06:21 А если входящий диалог продолжится на следующий день?

00:09:09 С какого момента начинается отсчет 24-х часового окна при входящем сообщении от клиента?

00:09:42 А если нам написал спамер, за это тоже платить?

00:10:36 Мы не успели ответить в течение суток, как связаться с клиентом?

00:11:37 Как через время сделать допродажу клиенту в WhatsApp, и сколько будет стоить такое сообщение?

00:12:54 Что-то изменится в согласовании шаблонов?

00:13:46 Как отправить три шаблонных сообщения по цене одного

00:14:34 Пример применения шаблонных сообщений при недозвоне клиенту

00:15:47 Когда начинается отсчет 24-х часового окна при отправке исходящего от бизнеса сообщения?

00:16:43 Сколько стоят теперь сообщения? Разбираем в рублях и в долларах

00:17:59 Кому выгоден Whatsapp с новыми правилами ценообразования?

00:19:10 Что изменится в тарификации Gupshup?

00:19:43 24-х часовое окно больше не продлевается?

00:20:59 Как теперь устроены “окна”

00:29:10 Сколько длится окно активности?

00:29:58 Если мы не хотим отвечать на сообщение, будем ли мы за него платить, если оно уже пришло?

00:31:18 В Whatsapp вы платите за диалоги, а не каждое сообщение

00:32:10 Будет ли теперь дешевле, чем раньше?

00:33:11 Новые правила будут действовать и для операторов и для чат-ботов?

00:34:12 Бесплатные сообщения с рекламы: как они устроены?

00:34:57 Не любая реклама приносит бесплатные диалоги

00:36:50 Бесплатные диалоги с бизнес-страниц Facebook

00:37:28 Бонус от WhatsApp: 1000 диалогов в месяц бесплатно

00:37:57 Когда начинается отсчет бесплатных диалогов?

00:40:12 Хитрый план

00:40:45 1000 входящих или исходящих диалогов бесплатно?

00:41:11 Как узнать, что сообщение пришло с рекламы, и оно бесплатно?

00:43:34 Еще раз про тарифы Gupshup: в чем преимущества?

00:49:50 Как прикрепить к шаблонному сообщению картинку, видео, файл?

00:51:08 За картинку нужно платить отдельно?

00:51:32 Как отправлять рекламу в шаблонных сообщениях?

00:52:43 Как отправлять информацию про акции и скидки?

00:54:11 Когда и при каких условиях могут забанить в Whatsapp?

00:56:20 Сколько можно отправлять сообщений в массовой рассылке WABA?

00:58:00 Можно ли экономить на шаблонных сообщениях? Есть ли скидки за опт?

00:59:17 “Как просчитать рентабельность воронки при таком запудренном тарифе, и пытаться объяснить его клиенту?”

01:02:15 Что будет с проектами, которые завязаны исключительно на поддержке клиентов в WhatsApp (техподдержка клиентов)?

01:04:24 Как теперь быстро и просто посчитать расходы на WABA?

01:09:13 Наш эфир будет самым популярным в Youtube?

01:09:27 За кулисами: либо 3, либо 5 ;-)

На мой взгляд - новые правила кристально ясны) И не забывайте, что мы сделали калькулятор по новым тарифам WhatsApp. Вообще не нужно ломать голову, он сам посчитает 👉 https://salebot.site/mp/townsend

Ну а кликать по таймкодам надо на YouTube) 👉 https://youtu.be/kBldKryMIR4

Философский вопрос про деньги, а точнее - про тарифы платформ.

Несколько стандартных вариантов:

▪️Оплата за количество подписчиков
▪️Оплата за MAU (активных пользователей)

Есть еще вариация: оплата за количество отправленных сообщений, что усложняет расчет стоимости, практически невозможно заранее предугадать, сколько сообщений будут съедать пользователи.

И совсем уже устаревшая модель: оплата за количество подключенных каналов, которой мы, например, пользуемся в Chat2Desk. При большом количестве подписчиков очень выгодно) Однако, очевидно не выгодно самому Chat2Desk, т.к. в этом году он переводит тарификацию на MAU + каналы.

С точки зрения платформ, мне кажется, что нормально просить 20-30 тыс за базу в 50 тыс., например. Не работает она, мертвая, ну так чистить надо, активировать, а не просто копить и пребывать в иллюзии, что это все актив. Но и с точки зрения клиентов понимаю, что платить хочется поменьше, а получать с этого побольше)

И вот вопрос: какой принцип тарификации чат-бот платформ вам кажется оптимальным? С точки зрения вас как пользователя, клиента? За что готовы платить?

Поздравляю всех с 1 февраля и новым ценником на WABA)

Мы отправились в рейд по провайдерам, обновлять нашу таблицу по условиям и ценам. Coming soon

А вы? С кем работаете по WABA, какие там тарифы теперь? Уже перестроили работу?