Светлана Ковалева организовала мой мастер-класс 20-21 мая. Буду делиться тонкостями и деталями, отдам самое дорогое моему сердцу - сравнительную табличку платформ по 65 параметрам, обычно я ее стараюсь никому не давать + покажу настройку в режиме реального времени.

🔹Возможности чат-ботов и рассылок:
- что такое чат-бот и чем он отличается от рассылки в мессенджерах;
- какому бизнесу нужны чат-боты, а кому не помогут;
- какие маркетинговые и технические задачи может решать чат-бот;
- обзор платформ: как разобраться в 55 сервисах и по каким критериям выбрать подходящий.

🔹Как разработать стратегию под бизнес-задачи
- как собрать аудиторию;
- как сегментировать;
- как продумать сценарии с различными ветками,
ведущими к продаже;
- интеграция мессенджер-маркетинга с продажами.

🔹3. Настройка чат-бота в режиме реального времени.

Сама я никакие обучающие программы организовывать все еще категорически не собираюсь, поэтому, если кто-то хотел поучиться у меня - можно сделать это здесь) https://www.expert-content.ru/workshop#04

SendPulse опубликовал статью, как дела в диджитале в наши непростые времена) Я там рассказала про свою область, но, помимо меня, в статье еще специалисты из разных областей рассказали, что происходит у них.
Маркетинг и коронавирус: что сейчас происходит с контекстной рекламой, SEO, мессенджерами, email рассылками и соцсетями.

https://sendpulse.com/ru/blog/marketing-and-coronavirus

Очень хочу прописать человеческий url youtube-каналу, что можно только после 100 подписчиков. Осталось всего 6 человек)

В канале собираю весь личный видео-контент про мессенджеры и чат-боты. Если вы будете так добры и присоединитесь к одним из первых, буду признательна)) Еще немного, и у него будет нормальное название) https://www.youtube.com/channel/UC_jtx7lECOo0wJIf0N3_rrQ

Друзья! Я довольно часто вижу вопросы: «подскажите платформу для мессенджеров/где лучше делать чат-ботов?». Или «что лучше: х или у?» без уточнения задач. На самом деле все платформы отличаются между собой сотнями нюансов и могут решать разные задачи. Кто-то умеет одно, кто-то другое. Ну, ровно как и в email)

Мы проанализировали 55 известных нам на данный момент платформ, описали, изучили и создали бота, который по самым основным параметрам помогает выбрать оптимальные варианты.

Пока что он не распознает тонкости и нюансы платформ, но может сориентировать в выборе тех, кто не знает, с чего начать, как вообще к этому вопросу подступиться. А еще попутно немного обучает - рассказывает, зачем та или иная функция нужна. Ну и, в целом, знакомит с мессенджер-платформами, которые присутствуют сейчас на рынке и подходят под ваши задачи по основным параметрам, и рассказывает о том, что они умеют, как устроены.

Надеюсь, представители платформ отнесутся с пониманием, если какая-то информация будет некорректной. Сообщайте мне, пожалуйста. Мы точно не со зла, наоборот, хотим сделать как можно точнее. Возможно, за время его настройки, что-то изменилось, было упущено или нам неизвестно. Но мы сразу все поправим. Но также оставляем за собой право дополнять описания деталями из своего опыта без купюр, если этот опыт есть.

Пока что это первая версия бота, неидеальная, только в телеграме и очень базово. В планах: регулярно актуализировать, перевести его на остальные мессенджеры, сделать более подробные описания платформ и усложнить процесс подбора, чтобы он мог подбирать точнее.

Предложения и идеи по доработке тоже с удовольствием примем)

Подобрать платформу тут 👉 https://clck.ru/NRCbv

Друзья, я готовлю очередной материал по мессенджерам. Штука в том, что фактически нет никакой толковой статистики и аналитики по этому направлению.

Меня волнует вопрос: насколько мессенджеры и чат-боты как инструмент интересуют бизнес. Два года назад картина была примерно ясна, а что сейчас?

Т.к. я погулила и не нашла исследований, сделала свой маленький опрос - всего из двух вопросов. Попробуем хотя бы такой срез сделать. Буду признательна, если вы поучаствуете) Там все быстро и просто.

А также буду благодарна за шеры, хотелось бы побольше данных) На выходе поделюсь данными и выводами.

👉 https://forms.gle/T5z6Lq6Tr9US9SmE9

❤️

Мы добавили в нашего бота описание мессенджер-платформ по ключевым словам. Если вы захотите посмотреть, что там может та или иная, просто введите название платформы, например senler или manychat.

Если какой-то платформы не найдете, пишите в бот https://clck.ru/NRCbv

Немного внезапно сейчас будет. Я и PPC.WORLD приглашаем вас на курс по работе в Facebook Ads.

Сергей Федюнин, Константин Найчуков и Владислав Терешев - абсолютные специалисты своего дела научат создавать рекламу в Facebook от и до, а я расскажу про работу с Facebook Messenger. Потому что игнорировать возможность не просто показывать рекламу, но и собирать базу потенциальных клиентов для того, чтобы точечно их вовлекать и доводить до продажи, пожалуй, уже нет смысла) Будем учиться использовать Manychat для оптимизации таргетированной рекламы в Facebook.

Старт 1 июня. С меня промокод на 1500р. - uliana. А подробности тут https://ppc.world/courses/kurs-po-rabote-v-facebook-ads/

В Сендпульсе появилось системообразующее обновление - стали доступны рассылки в ВКонтакте по номеру телефона. Практически никто не предлагает такую услугу, ранее их можно было сделать только в Textback, intellect Dialog и PrBot. Да, эта опция не очень распространена (про нее не много кто и знает), но на самом деле идеально подходит ритейлу, который активно общается с подписчиками в ВК - для уведомлений, сбора обратной связи, напоминаний.

Мы, например, таким образом регулярно шлем сообщения после заказа - собираем обратную связь (а это важно в нашем случае) + предлагаем стать подписчиком бота, чтобы дальше коммуницировать условно бесплатно и стимулировать продажи через сообщения бота. Стоят они недорого - около 60 копеек за одно доставленное сообщение сервисного характера и отлично дополняют работу в мессенджере ВК.

Ищем спикеров.

Ребята, конференции Димы Румянцева и Наташи Франкель - это всегда топ и большой шанс. Кто хочет принять участие, как спикер, пишите Полине Баевой https://www.facebook.com/paulenebaeva

Ссылка на пост: https://www.facebook.com/kluchyneba/posts/3283607841649842

У меня там будет аж два доклада. Позже, конечно скину ссылку на регистрацию, там будет что посмотреть и чему поучиться)

Это была невероятно сложная задача: меня попросили сформулировать описание одного дня из жизни мессенджер-маркетолога.

Мой день состоит немного из другого, и вообще - даже у мессенджер-маркетолога все бывает очень по-разному. Это ж смотря, фрилансер ты или работаешь инхаус, или в агентстве, и какого рода проекты. В общем, я сломала голову, как объяснить про всё сразу.

Уложилась в три слайда.

Facebook вплотную занялся развитием WhatsApp. И это заявка. Как пользователь, я не люблю WhatsApp, и мое присутствие в нем связано исключительно с работой. В целом, это удобно - всякий раз я испытываю двойное удовольствие, когда закрываю этот мессенджер) Конечно, Телеграм one love и всё такое.

Тем временем, WhatsApp - самый популярный мессенджер в мире. Его главный конкурент - Facebook Messenger, а из реальных, а не формальных конкурентов - WeChat, т.е. никакой Телеграм там и рядом не стоял. Ну а мы знаем, что такое WeChat - это такой мессенджер, которым можно расплатиться в магазине за булочку, оплатить проезд в автобусе, перевести иностранный текст, познакомиться, заказать такси и, в целом, сделать все, что любому человеку может быть нужно в быту.

И есть WhatsApp со своим диким функционалом и топовым местом в мире по объему аудитории. Сперва, важнее, конечно, второе. Но теперь пришла очередь поработать над собой. Во имя монетизации, конечно.

Intellect Dialog - наша российская мессенджер-платформа - уже выкатил кнопки в своем интерфейсе для WhatsApp Business API. Они наконец-то там появились, вместо «нажмите 1, нажмите 2». Можно пользоваться. Ждем, когда они появятся в остальных платформах повсеместно, чтобы забыть про цифровые команды, которые, конечно, не очень удобны для бизнес-задач. При этом, в «сером» WhatsApp никаких кнопок нет, и я ниже еще про это расскажу.

Также на этой неделе WhatsApp анонсировал прием оплат с помощью Facebook Pay. Пока что доступно только в Бразилии, но в обозримом будущем и мы сможем переводить деньги через мессенджер по банковской карте. Что, к слову так, уже давно есть в ВК) И это удобно, как минимум тем, что можно делать переводы между любыми банками без комиссии. Бытовой юзкейс для физлиц - перевести другу деньги за угощение в баре, при этом, не нужно спрашивать, каким банком он пользуется, и привязан ли номер телефона. Всякое бывает, вдруг окажется, что он сидит исключительно на зеленом, а ты хипстер, и вот вы уже не друзья. (Для дружбы важнее все-таки, каким мессенджером вы пользуетесь).

Для бизнеса, опция, разумеется, тоже работает - мелкие услуги, товары - все можно оплатить через внутреннюю платежную систему. Один из наших клиентов продает через VK Pay свои товары в паблике в дополнение к интернет-магазину на сайте.

На этом фоне «серый» WhatsApp очень быстро теряет свои позиции, даже несмотря на строгие правила WABA. Во-первых - гарантированные баны за активное использование, во-вторых, недостаток функционала, в-третьих, на рынке появились очень доступные предложения для WhatsApp Business API. В нашей табличке последней версии этого нет (скоро добавим), но вот, например, - Botcorp - это мессенджер-платформа с нативной интеграцией с АМО предлагает WABA за 18 600р. на 3 месяца - и это пока что самое низкое предложение, что я видела. Для сравнения - безлимитный тариф Wazzap, который работает на "сером", - 14 400р. И, несмотря на то, что официальный будет выкачивать деньги за шаблонные сообщения, все равно уже дважды подумаешь, экономить или нет.

Дальше есть варианты - Radist как провайдер в связке с АМО - 30 000 рублей за 3 месяца - для тех, кому достаточно Sales Bot. Ну и упомяну те полноценные мессенджер-платформы, у которых WABA тоже уже есть, но пока что чуть выше по стоимости - Textback, Intellect Dialog, Chat2Desk, Bothelp. Выбор конкретной уже будет зависеть от задач в целом. Ну, потому что все-таки не только по цене и наличию какого-то конкретного мессенджера выбираем. Дьявол в деталях. В общем, на рынке платформ спрос породил весь цвет предложений. И да, это серьезная заявка WhatsApp на захват рынка и ее восхитительная реализация. В общем, побежали в Whatsapp.

P.s. Телеграм, прости, я все равно люблю только тебя)

Я тут подумала, и мы решили)

В общем, т.к. я сама пользуюсь нашим ботом по подбору платформ, в какой-то момент поняла, что было бы удобно забить название CRM и получить список тех, у кого с ними есть нативная интеграция. Не все еще помню наизусть)

Так что это очень маленькое и скромное обновление, но оно есть)

Сам бот тут https://clck.ru/NRCbv

Forbes опубликовал инфографику с ростом аудитории Whatsapp, Viber и Телеграм за последние два года (спойлер - у всех был рост, но у Вайбера меньше всего).

При этом, суммы покупок, совершенных из Телеграма также все это время росли. Речь идет об оплатах через сторонние платежные системы, но площадкой для формирования ссылки на оплату был мессенджер.

У нас было несколько таких проектов, в которых мы объединяли Телеграм с Яндекс.Кассой или Робокассой. В этом случае пользователь получает описание товара в мессенджере, нажимает на кнопку "Оплатить" и попадает на уникальную страницу платежной системы, где совершает оплату, а его данные попадают в ПС (ну и оттуда в CRM, если надо). Таким образом, платежи в Телеграме работают давно и исправно, хоть и через сторонние сервисы. В общем, живее всех живых)

👉https://www.forbes.ru/tehnologii/403235-illyuziya-zapreta-kak-zablokirovannyy-telegram-uvelichival-auditoriyu-i-prodazhi-v

Короче, если у вы меня спрашивали когда-то уже, то знаете ответ, а если еще не спрашивали, но думали, где поучиться мессенджер-маркетингу, то вот он. Впервые пишу публично и официально)

⁃ Сейчас - в Нетологии. Ибо они сделали полноценный курс по всем мессенджерам и всем этапам, которые нужно пройти с самого начала - т.е. от маркетинговой базы до интеграций с CRM. 2 потока уже отучилось. 7 разных преподавателей, что, мне кажется, хорошо - разносторонний опыт. 3 платформы для практики в процессе. Практика в принципе. Еще плюс - уроки не предзаписаны, а в формате живых вебинаров, т.е. информация актуальная каждый поток. Ну и более объемных программ пока что не видела, поэтому всех отправляю туда.

Я там веду блок про ВК и проверяю домашки на последнем этапе, т.е. ваши готовые боты. Т.е. пощады не будет) Но, по-моему, это тоже плюс)

p.s. Иронично, что я написала этот текст, сидя в толстовке Нетологии) Впрочем, я ее почти не снимаю, очень удобная))

p.p.s. Если сейчас, то новый поток начинается 29 июня https://clck.ru/P92pV

У меня есть хорошие новости) Дмитрий Румянцев и Наталия Франкель готовят целую трехдневную конференцию по мессенджер-маркетингу.

Какое счастье, что это направление больше не кусок smm)) А вполне себе самостоятельное. Есть о чем говорить, и что показывать.

У меня будет (по какой-то уже традиции) целых два доклада. Один, казалось бы, теоретический, про то, как выбрать платформу для мессенджер-маркетинга и чат-ботов, но на самом деле я собрала материал заново и получилось так, что я поделюсь своими граблями, по которым ходила, когда никто ничему не учил. Ибо изучала это все своим любимым «методом Брайля»))Вот то, что мне было больно узнавать в процессе - расскажу, чтобы вы с этим уже не столкнулись. А именно - как подобрать платформу через понимание задач, и как можно применять тот или иной функционал. Что вы вообще можете сейчас сделать в мессенджерах, где и как. И, не менее важное, - чего не можете.

А второй доклад - в день мастер-классов. С говорящим названием: «Интегрируй или умри: как объединить мессенджер-платформы с CRM, платежными системами, сайтами etc., если ты не программист» - буду показывать)

Но ладно я, помимо меня будут еще все остальные - лучшие) Как обычно) С кейсами, своим опытом и своими решениями. В общем, приходите. Большой подарок, как по мне)

p.s. А, ну она онлайн бесплатно с платными записями. 6-8 июля 👉 https://messengerconf.ru

Я почти как стендапер. Когда меня что-то злит, получается новый пост про мессенджер-маркетинг.

Так вот) Меня часто спрашивают… «А почему регистрация на мастер-класс/вебинар/курс etc. по чат-ботам не через чат-бот»? Ну ладно, и не всегда меня, и в целом, я никакого отношения к организаторам подобных вещей зачастую не имею, тем не менее вопрос удивляет меня до глубины души.

А ведь действительно странно. Если тема связана с чат-ботами, надо их использовать и в рекламе. И вообще давайте набирать на курсы по контекстной рекламе только через контекстную рекламу, на курсы по таргету в ФБ, только через таргет в ФБ, а секс-шопы рекламировать исключительно вирально.

Но если серьезно, в большинстве случаев это происходит только лишь потому что в процессах организатора нет мессенджер-маркетинга. Меня это не удивляет, потому что канал относительно новый, далеко не все к нему подошли. Это не значит, что надо срочно закрываться, и все умерло. («Если вас нет в мессенджерах, вас нет в бизнесе!!!11») )))

Нет. Настроена система привлечения через рекламные каналы и сбор контактов через лендинг. Данные о пользователях попадают в какую-нибудь CRM, все налажено и работает. Должны ли организаторы под какой-то один вебинар или конференцию сначала резко перестраивать бизнес-процессы? Не они же сами учат работе в мессенджерах, и не они же оказывают услуги по мессенджер-маркетингу. Мне ответ очевиден.

Никто никому ничего не должен)

Дискредитирует ли это мессенджеры как канал?

Нет.

Когда мы с Сендпульсом делали конференцию по мессенджер-маркетингу, мы регистрировали через мессенджеры в том числе. Безусловно. Потому что мы все - организаторы этого мероприятия - работаем с этим каналом. Это наша деятельность. Конечно, мы использовали его для подписки (кейс, к которому причастна я, положу ниже)). Но никакой другой бизнес не обязан использовать каналы, которые возжелалось увидеть Акакию Захаровичу.

Что же тогда мессенджеры? Если все так сложно, то зачем?

Ну затем, что они решают свои задачи. Каждый канал решает свои задачи. Мессенджеры действительно помогают увеличить конверсию в продажи - в долгосрочной перспективе. Увы, нет, от того что пользователей привлекут не на лендинг, а в мессенджер, магии не случится. Он не купит от неожиданности или восторга («Вау, ну ничего себе, я попал в телеграм, какой подход! Куда платить?!»). Магия начнется позже, когда вы этого пользователя не упустите с лендинга, а начнете последовательно и продуманно вовлекать.

Еще можно автоматизировать процессы лидогенерации - и это точно не быстро. Способ не для всех, скорее для тех, у кого большой поток лидов идет через CRM, и есть целый отдел, который занимается их обработкой, и, допустим, он немного зашивается, или что-то упускает (ну, предположим).

И, в целом, мессенджеры являют собой новый способ коммуникации с клиентами - fast, here and now (это, если вы спрашивали, почему я так люблю мессенджеры, то вот поэтому)).

Много чего интересного можно сделать в мессенджерах. Кто-то и делает. Кому нужнее. У кого не было выстроено такой системы, или у кого есть ресурсы и жизненно важная необходимость попробовать новую. Но я бы крайне не рекомендовала этим заниматься, если нет готовности перестраивать процессы, если менеджеры умеют продавать через телефон, но не переписку - без этого пользы может не случиться.

Это не на кнопку нажать. Часто подход с наскока приносит только разочарование. С любым каналом.

В общем, я-то думаю, что еще несколько лет, и регистрация через мессенджеры станет повсеместной для организаторов. Но если я когда-нибудь скажу, что какой-то один канал превыше всех, и превыше здравого смысла - так и знайте, вы потеряли меня как маркетолога, но приобрели меня как продажника маркетинговых услуг 😉

p.s. Как мы регистрировали через мессенджеры на онлайн-конференцию https://clck.ru/PQJuT

В мессенджерах желательно писать короткие тексты. Длинные можно, но осторожно, и то - если оно оправдано и аудитория читать будет.

А как писать короткие? Я вот наделала себе квадратиков, начала туда писать сразу из головы (для нашей собственной воронки ибо) и только потом поймала себя на мысли, что размер квадратиков меня провоцирует остановиться и переходить дальше. А когда в гугл доке пишешь - вечно выходишь за границы. Потом удалять дольше, чем сразу написать коротко.

По-моему, это лайфхак)

Друзья! Ищу временного стажера на задачи, связанные с настройкой чат-ботов сроком на 1 месяц с 10 августа. Обязательное условие - вы уже прошли одно из любых обучений по мессенджер-маркетингу и хотите получить практику.

Поработаете на реальных проектах сразу с несколькими платформами, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое.

Стажировка на полноценное обучение не будет похожа. Это будет похоже на то, что вам коротко расскажут, как плыть, а потом бросят в воду. Единственное, что я гарантирую - вы не утонете 100%) Я заинтересована в том, чтобы мы все доплывали до нужных точек без потерь. А еще уверена, что именно так вы научитесь плавать лучше многих.

Не полный день. Оплата 10 тыс. Первая неделя - небольшое введение/обучение.

Если понадобится отзыв о вашей работе - я его дам.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где учились мессенджер-маркетингу

2. Чем занимаетесь в целом, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них

4. Какие планы на ближайшие 3 года, чем собираетесь заниматься

5. Свои вопросы, если есть.