Про тексты в чат-ботах.

Я не знаю, как научить создавать такие тексты, которые я бы хотела видеть в чат-ботах. Но я точно знаю, что слово имеет значение.

1️⃣Тексты передают настроение, эмоции, вызывают их. У текстов всегда есть характер. Они могут быть уверенными, агрессивными, мягкими, злыми, возбуждающими. Тональность и синтаксис имеют значение. Будь у меня музыкальное образование, я бы сыграла свои тексты. И вы бы точно сказали: «да, это они, так и есть».

Можно написать абсолютно корректные по смыслу слова, но взбесить человека, можно признаться в любви, не упомянув о ней ни слова, или подтекстом передать тонну сарказма, хотя в суде будет сложно что-то доказать.

Так вот в мессенджерах тексты имеют колоссальное значение. Потому что это все-таки не просто канал донесения информации, это канал общения, передачи смыслов, эмоций. «Ок.» или «ок)» знаете ли.

2️⃣Тексты в мессенджер-воронках - это не творчество, это одна сплошная логика. Абсолютно продуманное последовательное подведение к заданному результату. Нет, ну это везде важно, но в мессенджерах - как никогда.

Логика во всем: в воронке в целом, в конкретной цепочке, в отдельно взятом сообщении на 600, скажем, символов. Все должно сочетаться друг с другом, исходить друг из друга и вести к одной мысли. Для этого не нужно быть творческим человеком, для этого нужно иметь структурное мышление. (Ну а потом уже быть творческим человеком))

Я видела много воронок, которые были выстроены правильно с точки зрения смысловой структуры, в которую были вписаны тексты так, будто просто надо было чем-то заполнить блоки. Так не работает.

А ему это интересно? А ему это нужно? Зачем? Чтобы что? Это о нем? И что дальше? Ну и? - примерный спектр вопросов, которыми задаюсь лично я.

3️⃣Никакой волшебный текст с правильной структурой не продаст холодному пользователю продукт раньше времени - утверждение столь же верное как и то, что продавать надо сразу при заходе в воронку. Я год или полтора назад уже писала об этом, с тех пор только еще больше убедилась в своей многочисленной практике.

В этом и заключается фокус, что в воронку попадают люди на любой стадии готовности к покупке. Довольно странно ее выстраивать «только для холодных» - когда пережимают с вовлечением, мурыжат до потери пульса, и довольно странно ее выстраивать только для горячих - «привет, купи слона» и полное отсутствие дальнейшей работы. Сегментация в мессенджерах - базовая опция. Должна быть. Воронка, из которой невозможно выйти без слона, включает в себя вариации для всех основных сегментов пользователей. Она всеобъемлюща, как мир Трумана. Если вы понимаете, о чем я. Разделяй, вовлекай, властвуй.

p.s.
- А может и так прокатит?
- Нет, не прокатит.

Расставим все точки над W?

Я не разделяю экстаза от WhatsApp Business API. Причина проста - этот канал далеко не для всех, и не для всего, что вам бы хотелось в нем делать. Почему? Разложу по частям.

👉 Подключение. «Давай сделаем это по-быстрому».
Создание и подключение бота в Телеграме занимает минуты 3, подключение WABA - от 3 до 8 недель в среднем. Всё может быть быстрее, но перед тем, как подключать сам мессенджер, необходимо пройти процедуру верификации бизнес-страницы в Facebook, далеко не у всех она уже пройдена. Эта процедура занимает больше всего времени и состоит из подтверждения домена и отправки данных ЮЛ фейсбуку (учтите, что вы будете отправлять ФБ свидетельство о регистрации и паспортные данные или банковские выписки). Заявку рассматривают тоже не сразу. В нашей практике были случаи, когда мы ждали ответа около 20 дней, и они приходили иногда отрицательными. Т.е. возможно вам верифицируют страницу далеко не с первого раза. Также из нашей практики, когда верификацией занимался сам клиент, было сделано 7 итераций подачи заявки со средним временем ожидания ответа дней в 5-7. И все мимо. У нас этой процедурой занимается отдельный специалист, который уже собаку съел на всех нюансах, их десяток, и, в любом случае, пара недель на это уйдет.

После того, как верификация будет пройдена, еще неделя-полторы уйдет на подключение самого номера и завершение остальных нюансов. Тут все попроще, но время и терпение будут вашими союзниками.

👉 Деньги. «За это еще и платить?».
Тонкий момент. Пару лет назад за подключение WABA провайдеры брали 150-300т.р., а в качестве абонентской платы - от 30.т.р./мес. Сейчас, конечно, все изменилось. Провайдеры и платформы не берут плату за подключение, а абонентская плата снизилась до 5-10 тыс.р./мес в среднем. Но есть несколько нюансов: у всех условия отличаются, но некоторые платформы принимают оплату только сразу за 3 месяца, т.е. в Textback за вход вы заплатите 27 тыс.р. единоразово, в Chat2Desk - 20400р. Копейки? Ну далеко не для всех, особенно, когда нет уверенности, что он необходим и сработает, как хотелось бы.

В salebot WABA можно подключить через Radist.Online со средней оплатой за один месяц в 5 т.р. (Там есть нюансы по CRM + оплата платформы в эту сумму не входит). Дешевле, но платить в любом случае придется.

А еще не забываем про шаблонные сообщения, стоимость которых составляет 4-5 рублей за каждое доставленное.

Безусловно, у кого-то вложения будут окупаться, но не у всех, и надо хорошо посчитать экономику.

👉 Задачи. «В смысле мы не сможем разослать сообщение о скидках по нашей базе?».
Поисковые системы учат делать сайты для людей) Соцсети - хайповать и вовлекать, а вотсап - платить.

Не вопрос, что канал задает собственные правила и условия. Их право. Главное понимать, что прийти в WABA с идеей работать «как в Телеграме» или «как в емейле» или «как хочется» - не выйдет. Этот канал предназначен для определенных задач, в основном годится для триггерных рассылок: быстрой реакции на заявку, обработки недозвонов, подпинывания клиентов по этапам сделки, напоминаний. Но он точно не подходит для комплексной работы с любым потенциальным клиентом, и не подходит для работы с холодной аудиторией. Греть ее вы будете в каких-то других каналах.

И платить вы тоже будете - либо за шаблонные сообщения, либо за возврат в воронку через таргет. В любом случае - платить. В основном - фейсбуку)

Также не стоит забывать, что даже за деньги вотсап вам не позволит отправить рекламное предложение своим подписчикам, если они не контактировали с вами больше суток.

Казалось бы, пользователи скажут, «ну и хорошо, достал этот спам», но мы же понимаем, что если не продавать, то и продаж не будет, и что теплая и горячая аудитория не возникает из ниоткуда. Ее, этой желанной всеми теплой и горячей аудитории в любых продуктах очень мало в один момент времени. Т.е. я бы сказала, что маркетинг в вотсапе достаточно однобокий, больше похож на инструмент поддержки лидогенерации, а этого недостаточно, чтобы комплексно решать все задачи.

Мы используем вотсап для таких задач, создаем мини-воронки-триггеры. Да, это работает, главное не ждать от канала больше, чем он может дать.

Простейший идеальный вариант: подключить виджет на сайте для приема входящих обращений и ручной обработки их менеджерами.

👉 Стабильность. «Это еще и не всегда работает?».
Мы поработали далеко не со всеми платформами и провайдерами, но столкнулись с тем, что ситуация нестабильной работы вотсапа - как норма. Здесь мы все заложники: не так много кто предлагает подключение, берем, что есть. Не всегда с этим можно работать.

Простейший пример - длительная задержка ответов бота. Т.е. пройти воронку даже в пять шагов может быть проблематично, если бот будет реагировать на каждую команду с небольшой задержкой (хуже, если с часовой)). Весь эффект теряется. А если сбои и баги посерьезнее на стороне провайдера, то вообще грустно. А они бывают. Надеюсь, этот момент поправимый, и стабильность нас всех постигнет.
Не хотелось бы (надоело) огребать за платформы.

С некоторых пор обо всем вышеперечисленном я предупреждаю клиентов, чтобы ни в коем случае не было завышенных ожиданий.
WABA - это канал с максимумом аудитории, идентификатором в виде номера телефона, который удобно использовать в CRM для автоматизации маркетинга. Подключите вотсап, и вы приобретете весь мир.

А еще это не быстро, недешево и решает далеко не все задачи. Главное, что вы предупреждены, а значит - вооружены)

Обновили с зимы табличку с платформами и провайдерами, которые предлагают подключение WhatsApp Business API. Количество их, с одной стороны, растет, с другой, - сужается, потому что вместе с этим логично растет и конкуренция, и мало кто предлагает хорошие условия.

Мы скоро будем тестировать связку salebot + radist + Б24. Успехов нам и сил) Некоторые нюансы, как это бывает непросто, я уже изложила во вчерашнем посте)

Ну а герой этого обновления, пожалуй, Sendpulse, который не так давно не только начал предлагать WABA, но и является официальным провайдером, т.е. без посредников между WhatsApp. По цене условия выглядят очень привлекательными. Минус, наверное, в том, что у платформы нет нативных интеграций с CRM, но задачи бывают разные и способы интеграций тоже. Попробуете - расскажите) Табличка тут 👉 https://clck.ru/Uk62N

p.s. Мне никто из платформ денег за рекламу и антирекламу по-прежнему не платит, и я не беру, быть независимым обозревателем мне больше нравится)

Email и мессенджеры вроде бы как похожие каналы, но не совсем. Я бы сказала, что похожи все-таки по общей концепции, что и там и там можно работать по всем стадиям жизненного цикла, от первого касания до бесконечности. И там и там можно длительно поддерживать отношения с пользователями, например, через контентные серии писем/сообщений. И там и там можно делать триггерные рассылки.

Но как именно - это целый предмет для разговора. Дальше начинаются отличия и нюансы.

В прошлом году мы перерабатывали email механику под мессенджеры, настраивали воронки и брошенную корзину в Facebook Messenger, интегрировали с Shopify. Это было интересно)

А теперь описали весь процесс: и как делали, и почему просто так нельзя взять и перенести письма в мессенджеры 👉 https://clck.ru/VBv6k

Сегодня нашему сообществу в Facebook по мессенджер-маркетингу и чат-ботам 2 года)

Нас 1859 человек, мы задаем вопросы, отвечаем на них, периодически публикуем кейсы (и их надо больше, бооольшееее кейсов), новости касательно мессенджеров и чат-ботов в целом.

Присоединяйтесь) делитесь своим опытом, приходите с вопросами, поможем) 👉🏻 https://www.facebook.com/groups/townsendpro

Есть ли у вас ощущение, что тема закрытых клубов или сервисов по подписке нарастает?

Сообщества были всегда, платный доступ в них тоже не вчера изобрели. Подписные модели очень медленно, но вроде как набирают обороты.

Пришли они и в боты.

В принципе, мессенджер Телеграм для таких задач идеален. Я не знаю, будет ли тема расти, будут люди готовы платить за доступ куда-то (хотя вижу, что по факту очень даже готовы, смотря как упаковать)), но мы еще год назад сделали в Телеграме сервис по подписке.

Со всеми вытекающими: очень правильной, но утомительной бюрократией от тогда еще Яндекс.Кассы с подключением рекуррентных платежей, автооплатой в самом боте, подключением платежной системы, догревающей воронкой, ежедневной автоотправкой рандомных файлов оплатившим участникам без какого-либо участия человека.

Как технология - это тот случай, когда действительно можно обойтись без человеческого вмешательства с момента попадания пользователя в бот (кроме случаев техподдержки). Так что в нашем арсенале не только маркетинговые воронки и чат-боты, но и такие сервисы)

Конкретнее описали на vc, заходите посмотреть 👇

Буду очень признательна за галочку внизу публикации)
👇

https://vc.ru/marketing/264992-kak-sozdat-servis-po-podpiske-na-baze-messendzhera-telegram

Для того, чтобы пользоваться WABA, необходимо верифицировать бизнес-менеджер фейсбука.

У нас в практике есть случай, когда мы верифицировали его клиенту за одну итерацию и 5 дней, при чем, сами были удивлены, тематика казалась не из очевидно одобряемых фейсбуком.

А вчера у нас завершился самый сложный случай.

Мы верифицировали БМ четыре (!) месяца. Три раза подавали заявку. Хотя, казалось бы, наоборот, компания весьма белая и полезная. Плохой кейс? Вовсе нет. Мы, наоборот, сделали все возможное и невозможное, чтобы пройти верификацию как можно скорее. Прошу заметить, срок рассмотрения каждой заявки был больше месяца. И это то, на что мы точно никак не влияем. В какой-то момент мне уже начало казаться, что мы никогда ее не пройдем)

Так что если планируете подключать официальный whatsapp, во-первых, пусть вам его одобрят быстро, во-вторых, будьте готовы, что это будет долго)

Но я вас предупредила)

Ой, как интересно. Первая доза бесплатно, а потом... сами знаете.

С 1 февраля 2022 года Whatsapp планирует начать брать деньги за обращение пользователей в ваши бизнес-аккаунты, подключенные по щедрым акциям)

Я сначала даже не поверила, перечитала, снова не поверила и еще раз перечитала) Это так гениально и так зло, что восхищает и вызывает отчаянный смех)

Коротко из справки, как я поняла: если пользователь вам пишет в бизнес-аккаунт с вопросом, а вы ему отвечаете - вы платите примерно 3 рубля. (До 1 февраля это бесплатно). А если ваш диалог затягивается, и вам приходится доотвечать пользователю (или отправлять ему что-то по своей инициативе) 24 часа спустя, то 5 рублей). То есть в первые сутки вы заплатите 3 рубля за ответ, а потом еще 5 рублей, если сутки пройдут, а вам нужно будет что-то досказать.

Но есть, конечно, послабления: если пользователь придет в whatsapp из таргетированной рекламы facebook, то диалог в первые сутки будет бесплатным.

И первые 1000 диалогов в месяц тоже будут бесплатными. Ну хоть что-то.

Как это прокомментировать?)) Вы всё поняли, вы тоже это подумали)

Торжественно признаюсь: неоднократно отговаривала клиентов от подключения официального whatsapp, и буду продолжать это делать)

P.s. А также торжественно объявляю, что наш курс на CRM-маркетинг всегда был верный, и мы возьмём его плотнее. Не канал делает прибыль, а правильно выстроенная структура коммуникации и хорошей аналитики вне зависимости от каналов ) Это мы умеем.

Пруф 👉🏻 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing

Завтра, 14 июля в 13 часов проведу вебинар для платформы Salebot.pro о том, как создавать стратегии с точки зрения маркетинга.

Умение собирать чат-боты чисто технически - это хорошо, но на практике они нужны только в том случае, если будут приносить понятные, оцифрованные результаты.

А чтобы этого добиться, во главе нужно поставить маркетинг: понимать цели и задачи, как правильно использовать информацию о целевой аудитории и выстраивать структуру сообщений на основе этой информации, как правильно замерять результаты, делать выводы.

Трансляция будет здесь https://youtu.be/5iZySfSO58w

Сегодня провела вебинар на абсолютно базовую тему - не столько про мессенджеры, столько про маркетинг, и, кажется, впервые получила от этого удовольствие.

Раньше мне казалось, зачем об этом говорить, и так все понятно. А сейчас, уже на опыте я точно знаю цену этим "базовым" вещам: работе с ЦА, выстраиванию логичной структуры, аналитике.

Это тот пробел, с которым я регулярно сталкиваюсь при обучении студентов на курсах по мессенджер-маркетингу - с ним любые боты бесполезны. (Ну сделали вы бот, и что?)

И это те знания, без которых ничего не получится у специалиста в нашей команде. Или, скорее, у меня ничего не получится - если специалисты в нашей команде не будут знать таких вещей, я никогда не смогу развить агентство.

И как только я это поняла, у меня в голове сразу перестроилась значимость ранее очевидных мне вещей. Это всего лишь базовые знания по маркетингу и логика - ничего специфичного, однако ж без них ни я, ни наши клиенты никогда не сможем получить результат, который хотим.

Так что, если мне еще придется читать доклады на простые темы, делать это теперь я буду чувством важной миссии)

https://youtu.be/5iZySfSO58w

Есть сотни вариантов и способов выстроить чат-бот-воронку. Но далеко не все, что можно прислать в мессенджере, даже если это будет красиво, креативно, приносит реальный финансовый результат.

Завтра, 16 июля в 16 часов по мск я проведу вебинар по приглашению и при поддержке платформы Bothelp, где расскажу, как создавать такие воронки, чтобы они результат все-таки приносили, а не просто были для красоты)

Регистрируйтесь и приходите 👉 https://botacademy.ru/partners/webinar/16072021

Мы продолжаем пополнять инструментами наш портал (сейчас и правки вносим в то, что уже перестало быть актуальным), и добрались до раздела сервисов-интеграторов.

Их описать сложно, перечислять 200-300-500 интеграций, которые каждый день растут, нет смысла) В первую очередь опубликовали Apix-drive https://townsend.pro/apixdrive

И вот вопрос к вам: что вам хотелось бы видеть в описании интеграторов, чтобы было полезно для принятия решения, быстрого ознакомления?

Писать можно в комментарии к посту 😊

В пятницу провела вебинар для Bothelp по своей обновленной программе - о маркетинге в мессенджерах)

Видится он мне полезным для тех, кто начинает, или для тех, кто больше по части технических настроек, но хочет понимать смысл своей работы и расти - чтобы правильно выстраивать стратегии начиная от первого касания. Чтобы все было логично и осмысленно.

Делюсь записью 👉 https://youtu.be/Yretd_q1Sgk

Whatsapp собирается запустить бизнес-справочник внутри мессенджера. Ну как желтые страницы, только зеленые.

*Почти цитата: Бизнес-справочник WhatsApp-это быстрый, безопасный и удобный способ для пользователей WhatsApp находить местные магазины, рестораны и предприятия, не покидая WhatsApp. Бизнес - справочник помогает компаниям расширять свой охват, делиться своей бизнес-информацией и бесплатно общаться с новыми клиентами.*

Доступен будет для компаний, которые подключили WABA.

Интересно, станут ли мессенджеры поисковиками?) 👉https://faq.whatsapp.com/general/account-and-profile/about-whatsapp-business-directory/?lang=ru

Наконец-то делюсь статьей-инструкцией как пройти верификацию бизнес-менеджера в ФБ и подключить официальный Whatsapp.

Последние месяцев 7-8 мы занимались этим регулярно и словили много кейсов, я уже рассказывала, что самая быстрая верификация у нас проходила за 5 дней, а самая долгая - за 4 месяца. С неоднократной подачей заявок. И до сих пор мы еще не встречали толковой информации о том, как это сделать, со всеми нюансами. Поэтому сами написали)

Автор статьи - наш гиперответственный специалист с железными нервами Елена Маврицкая, которая и занимается подключением WABA для наших клиентов)

Опыт наш не всеобъемлющий, однако Лена успела верифицировать и подключить инфобизнес разных тематик, в том числе тех, на которые неоднозначно смотрит Фейсбук, и интернет-магазины, и рестораны, и эдтех и различные компании в сфере услуг. Так или иначе - все прошли с нами верификацию, все подключены. По итогу - инструкция от Лены по всем нюансам верификации, которые были замечены на практике, а также подключению номера WABA на примере одного из самых популярных провайдеров 360dialog - с ним работают Текстбэк, Ботхелп, Чат2Деск, Интеллект Диалог, Синерджи бот, Radist.Online и наверное кто-то еще.

Я надеюсь, что статья будет полезна всем, кто не только подключает WABA, но и в принципе вынужден проходить верификацию ФБМ по другим причинам 👉https://www.cossa.ru/152/290839/

На прошлой неделе провели вебинар совместно с владельцем платформы Winwinbot Олегом Башой.

Я рассказывала о структуре воронок, казалось бы, на избитую тему, но каждый раз по-разному, разобрала примеры и тонкости маленьких воронок, и показала, как их объединять в одну большую, масштабную) Так, чтобы проще было начинать и в голове все улеглось. Если вы только начинаете.

Олег рассказал о платформе Winwinbot и ее функционале - со скринкастом, показал принципы работы и возможности.

От себя скажу, что весьма интересная платформа, с практически уникальным функционалом для создания курсов и закрытых сообществ и всякого такого. Очень мне нравится как ребята напилили, мы будем делать курс прямо там, и сам факт того, что можно обойтись одной платформой и одним мессенджером мне очень нравится, неплохая такая тенденция)

В общем, в вебинаре можно посмотреть, как это реализовать, если у вас есть такие задачи) 👉 https://youtu.be/F90iJYKJz8E

Ищу стажера к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend на задачи, связанные с настройкой чат-ботов и созданием воронок в мессенджерах сроком на 1 месяц и дальнейшей перспективой работать в нашей команде.

Поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.
Мы работаем в Chat2Desk, Salebot, Senler, Manychat, Bothelp etc., интеграторами Onlizer, Integromat и другими, с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и чем угодно, что потребуется - что-то из этого будете делать и вы.

Стажировка - не обучение, но если у вас нет опыта в конкретных платформах и сервисах - это не важно. Основной акцент на знании, как минимум, базовых принципов маркетинга и желании обучаться, в т.ч. самостоятельно.

Над каждым проектом у нас работает команда, и у вас будет куратор. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Оплата 10 тыс.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал, если обучались, как давно

2. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть

Внезапно растет количество обращений потенциальных клиентов, у которых уже есть воронки в мессенджерах. И вопрос стоит не в том, чтобы «попробовать», а в том, чтобы «сделать лучше».

Не ожидала, что это случится так быстро, но вот теперь началась самая настоящая жара и работа.

В этой точке совершенно недостаточно уметь накидывать структуру воронки и настраивать ее, ибо дело может быть вовсе не в ней. В этой точке хорошо бы иметь представления о том, как работают каналы трафика, как правильно тестировать гипотезы, определять объем рынка, считать ROMI и все остальное тоже считать. Быть маркетологом.

Надеюсь теперь моя команда меня поймет и простит за то, что я ее два года таскала по дебрям, заставляла изучать разные платформы и наращивать знания вместо того, чтобы просто делать простые и однотипные воронки. Влезать туда, куда, казалось бы, не просили, до всего иметь дело. В результате мы столько всего перепробовали на все лады, что кое-что знаем о том, как «сделать лучше». А ничто другое не имеет смысла и ценности в принципе.

Еще приятно осознавать, что с какой бы платформой к нам ни пришли, мы скорее всего имеем опыт работы в ней.

А если нет - у нас И У ВАС есть портал) где все инструменты для работы в мессенджерах и платформы для чат-ботов описаны 👉🏻 https://Townsend.pro

Для блога EmailSoldiers дала очень большое интервью, которое больше напоминает полноценную статью о мессенджер-маркетинге:

— какая роль отводится чат-ботам в бизнесе в целом и в мессенджер-маркетинге в частности;
— какие потребности сейчас у компаний в этом направлении;
— каким образом чат-бот поможет оптимизировать продажи;
чем принципиально отличается создание чат-ботов в разных мессенджерах;
— какие сервисы я советую для самостоятельного создания чат-ботов;
— как получать данные из чат-ботов и как их использовать;
— чего точно не нужно делать, создавая чат-бота.

👉https://emailsoldiers.ru/blog/chat-bot-interview

Не очень часто, но достаточно регулярно меня кастдевят люди, которые хотят делать еще одну платформу чат-ботов)

(Чтобы никто не подумал про себя, за последнюю неделю у меня было три таких диалога) (Я всегда соглашаюсь)

При всем многообразии не могу сказать, что на рынке слишком тесно, т.к. он еще в стадии развития, все-таки, далеко не у каждого бизнеса есть какие-то чат-боты. Но точно могу сказать, что для платформ войти уже сложно. Точнее - дорого.

То есть, когда меня спрашивают: «а если мы сделаем вот такую штуку, вы будете пользоваться?», я скорее отвечу: «нет», потому что практически все действительно необходимое мы уже получили в других платформах, давно существующих. А чтобы догнать технологически в короткие сроки, нужно x млн. Т.е., если честно, мы, опытные пользователи - не ЦА новых продуктов. Целиться надо в новую, неокрепшую, будущую аудиторию, коей еще много.

Но, на заметку и ныне существующим, и даже платформам-лидерам, что интересно мне в этих диалогах: я всегда по-особенному улыбаюсь, когда приходят поговорить люди, не с нуля начинающие, а желающие сделать сервис чат-ботов как надстройку к своему давно работающему saas. Когда это не стартап, а усиление основного продукта. Вот в таких я верю. И даже если у них будет слабенький сервис, у них точно больше шансов на успех: у них есть база лояльных клиентов, база новичков в чат-ботах, которых не надо искать, у них есть более сильный оффер - «вы уже пользуетесь нашим продуктом, попробуйте новую фишку», и у них есть весомое преимущество - интеграция со своим основным продуктом по умолчанию. А сдается мне, бизнесам важна автоматизация с минимумом головной боли. Именно потому что без автоматизации не будет комплексного результата, а заниматься ей мало кто умеет и хочет. И это то направление в котором можно копать бесконечно.

Для всех остальных остается ЦА - мелкий и микро бизнес с соответствующими чеками.

Не знаю, что из этого получится, но пока что, как я вижу, тенденция к комбайнам, или к «группе продуктов». Теряю надежды выйти на рынок со своим продуктом)) когда-нибудь)) Но точно могу сказать, что делать сервис в этой нише с нуля - это самоубийство уже сейчас. А вот пристроиться сразу к какому-нибудь здравствующему игроку в околотематике - может быть вариантом.