Ну что, накрылся ваш мессенджер-маркетинг медным тазом? В ФБ с появлением правила "окна 24 часа" работать стало тяжело, мне даже кажется, когда я на вебинарах рассказываю про все тонкости фейсбука, люди грустнеют и думают: «Так, ну туда мы не пойдем. Что там дальше?».

Теперь новость-молния - ВК вводит ограничение срока ответов пользователю в мессенджере до 24-х часов. Подробностей пока нет, и как с этим работать, не ясно, но хорошего маркетинга мы лишаемся.

Правило 24 часа - абсурдное. Оно даже логически не сочетается с заботой о пользователе, как декларируется, потому что вынуждает спамить - вместо одного сообщения раз в неделю шлем каждые 24 часа. А что они хотели? Чтобы как было?

Может быть мы бы и хотели медленно и аккуратно подогревать пользователя, но ограничения делают инструмент чисто лидогенерационным - хватай и беги. Спамь, как будто завтра не наступит никогда. Как будто это твоя последняя акция. Выжимай всё до последнего. У тебя всего сутки.

Мы так никогда не хотели работать. Мы так работать не любим. Но именно призыв к этому я вижу в правиле 24-х часов.

Процесс вовлечения в длительной коммуникации становится невозможным в этих мессенджерах (а это уже почти все - ФБ, ВК, WhatsApp, скоро ждем того же от Инстаграма), а значит, это снова про работу с теплыми и горячими и про неприемлемое удорожание работы с холодной аудиторией. Концептуально выигрышно получается только в связке - длительное вовлечение на открытых площадках и ударная продажа в личном канале - мессенджере.

Окей.

Что еще остается (помимо прямой лидогенерации)?

- Триггерные сообщения через WhatsApp (это очень про маркетинг)
- Прием и обработка входящих с помощью чат-бота
- Сервисные боты - техподдержка, faq

В общем, эти ограничения я считаю отвратительными. Они нисколько не защищают пользователей от спама, наоборот, делают маркетинг в этом канале снова диким. Но (у меня) расстраиваться причин нет. Кто ищет маркетинг, тот везде его найдет.

❗️❗️ Полная информация о новых правилах ВКонтакте 👇👇

Правила вступят в силу окончательно 1 апреля 2021 года (с указанием разрешенных типов контента) https://vk.com/dev/bots_reply_rules

Понятия не имею, что будет в тренде на рынке мессенджер-маркетинга в 2021 году. Если бы я знала действительно что-то важное, это была бы инсайдерская информация) Предполагать очевидное - нет смысла. А фантазировать я буду лучше о чем-нибудь другом 😏

Поэтому я случайно просто подвела итоги мессенджер-маркетинга 2020 года. Хотела коротенький пост, получилась целая статья для vc. Мне кажется, чтобы правильно двигаться вперед, важно периодически останавливаться и систематизировать, сортировать и упаковывать опыт. Я это сделала )) 👉https://vc.ru/marketing/191041-est-li-dengi-v-messendzher-marketinge-a-seychas-a-teper

p.s. Там сугубо мое личное мнение и видение.

Вместо кейса - выдержка из письма нашего клиента)

Эта история про то, как мы в двух платформах (TextBack и LoyAMS) настраивали ботов в трех мессенджерах, в т.ч. в запретном Инстаграме, объединяли с не самой типичной CRM (iiko), делали платные рассылки по номерам телефонов в Вайбере и ВК, и всё для того, чтобы продавать пиццу и роллы с доставкой.

Мы, наконец, начали писать кейсы, не прошло и двух лет) Это не новая история, но первая в серии)👇

https://vc.ru/marketing/189049-kak-regulyarno-prodavat-piccu-i-rolly-i-rastit-bazu-klientov-v-messendzherah-vkontakte-viber-i-instagram

Как дела с порталом по мессенджер-маркетингу и чат-ботам?

Сама удивлена, но его действительно удобно использовать для выбора платформ. Я регулярно этим занимаюсь, поэтому зайти на страницу с описанием и быстренько посмотреть детали - экономит время (разумеется, я не помню всё про всё наизусть). Описали уже 28 платформ.

А еще мы вчера выяснили, например, нюансы интеграции Смартсендера с Геткурсом - о том, что интеграция только односторонняя и информацию об оплатах не передает, и тоже сразу на страницу портала об этом записали. Мелочи играют принципиально важную роль. Особенно, когда тебе важно чекать оплаты, и ты на это рассчитывал, как на стандарт интеграции)

Или, например, что Смартсендер не отдает базу подписчиков. Если уж зашел в платформу, набрал подписчиков, то или потеряешь их или так и будешь вынужден там сидеть. Это тоже очень важный момент. Вот всеми такими мелочами постепенно наполняем страницы с описанием на портале. Надеюсь сделать сверхполезный ресурс) 👉https://townsend.pro/platform

С начала года на рынке Whatsapp случилась маленькая революция. И я не про уход пользователей. Наоборот.

Провайдеры и платформы демпингнули со стоимостью «белого» Whatsapp на грани со «скоро начнут доплачивать за его использование».

(Или уже начали?)

Теперь по порядку. В нашей таблице по условиям подключения официального Whatsapp не только появилось много новых участников - они растут как грибы, но и два из них на прошлой неделе предложили подозрительно низкую цену в рамках акции. Для нас это значит, что официальный Whatsapp стал доступнее. На этом фоне рисковать с «серым» причин почти не остается, разве что для совсем маленьких и это дорого. Речь идет об оплате около 3-4 тыс.р. в мес. + шаблонные сообщения.

Ожидаемо.

В общем, таблицу мы обновили, добавили новые чат-бот-платформы, провайдеры, которые можно использовать в некоторых случаях самостоятельно, без платформ (например, в связке с АМО) и несколько чат-центров.

И пока эти бешеные акции действуют (у обоих до 31 января)), я думаю, надо этим воспользоваться. С меня 20-минутная консультация в зуме на тему «Нужен ли мне вотсап и как его использовать для моих задач? Кого выбрать для подключения?».

Если вы размышляете над подключением вотсапа, но пока не уверены до конца или уверены, но хотите убедиться, что ваша уверенность - верная, заполняйте бриф, я свяжусь с вами, договорюсь о времени. Если желающих будет много - всех сразу не осилю. В графике до 31 янв. проконсультирую 7 человек)

А, да - бесплатно.

Таблица 👉https://mnlp.cc/mini?domain=townsend&id=17

Записаться на консультацию (через бриф) 👉https://clck.ru/Sr5N3

Новость, от которой меня бомбануло) Ботхелп добавил в ЛК шаблоны популярных воронок. Неплохие.

То есть то, за что специалисты сейчас берут деньги - есть за условные копейки + чуть подрихтовать. И это супер идея.

Забавно другое: на заре развития у некоторых платформ подобные шаблоны тоже были. Но они были такими нелепыми, что я, как специалист, игнорировала их. Невозможно пользоваться, нет смысла. И я не увидела в этом перспективу тогда, пару лет назад. Немного досадно.

А вот теперь, когда есть накопленный опыт, понимание, какие воронки чаще всего используют клиенты, какие структуры рабочие - они точно зайдут. Если все платформы насоздают таких воронок, они облегчат вход маленьким клиентам, которые не знают, с чего начать.

Но я важное хочу сказать платформам - если вам нужны услуги по созданию таких шаблонов, пишите мне @ulianazherinova))

Дала интервью, естественно, о мессенджер-маркетинге - настоящем и будущем)

Мне только сейчас пришла в голову мысль, насколько многие не представляют объём работ, который делаем мы, и возможности канала в целом. Это все есть в моей голове, и мне казалось, что и так понятно) В этом году я начинаю уже откровенно говорить о своих начальных намерениях - мессенджеры никогда не были для меня конечной целью. Мы идём дальше, это разумно, логично.

Встретимся все в одной точке) Таким я вижу маркетинг) https://www.facebook.com/yamarketingru/videos/411793516560297

А вы?)

Как я и предполагала - новые правила работы в мессенджере ВК будут неоднократно меняться. Поэтому рассчитывать работу, исходя из указанных - рано.

Но я не предполагала, что изменения начнутся еще до вступления в силу. Снова неизвестность. Ждем. Работаем по-старому.

Чего опасаюсь я - что представленная сейчас лайтовость - краткосрочна, и итоговые правила будут жестче, так же, как это было с Фейсбуком. Но посмотрим. Хочется, чтобы наоборот)

Если бы мне довелось писать заповеди мессенджер-маркетинга, первая была бы такая:

1. Обещаешь лидмагнит за подписку - выдавай его в первом же сообщении.

А вторая могла быть такой:

2. Какой лидмагнит за подписку обещаешь, тот и выдавай.

Ну и третья, например:

3. Не разрывай коммуникации: присылай в первом сообщении то, что обещаешь прислать на посадочной странице.

Привет всем, кто узнал себя в этих заповедях)

Ищу стажера на задачи, связанные с настройкой чат-ботов сроком на 1 месяц. Обязательное условие - вы уже прошли одно из любых обучений по мессенджер-маркетингу и хотите получить практику.

Поработаете на реальных проектах сразу с несколькими платформами, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.

Мы работаем с Chat2Desk, Senler, Manychat, Textback, Intellect Dialog, Bothelp, Aimylogic etc., интеграторами Onlizer, Integromat, с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и чем угодно, что потребуется. Много технических задач как будто бы даже за рамками мессенджеров, на самом деле нет) Не могу обещать, что вы столкнетесь со сложными случаями, но что-то из этого будет возможность попрактиковаться под наставничеством наших ребят.

Стажировка - не обучение. Это будет похоже на то, что вам коротко расскажут, как плыть, а потом бросят в воду. Единственное, что я гарантирую - вы не утонете 100%) Я заинтересована в том, чтобы мы все доплывали до нужных точек без потерь. А еще уверена, что именно так вы научитесь плавать лучше многих.

Не полный день. Оплата 10 тыс.

Если понадобится отзыв о вашей работе - я его дам. Если и вам и нам все понравится - продолжим полноценно работать.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка»:

1. Где учились мессенджер-маркетингу
2. Чем занимаетесь в целом, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть
3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них
4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься
5. Свои вопросы, если есть

«Актёры дубляжа» проводят вебинар о мессенджер-маркетинге.

Мессенджеры, чат-боты, автоворонки, Clubhouse. Без лишних прелюдий: приходите в субботу, 20 февраля в 18 часов в комнату про мессенджер-маркетинг. Послушать и, ключевое, - поговорить. Задать вопросы, высказать мнение, поделиться опытом и покорить всех участником своим голосом или экспертностью)

А о чем тут говорить? Мы хотим зайти с неожиданной для многих, вероятно, стороны. С козырей. Выкинуть представление, что чат-боты - это исключительно надоедливые оповещения с приглашениями на курсы, это спам, это тупые автоответы не в тему. А также, что это воронки в пять шагов.

Я пригласила в качестве экспертов людей, которые могут рассказать о другом практическом опыте: что чат-боты - это часть автоматизации, CRM-стратегий, звено глобального маркетингового механизма.

Алина Дыкуха, Sendpulse и 13Chats, Виктор Комаров, Intellect Dialog, Иван и Владимир Ильины, Email Soldiers, Михаил Терентьев, Mailfit, Александр Корс, Botmaker, и я, Ульяна Жеринова, Townsend - представители платформ и агентств, которые умеют встраивать чат-боты в систему.

Это подход, в котором есть смысл и будущее. Перспектива, то, к чему должен сейчас стремиться любой даже начинающий мессенджер-маркетолог. Но мы, как я уже говорила, хотим не только рассказывать, но и отвечать на вопросы или выслушивать мнения.

Такой встречи с насколько легким входом пока что еще не было) Так что ждем https://www.joinclubhouse.com/event/xl4lX8N4 )

Мне кажется, рынок мессенджеров и чат-ботов приобретает очертания. Для меня, по крайней мере. Вот моя обновленная классификация:

1. Лидген упрощенный (на стыке с smm). Широкий пласт задач и клиентов, которые используют мессенджеры сугубо как канал лидгена для быстрой конвертации в заявки.

Вечно актуален, как мне кажется. Во главе, на самом деле, стоит таргетированная реклама. Мессенджеры здесь играют роль посадочной страницы, не более того. Воронки «пять шагов», как я их называю. Могут быть и не пять, больше. Но, в целом, небольшие структуры, направленные на решение пары конкретных задач.

По моим наблюдениям, большая часть рынка услуг занимается именно этим направлением, т.к. пришло в мессенджеры из таргета.

2. Лидген-автоматизация. Область, в которой добавляются интеграции. Сейчас при активном развитии WhatsApp это становится актуальным, т.к. Whatsapp без CRM - деньги на ветер. В том смысле, что он позволяет создавать уже триггерные коммуникации и именно в них хорош, как канал. Да и в области инфобиза интеграции с GetCourse, Bizon365 становятся привычными. Ну и что-то такое по мелочи.

Небольшое количество специалистов перетекает на этот уровень. И правильно делает. Таких специалистов будет все больше.

3. Системный мессенджер-маркетинг. Количество воронок и шагов в них перестает иметь значение. Их может быть 100+, 200+. То, что называется - работа на всех стадиях жизненного цикла. Здесь появляется много триггерных коммуникаций. Работа и на привлечение и на удержание и на все, что угодно, что только можно делать в мессенджерах. А в них можно делать всё. Безусловно - интеграция с CRM.

4. Внедрение в CRM-маркетинг. Выстраивание глобальных систем в мессенджерах в прямом соотношении с другими каналами. Уровень, на котором коммуникации плотно связаны, пересекаются, дополняют, НЕ мешают друг другу. Работают как единый организм.

p.s. А есть еще чат-боты технического плана. Что не совсем про маркетинг. Про них даже не пишу.

Аларм.

В 18 часов встречаемся обсуждать мессенджер-маркетинг в рамках CRM-стратегий (наверное), зависит от того, куда зайдет разговор) Надеюсь, хотя бы сегодня не будем хоронить email, потому что сколько можно) Но нам есть, что сказать в любом случае, что потому что уже точно на разговор придут специалисты абсолютно крутые в CRM и в мессенджерах. Так что, заходите по возможности.

Послушать, задать вопросы, поделиться своим опытом, узнать, куда вообще двигаться в этом направлении, какие есть космические безграничные перспективы) 👉https://www.joinclubhouse.com/event/xl4lX8N4

Как выстраивать маркетинг в whatsapp, facebook messenger и direct, если функционал не позволяет? Если через 24 часа окно закрывается? Платные рассылки идут невпопад или не всё согласовывают, или неоправданно дорого. В Инстаграме огромный пласт клиентов, где ЦА - только там и сидит, а чат-боты можно, но нельзя.

У нас есть разный опыт про это все, попытки работать везде. И много недовольства тоже есть) Приходите делиться своим опытом, обсуждать, как вы делаете маркетинг в этих мессенджерах, задать вопрос или просто послушать.

Суббота, 18 часов, Clubhouse - это сегодня! https://www.joinclubhouse.com/event/PAdO5eAZ

Начинаем https://www.joinclubhouse.com/event/PAdO5eAZ