Завтра, 14 июля в 13 часов проведу вебинар для платформы Salebot.pro о том, как создавать стратегии с точки зрения маркетинга.

Умение собирать чат-боты чисто технически - это хорошо, но на практике они нужны только в том случае, если будут приносить понятные, оцифрованные результаты.

А чтобы этого добиться, во главе нужно поставить маркетинг: понимать цели и задачи, как правильно использовать информацию о целевой аудитории и выстраивать структуру сообщений на основе этой информации, как правильно замерять результаты, делать выводы.

Трансляция будет здесь https://youtu.be/5iZySfSO58w

Сегодня провела вебинар на абсолютно базовую тему - не столько про мессенджеры, столько про маркетинг, и, кажется, впервые получила от этого удовольствие.

Раньше мне казалось, зачем об этом говорить, и так все понятно. А сейчас, уже на опыте я точно знаю цену этим "базовым" вещам: работе с ЦА, выстраиванию логичной структуры, аналитике.

Это тот пробел, с которым я регулярно сталкиваюсь при обучении студентов на курсах по мессенджер-маркетингу - с ним любые боты бесполезны. (Ну сделали вы бот, и что?)

И это те знания, без которых ничего не получится у специалиста в нашей команде. Или, скорее, у меня ничего не получится - если специалисты в нашей команде не будут знать таких вещей, я никогда не смогу развить агентство.

И как только я это поняла, у меня в голове сразу перестроилась значимость ранее очевидных мне вещей. Это всего лишь базовые знания по маркетингу и логика - ничего специфичного, однако ж без них ни я, ни наши клиенты никогда не сможем получить результат, который хотим.

Так что, если мне еще придется читать доклады на простые темы, делать это теперь я буду чувством важной миссии)

https://youtu.be/5iZySfSO58w

Есть сотни вариантов и способов выстроить чат-бот-воронку. Но далеко не все, что можно прислать в мессенджере, даже если это будет красиво, креативно, приносит реальный финансовый результат.

Завтра, 16 июля в 16 часов по мск я проведу вебинар по приглашению и при поддержке платформы Bothelp, где расскажу, как создавать такие воронки, чтобы они результат все-таки приносили, а не просто были для красоты)

Регистрируйтесь и приходите 👉 https://botacademy.ru/partners/webinar/16072021

Мы продолжаем пополнять инструментами наш портал (сейчас и правки вносим в то, что уже перестало быть актуальным), и добрались до раздела сервисов-интеграторов.

Их описать сложно, перечислять 200-300-500 интеграций, которые каждый день растут, нет смысла) В первую очередь опубликовали Apix-drive https://townsend.pro/apixdrive

И вот вопрос к вам: что вам хотелось бы видеть в описании интеграторов, чтобы было полезно для принятия решения, быстрого ознакомления?

Писать можно в комментарии к посту 😊

В пятницу провела вебинар для Bothelp по своей обновленной программе - о маркетинге в мессенджерах)

Видится он мне полезным для тех, кто начинает, или для тех, кто больше по части технических настроек, но хочет понимать смысл своей работы и расти - чтобы правильно выстраивать стратегии начиная от первого касания. Чтобы все было логично и осмысленно.

Делюсь записью 👉 https://youtu.be/Yretd_q1Sgk

Whatsapp собирается запустить бизнес-справочник внутри мессенджера. Ну как желтые страницы, только зеленые.

*Почти цитата: Бизнес-справочник WhatsApp-это быстрый, безопасный и удобный способ для пользователей WhatsApp находить местные магазины, рестораны и предприятия, не покидая WhatsApp. Бизнес - справочник помогает компаниям расширять свой охват, делиться своей бизнес-информацией и бесплатно общаться с новыми клиентами.*

Доступен будет для компаний, которые подключили WABA.

Интересно, станут ли мессенджеры поисковиками?) 👉https://faq.whatsapp.com/general/account-and-profile/about-whatsapp-business-directory/?lang=ru

Наконец-то делюсь статьей-инструкцией как пройти верификацию бизнес-менеджера в ФБ и подключить официальный Whatsapp.

Последние месяцев 7-8 мы занимались этим регулярно и словили много кейсов, я уже рассказывала, что самая быстрая верификация у нас проходила за 5 дней, а самая долгая - за 4 месяца. С неоднократной подачей заявок. И до сих пор мы еще не встречали толковой информации о том, как это сделать, со всеми нюансами. Поэтому сами написали)

Автор статьи - наш гиперответственный специалист с железными нервами Елена Маврицкая, которая и занимается подключением WABA для наших клиентов)

Опыт наш не всеобъемлющий, однако Лена успела верифицировать и подключить инфобизнес разных тематик, в том числе тех, на которые неоднозначно смотрит Фейсбук, и интернет-магазины, и рестораны, и эдтех и различные компании в сфере услуг. Так или иначе - все прошли с нами верификацию, все подключены. По итогу - инструкция от Лены по всем нюансам верификации, которые были замечены на практике, а также подключению номера WABA на примере одного из самых популярных провайдеров 360dialog - с ним работают Текстбэк, Ботхелп, Чат2Деск, Интеллект Диалог, Синерджи бот, Radist.Online и наверное кто-то еще.

Я надеюсь, что статья будет полезна всем, кто не только подключает WABA, но и в принципе вынужден проходить верификацию ФБМ по другим причинам 👉https://www.cossa.ru/152/290839/

На прошлой неделе провели вебинар совместно с владельцем платформы Winwinbot Олегом Башой.

Я рассказывала о структуре воронок, казалось бы, на избитую тему, но каждый раз по-разному, разобрала примеры и тонкости маленьких воронок, и показала, как их объединять в одну большую, масштабную) Так, чтобы проще было начинать и в голове все улеглось. Если вы только начинаете.

Олег рассказал о платформе Winwinbot и ее функционале - со скринкастом, показал принципы работы и возможности.

От себя скажу, что весьма интересная платформа, с практически уникальным функционалом для создания курсов и закрытых сообществ и всякого такого. Очень мне нравится как ребята напилили, мы будем делать курс прямо там, и сам факт того, что можно обойтись одной платформой и одним мессенджером мне очень нравится, неплохая такая тенденция)

В общем, в вебинаре можно посмотреть, как это реализовать, если у вас есть такие задачи) 👉 https://youtu.be/F90iJYKJz8E

Ищу стажера к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend на задачи, связанные с настройкой чат-ботов и созданием воронок в мессенджерах сроком на 1 месяц и дальнейшей перспективой работать в нашей команде.

Поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.
Мы работаем в Chat2Desk, Salebot, Senler, Manychat, Bothelp etc., интеграторами Onlizer, Integromat и другими, с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и чем угодно, что потребуется - что-то из этого будете делать и вы.

Стажировка - не обучение, но если у вас нет опыта в конкретных платформах и сервисах - это не важно. Основной акцент на знании, как минимум, базовых принципов маркетинга и желании обучаться, в т.ч. самостоятельно.

Над каждым проектом у нас работает команда, и у вас будет куратор. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Оплата 10 тыс.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал, если обучались, как давно

2. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть

Внезапно растет количество обращений потенциальных клиентов, у которых уже есть воронки в мессенджерах. И вопрос стоит не в том, чтобы «попробовать», а в том, чтобы «сделать лучше».

Не ожидала, что это случится так быстро, но вот теперь началась самая настоящая жара и работа.

В этой точке совершенно недостаточно уметь накидывать структуру воронки и настраивать ее, ибо дело может быть вовсе не в ней. В этой точке хорошо бы иметь представления о том, как работают каналы трафика, как правильно тестировать гипотезы, определять объем рынка, считать ROMI и все остальное тоже считать. Быть маркетологом.

Надеюсь теперь моя команда меня поймет и простит за то, что я ее два года таскала по дебрям, заставляла изучать разные платформы и наращивать знания вместо того, чтобы просто делать простые и однотипные воронки. Влезать туда, куда, казалось бы, не просили, до всего иметь дело. В результате мы столько всего перепробовали на все лады, что кое-что знаем о том, как «сделать лучше». А ничто другое не имеет смысла и ценности в принципе.

Еще приятно осознавать, что с какой бы платформой к нам ни пришли, мы скорее всего имеем опыт работы в ней.

А если нет - у нас И У ВАС есть портал) где все инструменты для работы в мессенджерах и платформы для чат-ботов описаны 👉🏻 https://Townsend.pro

Для блога EmailSoldiers дала очень большое интервью, которое больше напоминает полноценную статью о мессенджер-маркетинге:

— какая роль отводится чат-ботам в бизнесе в целом и в мессенджер-маркетинге в частности;
— какие потребности сейчас у компаний в этом направлении;
— каким образом чат-бот поможет оптимизировать продажи;
чем принципиально отличается создание чат-ботов в разных мессенджерах;
— какие сервисы я советую для самостоятельного создания чат-ботов;
— как получать данные из чат-ботов и как их использовать;
— чего точно не нужно делать, создавая чат-бота.

👉https://emailsoldiers.ru/blog/chat-bot-interview

Не очень часто, но достаточно регулярно меня кастдевят люди, которые хотят делать еще одну платформу чат-ботов)

(Чтобы никто не подумал про себя, за последнюю неделю у меня было три таких диалога) (Я всегда соглашаюсь)

При всем многообразии не могу сказать, что на рынке слишком тесно, т.к. он еще в стадии развития, все-таки, далеко не у каждого бизнеса есть какие-то чат-боты. Но точно могу сказать, что для платформ войти уже сложно. Точнее - дорого.

То есть, когда меня спрашивают: «а если мы сделаем вот такую штуку, вы будете пользоваться?», я скорее отвечу: «нет», потому что практически все действительно необходимое мы уже получили в других платформах, давно существующих. А чтобы догнать технологически в короткие сроки, нужно x млн. Т.е., если честно, мы, опытные пользователи - не ЦА новых продуктов. Целиться надо в новую, неокрепшую, будущую аудиторию, коей еще много.

Но, на заметку и ныне существующим, и даже платформам-лидерам, что интересно мне в этих диалогах: я всегда по-особенному улыбаюсь, когда приходят поговорить люди, не с нуля начинающие, а желающие сделать сервис чат-ботов как надстройку к своему давно работающему saas. Когда это не стартап, а усиление основного продукта. Вот в таких я верю. И даже если у них будет слабенький сервис, у них точно больше шансов на успех: у них есть база лояльных клиентов, база новичков в чат-ботах, которых не надо искать, у них есть более сильный оффер - «вы уже пользуетесь нашим продуктом, попробуйте новую фишку», и у них есть весомое преимущество - интеграция со своим основным продуктом по умолчанию. А сдается мне, бизнесам важна автоматизация с минимумом головной боли. Именно потому что без автоматизации не будет комплексного результата, а заниматься ей мало кто умеет и хочет. И это то направление в котором можно копать бесконечно.

Для всех остальных остается ЦА - мелкий и микро бизнес с соответствующими чеками.

Не знаю, что из этого получится, но пока что, как я вижу, тенденция к комбайнам, или к «группе продуктов». Теряю надежды выйти на рынок со своим продуктом)) когда-нибудь)) Но точно могу сказать, что делать сервис в этой нише с нуля - это самоубийство уже сейчас. А вот пристроиться сразу к какому-нибудь здравствующему игроку в околотематике - может быть вариантом.

Cколько стоит подключить официальный WhatsApp?

Я глобально обновила нашу таблицу платформ и провайдеров со стоимостью и условиями подключения WABA.

Во-первых, перенесла ее в открытый доступ на портал в более читабельном виде (если где-то едет верстка - сообщите, пожалуйста), во-вторых решила раскопать, кто официальный провайдер, а кто посредник посредника. Но теперь стало гораздо прозрачнее, с чем и кем мы будем иметь дело при подключении.

В этом обновлении указала, какие провайдеры используют чат-бот платформы. Спойлер: практически все работают через 360dialog) Но не все.

Некоторые платформы работают сразу с несколькими провайдерами, но я не стала указать условия всех, особенно если они неконкурентоспособны, выбрала самый популярный и доступный. Но если интересно: это касается Smartsender (работает с 360dialog, Twilio, Инфобип) и Aimylogic (работает с i-Digital (через Edna), Vonage, Битрикс24 (через Twilio), Jivo (через Edna или Twilio) - вообще самый сложный случай). И наверное кого-то еще, кто не афиширует.
Стоимость одного шаблонного сообщения выросла до 5 рублей у некоторых провайдеров.

Основной акцент в таблице на чат-бот-платформах, которые предоставляют WhatsApp как канал, но также добавила популярные сервисы, такие как Wazzup и Radist online, которые можно подключить к amo и Б24 напрямую + парочку официальных провайдеров, их еще буду добавлять.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ И КАК ЖЕ ВЫБРАТЬ ПЛАТФОРМУ/ПРОВАЙДЕР?

Несмотря на сильную разность ценовых предложений, выбор все равно будет исходить из совокупности факторов:

◾️ вам нужен канал для общения менеджеров с клиентами и триггерных рассылок или еще будут чат-бот-воронки? Например, если первое, то, может вам и чат-бот-платформа не нужна, достаточно будет сконнектить CRM с сервисами-провайдерами, а если второе, то без спец платформы сложно. А там уже придется смотреть, какой сложности это будут воронки и далее по списку.

◾️ пользуетесь ли вы CRM и какой? Это вообще ключевой фактор, потому что выбор скорее ляжет на решении, которое можно интегрировать с этой CRM в первую очередь.

◾️ какие еще системы будут участвовать в этом процессе? Getcourse? Сайт? 1С? В вопросе подключения WABA, если честно, первично определиться что с чем нужно и можно синтегрировать. Хочется вам в этом разбираться или нет, а придется. (Есть, правда, вариант, можете не разбираться, а платить нам, мы во всем разбираемся за вас)

◾️ ну а потом уже смотрим стоимость в таблице и считаем. Выбор, если честно, при учете вышеописанных факторов, все равно будет не велик в конечном итоге.

В общем, пользуйтесь таблицей, надеюсь, она будет полезна)

И я, конечно же, продолжу ее обновлять и дополнять 👉 https://townsend.pro/waba-usloviya-podklucheniya

Наконец-то рассказываю всю правду о вебинарных воронках в мессенджерах. Мы год их делаем, при чем, не только для продажи курсов. Как оказалось, через вебинары успешно продается много разных продуктов. Суть - продажи через обучение - уместны в любых экспертных услугах или сложных продуктах.

Нам повезло, потому что мы имеем возможность не просто делать воронку и до свидания, но и управлять этим процессом на длительных отрезках. Сейчас суммарно в месяц мы запускаем около 15-20 вебинаров. Опыт, я считаю приходит не тогда, когда ты сделал 100 раз одно и то же разным клиентам, а когда тебе нужно одному клиенту приносить регулярный результат. Потому что аудитории выгорают, в бизнесах существует сезонность, какие-то подходы работают у одних, но не работают у других. Вот и приходится каждый раз придумывать что-то получше.

А еще больше опыта мы получили - когда продуктов много, а база подписчиков одна) И ее надо сегментировать и разводить по разным воронкам. Или когда база одна, но все подписчики в ней находятся в разных стадиях прогретости, а вебинары регулярные, и важно не переспамить одинаковым контентом. Или когда средний чек у продукта - 70 тыс.р. - тоже интересная задачка.

Мы перенесли в мессенджеры квизовую механику. Раз десять убедились, что вставляем офферы там, где и надо их вставлять. Экспериментировали со структурой и контентом, временем отправки и количеством приглашений.

В общем, наши вебинарные воронки называются вебинарными скорее символически, но вообще они про полный цикл вовлечения. И весь совокупный опыт мы описали в статье-кейсе. Хотя, нюансов столько, что хватит, наверное, еще на две статьи, но это уже в другой раз. А пока что: как мы создаем вебинарные воронки: общие принципы и основные инсайты 👉https://vc.ru/marketing/274906-kak-sozdat-vebinarnuyu-voronku-v-messendzherah-kotoraya-budet-privlekat-maksimum-oplat

p.s. Буду признательна за лайк на vc)

Мифический герой маркетолог: все о нем говорят, никто его не видел

Зарисовка №1.
Я видела десятки дискуссий между бизнесом и специалистами-инструментальщиками из области маркетинга, которые проходили по единому сценарию:

Б: Поработал с десятью таргетологами, никто не принес продаж, мошенники, бездарности, лентяи, слили бюджет.
Т: Мы не отвечаем за продажи, если вам десять специалистов не помогли, значит вам надо в продукте разбираться, в воронке, вам нужен маркетолог.

А недавно я задавалась вопросом, кто такой специалист по чат-ботам, и нашла ответ, который меня удовлетворил: это человек, который настраивает чат-боты по заданию клиента. Ну, допустим, логично.

А кто составляет задание? - спрашиваю я. Ответ: маркетолог.

И так, с кем ни поговори, все дороги ведут к таинственному маркетологу. Нет, нет, это не мы. Мы не отвечаем за продажи, мы не продумываем воронки, вам - к маркетологу.

В детстве я любила сказки Волкова про Волшебника из Изумрудного города, и там тоже ходили слухи, что есть такой Гудвин, который может и сердце вставить, и мозги, и смелость и Элли с Тотошкой вернуть домой. Великий и ужасный, одним словом.

Так и у нас, специалисты-инструментальщики все только о нем и говорят, страшным шепотом или наставительно залихватским тоном знающего человека произносят это волшебное слово: мар-ке-то-лог.

Маркетолог. Не мы. Мы созданы для счастья. А за результатами - это к нему.

Зарисовка №2.
Юмор сказки Волкова заключался в том, что на самом деле Гудвин вовсе не был ни великим, ни ужасным, а желаемые результаты герои достигли самостоятельно. Путь был долог, труден и страшен, однако, им удалось. Важно же начать.

И в последнее время я всё чаще натыкаюсь на мнения некой прослойки специалистов, к которой, видимо, отношусь и я, что каждый специалист из области маркетинга должен сам найти в себе этого героя-маркетолога. Иначе кранты. Иначе зачем вы нужны? Хватит мол, перекидывать ответственность за работу как горячую картошку и тыкать пальцем в соседа. В чем ваша суть, если вы не решаете задачи клиента? Быть его руками? Но разве за этим приходят клиенты? Разве такие задачи они ставят перед вами? А если внимательно вслушаться, что они говорят?

Если внимательно вслушаться, придется отказываться от работы и сразу, еще на этапе переговоров, всех отправлять к маркетологу.

Вот заживет он тогда.

И я не знаю, может, это поветрие про необходимость наращивать компетенции - капля в море, а может и нарастающий тренд. Но если тренд, тогда вангую, что скоро инфобизеры достанут из пыльных сундучков забытое и никому ненужное - курсы по классическому маркетингу. Они еще будут в топе, попомните мои слова. Я даже офферы придумала:

- Специалисты без знаний классического маркетинга больше НЕ НУЖНЫ!

- Без знаний классического маркетинга вы НИКОГДА не будете получать 100 тыс. рублей, которые вам обещали на ваших предыдущих курсах!

- SEO умирает, емейл умирает, таргетинг умирает, скоро будут нужны только МАРКЕТОЛОГИ!

…и в продакшн.

Как говорится, понажимал ты на кнопочки, а результат кто будет приносить? Дядя-маркетолог что ли?

Зарисовка №3.
Складывается у меня впечатление, что некоторые клиенты не доверяют маркетологу. Что вы тут зубы мне заговариваете, - как бы говорит бизнес, - цену себе набиваете, какие еще исследования, продукты, воронки, зачем три недели (месяца) на это тратить, вы же таргетолог, так сделайте мне продажи и без всякой херни.

Вот так послали сотню раз на сарафанах бизнес к маркетологам, а сколько раз он сходил? Поверил?

Даже к бабкам-гадалкам, порой, больше доверия. От них понятно чего ждать. Не то, что от этого вашего мошенника-маркетолога.

Я вот тут что подумала. Что пока все шутили про умирающее seo и умирающее всё, пока развивался дидижитал и породил десятки различных специальностей в области маркетинга, у нас реально произошла произошла трагедия и кое кто умер.

Маркетолог.

Такой должности даже фактически нигде не осталось.

Последние десять лет один сплошной инфошум о том, как важно для бизнеса обзавестись таргетологом, авитологом, тарологом, контекстологом, сторисмэйкером, сммщиком… Вот - они - герои труда и рынка. Про них говорят как спасителей. Их ищут, в них верят. А они, внезапно… не отвечают за комплексный результат.

Да, я герой нового времени, да я работаю в маркетинге, но я не маркетолог, нет. Я клик-специалист, я жму на вот эту клавишу и вот на эту, я ваши руки, я снимаю с вас тяжкую обязанность. А результат? Ну, это маркетолог придет и сделает. Как у вас нет маркетолога? Как же вы живете?

А маркетолог тем временем, лежит под липами. Мертвый.

Про него все говорят, на него все спихивают ответственность за результат, но никто не хочет им быть. Участь его незавидная.

Вот и сказке конец. )

30 сентября приму участие в онлайн-конференции по мобильным коммуникациям. В хорошей компании)

Будет о том:
- как запустить WhatsApp и Instagram для своего бизнеса
- чат-ботах, автоматизации и AI
- о трендах в мессенджер-маркетинге
- кейсы наших клиентов.

Помимо меня будут выступать:

- Рениша Роуэ, стратегические партнерства WhatsApp INC.
- Бируд Шетх, CEO Gupshup (основатель UpWork/Elance)
- Александр Серебряков, CEO TextBack
- Андрей Якимов, Head of DevOps в Novakid
и другие.

Очень важная информация от организаторов:

В программе тонны полезной информации, море общения, выступление известного стендап-комика, а также розыгрыш крутых призов для самых активных слушателей (денежные призы, беспроводные наушники, станция Яндекс-мини, смартфон Xiaomi).

Лично меня больше всего интересует стендап-комик) Хотя и от денег грешно отказываться)

Мероприятие бесплатное, онлайн, начало в 12.

Ссылка для регистрации
https://us02web.zoom.us/webinar/register/5116306006565/WN_FZAx0KWnSrSIR6K2W4bCCQ

SendPulse снова проводит Messenger Marketing Conf - 28 сентября. На этот раз о трендах и главном.

Я расскажу о самом важном тренде, который каждый день в тренде) Без которого “мессенджер-маркетинг больше не работает!!11” )) А именно - как считать деньги. Про аналитику. Как иногда неправильные расчеты приводят к неправильным результатам. И почему неоцифрованные до денег воронки бессмысленны.

Кроме шуток, я уверенно заявляю, что без аналитики профессия не будет решать бизнес-задачи => Канал, инструмент, специалист, который не решает бизнес-задачи - не нужен. Т.е. выбора у нас нет - расти и развиваться) Всё только начинается)

Регистрируйтесь, приходите, помимо аналитики будет еще про Инстаграм, WhatsApp и различные кейсы от других спикеров 👉 https://event.sendpulse.com/messenger-marketing-conf

Чем больше мы пытаемся расширить список любимых платформ - а мы во имя объективности регулярно это делаем, - тем больше убеждаемся, что нет ничего лучше Chat2Desk.

Chat2Desk one love.

В дополнение:

Чем больше мы пробуем различные сервисы-интеграторы - а мы во имя объективности регулярно пытаемся это делать, надо же попробовать, раз они есть, казалось бы, - тем больше убеждаемся, что нет ничего лучше Onlizer.

Onlizer one love)

P.s. А в связке - вообще космос.