В разделе «Отзывы» появилась новая функция — «Сгенерировать ответ».

С её помощью вы сможете быстро и без усилий составить вежливый, персонализированный ответ — всего в один клик.

🔸Как это работает?
- Нажмите кнопку «Сгенерировать ответ» в поле ответа.
- Нейросеть предложит готовый текст.
- Подходит? Отправляйте сразу.
- Хотите что-то изменить? Легко отредактируйте текст перед отправкой.
- Не понравился вариант? Просто нажмите ещё раз — получите новый вариант.

🔸Почему это удобно?
- Снижает время на обработку отзывов.
- Помогает поддерживать единый и профессиональный стиль общения.
- Даёт возможность быстро менять и адаптировать предложенные тексты.
- Делает процесс ответов проще и комфортнее — даже при большом потоке отзывов.

🔸Попробуйте новый инструмент прямо сейчас — он уже доступен в разделе «Отзывы» вашего личного кабинета.
Генерация ответа доступна для тарифов с функцией ответов на отзывы из личного кабинета Товеко.
Если возникнут вопросы — наша поддержка всегда рядом!

Спасибо, что вы с нами!

Теперь искать отзывы стало еще проще!

Мы рады сообщить, что на странице «Отзывы» появилась новая функция — поиск отзывов по тексту.

🔸Как это работает:
Введите ключевое слово в строку поиска, и система сразу покажет все отзывы, в которых оно упоминается.

🔸Преимущества:
- Быстрый доступ к нужной информации.
- Не нужно просматривать отзывы вручную.
- Удобно анализировать обратную связь по конкретным темам или ключевым словам.

🔸Новая функция уже доступна в разделе «Отзывы» вашего личного кабинета.
Если возникнут вопросы — обратитесь в поддержку, мы всегда готовы помочь.

Спасибо, что с нами!
Команда Товеко

Теперь отзывы можно помечать тегами для удобного поиска

В разделе «Отзывы» доступна новая функция — тегирование. Вы можете добавлять собственные метки к отзывам, это поможет вам быстро сортировать и находить нужные отзывы. 

🔸Как это работает?
- Создайте тег — например: «Благодарность», «Жалоба», «Повторный клиент», «Срочно».
- Добавьте тег к отзыву — можно выбрать сразу несколько.
- Фильтруйте отзывы по тегам — находите нужное в один клик.
- Работайте вместе — теги создаются на уровне клиента и доступны всей команде.

🔸Почему это удобно?
- Быстрая фильтрация — легко находить нужные отзывы по смыслу.
- Общие теги для всей команды — единый подход к классификации.
- Настраивается под ваш процесс — вы сами решаете, какие теги использовать.

🔸Попробуйте новую функцию уже сегодня и сделайте работу с отзывами ещё удобнее.
Если возникнут вопросы — наша поддержка всегда рядом.


Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

Не все знают, но в Товеко можно добавлять отзывы вручную из мессенджеров и соцсетей

Вы можете систематизировать все отзывы клиентов — из WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, а также полученные по телефону или электронной почте. Просто добавляйте их в личном кабинете, и вам больше не придётся объединять данные из разных источников вручную.

🔸 Как это работает?
- Перейдите в раздел «Отзывы» → Нажмите на иконку «+».
- Заполните все необходимые поля и выберите источник
- Готово! Отзыв сохранится в системе — его можно учитывать в отчётах, фильтровать и анализировать.

🔸 Зачем это нужно?
- Все отзывы в одном месте — никаких лишних таблиц и отчётов.
- Удобный анализ — статистика и отчёты формируются автоматически.
- Ничего не теряется — даже устную благодарность или замечание можно зафиксировать.

Попробуйте уже сегодня. Если возникнут вопросы — наша поддержка всегда поможет.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

Теперь вы можете удалять неактуальные отзывы из Личного кабинета

В разделе «Отзывы» появилась возможность отправить запрос на удаление отзывов, которых уже нет на публичных источниках, но они остаются в вашем личном кабинете и влияют на статистику.

🔸Как это работает?
- Если отзыв был удалён на источнике (например, Google или Яндекс), но остаётся в вашем личном кабинете
- Нажмите на иконку Ластика в карточке отзыва
- Отправьте запрос на удаление — мы проверим и уберём отзыв из системы

🔸Почему это важно?
- Чистая статистика — такие отзывы больше не влияют на рейтинг и отчёты.
- Точные KPI — ваш рейтинг в сервисе будет отражать только актуальные данные.
- Полный контроль — вы решаете, какие отзывы учитываются в отчётах.

Если возникнут вопросы — наша поддержка всегда рядом.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

Сохраняйте фильтры — работайте эффективнее

Теперь в личном кабинете доступна функция «Быстрые фильтры» — сохраняйте настройки фильтрации, чтобы не повторять одни и те же действия снова и снова.

🔸 Как это работает?
- Выберите фильтры — нажмите «Сохранить», дайте название — и ваш фильтр готов к использованию.
- Настройте по умолчанию — отметьте нужный фильтр ❤️, и он будет автоматически применяться при входе на страницу.
- Управляйте легко — переименовывайте, сохраняйте как новый, перезаписывайте текущий или удаляйте ненужные фильтры в пару кликов.

🔸 Почему это удобно?
- Экономит время — больше не нужно каждый раз заново настраивать одни и те же параметры.
- Гибкость — можно создать несколько вариантов под разные задачи и быстро переключаться между ними.
- Простота — все действия доступны прямо в интерфейсе основных фильтров.

Ваши сохранённые фильтры всегда под рукой — выбирайте их в списке и применяйте моментально.
Попробуйте новую функцию уже сегодня.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

Создавайте шаблоны промптов — отвечайте клиентам быстрее

Теперь в личном кабинете вы можете создавать шаблоны промптов и использовать их для мгновенных ответов.

🔸Как это работает?
- Готовый промпт — используйте наш «Системный промпт» или скопируйте его и адаптируйте под свои задачи.
- Свои шаблоны промптов — создавайте уникальные тексты для частых вопросов клиентов.
- Промпт по умолчанию — просто отметьте нужный шаблон промпт ❤️, и нейросеть будет автоматически использовать его при ответах.

🔸 Почему это удобно?
- Экономит время — генерация сразу использует ваш шаблон и даёт готовый ответ быстрее.
- Меньше правок — тексты из нейросети уже соответствуют вашим задачам и формулировкам.
- Всегда актуально — достаточно обновить шаблон, и новые ответы будут формироваться по нему.
- Гибкость — можно сделать несколько шаблонов под разные ситуации и быстро переключаться между ними.

🔸 Дополнительно: быстрый поиск шаблонов
Для вашего удобства мы добавили поиск среди шаблонов прямо в строке ответа. Просто начните вводить ключевое слово — и система предложит подходящие варианты.

Попробуйте новые возможности уже сегодня. Если остались вопросы — мы всегда готовы помочь.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

Доступы: всё под контролем

Теперь в вашем личном кабинете появилась новая вкладка — «Доступы». Она нужна для того, чтобы вы могли легко предоставить нам права на управление отзывами и информацией о вашей организации на внешних источниках: Яндекс, Google, 2ГИС, Flamp, Zoon.

🔸 Как это работает?
Перейдите в новую вкладку «Доступы», выберите нужный источник и предоставьте доступ по инструкции. После проверки вы сможете в полной мере пользоваться всеми функциями для работы с отзывами.

🔸 Почему это удобно?
Мы добавили простую систему контроля с понятными статусами:
- Не предоставлен — доступ не настроен, отвечать из кабинета невозможно.
- На проверке — доступ отправлен, мы проверяем его корректность.
- Выдан — доступ подтверждён, всё готово к работе.
- Отклонён — доступ не предоставлен, требуется повторить шаги по предоставлению доступа.

🔸 Почему это важно?
- Безопасность — мы официально получаем только необходимые права для работы с вашими отзывами.
- Контроль — вы всегда видите, к каким источникам у нас есть доступ, а к каким нет, а также какой сотрудник его предоставил.
- Простота — весь процесс управления правами теперь собран в одном месте.

Настройте доступы, чтобы управлять репутацией из единого окна. Если остались вопросы — с радостью поможем.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

AI-аналитика:

Теперь в личном кабинете доступна функция «AI-аналитика» — получайте готовый аналитический отчет на основе всех отзывов за неделю, обработанный с помощью искусственного интеллекта.

🔸 Как получить отчет?
- Зайдите во вкладку «AI-аналитика» в личном кабинете.
- Выберите адрес и период. По умолчанию стоит прошлая неделя — можно оставить как есть или легко изменить даты.
- Нажмите «Выгрузить».
- Изучите готовые результаты — всё главное уже собрано для вас. Осталось только использовать эти данные.

🔸 Что вы узнаете из отчета?
- Основные тренды: что хвалят чаще всего? Имена сотрудников, которые отличились, что стало новым хитом?
- Критические проблемы: На что жаловались? Какие ошибки повторяются? Что требует срочного исправления?
- Ваши сильные стороны: За что вас любят клиенты? Ваше ключевое преимущество, о котором вы возможно даже не догадывались.
- Рекомендации AI: Готовый список действий с приоритетами: что сделать, чтобы быстро улучшить опыт.

🔸 Зачем это нужно?
- Экономит время: Вам больше не нужно вручную читать и сортировать десятки отзывов. ИИ сделал это за вас.
- Глубина анализа: Искусственный интеллект замечает то, что может ускользнуть от человеческого внимания.
- Фокус на главном: Весь анализ структурирован в понятные блоки. Вам осталось только действовать.

Функция работает в beta-режиме, поэтому мы продолжаем ее активно дорабатывать, чтобы сделать анализ еще точнее и полезнее.

Ознакомьтесь с первыми результатами уже сегодня — откройте вкладку «AI-аналитика» в своем личном кабинете.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

Новая страница «Отзывы»

У нас важное обновление. В вашем личном кабинете появилась новая страница «Отзывы» — теперь это центральный узел для управления репутацией вашей компании. Здесь вы можете легко просматривать все отзывы из разных источников, отвечать на них, фильтровать и организовывать работу команды.

Мы не просто добавили новые функции — мы полностью переосмыслили процесс работы, чтобы сделать его быстрее, понятнее и удобнее.

🔸 Что стало принципиально удобнее?
Все отзывы — перед глазами. Больше не нужно проваливаться в каждую карточку отдельно. Теперь отзывы расположены единым списком друг под другом, и вы можете работать сразу со всеми ними: давать ответы или ставить теги, не переключаясь между окнами.

Прозрачный жизненный цикл. Работа с отзывами стала гораздо понятнее благодаря продуманным вкладкам и табам. Теперь вы легко можете проследить весь путь отзыва от получения до ответа. Всё максимально наглядно и структурированно.

Привычные и всегда доступные фильтры. Панель фильтров теперь расположена слева и всегда открыта. Этот привычный интерфейс, как на маркетплейсах, позволяет моментально уточнять выборку и находить нужные отзывы.

🔸 Левая панель: Фильтры и настройка ответов
Это ваш главный инструмент для быстрого поиска и автоматизации. Здесь вы можете:
- Точно настроить фильтры, чтобы найти нужные отзывы по рейтингу, дате, источнику и другим параметрам.
- Настроить автоответы, шаблоны и промпты для ответов, чтобы экономить время.

Проще говоря, левая панель помогает вам настроить «правила игры» и быстро отобрать нужные отзывы для работы.

🔸 Правая панель: Ваше рабочее пространство
После настройки фильтров вся практическая работа происходит здесь. В правой части вы можете:
- Навигировать по статусам с помощью интуитивных вкладок и табов: «Отзывы», «Ответы», «Удаление», «Избранное».
- Быстро находить и обрабатывать отзывы с помощью панели действий: применяйте сохранённые фильтры, выгружайте отчёты или добавляйте отзывы вручную.
- Взаимодействовать с каждым отзывом в отдельных карточках: читайте полный текст, видите рейтинг и автора, отвечайте, ставьте теги и управляйте ими.

🔸 Зачем это нужно?
Экономия времени: Фильтры, настройки ответов и единый список отзывов ускоряют рутинные задачи.

Порядок и прозрачность: Чёткое разделение на зоны и наглядный жизненный цикл отзыва помогают держать всё под контролем.

Контроль репутации: Вы ничего не упустите и сможете быстро реагировать на каждое мнение клиента.

Функция работает в beta-режиме, поэтому мы активно её дорабатываем, чтобы сделать вашу работу с отзывами ещё удобнее и эффективнее.

Обратитесь к вашим клиентским менеджерам, чтобы они показали работу новой страницы в действии и ответили на все вопросы.

Оцените новый подход к управлению отзывами — зайдите в личный кабинет и откройте новую страницу «Отзывы» уже сегодня.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко

Автоответы: ваш личный AI-агент для работы с отзывами

Устали отвечать на отзывы вручную? Теперь у вас есть персональный помощник! В личном кабинете доступна функция «Автоответы» — это ваши личные AI-агенты, которые автоматически отвечают на отзывы по заданным вами правилам. Настройте один раз — и система работает на вас постоянно.

🔸 Как это работает?
Всё строится на простом и мощном правиле, которое вы создаёте всего один раз:

«Если» — задайте условие. Например, если пришёл отзыв с оценкой 5 звёзд.

«Тогда» — выберите действие: отправить готовый шаблон или сгенерировать уникальный ответ через промпт.

«Используем» — укажите конкретный шаблон, свой промпт или наш Системный промпт для быстрого старта.

🔸 Зачем это нужно?
Экономит время: Забудьте о рутинных ответах. Ваши AI-агенты работают 24/7.

Оперативность: Ответы публикуются в кратчайшие сроки после поступления отзывов в систему.

Персональный подход: Используйте шаблоны или доверьте генерацию нейросети — каждый ответ будет уместным и профессиональным.

🔸 Как начать?
1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Отзывы».
2. В левой панели нажмите «Автоответы не настроены».
3. Ознакомьтесь с соглашением и нажмите «Сохранить».
4. Создайте своего первого AI-агента, настроив правило по схеме «Если → Тогда → Используем».

Настройте автоответы сегодня и позвольте технологии работать на ваш бизнес, пока вы занимаетесь главным.

Спасибо, что с нами,
Команда Товеко