30 сентября приму участие в онлайн-конференции по мобильным коммуникациям. В хорошей компании)

Будет о том:
- как запустить WhatsApp и Instagram для своего бизнеса
- чат-ботах, автоматизации и AI
- о трендах в мессенджер-маркетинге
- кейсы наших клиентов.

Помимо меня будут выступать:

- Рениша Роуэ, стратегические партнерства WhatsApp INC.
- Бируд Шетх, CEO Gupshup (основатель UpWork/Elance)
- Александр Серебряков, CEO TextBack
- Андрей Якимов, Head of DevOps в Novakid
и другие.

Очень важная информация от организаторов:

В программе тонны полезной информации, море общения, выступление известного стендап-комика, а также розыгрыш крутых призов для самых активных слушателей (денежные призы, беспроводные наушники, станция Яндекс-мини, смартфон Xiaomi).

Лично меня больше всего интересует стендап-комик) Хотя и от денег грешно отказываться)

Мероприятие бесплатное, онлайн, начало в 12.

Ссылка для регистрации
https://us02web.zoom.us/webinar/register/5116306006565/WN_FZAx0KWnSrSIR6K2W4bCCQ

SendPulse снова проводит Messenger Marketing Conf - 28 сентября. На этот раз о трендах и главном.

Я расскажу о самом важном тренде, который каждый день в тренде) Без которого “мессенджер-маркетинг больше не работает!!11” )) А именно - как считать деньги. Про аналитику. Как иногда неправильные расчеты приводят к неправильным результатам. И почему неоцифрованные до денег воронки бессмысленны.

Кроме шуток, я уверенно заявляю, что без аналитики профессия не будет решать бизнес-задачи => Канал, инструмент, специалист, который не решает бизнес-задачи - не нужен. Т.е. выбора у нас нет - расти и развиваться) Всё только начинается)

Регистрируйтесь, приходите, помимо аналитики будет еще про Инстаграм, WhatsApp и различные кейсы от других спикеров 👉 https://event.sendpulse.com/messenger-marketing-conf

Чем больше мы пытаемся расширить список любимых платформ - а мы во имя объективности регулярно это делаем, - тем больше убеждаемся, что нет ничего лучше Chat2Desk.

Chat2Desk one love.

В дополнение:

Чем больше мы пробуем различные сервисы-интеграторы - а мы во имя объективности регулярно пытаемся это делать, надо же попробовать, раз они есть, казалось бы, - тем больше убеждаемся, что нет ничего лучше Onlizer.

Onlizer one love)

P.s. А в связке - вообще космос.

Кто за дырку будет отвечать?

Так много говорят, как классно вести лиды в мессенджеры, чтобы запускать на них многофункциональную воронку, однако, у нас нарисовалась проблема: между переходом пользователя из объявления в мессенджер лежит целая пропасть, за которую может отвечать никто.

Приведу пример:

Когда специалист по трафику запускает привычную рекламу на лендинг или в аккаунт соцсети - путь пользователя минимальный. Клик - и он на нужной площадке. Процент недоходимости крайне низкий и скорее частные случаи - несистемные технические сбои.
Когда же пользователя нужно довести до мессенджера, возникает масса дополнительных шагов и масса вариантов как это сделать:

1️⃣ Из фейсбука в фб-мессенджер: когда пользователь попадает в мессенджер из рекламы, он не становится подписчиком автоматически, он попадает в предбанник, который нужно соответствующее оформить - простимулировать стартовать бот, и, в целом, изложить, что нужно делать, чтобы каждому это было понятно.

2️⃣ Из фейсбука в Телеграм: через минилендинг. Это значит, что на минилендинге должен быть максимально интересный и понятный текст, чтобы убедить пользователя перейти на другую площадку, а еще всегда помнить о рисках - не у всех есть мессенджер. Не все захотят переходить. И критично важно поставить счетчик и пиксель, чтобы отслеживать конверсии на каждом шаге.

3️⃣ Из Инстаграмма в вотсап: попробуйте вообще вытащить аудиторию Инстаграма куда-либо - уже победа. При этом, часто, когда пользователь жмет кнопку перехода, ему нужно выполнить еще 2-3 клика, прежде чем он доберется до вотсапа. Потеря конверсии на каждом клике. А еще надо хорошенько продумать стартовый текст в диалоговом окне, который пользователю нужно отправить в чат, чтобы запустить бот.

Ну и способов миксовать площадки - десятки. В каждом есть свои особенности.
- Вести в Директ всегда было дороже по нашей практике.
- Вести в фб-мессенджер часто неинтересно из-за окна 24
- Иногда переходы из минилендинга в ВК открывают соцсеть в браузере, где редко кто залогинен.
- Иногда фб-мессенджер может быть не установлен на телефон
- И т.д.

Когда я впервые столкнулась с лидгеном в мессенджеры (а мы сами лидгеном не занимаемся, поэтому это всегда происходит в коллаборации с другими людьми), я пребывала в иллюзии, что “ты специалист по трафику - ты лучше знаешь, как и куда вести”. Проблема была в том, что это иллюзия. Далеко не все специалисты умеют вести трафик в мессенджеры. Странно, но почему даже в появившихся с тех пор курсах, которые и про трафик и про мессенджеры, это, по-моему, конкретно не освещено. А ведь это целый огромный раздел может быть. Весьма актуальный.

А еще вполне может быть так, что специалист по чат-ботам, который считает своим долгом продумать воронку и настроить ее, точно также аналогично ничего не знает про трафик в мессенджеры. Ему-то что. Он работает с теми, кто пришел. А специалисту по трафику-то что. У него отличный CTR и CPL в рекламном кабинете. Вот так и запускают два хороших специалиста своего дела трафик и воронки, в то время, как лиды падают в пропасть между ними двумя. И клиенты такие: эээ, я же нанял специалистов. Где мои деньги?

В общем, мне быстро пришлось смекнуть, что за весь путь должен отвечать кто-то один. Кто-то, кому больше всех надо. Поэтому получилось, что это я.

Я человек простой: вижу что-то бесхозное - забираю себе)

✔️Так появились “CJM” под трафик в боты - урезанные версии пути пользователя сугубо из рекламы в мессенджер - весь прошлый год я посвятила тому, что рассказывала студентам о ее важности и, в конечном итоге, начала получать в домашках логичные связки, а не синее с мокрым.

✔️Так пришлось разбираться в рекламе: какие есть варианты и как они работают. Хотя в голове все время крутился вопрос “Какого черта?”)

✔️Сюда же про снятие статы на каждом шаге и про обеспечение возможности ее снимать - надеюсь наша простая табличка по аналитике трафика в бот тоже будет расходиться и применяться. В общем, растим компетенции и чек-листы.

Так вот, я хочу озвучить и предупредить, что такая проблема действительно существует. И о ее решении надо думать особенно. До запуска рекламы. Я чуть позже напишу статью-инструкцию, и очень ругаю себя, что не сделала этого давно, в том числе и для нас самих, а пока что просто шлю приветы всем, кто потерял лидов на отрезке, за который никто не отвечал. Мы с вами)

В итоге я не знаю, что об этом думают сами специалисты по чат-ботам или по трафику или клиенты, но этот отрезок я отдаю профессии “мессенджер-маркетолог”. Считаю это нашей обязанностью и нашей ответственностью.

Хотя, вопрос по-прежнему философский и неоднозначный. Так-то и спецы по трафику должны добавить себе в компетенции этот отрезок. Ну, это пусть они сами за себя решают)

Злободневное.

Аудитория Телеграма выросла на 50 млн https://russian.rt.com/nopolitics/news/914196-polzovateli-registraciya-telegram

Только я слайд в презентацию отрисовала со статистикой аудитории в мессенджерах, теперь все переделывать придется)

Следующая неделя будет “Неделей интернет-маркетинга” - с 9 по 15 октября по 6 докладов в день от весьма уважаемых спикеров про:

• управление командами и проектами, 

• маркетинг и продажи, 

• лидогенерация, 

• социальные сети,

• сайты и seo, 

• email и мессенджер маркетинг,

• новые технологии и тренды будущего.

Я выступаю 14-го в 15 часов, угадайте в каком блоке) На этот раз про контент и стратегии в мессенджерах:

- Какие задачи можно решать с помощью чат-ботов
- Виды контентных стратегий под задачи
- Основные ошибки в стратегиях, и как их исправить
- Нюансы контента: что писать и как оформлять
- Порядок действий: как по шагам выстраивать стратегию для решения любых задач

Этой осенью у меня каждое выступление на уникальную тему, никаких повторов) А опыт - он только растет, всегда есть что рассказать. Плотный такой был год на опыт)

Онлайн бесплатно, приходите, начиная с 9 октября) Регистрация тут 👉 https://clck.ru/Y2mzD

Нашему порталу по мессенджер-маркетингу и чат-ботам Townsend PRO ГОД!

За это время мы описали функционал:

▪️40 мессенджер-платформ
▪️3 провайдеров
▪️7 сервисов-мультичатов
▪️1 интегратора )

Опубликовали 7 внушительных статей по теме мессенджеров и перенесли туда в удобном формате таблицу с описанием провайдеров WABA.

Всего портал за год посетило 3285 уникальных человека. И мы стали достаточно заметны по НЧ и брендовым запросам в поисковиках.

Это небольшие цифры. Но, если учесть, что мы ничего не делали для развития портала, кроме опубликованного материала в небольшом количестве, это хорошие цифры))

У меня никогда не было сомнений, что портал нужен и полезен. Мы сами им пользуемся, я слышала, что не только мы)

Не буду обещать, что на второй год мы им займемся вплотную и заполним десятками статей. Просто сделаем)

p.s. Поздравить именинника 👉🏻 https://Townsend.pro

16 ноября буду выступать в компании представителей Viber, VK, Alytics, СберМаркета, Calibri, Completo, Aitarget и других на онлайн-конференции GetResponse про автоматизацию, чат-боты и данные в маркетинге.

В последнее время делаю акцент на кейсах Телеграма и WhatsApp. У нас были разные периоды. Сначала мы много работали в ВК и немного в Вайбере. Потом был этап Фейсбук Мессенджера, в конечном итоге все сошлось на двух все-таки лидирующих мессенджерах в русскоязычном пространстве. Мы даже научились их комбинировать и таким образом дополнять друг друга, поскольку они функционально и поведенчески отличаются.

Об этих примерах и расскажу на конференции, а помимо этого, с другими участниками:

◾ Обсудим автоматизацию маркетинга, инструменты продаж и работу с маркетинговыми данными
◾ Каковы глобальные martech тренды
◾ Как повысить результаты на каждом этапе воронки продаж
◾ Какие решения и платформы позволяют идентифицировать потенциальные лиды в разных каналах, выявить их потребности и довести до сделки, а также автоматизировать рутинные задачи.

Регистрируйтесь и приходите) 👉🏻https://clck.ru/YhpRA#rec371579121

Наконец-то этот день настал. Я ищу партнера в свое агентство, который возьмет на себя роль коммерческого директора.

🔶 О себе

Я основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend и портала о мессенджер-маркетинге и чат-ботах Townsend PRO. Мой путь - много лет в маркетинге в найме/фриланс/с командой. Темой мессенджеров и чат-ботов я занимаюсь с 2017 года. И сейчас обладаю определенной узнаваемостью и весом в этой области. С момента появления команды до сих пор я закрывала все ключевые вопросы:

1. Найм и обучение сотрудников
2. Выстраивание производственных процессов
3. Маркетинг/пиар агентства
4. Продажи и все фин. процессы
5. Частично аккаунтинг для некоторых клиентов

И объективно - я не все успеваю, для того, чтобы мы быстрее росли.
Пункты 1-3 - мои достаточно сильные стороны, пункт 4 - если быть откровенной - кто-то другой сделает это лучше.

Я хочу найти партнера, который не просто разделит обязанности, а с которым мы станем сильнее и быстрее, чем могли бы быть по отдельности. Это ключевое.

🔶 Об агентстве

Нам 3 года. В команде 10 фул-тайм специалистов. С первого дня работаем удаленно, и все процессы на этот счет отлажены.
Мы не занимаемся привлечением трафика, email-маркетингом, написанием чат-ботов посредством кода (но все возможно, если будет иметь смысл). Наше агентство оказывает высококвалифицированные услуги маркетинга в мессенджерах и CRM с помощью nocode-платформ. Проще говоря: мы выстраиваем вовлекающие воронки в Whatsapp, Телеграм, ВК, Facebook Messenger, Инстаграм, Viber и автоматизируем продажи с помощью чат-ботов и интеграций мессенджеров с другими платформами/сервисами.

Наши клиенты - адекватный бизнес: b2c- и b2b-услуги, интернет-магазины, онлайн-образование - в основном крупные, известные школы.

🔶 Перспективы рынка

Рынок мессенджеров растет медленно, но непрерывно. Сужу в том числе по количеству и качеству запросов. Общение с бизнесом в мессенджерах для аудитории - уже привычный паттерн, как ранее в соцсетях, поэтому на данный момент мы планируем оставаться внутри своей специализации. При этом мы намеренно гибкие - у команды высокие компетенции в двух вещах: маркетинге и nocode-автоматизации. Их можно компоновать и наращивать как угодно. И они точно впишутся в будущее.

Помимо агентской деятельности я активно занимаюсь развитием рынка, не с первых дней его зарождения, но совершенно справедливо говорить, что мессенджер-маркетинг - это мы, т.к. 3 года назад мне было мало делать “просто воронки”, и мы одни из первых вывели услугу на уровень, когда она приносит финансовый результат клиентам, а не просто ради забавы, и несу это в массы:

⁃ у нас есть собственное сообщество по мессенджер-маркетингу и чат-ботам в Facebook
⁃ портал Townsend PRO, посвященный тематике и инструментам мессенджер-маркетинга
⁃ я много преподаю, выступаю на конференциях, публикую статьи в различных СМИ и блогах диджитал-изданий
⁃ есть собственный сервисный чат-бот, различные материалы по тематике и другие площадки в соцсетях

Таким образом все 3 года устойчиво живем на входящих и держим уверенный курс на крупных клиентов. Это, в том числе, тот момент, который нужно развивать.

🔶 Мой партнер

Я ищу человека, который станет моим партнером и будет вместе со мной работать над развитием агентства: я по части маркетинга/пиара и производственных процессов, партнер по части продаж и управления коммерческой деятельностью

⁃ С опытом в b2b-услугах.
⁃ С опытом в диджитал. Совсем необязательно знать все про мессенджеры, это наживное, опыт под другим углом даже в плюс, но придется разобраться в деталях.
⁃ Для которого продавать - это естественно, тендеры - это увлекательно, и есть соответствующий опыт в продажах и построении отделов продаж, о котором он может рассказать.
⁃ В идеале из Москвы (я в Петербурге), но опционально. Точно - часовой пояс мск.

Сейчас все заявки - входящие, но приоритетная задача, помимо их обработки: поиск новых, интересных нам клиентов с увеличением среднего чека (сейчас 80 тыс.р.).

С меня: перевод всех входящих заявок на партнера, передача всех наших промо-материалов, шаблонов КП, помощь с погружением в тематику.
Финансово: разделю с партнером 50% чистой прибыли со всех услуг агентства. Детали будем обсуждать лично.

🔶 Что еще важно знать

⁃ Мы не любим и не хотим работать с зашкварным инфобизом и сомнительными тематиками, нас интересуют адекватные бизнесы, которые не вызывают сомнений в политиках соцсетей.

⁃ Наших сотрудников объединяют два ключевых качества: интеллект и адекватность. Мы не смотрим на пол, возраст, не обсуждаем политику, религию, текущую общемировую ситуацию - все это не имеет никакого отношения к нашей деятельности. Есть дискриминация только по одному признаку - не берем в коллектив мудаков)

🔶 Немного лирики о партнерстве и партнере

Я считаю, что партнериться надо только с теми, кому не захочется ничего доказывать, самоутверждаться друг перед другом и культивировать свои эмоции. В моем представлении мой партнер не будет балаболом, иначе мы убьем друг друга. Не будет человеком тревожным и впечатлительным (я более чем нет). А будет человеком, который любит деньги и умеет делать и считать деньги. И ко всему относится как к инструменту по добыче денег. Наше агентство: услуги, продукты, команда, я, новые идеи - станут такими инструментами.

И вместе мы сделаем много больше, чем можем по отдельности.

Если вам интересно мое предложение, напишите на info@townsend.ru письмо с темой “Партнер”:

1. Расскажите подробно о своем опыте по вышеперечисленным пунктам (из блока “Мой партнер”)
2. Почему вы бы хотели стать моим партнером
3. Как вы видите наше партнерство и партнерство вообще, что оно для вас, в чем заключается
4. Чем занимаетесь сейчас
5. Какие у вас профессиональные планы на жизнь
6. В каком городе живете
7. Что-то еще о себе, что хотите рассказать
8. Свои вопросы, если будут

Я буду отвечать всем, но не мгновенно)

p.s. Рекомендациям и шэрам буду очень рада и благодарна)

Я снова открываю набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend на задачи, связанные с настройкой чат-ботов и созданием воронок в мессенджерах. Через стажировку мы растим своих специалистов, и сейчас расширяем команду.

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.
Мы работаем в Chat2Desk, Salebot, Manychat, Bothelp etc., интеграторами Onlizer, Integromat и другими, с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и чем угодно, что потребуется - что-то из этого будете делать и вы.

Стажировка - не обучение, но если у вас нет опыта в конкретных платформах и сервисах - это не важно. Основной акцент на знании, как минимум, базовых принципов маркетинга и желании обучаться, в т.ч. самостоятельно.

Над каждым проектом у нас работает команда, и у вас будет куратор. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.
Не полный день (до 20 часов в неделю). Оплата 10 тыс.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал, если обучались, как давно

2. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть

Завтра наш мегаопытный специалист Townsend Ольга Дерышева будет рассказывать о пользе чат-ботов в маркетинге, и как этой пользы достичь, за счет каких элементов и механик. Как обычно, делимся нашим совокупным опытом.

Помимо этого, в компании с другими спикерами будет про:
▪️как генерировать лиды через инфозапросы;
▪️как подключить чат-бота в Instagram для проведения новогодней распродажи;
▪️как правильно рассчитывать рекламный бюджет в 2022 году;
▪️кейс: путь от маленького городского паблика до сообщества с охватом в полмиллиона человек в месяц и YouTube-каналом на 167 тысяч подписчиков.

Завтра - это 1 декабря) Начало в 12 часов, Ольга выступает в 13 часов. Приходите 👉 https://lp.yagla.ru/leadgeneration

◾️Chat2Desk наконец-то выкатил визуальный редактор. Мы и так уже руку набили, а с визуальным еще проще (должно быть).

◾️Manychat добавил Телеграм в бете, теперь в платформе 4 мессенджера (!).

◾️Про появление в Ботхелпе Инстаграма я уже вчера писала.

◾️ Сэйлбот самая хайповая платформа этого года, если бы раздавали премии, дали бы "Открытие года" )

Ребята, мы теряемся теперь, с кем и где работать) Лидеры становятся одинаково хороши)

p.s. Хвастайтесь, у кого еще что есть нового и крутого. Всё добавим на портал.

Важная рекомендация всем на следующий год:

🔴 Даже если вы сейчас не используете мессенджеры в коммуникациях с клиентами, добавьте в свои политики информацию о том, что вы можете отправлять сообщения в них. Например, если политика стоит в форме заявки на сайте, которая собирает телефон, то так и пропишите, что сообщения могут приходить в whatsapp, viber, вк. Если вдруг вы в следующем году захотите воспользоваться набранной базой для отправки сообщений через мессенджеры, у вас будут основания это сделать. А кто знает, что вы захотите в следующем году?

🔴 Если вы уже используете мессенджеры для коммуникации с клиентами, тем более добавьте. Уже немного поздно, но лучше поздно, чем никогда. При чем, если вы ведете аудиторию в Телеграм или боты Фейсбук мессенджера или ВК, или боты Вайбера (кто вас знает), в политике это тоже нужно прописать. И дать на нее ссылку там, где идет подписка, например, на минилендинге. Иногда можно высылать в боте сразу после подписки, но перед началом воронки, с кнопкой подтверждения. Да, это может срезать конверсию, но тут будем тестить, как лучше.

Спасибо скажете потом)

Подвела итоги года мессенджер-маркетинга и чат-ботов.

Что было? Что будет? Чем сердце успокоиться? Есть ли там, наконец, деньги?


Стоит ли вообще тратить свое время на этот канал или всё? Почему оттуда уходят? Когда умрет email-маркетинг? Много было вопросов)

На всё постаралась ответить 👉 https://vc.ru/marketing/335017-messendzher-marketing-umer-itogi-2021-goda-v-messendzher-marketinge-i-chat-botah

Интересный ценовой расклад по Whatsapp) Чем Турция заслужила свой прайс? и "спасибо, что не Нидерланды")

Что там с ценами на WABA?

Уже скоро грядут перемены в работе с WhatsApp. С 1 февраля правила меняются, и платить нужно будет не только за отправленные сообщения, которые вы инициируете, но и за входящие диалоги.

Нюансов как всегда много. Есть приятные исключения. Разная стоимость диалогов. Изменения правил повлечет за собой и изменение сценариев.

Вот чтобы во всем этом разобраться, сколько это теперь будет стоит, как складывается цена, кому выгодно, как перестроить сценарий - в среду в 12 часов проведу интервью с Алексеем Перевозчиковым, представителем провайдера WABA Gupshup.

Расскажем все детали, ответим на все вопросы. От себя также расскажу лайфхаки по работе в WABA, что касается рассылок и верификации бизнес-менеджера.

Эфир будет 19 января в 12 часов. Предварительная регистрация 👉 https://townsend.digital/28

ВАЖНО: чтобы эфир был максимально полезным - задавайте вопросы сейчас, в комментариях: что хочется узнать про WABA? Что непонятно? Что интересно? Каких данных, кейсов, советов не хватает? Спрашивайте, мы на всё ответим)

Напоминаю, что завтра в 12 часов по мск проведем прямой эфир с Алексеем Перевозчиковым, представителем Gupshup - провайдером WABA и разберем ценообразование Whatsapp, которое начнет действовать с 1 февраля: все нюансы и сложные случаи.

А также ответим на ваши вопросы по WABA в принципе. Как с ним работать, что можно, что нельзя. Кому и как его обязательно нужно использовать. Например, нам WABA c февраля будет практически бесплатным, поэтому я вчера прошла верификацию бизнес-менеджера и подключила WABA) Собиралась год, подключила за ночь) Пора)

Пишите вопросы в комментарии или мне в личку, или задавайте завтра в эфире.

❗А еще завтра мы презентуем маленький, но очень классный инструмент для работы с WABA, уверена, он будет полезен всем, кто работает с мессенджером) И мы сами, в первую очередь, будем им пользоваться. Это будет сюрприз)

Регистрируйтесь, пишите вопросы, приходите 👉https://townsend.digital/28