Очевидное/невероятное. Не прошло и сто лет, как ФБ сделал десктопную версию мессенджера) Это невероятный прорыв, я считаю)

Т.е. теперь можно не говорить: "Давай перейдем в Телеграм" 😳

У меня была идея фикс - выступать на Суровом только с чем-то безмерно крутым. А по факту я подала заявку, еще не зная, что получится. Так же веселее, да?)

Мне сложно оценивать изнутри, насколько крутая работа получилась, знаю только, что мы за 50 дней освоили с нуля незнакомый продукт, незнакомую аудиторию, написали около 20+ мини-воронок (часть из них была гипотезами, часть осталась в работе в виде трансформера), все это настроили в двух платформах параллельно, интегрировали обе с CRM, переслушали десятки разговоров, переобщались с десятком подписчиков, создали не знаю какое количество лидмагнитых материалов из доступного контента и много-много чего еще, а потом сложили все в единую систему - таблички, схемы, которые можно взять и применить еще много раз. А, и да, успели за этот срок привлечь определенное количество заявок и получить определенное количество продаж. Несмотря на то, что продукт специфический все-таки, и не дешевый.

Это опыт, который никогда не хочется повторять, но всегда хочется повторить) Я (не)могу рассказывать о нюансах гораздо больше, чем 50 минут, отведенных на Суровом. Но на Суровом расскажу самое главное. А начну как раз с того, как заранее просчитать все риски, прежде чем браться за проект) Потому что это всегда наша ответственность за результат, а не чья-то еще. И наша задача все просчитать на старте.

Спасибо моей супер команде: гиперответственной и по-хорошему въедливой в детали)

И, конечно, спасибо нашему клиенту - онлайн-университету MaEd за возможность творить все, что мы посчитали нужным, адекватных классных сотрудников и доверие) С вами действительно можно всё)

В общем, приходите на Суровый 26-29 октября, в этот раз он будет аж бесплатно онлайн. Хотя, ясное дело, лучше купить записи)

Всё там расскажу 👉 https://smmconfa.ru

Мы работаем по телефону.

Ситуация:

1️⃣ Оставила заявку на сайте - почту, телефон (получить программу)

2️⃣ На почту ничего не пришло

3️⃣ (мне хочется быстрее) Написала в телеграм: так и так, не могли бы вы прислать программу

4️⃣ (ответ) Передадим менеджеру, он свяжется

Проходит 4 дня…) Звонил ли мне кто-то за это время - я, кстати, даже не знаю, т.к. трубку беру очень выборочно, а что в этом странного и удивительного в 2020?)

5️⃣ На почту получаю письмо: «Мы работаем по телефону, в формате переписки сложно отправить. Вот вам ссылка на продукт, который вас, наверное, заинтересует» (тот самый сайт, где я оставила заявку.

Ммм, что сложно отправить в формате переписки? Ссылку? Файл? В принципе, понимаю, по телефону передавать это всяко удобнее. Диктовать, например, по буквам)

Далее варианты:

- Я уже перехотела
- Я уже нашла замену
- Я все еще хочу, но нет времени добиваться желаемого, меня нужно взять за руку и проявить инициативу
- Я все еще очень-очень хочу, что готова разговаривать в любом формате

Проценты по вариантам распределите сами)

Хотя, я спокойно воспринимаю эти ситуации, потому что понимаю, что бизнес-процессы переписываются и настраиваются не в один момент, может даже не в один год. Пусть хотя бы так. Но вот точка роста - устранить разрывы связи.

🔸Например, принять, что мессенджеры - это такой же канал связи, как и звонок, а не какой-то отдельный и странный. Поэтому его вполне можно вписать в те же самые процессы, аналогичные звонку.

🔸 Например, в мессенджерах можно высылать файлы мгновенно.

🔸 Например, в мессенджерах можно продолжать общение со всей историей переписки.

🔸 Например, если пользователь не может принять звонок, он все равно увидит сообщение.

Тот, кому очень надо - все равно купит (скорее всего), а тот, кому не очень - может не купить вне зависимости от способа связи, хоть телефон, хоть мессенджеры.

Но тот, кому не очень надо - нуждается в более длительной коммуникации, которую по телефону сложновато выстроить, в отличие от мессенджеров. А если вы не греете свою аудиторию, ее греет кто-то другой)

Вот такая вот ситуация.

Нас 8. Восемь человек, которые делают ваши и наши воронки в мессенджерах. Создают, настраивают, пишут, корректируют, тестируют, анализируют, бесконечно что-то изучают, пробуют новое или совершенствуют старое. Я считаю, что у нас самая крутая команда, потому что все фанаты своего дела) А еще меня частенько зовут об этом всём в той или иной форме рассказать.

Я конечна, но не одна, и это прекрасно) Так вот в четверг, 22 октября один из наших крутых специалистов Ольга Дерышева проведет свой первый вебинар и будет делиться уже сама некоторыми нашими работами.

Это целое событие для нас, поэтому приходите поддержать)

С 15 часов 22 октября на небольшой онлайн-конференции от Maed «Таргет на грани : Как обходить ограничение соц сетей в 2020».

Регистрация тут 👉 https://web.maed.ru/targeting_1

27 октября онлайн буду рассказывать про то, как вовлекать подписчиков в продажи через мессенджеры.

Сначала я собиралась рассказать про автоматизацию, чат-ботов, но тема про коммуникации и тут мне захотелось добавить немного нового. Я об этом вообще мало говорю, а вот коммуницирую регулярно) Это лучший способ узнать аудиторию - общаться с ней. И да, я делаю это - переписываюсь с клиентами клиентов. Так было с самого начала. Сублимирую свою детскую мечту работать в техподдержке))

Шучу, конечно, просто, кажется, я люблю общаться и люблю людей. И это помогает мне в работе. Так что, помимо части, где покажу, какие процессы закладывать в чат-ботов, поделюсь нюансами живого общения)

В 12 часов начало, приходите) Это бесплатная онлайн-конференция от Р-Брокера, где буду не только я 👉🏻 https://event.r-broker.ru/internet-marketing-2021-kak-vystroit-pravilnye-kommunikacii-s-klientami

Та-дам! Я выкатываю сырой и недоделанный продукт, но это совершенно не важно, и сейчас вы поймете, почему.

По-моему, у нас собрана самая большая аналитика по платформам (не встречала другой). Сами мы плотно работали/работаем в десяти + с некоторым количеством имели короткое знакомство, т.е. знаем много нюансов, но уже давно собираем информацию обо всех существующих в природе, и теперь я готова ей делиться в полном объеме. А именно: мы делаем портал по мессенджер-маркетингу.

В наличии:
🔹Подробные описания платформ со скринами (пока что только 7 платформ - дополнили описание своим опытом по мелким деталям и внезапным нюансам, если такой опыт был)
🔹Словарь мессенджер-маркетолога: собрали основные понятия, объяснили, будем дополнять
🔹Несколько вводных статей про ММ

В планах:
🔹Дополнить описания всех платформ (их 60+)
🔹Вероятно, появятся скринкасты по ним же
🔹Вся возможная теоретическая информация, связанная с мессенджер-маркетингом. Мы напишем туда статьи обо всем, что знаем.
🔹Аналогично добавим описание всех сервисов-интеграторов
🔹И точно также: курсов по мессенджер-маркетингу) Но, если платформы мы представим абсолютно все, на курсы будет цензура, по понятным причинам. Плохого не посоветуем) Только хорошее)
🔹И т.д., всё, что я только смогу придумать

Что важно: каждой платформе прикрутили виджет отзывов, можно оставлять) У курсов тоже будут виджеты для отзывов)

Я хочу, чтобы любой мог зайти туда, почитать вводные, определить, с чего начинать, что вообще такое эти чат-боты и мессенджеры, зачем, какой функционал бывает, пройти нашего бота по подбору платформ, сориентироваться по спектру, а потом посмотреть более подробные описания на портале, познакомиться с отзывами, сделать выбор.

Отзывы пока что будут без премодерации, потом посмотрим и решим, как это все пойдет.

Представителей платформ по-прежнему призываю к сотрудничеству: пишите, что еще у вас есть, если мы не учли. Есть ошибки - исправим. Удалить с портала - не вопрос) Есть партнерские программы - давайте поговорим.

А всех интересующихся приглашаю пользоваться - уже можно. Обо всех обновлениях будем сообщать по ходу. Если у вас возникнет вопрос по мессенджер-маркетингу и чат-ботам, вы знаете, где искать ответ. Если статей на портале и бота будет недостаточно, есть группа в ФБ для любых произвольных вопросов.

p.s. Дизайн - не наше, мы не умеем, ресурсов нет, я вообще закрываю глаза, мне это сейчас меньше всего важно. Главное - контент.

Портал: https://townsend.pro

О важности визуального редактора и хорошего интерфейса.

Мы тут переосознали еще один критерий платформ) Скорость настройки.

Волею судеб делаем одно и то же в двух разных платформах. И если настройка воронки в первой занимает один день, то настройка той же воронки во второй - 3 дня.

А время - деньги. Вот такая короткая история на подумать)

Не всегда есть возможность выбрать платформу, где быстрее и проще, но, думаю, со временем, когда конкуренция станет плотнее, этот критерий тоже станет массово значимым.

У меня на Суровом в докладе был блок «Как понять, когда стоит начинать работу, а когда не стоит». И меня тут поблагодарили за него, мол, помогло отказаться от провального проекта.

Это всегда пожалуйста, приходите ко мне, я вас научу отказываться от проектов )))

Ну, конкретнее - заранее просчитывать, куда стоит заходить, а куда нет. У меня есть разный опыт, небезоблачный весьма. Короче - я не безгрешна. И, если честно, в этом блоке я вижу больше практической пользы, чем «как мы успеха достигли».

Научиться говорить «нет». Не поощрять дурной спрос предложениями.

Потому что поствойн «маркетологи слили бюджет» vs «у бизнеса ничего не настроено, а от нас требуют» vs «менеджеры не умеют продавать» я видела очень много. И все вроде правы по-своему, только процентов так девяносто из них можно было бы вообще предотвратить простым и вежливым отказом с консультацией в довесок, когда и после чего стоит возвращаться к разговору.

Мы не волшебники, но позиции «менеджеры не такие», «у вас там что-то не так» и т.д. - не должно быть сразу на старте. Ключевое - позиции, то есть каких-то подобных причин, на которые потом можно попытаться что-то списать постфактум.

И делайте со мной, что хотите, но все-таки это задача маркетолога понять с кем стоит работать, а с кем нет. И обо всех подводных камнях предупредить клиента. Что может получиться, а что скорее пойдет не так. И убедиться, что он понял.

И готовиться к тому, что всё равно всё может пойти не так. Но вы, хотя бы, сделали всё возможное, чтобы это предотвратить.

Потому что либо вы вписываетесь в это вместе, либо не стоит начинать.

p.s. Ну да, ну да, есть красивая теория, а есть жизнь. Но можно хотя бы стремиться к лучшему. )

12 ноября выступаю на онлайн-интенсиве «Marketing Superhero». Но начинается всё уже завтра в 16 часов.

Выступать будут:
🔹Тимофей Квачев, руководитель интернет-агентства «Trinet»
🔹Никита Прохоров, основатель «ReputationLab»
🔹Роман Кумар Виас, основатель агентства «Qmarketing»
🔹Константин Зимен, совладелец федеральной сети по доставке суши и роллов «ЁбиДоёби»
🔹Хайкина Юлия, Бренд маркетинг менеджер «Даниссимо&Актуаль»
🔹и я.

Говорить будут про то, как выбрать социальную сеть для продвижения бизнеса, что нужно для грамотного тестирования гипотез и как получать прибыль за счет увеличения ценности продукта, а не только при помощи постоянных скидок и акций.

А я про то, как работать в мессенджерах.

В прямом эфире организаторы разыграют 3 подарка среди всех зарегистрировавшихся участников.

1. Личная консультация с Никитой Прохоровым, основателем агентства ReputationLab.
2. Книга «50 ошибок, которые убьют твой стартап» (Н. Прохоров, Д. Сидорин) с подписью авторов
3. Курс «Репутационный маркетолог» образовательного центра «ЛИМУР»

Приходите, заходите, регистрируйтесь 👉 https://bit.ly/386JdWQ

Написала лонгрид, по каким параметрам выбирать платформу, и зачем эти параметры вообще нужны, как их применять. Переложила из своей головы всё, с чем приходилось сталкиваться за последние два года относительно этого вопроса. Пока что в общих чертах, деталями буду дополнять постепенно.

Потому что и хотелось бы сказать: вот классная платформа, будем все делать в ней, а на практике так никогда не получается. Иногда принципиально важный функционал есть в одной, иногда в другой. Но гораздо хуже, когда ожидаешь наличия простых, казалось бы базовых вещей везде, а там этого нет, и узнаешь уже слишком поздно. Поэтому мы и начали описывать платформы год назад, и составили перечень параметров, которые важно изучить до начала работы - как они там устроены, есть ли вообще, нет ли каких подводных камней, будет ли это работать так, как нужно.

А весной все это залили в бота.

Теперь я, наконец-то, дала большое пояснение, что это все значит) Т.е. как эти параметры применять на практике. Сказать об этом всем, конечно, можно еще очень многое, но все в порядке очереди.

Ну и этот лонгрид - неотъемлемая часть подбора платформы. Сначала можно почитать его, потом пройти бота и ответить на его вопросы, что позволит сузить список выбора, а потом уже смотреть описания функционала и еще раз сверяться с лонгридом - надо ли оно вам, и как это там устроено.

Welcome) 👉👉👉 https://townsend.pro/kak-podobrat-platformu-dlya-chat-botov

18 ноября в 15 часов принимаем участие в конференции от R-Брокер. Моя правая рука, прекрасная и опытная Ольга Дерышева будет рассказывать про то, как оптимизировать процесс лидогенерации с помощью мессенджеров:

🔹Когда нужны мессенджеры и что такое мессенджер-маркетинг;
🔹Как связать SMM-стратегию с мессенджер-маркетингом;
🔹Как автоматизировать процесс получения заявок с помощью связки мессенджеров и таргетированной рекламы.

А Екатерина Образцова, руководитель интернет-проектов агентства R-брокер расскажет основы таргетированной рекламы:

🔹Как привлекать клиентов с помощью рекламы в социальных сетях;
🔹Как определить и сегментировать целевую аудиторию для своего проекта;
🔹Как сформировать привлекательный оффер к рекламным объявлениям;
🔹Как правильно подобрать форматы рекламных объявлений под конкретное направление бизнеса;
🔹Как создавать креативы к рекламным объявлениям, чтобы таргетированная реклама привлекала больше целевого трафика.

Приходите) Регистрация https://event.r-broker.ru/socialnye-seti-i-messendzhery-dlya-biznesa

Как дела с порталом по мессенджер-маркетингу и чат-ботам?

Да неплохо, неплохо, спасибо, что интересуетесь)) К ранее опубликованным описаниям платформ:

▪️BotHelp
▪️Chat2Desk
▪️Intellect Dialog
▪️ManyChat
▪️SendPulse
▪️Senler
▪️Textback
▪️BOTCORP
▪️Winwinbot
▪️Aimylogic

добавили еще:

🔹Botmother (мы не пробовали, но хвалят)
🔹SocialSend (только для ВК, нравится, как они помешаны на возможностях для сегментации)
🔹Leeloo (без комментариев)
🔹LoyAMS (общепиту и салонам может быть интересно, у нас есть опыт, можно спросить)
🔹Botmechanic (ее делают люди из имейла - уже стоит внимания)

Ну и на прошлой неделе я на портале опубликовала статью, по каким параметрам платформу выбирать. Описала основные функции, на которые стоит обращать внимание, и какими они бывают внезапно в разных платформах. Статья в вопросе выбора основополагающая, чтобы не было потом сюрпризов, как это было у нас)

На очереди стоит базовый стандарт: медленно начнем публиковать правила мессенджеров и всякие их функциональные особенности. Заявки на контент (а вдруг) тоже принимаются)

Каждой платформе по-прежнему можно написать отзыв на ее странице 👉🏻 https://townsend.pro/platform

#townsendpro

Ищу стажера на задачи, связанные с настройкой чат-ботов сроком на 1 месяц. Обязательное условие - вы уже прошли одно из любых обучений по мессенджер-маркетингу и хотите получить практику.

Поработаете на реальных проектах сразу с несколькими платформами, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.

Мы работаем с Chat2Desk, Senler, Manychat, Textback, Intellect Dialog, Bothelp, Aimylogic etc., интеграторами Onlizer, Integromat, с Carrot Quest, объединяем платформы с CRM и чем угодно, что потребуется. Много технических задач как будто бы даже за рамками мессенджеров, на самом деле нет) Не могу обещать, что вы столкнетесь со сложными случаями, но что-то из этого будет возможность попрактиковаться под наставничеством наших ребят.

Стажировка - не обучение. Это будет похоже на то, что вам коротко расскажут, как плыть, а потом бросят в воду. Единственное, что я гарантирую - вы не утонете 100%) Я заинтересована в том, чтобы мы все доплывали до нужных точек без потерь. А еще уверена, что именно так вы научитесь плавать лучше многих.

Не полный день. Оплата 10 тыс.

Если понадобится отзыв о вашей работе - я его дам.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где учились мессенджер-маркетингу
2. Чем занимаетесь в целом, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть
3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них
4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься
5. Свои вопросы, если есть

Дьявол в мелочах. Прислали мне тут запись разговора клиента и менеджера, а там что-то вроде:

"Оставил заявку, писал на почту, никто не ответил, но тут ваш бот прислал предложение, и я решил попробовать еще раз".

И понимаешь, что когда пишешь в презах и на сайте, что чат-боты помогают увеличивать конверсию - это правда, это именно так и работает)

Никакой магии нет, а вот система из каналов, которая дожимает - есть.

p.s. Те дни, когда я верю в мессенджер-маркетинг)

Интересную новость мне тут подкинули: Facebook купил стартап по созданию чат-ботов за 1 млрд долларов.

"Клиенты стали намного чаще общаться с компаниями с помощью сообщений в мессенджерах, а не звонков...

(КОММЕНТАРИЙ ОТ МЕНЯ: О, да, я в курсе. Подумайте об этом, реально. Формата "нам пришла заявка" - уже может быть недостаточно, ибо вопросы о продуктах, которые можно переводить в заявки, сыпятся в чаты пачками, их тоже нельзя упускать)

...по данным Facebook, только через сообщения в WhatsApp к компаниям ежедневно обращаются более 175 млн человек. В октябре Kastomer объявил, что интегрирует систему обмена сообщениями Facebook и Instagram. Благодаря этому пользователи Messenger могут связаться с аккаунтом компании в Instagram, не скачивая еще одно приложение, и наоборот. В Instagram также появятся функции мессенджера Facebook, например, возможность ответа на конкретное сообщение и настройка цветовой темы чата".

И кто-то еще спрашивает, зачем нужен мессенджер-маркетинг?)

Даже не знаю)

https://www.forbes.ru/tehnologii/415179-pobedit-tiktok-i-snapchat-zachem-facebook-kupil-razrabotchika-chat-botov-za-1-mlrd

Я очень долго писала эту статью, потому что было больно - про правила работы с Facebook Messenger. Они и раньше были неудобными, а на последние новости хочется просто развести руками и медленно бочком отползти куда-нибудь подальше. Хотя пока что они касаются только стран ЕС, но я никак не могу проследить логику: запрет OTN, отмена быстрых ответов и JSON при подписке из рекламного сообщения. Теперь вместо этого пользователь обязательно должен написать ключевое слово в мессенджер, чтобы запустить воронку. Пока не напишет - он не подписчик. Стран СНГ это пока нее коснулось, но совершенно непонятно, что будет дальше. И зачем такие нелепые неудобства.

Нам и так хватает веселья - 24-часовое окно на всё про всё, невозможность написать вручную пользователю, который не реагировал в мессенджере 7 дней, платная массовая рассылка, которая доставляется в течение 2-х суток и т.д.

Но, есть и мое любимое ЗАТО. Зато ограничения фейсбука помогли выработать новые принципы в контенте. И теперь мы их используем не только в фейсбуке, а везде, потому что они по максимуму направлены на вовлечение (еще бы, если у тебя всего 24 часа, чтобы увлечь и вовлечь). Фейсбук заставил нас подумать, потом подумать еще. Покреативить. И получилось хорошо. Я бы их охарактеризовала как «коротко и игриво».

Ну а чуть подробнее о том, как работать в фейсбуке - в статье 👉🏻 https://townsend.pro/facebook-messenger

Ну что, накрылся ваш мессенджер-маркетинг медным тазом? В ФБ с появлением правила "окна 24 часа" работать стало тяжело, мне даже кажется, когда я на вебинарах рассказываю про все тонкости фейсбука, люди грустнеют и думают: «Так, ну туда мы не пойдем. Что там дальше?».

Теперь новость-молния - ВК вводит ограничение срока ответов пользователю в мессенджере до 24-х часов. Подробностей пока нет, и как с этим работать, не ясно, но хорошего маркетинга мы лишаемся.

Правило 24 часа - абсурдное. Оно даже логически не сочетается с заботой о пользователе, как декларируется, потому что вынуждает спамить - вместо одного сообщения раз в неделю шлем каждые 24 часа. А что они хотели? Чтобы как было?

Может быть мы бы и хотели медленно и аккуратно подогревать пользователя, но ограничения делают инструмент чисто лидогенерационным - хватай и беги. Спамь, как будто завтра не наступит никогда. Как будто это твоя последняя акция. Выжимай всё до последнего. У тебя всего сутки.

Мы так никогда не хотели работать. Мы так работать не любим. Но именно призыв к этому я вижу в правиле 24-х часов.

Процесс вовлечения в длительной коммуникации становится невозможным в этих мессенджерах (а это уже почти все - ФБ, ВК, WhatsApp, скоро ждем того же от Инстаграма), а значит, это снова про работу с теплыми и горячими и про неприемлемое удорожание работы с холодной аудиторией. Концептуально выигрышно получается только в связке - длительное вовлечение на открытых площадках и ударная продажа в личном канале - мессенджере.

Окей.

Что еще остается (помимо прямой лидогенерации)?

- Триггерные сообщения через WhatsApp (это очень про маркетинг)
- Прием и обработка входящих с помощью чат-бота
- Сервисные боты - техподдержка, faq

В общем, эти ограничения я считаю отвратительными. Они нисколько не защищают пользователей от спама, наоборот, делают маркетинг в этом канале снова диким. Но (у меня) расстраиваться причин нет. Кто ищет маркетинг, тот везде его найдет.

❗️❗️ Полная информация о новых правилах ВКонтакте 👇👇

Правила вступят в силу окончательно 1 апреля 2021 года (с указанием разрешенных типов контента) https://vk.com/dev/bots_reply_rules