Facebook вплотную занялся развитием WhatsApp. И это заявка. Как пользователь, я не люблю WhatsApp, и мое присутствие в нем связано исключительно с работой. В целом, это удобно - всякий раз я испытываю двойное удовольствие, когда закрываю этот мессенджер) Конечно, Телеграм one love и всё такое.

Тем временем, WhatsApp - самый популярный мессенджер в мире. Его главный конкурент - Facebook Messenger, а из реальных, а не формальных конкурентов - WeChat, т.е. никакой Телеграм там и рядом не стоял. Ну а мы знаем, что такое WeChat - это такой мессенджер, которым можно расплатиться в магазине за булочку, оплатить проезд в автобусе, перевести иностранный текст, познакомиться, заказать такси и, в целом, сделать все, что любому человеку может быть нужно в быту.

И есть WhatsApp со своим диким функционалом и топовым местом в мире по объему аудитории. Сперва, важнее, конечно, второе. Но теперь пришла очередь поработать над собой. Во имя монетизации, конечно.

Intellect Dialog - наша российская мессенджер-платформа - уже выкатил кнопки в своем интерфейсе для WhatsApp Business API. Они наконец-то там появились, вместо «нажмите 1, нажмите 2». Можно пользоваться. Ждем, когда они появятся в остальных платформах повсеместно, чтобы забыть про цифровые команды, которые, конечно, не очень удобны для бизнес-задач. При этом, в «сером» WhatsApp никаких кнопок нет, и я ниже еще про это расскажу.

Также на этой неделе WhatsApp анонсировал прием оплат с помощью Facebook Pay. Пока что доступно только в Бразилии, но в обозримом будущем и мы сможем переводить деньги через мессенджер по банковской карте. Что, к слову так, уже давно есть в ВК) И это удобно, как минимум тем, что можно делать переводы между любыми банками без комиссии. Бытовой юзкейс для физлиц - перевести другу деньги за угощение в баре, при этом, не нужно спрашивать, каким банком он пользуется, и привязан ли номер телефона. Всякое бывает, вдруг окажется, что он сидит исключительно на зеленом, а ты хипстер, и вот вы уже не друзья. (Для дружбы важнее все-таки, каким мессенджером вы пользуетесь).

Для бизнеса, опция, разумеется, тоже работает - мелкие услуги, товары - все можно оплатить через внутреннюю платежную систему. Один из наших клиентов продает через VK Pay свои товары в паблике в дополнение к интернет-магазину на сайте.

На этом фоне «серый» WhatsApp очень быстро теряет свои позиции, даже несмотря на строгие правила WABA. Во-первых - гарантированные баны за активное использование, во-вторых, недостаток функционала, в-третьих, на рынке появились очень доступные предложения для WhatsApp Business API. В нашей табличке последней версии этого нет (скоро добавим), но вот, например, - Botcorp - это мессенджер-платформа с нативной интеграцией с АМО предлагает WABA за 18 600р. на 3 месяца - и это пока что самое низкое предложение, что я видела. Для сравнения - безлимитный тариф Wazzap, который работает на "сером", - 14 400р. И, несмотря на то, что официальный будет выкачивать деньги за шаблонные сообщения, все равно уже дважды подумаешь, экономить или нет.

Дальше есть варианты - Radist как провайдер в связке с АМО - 30 000 рублей за 3 месяца - для тех, кому достаточно Sales Bot. Ну и упомяну те полноценные мессенджер-платформы, у которых WABA тоже уже есть, но пока что чуть выше по стоимости - Textback, Intellect Dialog, Chat2Desk, Bothelp. Выбор конкретной уже будет зависеть от задач в целом. Ну, потому что все-таки не только по цене и наличию какого-то конкретного мессенджера выбираем. Дьявол в деталях. В общем, на рынке платформ спрос породил весь цвет предложений. И да, это серьезная заявка WhatsApp на захват рынка и ее восхитительная реализация. В общем, побежали в Whatsapp.

P.s. Телеграм, прости, я все равно люблю только тебя)

Я тут подумала, и мы решили)

В общем, т.к. я сама пользуюсь нашим ботом по подбору платформ, в какой-то момент поняла, что было бы удобно забить название CRM и получить список тех, у кого с ними есть нативная интеграция. Не все еще помню наизусть)

Так что это очень маленькое и скромное обновление, но оно есть)

Сам бот тут https://clck.ru/NRCbv

Forbes опубликовал инфографику с ростом аудитории Whatsapp, Viber и Телеграм за последние два года (спойлер - у всех был рост, но у Вайбера меньше всего).

При этом, суммы покупок, совершенных из Телеграма также все это время росли. Речь идет об оплатах через сторонние платежные системы, но площадкой для формирования ссылки на оплату был мессенджер.

У нас было несколько таких проектов, в которых мы объединяли Телеграм с Яндекс.Кассой или Робокассой. В этом случае пользователь получает описание товара в мессенджере, нажимает на кнопку "Оплатить" и попадает на уникальную страницу платежной системы, где совершает оплату, а его данные попадают в ПС (ну и оттуда в CRM, если надо). Таким образом, платежи в Телеграме работают давно и исправно, хоть и через сторонние сервисы. В общем, живее всех живых)

👉https://www.forbes.ru/tehnologii/403235-illyuziya-zapreta-kak-zablokirovannyy-telegram-uvelichival-auditoriyu-i-prodazhi-v

Короче, если у вы меня спрашивали когда-то уже, то знаете ответ, а если еще не спрашивали, но думали, где поучиться мессенджер-маркетингу, то вот он. Впервые пишу публично и официально)

⁃ Сейчас - в Нетологии. Ибо они сделали полноценный курс по всем мессенджерам и всем этапам, которые нужно пройти с самого начала - т.е. от маркетинговой базы до интеграций с CRM. 2 потока уже отучилось. 7 разных преподавателей, что, мне кажется, хорошо - разносторонний опыт. 3 платформы для практики в процессе. Практика в принципе. Еще плюс - уроки не предзаписаны, а в формате живых вебинаров, т.е. информация актуальная каждый поток. Ну и более объемных программ пока что не видела, поэтому всех отправляю туда.

Я там веду блок про ВК и проверяю домашки на последнем этапе, т.е. ваши готовые боты. Т.е. пощады не будет) Но, по-моему, это тоже плюс)

p.s. Иронично, что я написала этот текст, сидя в толстовке Нетологии) Впрочем, я ее почти не снимаю, очень удобная))

p.p.s. Если сейчас, то новый поток начинается 29 июня https://clck.ru/P92pV

У меня есть хорошие новости) Дмитрий Румянцев и Наталия Франкель готовят целую трехдневную конференцию по мессенджер-маркетингу.

Какое счастье, что это направление больше не кусок smm)) А вполне себе самостоятельное. Есть о чем говорить, и что показывать.

У меня будет (по какой-то уже традиции) целых два доклада. Один, казалось бы, теоретический, про то, как выбрать платформу для мессенджер-маркетинга и чат-ботов, но на самом деле я собрала материал заново и получилось так, что я поделюсь своими граблями, по которым ходила, когда никто ничему не учил. Ибо изучала это все своим любимым «методом Брайля»))Вот то, что мне было больно узнавать в процессе - расскажу, чтобы вы с этим уже не столкнулись. А именно - как подобрать платформу через понимание задач, и как можно применять тот или иной функционал. Что вы вообще можете сейчас сделать в мессенджерах, где и как. И, не менее важное, - чего не можете.

А второй доклад - в день мастер-классов. С говорящим названием: «Интегрируй или умри: как объединить мессенджер-платформы с CRM, платежными системами, сайтами etc., если ты не программист» - буду показывать)

Но ладно я, помимо меня будут еще все остальные - лучшие) Как обычно) С кейсами, своим опытом и своими решениями. В общем, приходите. Большой подарок, как по мне)

p.s. А, ну она онлайн бесплатно с платными записями. 6-8 июля 👉 https://messengerconf.ru

Я почти как стендапер. Когда меня что-то злит, получается новый пост про мессенджер-маркетинг.

Так вот) Меня часто спрашивают… «А почему регистрация на мастер-класс/вебинар/курс etc. по чат-ботам не через чат-бот»? Ну ладно, и не всегда меня, и в целом, я никакого отношения к организаторам подобных вещей зачастую не имею, тем не менее вопрос удивляет меня до глубины души.

А ведь действительно странно. Если тема связана с чат-ботами, надо их использовать и в рекламе. И вообще давайте набирать на курсы по контекстной рекламе только через контекстную рекламу, на курсы по таргету в ФБ, только через таргет в ФБ, а секс-шопы рекламировать исключительно вирально.

Но если серьезно, в большинстве случаев это происходит только лишь потому что в процессах организатора нет мессенджер-маркетинга. Меня это не удивляет, потому что канал относительно новый, далеко не все к нему подошли. Это не значит, что надо срочно закрываться, и все умерло. («Если вас нет в мессенджерах, вас нет в бизнесе!!!11») )))

Нет. Настроена система привлечения через рекламные каналы и сбор контактов через лендинг. Данные о пользователях попадают в какую-нибудь CRM, все налажено и работает. Должны ли организаторы под какой-то один вебинар или конференцию сначала резко перестраивать бизнес-процессы? Не они же сами учат работе в мессенджерах, и не они же оказывают услуги по мессенджер-маркетингу. Мне ответ очевиден.

Никто никому ничего не должен)

Дискредитирует ли это мессенджеры как канал?

Нет.

Когда мы с Сендпульсом делали конференцию по мессенджер-маркетингу, мы регистрировали через мессенджеры в том числе. Безусловно. Потому что мы все - организаторы этого мероприятия - работаем с этим каналом. Это наша деятельность. Конечно, мы использовали его для подписки (кейс, к которому причастна я, положу ниже)). Но никакой другой бизнес не обязан использовать каналы, которые возжелалось увидеть Акакию Захаровичу.

Что же тогда мессенджеры? Если все так сложно, то зачем?

Ну затем, что они решают свои задачи. Каждый канал решает свои задачи. Мессенджеры действительно помогают увеличить конверсию в продажи - в долгосрочной перспективе. Увы, нет, от того что пользователей привлекут не на лендинг, а в мессенджер, магии не случится. Он не купит от неожиданности или восторга («Вау, ну ничего себе, я попал в телеграм, какой подход! Куда платить?!»). Магия начнется позже, когда вы этого пользователя не упустите с лендинга, а начнете последовательно и продуманно вовлекать.

Еще можно автоматизировать процессы лидогенерации - и это точно не быстро. Способ не для всех, скорее для тех, у кого большой поток лидов идет через CRM, и есть целый отдел, который занимается их обработкой, и, допустим, он немного зашивается, или что-то упускает (ну, предположим).

И, в целом, мессенджеры являют собой новый способ коммуникации с клиентами - fast, here and now (это, если вы спрашивали, почему я так люблю мессенджеры, то вот поэтому)).

Много чего интересного можно сделать в мессенджерах. Кто-то и делает. Кому нужнее. У кого не было выстроено такой системы, или у кого есть ресурсы и жизненно важная необходимость попробовать новую. Но я бы крайне не рекомендовала этим заниматься, если нет готовности перестраивать процессы, если менеджеры умеют продавать через телефон, но не переписку - без этого пользы может не случиться.

Это не на кнопку нажать. Часто подход с наскока приносит только разочарование. С любым каналом.

В общем, я-то думаю, что еще несколько лет, и регистрация через мессенджеры станет повсеместной для организаторов. Но если я когда-нибудь скажу, что какой-то один канал превыше всех, и превыше здравого смысла - так и знайте, вы потеряли меня как маркетолога, но приобрели меня как продажника маркетинговых услуг 😉

p.s. Как мы регистрировали через мессенджеры на онлайн-конференцию https://clck.ru/PQJuT

В мессенджерах желательно писать короткие тексты. Длинные можно, но осторожно, и то - если оно оправдано и аудитория читать будет.

А как писать короткие? Я вот наделала себе квадратиков, начала туда писать сразу из головы (для нашей собственной воронки ибо) и только потом поймала себя на мысли, что размер квадратиков меня провоцирует остановиться и переходить дальше. А когда в гугл доке пишешь - вечно выходишь за границы. Потом удалять дольше, чем сразу написать коротко.

По-моему, это лайфхак)

Друзья! Ищу временного стажера на задачи, связанные с настройкой чат-ботов сроком на 1 месяц с 10 августа. Обязательное условие - вы уже прошли одно из любых обучений по мессенджер-маркетингу и хотите получить практику.

Поработаете на реальных проектах сразу с несколькими платформами, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.

Стажировка на полноценное обучение не будет похожа. Это будет похоже на то, что вам коротко расскажут, как плыть, а потом бросят в воду. Единственное, что я гарантирую - вы не утонете 100%) Я заинтересована в том, чтобы мы все доплывали до нужных точек без потерь. А еще уверена, что именно так вы научитесь плавать лучше многих.

Не полный день. Оплата 10 тыс. Первая неделя - небольшое введение/обучение.

Если понадобится отзыв о вашей работе - я его дам.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где учились мессенджер-маркетингу

2. Чем занимаетесь в целом, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 3 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть.

Обновили таблицу с условиями и ценами на Whatsapp Business API.

Во-первых, к списку платформ подключились Aimylogic и Smartsender (но работают они пока через Инфобип и Twilio - это недешево, и вы сами занимаетесь всеми процессами подключения). + Добавили информацию про другие провайдеры и чат-центры, у которых есть официальный Whatsapp. Табличка снова актуальная и наиболее полная 👉 https://clck.ru/PvpDx

Textback опубликовал небольшое исследование по факторам рассылок, которые влияют на конверсию. С одной стороны я всегда скептически отношусь к таким «золотым» правилам вида «присылайте 500 символов в обед вторника и к успеху придете». Потому что - нет. Не в этом суть. С другой стороны мне самой пришлось какие-то такие правила выработать, потому что, когда надо с чего-то начать, то лучше с каких-то проверенных данных, даже если ничего не получится, то будет точка отсчета, от которой идут эксперименты.

Прокомментирую по длине текста:

За короткие-длинные я бы еще поспорила. Мы вот в поиске идеальных решений, но точно ясно, что надо чередовать, и если продаешь что-то сложно-экспертное, то длинные тексты нужны. Но с учетом, что работают они в двух моментах: 1) на горячую аудиторию при входе 2) в качестве контентной серии для длительного подогрева в НЕКОТОРЫХ сферах (экспертные, творческие).

Потому что хоть длинные тексты никто и не читает, они все равно вовлекают лучше, чем что-либо. Важно подгадать момент, когда это будет актуально, а не обременяюще. Загвоздка как раз в том, что черт знает, как подгадать этот момент. Пока никак)

Во всех остальных случаях, конечно, желательно сокращать)

А что касается эмоджи - никогда не было сомнений, что лучше меньше)

Исследование тут: https://textback.ru/conversion_factors

Сейчас шутку расскажу. Короткую.

- Как называются трендовые инструменты в smm, которые позволят увеличить доход в 2020 году?
- Мессенджеры.

))Ну я так считаю. И пока еще не все со мной согласны, я буду об этом говорить) Например, завтра в 18:10 онлайн на небольшой конференции (да, это анонс).

А с 16 часов там же Сергей Федюнин и Ренат Янбеков расскажут про таргет 2020 и TikTok 2020. Они обещают подарки. Я - нет. У меня не будет подарков) Но будут убедительные примеры, почему моя шутка - вовсе не шутка)

Приходите, про тик-ток точно интересно) Регистрация тут https://clck.ru/QKwGP

Иногда полезно задаваться вопросом "А не мудак ли я?", а если делаешь ботов, то "Не мудак ли мой бот?")

Ребята, мы с Виктором Комаровым, создателем платформы Intellect Dialog и другими специалистами готовим для SkillBox курс по мессенджер-маркетингу и предлагаем вам поучаствовать в его создании)

Расскажите, что бы вам было интересно узнать про это и с какими задачами вы уже сталкивались. Что непонятно, какие вопросы возникают относительно мессенджеров, чат-ботов, воронок. Мы хотим сделать программу, которая точно будет отвечать на все вопросы и запросы.

Оставляйте ответы в боте телеграма @messengermarketingru_bot, Витя приготовил для вас чек-лист “10 правил создания чат-бота для отдела продаж”, который вы получите после опроса))

Спасибо)

Я люблю делать ретроспективы и всегда точно знаю, какое событие повлияло на все будущие.

Например, если бы в один прекрасный день Светлана Демина не придумала Email Show и не сделала бы подкасты с самыми классными представителями email-маркетинга, черт знает, чем бы я сейчас занималась. Могли быть варианты)

Главное не искать в этом логику, ее знаю только я)

Так что этот разговор для меня не столько про мессенджеры и чат-боты, сколько та самая ретроспектива «Ульяна 2017 vs Ульяна 2020» 👉https://blog.emailshow.ru/ulyana-zherinova-vsya-pravda-o-c…/

Мы что-то сделали, мы что-то смогли. Мы продолжаем)

p.s. Свете спасибо) И мы скучаем по Email Show)

Ищу помощника маркетолога на задачи по продвижению нашего агентства и рынка мессенджер-маркетинга в целом). Не полный день (до 4 часов), удаленная работа.

Важно интересоваться темой мессенджер-маркетинга, большим плюсом будет, если вы где-то обучались, умеете настраивать воронки, работали с платформами, читали, смотрели вебинары, любите мессенджеры и чат-боты.

Среди спектра задач:

1. Вести наш канал в Телеграме (отслеживать обновления платформ и писать об этом)

2. Работать с сайтом (Тильда - публиковать статьи и собирать страницы)

3. Писать кейсы с нашими специалистами

4. Работать с копирайтером по статьям о мессенджер-маркетинге

5. Размещать наши статьи и кейсы на сторонних площадках

6. Дописывать и настраивать наши воронки в Bothelp

7. Следить за актуальностью бота по подбору платформ и вносить изменения - настраивать ботов в Bothelp

8. Следить за нашей группой в ФБ, искать и публиковать полезные статьи и кейсы

9. Собирать материалы в пдф, рисовать схемы, инфографики, презентации

10. Публиковать материалы в наших соцсетях

11. Многое другое в таком духе, планов и идей много) Точно будет что-то с youtube, поэтому работать с видео-файлами тоже придется)

Итого задачи будут связаны в основном с контентом, частично его надо будет создавать, частично принимать от копирайтера и дорабатывать, 100% размещать ВЕЗДЕ, регулярно изучать особенности других платформ, работать с Тильдой, Трелло, Google Docs, Miro, Bothelp, Youtube. И все это о мессенджер-маркетинге. Медленно, но верно.

Если вы любите мессенджеры и чат-боты также как любим их мы, и хотите вносить свой вклад в рынок - пишите на info@townsend.ru с темой «Маркетолог»:

1. Если учились мессенджер-маркетингу, то где, также напишите, чему и где учились в маркетинге и диджитал в целом

2. Чем занимаетесь сейчас в целом, какой опыт в маркетинге, в диджитал

3. Опыт работы в чат-бот-платформах, если есть, опыт работы с Тильдой и всеми перечисленными в тексте сервисами

4. Пожелания к зарплате из расчета занятости 3-4 часа в день

5. Какие планы на ближайшие 3 года, чем хотите заниматься

6. Свои вопросы, если есть

Стандартное резюме слать не нужно. Если в письме все будет хорошо, я вышлю небольшое тестовое задание.

Нашла текст, который я написала в 2018 году, но не стала публиковать. А сейчас мне показалось забавным, что у меня все получилось. ) По крайней мере, я упорно вытягивала и вытягиваю услугу на это, почти вслепую из одной только своей убежденности, что так правильно.

Когда я начинала свою самостоятельную деятельность, я хотела разрабатывать и внедрять маркетинговые стратегии, консалтить отделы маркетинга, или создавать. Быть специалистом-инструментальщиком, который отвечает за кусочек продвижения, и «моя хата с краю» мне не дано.

Я хотела строить системы.

Но стратегии и настройка бизнес-процессов как услуга от «девочки с улицы» - смелая идея. И как продукт - он мало кому понятен, а значит ресурсов на его продажу надо затратить в двое-трое больше. Что такое стратегия? Зачем? И так работаем. Просто дайте нам лидов. - Вот массовая потребность. И я ее прекрасно понимаю.

К счастью, появились официальные рассылки в соцсетях, и я с огромным удовольствием занялась ими. Люблю этот инструмент и верю в него. Не как в «рассылки», а как в инструмент сегментированной и персонализированной коммуникации на близких мне площадках - мессенджерах и соцсетях. Но фокус заключается в том, что сама рассылка - текстики с кнопочками - это лишь вершина айсберга. Моя работа заключается не совсем в этом. Зато это понятный клиенту продукт, наиболее тесно связанный с лидогенерацией. Его можно продавать.

А вот чтобы он заработал…

Нужна система, точное понимание клиента, продукта.

Формально я продаю рассылки, фактически - маркетинг. Считаю, что по другому это работать не будет. Сначала надо навести порядок во всем маркетинге - от продукта до отдела продаж, а потом уже выкатывать это в инструменты продвижения. Не хочется пробовать в обратном порядке и натыкаться на один и тот же результат, где ты сделал «все, что мог», но это оказалось недостаточно. Хотя я допускаю, что в некоторых случаях можно настроить небольшую автоворонку по опыту, запустить рекламу и получить быстрый результат, не углубляясь в компанию и продукты. Но не уверена, что это можно масштабировать. И мне это неинтересно. Я хочу крупные и глубокие проекты, в которых рассылка в соцсетях и мессенджерах - вершина айсберга, а подводная часть - работа изнутри: с продуктом, с сотрудниками, с коммуникационной стратегией. И будут тогда лиды. И счастье.


А вот сейчас я на него наткнулась, усмехнулась, и поняла, что все делала правильно. Остается только продолжать)

Раньше я думала, что я сука просто, что так ругаю платформы, пишу в техподдержки бесконечные вопросы, не всегда вежливо и учтиво. Ну тут уж в зависимости от степени срочности и случившегося ужаса.

И вообще много требую. Интерфейс мне подавай, функционал. Я неусидчива, мне работа с настройками категорически противопоказана в большом объеме, нельзя по мне мерить.

Слишком много хочу. Так нельзя.

А потом я провела очень плотный месяц с мэничатом, который мне по большей части заменил миро, и поняла, что ничего не много я требую. Все-таки все, что я хочу - существует в природе, а значит, реально. Значит нет причин не быть такими же удобными и стабильными)

Друзья, 17 сентября в MaEd начнется большой курс по SMM, где я буду участвовать как преподаватель вместе с 15-ю другими преподавателями и академическим директором курса Сергеем Федюниным - он ответственный за программу.

Я (и не только я) рассказываю про мессенджеры. Остальные про таргет, ведение аккаунтов, контент, аналитику, карьеру и т.д. Полный спектр всего. Если вы в 2020 году хотите стать smm-щиком, welcome)

Можно пройти один из уроков бесплатно - посмотреть как это происходит, оставить заявку на бесплатный урок можно тут https://bit.ly/3ikaTcZ


А все про курс посмотреть тут 👉 https://bit.ly/3konIDV

Смотрю на несколько учебных программ разных школ и понимаю, что все-таки уже пора выкинуть обзорные вставки мессенджер-маркетинга из курсов по SMM. Точнее переформатировать. Меня даже как-то осенило, что на таких курсах не нужно гнать про мессенджер-маркетинг со своей серьезностью, хотя меня чаще в таком формате зовут. А нужно подробно рассказать, как связать работу в соцсетях с тем, что можно делать в личке этих соцсетей. Без всякой глобализации и вайберов и вотсапов даже. Ну, я так вижу. То есть рассказывать сугубо про практическое применение в рамках smm.
Ибо мессенджер-маркетинг как направление стал уже абсолютно самостоятельным и очень большим. И вообще про другое.

Для тех, кто давно не был в ВК, смотрите какая интересная фишка. Кажется, еще вчера этот пункт меню назывался "Сообщения". Он всегда назывался "Сообщения", а теперь переименовался в мое любимое слово. Наверное, это что-то значит, хм)

Интрига раскрыта. Спасибо Славе Прохорову из ВК)

Теперь в мессенджере ВК можно переписываться не только с пользователями ВК, но и людьми из своей записной книжки по номеру телефона. А это уже интересные новости.

Хочется надеяться на идентификацию подписчиков бизнес-пабликов по номеру телефона в будущем. Но пока что это мои фантазии)