Как оставить позитивное впечатление о продукте
1. Свести к минимуму негативные моменты
Самый простой способ оставить положительное впечатление о продукте. К примеру, Amazon быстро отрабатывает жалобы клиентов и даже если произошла задержка доставки или товар был повреждён, то это редко превращается в отрицательное впечатление.
2. Приятное прощание
Яркое послевкусие от вашего продукта у клиента останется в завершающий момент его использования. Например, гостю ресторана принесут вкусный десерт после обыденного обеда и это приглушит впечатление от посредственного блюда.
Плохое прощание – большая ошибка с точки зрения клиентского опыта. Поэтому продумайте приятные мелочи, которые вызовут приятное впечатление в конце.
3. Правильный состав подарка
Во-первых, в наборе не должно быть «негативных» продуктов, которые вызывают у покупателя отрицательные эмоции. Во-вторых, если один из продуктов явно превосходит другой, то его лучше вручить в последнюю очередь.
1. Свести к минимуму негативные моменты
Самый простой способ оставить положительное впечатление о продукте. К примеру, Amazon быстро отрабатывает жалобы клиентов и даже если произошла задержка доставки или товар был повреждён, то это редко превращается в отрицательное впечатление.
2. Приятное прощание
Яркое послевкусие от вашего продукта у клиента останется в завершающий момент его использования. Например, гостю ресторана принесут вкусный десерт после обыденного обеда и это приглушит впечатление от посредственного блюда.
Плохое прощание – большая ошибка с точки зрения клиентского опыта. Поэтому продумайте приятные мелочи, которые вызовут приятное впечатление в конце.
3. Правильный состав подарка
Во-первых, в наборе не должно быть «негативных» продуктов, которые вызывают у покупателя отрицательные эмоции. Во-вторых, если один из продуктов явно превосходит другой, то его лучше вручить в последнюю очередь.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
💰Бизнес Идея: Роллы-вафли
🍱 Новый вариант уже привычных роллов может не только удачно дополнить меню заведения общественного питания, но и стать отличным вариантом для нового бизнеса.
Российский мастер-сушист поделился идеей нового блюда, которое моментально стало популярным в сети.
💸 Вложения: от 90 тыс. ₽
ТурБизнес
🍱 Новый вариант уже привычных роллов может не только удачно дополнить меню заведения общественного питания, но и стать отличным вариантом для нового бизнеса.
Российский мастер-сушист поделился идеей нового блюда, которое моментально стало популярным в сети.
💸 Вложения: от 90 тыс. ₽
ТурБизнес
Ошибки в программе лояльности
1. Сложные, запутанные условия
Если в вашей программе лояльности много условий, правил и формулировок, то пользователи даже не будут в них разбираться. Важно подумать о механике регистрации и использовании программы, чтобы она была понятна и доступна.
2. Узкая направленность
Пользователи редко соглашаются участвовать в программе лояльности, если нечасто пользуются какими-либо услугами и только раз в год посещают какой-либо специализированный магазин. Чтобы привлечь клиента, можно сделать с партнёрами одну карту – по ней клиент сможет получать бонусы сразу в нескольких компаниях.
3. Нет виртуальной версии
Картхолдеры с кучей пластиковых карточек от магазинов ушли в прошлое. Люди больше не хотят носить с собой много карточек и каждый раз искать подходящую. Позаботьтесь о том, чтобы клиент мог воспользоваться своими преимуществами даже без физической карты. Пользователи сами выберут, какой вариант им предпочтительнее.
ТурБизнес
1. Сложные, запутанные условия
Если в вашей программе лояльности много условий, правил и формулировок, то пользователи даже не будут в них разбираться. Важно подумать о механике регистрации и использовании программы, чтобы она была понятна и доступна.
2. Узкая направленность
Пользователи редко соглашаются участвовать в программе лояльности, если нечасто пользуются какими-либо услугами и только раз в год посещают какой-либо специализированный магазин. Чтобы привлечь клиента, можно сделать с партнёрами одну карту – по ней клиент сможет получать бонусы сразу в нескольких компаниях.
3. Нет виртуальной версии
Картхолдеры с кучей пластиковых карточек от магазинов ушли в прошлое. Люди больше не хотят носить с собой много карточек и каждый раз искать подходящую. Позаботьтесь о том, чтобы клиент мог воспользоваться своими преимуществами даже без физической карты. Пользователи сами выберут, какой вариант им предпочтительнее.
ТурБизнес
В России преобладает число покупок, совершённых в интернете
Доля интернет-заказов с января по декабрь 2024 года составила 56%. Соответственно, 44% покупок пришлось на офлайн.
Эксперты сравнили и средние чеки в онлайн и офлайн-форматах. Оказалось, что в классическом варианте магазина чек выше – 1,524 рубля против 1,266 рубля соответственно.
Что чаще всего покупают онлайн?
-Одежду и обувь
-Заказы в супермаркетах
-Билеты в музеи и на выставки
Что чаще всего покупают в офлайн?
-Товары в супермаркетах
-Фастфуд
-Товары для дома
Воспользуйтесь этой статистикой, чтобы скорректировать свои рынки сбыта и найти ещё больше клиентов. И обратите внимание на онлайн-продажи, если они у вас ещё не настроены.
ТурБизнес
Доля интернет-заказов с января по декабрь 2024 года составила 56%. Соответственно, 44% покупок пришлось на офлайн.
Эксперты сравнили и средние чеки в онлайн и офлайн-форматах. Оказалось, что в классическом варианте магазина чек выше – 1,524 рубля против 1,266 рубля соответственно.
Что чаще всего покупают онлайн?
-Одежду и обувь
-Заказы в супермаркетах
-Билеты в музеи и на выставки
Что чаще всего покупают в офлайн?
-Товары в супермаркетах
-Фастфуд
-Товары для дома
Воспользуйтесь этой статистикой, чтобы скорректировать свои рынки сбыта и найти ещё больше клиентов. И обратите внимание на онлайн-продажи, если они у вас ещё не настроены.
ТурБизнес
Улучшение навыка публичных выступлений
Ситуация: вас пригласили на сцену и попросили представить свою компанию. У вас хаотично расходятся мысли, вы начинаете нервничать и запинаетесь в своей речи.
Чтобы такой ситуации не было, знакомьтесь с двумя советами:
1. Избегайте непонятных слов
Сложные термины не смогут вам помочь казаться компетентнее и увереннее в профессиональной обстановке. Скорее, наоборот. Поэтому следует подавать информацию так, чтобы вас поняли. Например, говорить даже о сложных вещах разговорным языком и не использовать без необходимости заумные выражения.
2. Говорите медленно
Над манерой речи стоит поработать. И это непросто, потому что мы привыкли говорить в своём темпе. Но если вы будете говорить слишком быстро, то начнёте нервничать или звучать резко. Более медленная речь настраивает на восприятие, вдумчивость, сосредоточенность и заинтересованность.
ТурБизнес
Ситуация: вас пригласили на сцену и попросили представить свою компанию. У вас хаотично расходятся мысли, вы начинаете нервничать и запинаетесь в своей речи.
Чтобы такой ситуации не было, знакомьтесь с двумя советами:
1. Избегайте непонятных слов
Сложные термины не смогут вам помочь казаться компетентнее и увереннее в профессиональной обстановке. Скорее, наоборот. Поэтому следует подавать информацию так, чтобы вас поняли. Например, говорить даже о сложных вещах разговорным языком и не использовать без необходимости заумные выражения.
2. Говорите медленно
Над манерой речи стоит поработать. И это непросто, потому что мы привыкли говорить в своём темпе. Но если вы будете говорить слишком быстро, то начнёте нервничать или звучать резко. Более медленная речь настраивает на восприятие, вдумчивость, сосредоточенность и заинтересованность.
ТурБизнес
3 фильма про рекламу и бизнес
1. Нефть (2007)
Экранизация романа «Нефть» Эптона Синклера, переносящая зрителя в атмосферу 20-х годов. Фильм открывает вечные темы бизнеса: конкуренция, партнерство, моральные выборы и финансовые аспекты. Широкий спектр эмоций и дух соперничества делают его привлекательным.
2. Сладкий ноябрь (2001)
В мелодраме скрыты полезные уроки для маркетологов. Главный герой, рекламист (сыгранный Киану Ривз), использует агрессивные методы продаж, в то время как героиня (Шарлиз Терон) предпочитает мягкие и экологичные подходы, приносящие результаты.
3. Человек, который изменил всё (2011)
Этот фильм полезен для менеджеров проектов, демонстрируя важность аналитики и выбора правильных кандидатов для создания команды, способной опережать конкурентов.
ТурБизнес
1. Нефть (2007)
Экранизация романа «Нефть» Эптона Синклера, переносящая зрителя в атмосферу 20-х годов. Фильм открывает вечные темы бизнеса: конкуренция, партнерство, моральные выборы и финансовые аспекты. Широкий спектр эмоций и дух соперничества делают его привлекательным.
2. Сладкий ноябрь (2001)
В мелодраме скрыты полезные уроки для маркетологов. Главный герой, рекламист (сыгранный Киану Ривз), использует агрессивные методы продаж, в то время как героиня (Шарлиз Терон) предпочитает мягкие и экологичные подходы, приносящие результаты.
3. Человек, который изменил всё (2011)
Этот фильм полезен для менеджеров проектов, демонстрируя важность аналитики и выбора правильных кандидатов для создания команды, способной опережать конкурентов.
ТурБизнес
💰Бизнес Идея: Турецкая пиццерия
✅ Пиде гораздо удобнее классической пиццы и можно есть ее даже на ходу.
Организация турецкой пиццерии на колесах или передвигающемся фургоне является идеальным вариантом, так как позволяет менять место расположения.
🍕 Еще один вариант - пицца-шоп, который может быть размещен в крупном гипермаркете или торговом центре. Это небольшое помещение, состоящее только из кухни и зоны выдачи продукции, и является более бюджетным форматом пиццерии.
💸 Вложения: от 540 тыс. ₽
ТурБизнес
✅ Пиде гораздо удобнее классической пиццы и можно есть ее даже на ходу.
Организация турецкой пиццерии на колесах или передвигающемся фургоне является идеальным вариантом, так как позволяет менять место расположения.
🍕 Еще один вариант - пицца-шоп, который может быть размещен в крупном гипермаркете или торговом центре. Это небольшое помещение, состоящее только из кухни и зоны выдачи продукции, и является более бюджетным форматом пиццерии.
💸 Вложения: от 540 тыс. ₽
ТурБизнес
Насколько вам нужен отдельный сотрудник для обработки обратной связи?
Среднему бизнесу для работы с отзывами обычно хватает маркетолога, человека работающего на повышение рейтинга. Он справится с этой задачей, если в месяц происходит примерно 1000 транзакций. Как показывает практика, это около 15%, то есть 150 негативных отзывов.
В более крупных компаниях появляется отдел контроля качества (ОТК), который берёт на себя работу с обратной связью. Если задача маркетолога обрабатывать отзывы на внешних площадках, то ОТК работают в моменте: отвечают на негативные отзывы, помогают решить проблему, стараются удержать клиента, а позже проводят с коллективом работу над ошибками.
Когда показатели поднимаются до 2000 транзакций в месяц, пора нанимать отдельного сотрудника на обработку обратной связи. Он будет не просто отвечать на сотни негативных отзывов, но и разбираться в причинах ошибок и влиять на решение проблемы, чтобы удержать клиента.
ТурБизнес
Среднему бизнесу для работы с отзывами обычно хватает маркетолога, человека работающего на повышение рейтинга. Он справится с этой задачей, если в месяц происходит примерно 1000 транзакций. Как показывает практика, это около 15%, то есть 150 негативных отзывов.
В более крупных компаниях появляется отдел контроля качества (ОТК), который берёт на себя работу с обратной связью. Если задача маркетолога обрабатывать отзывы на внешних площадках, то ОТК работают в моменте: отвечают на негативные отзывы, помогают решить проблему, стараются удержать клиента, а позже проводят с коллективом работу над ошибками.
Когда показатели поднимаются до 2000 транзакций в месяц, пора нанимать отдельного сотрудника на обработку обратной связи. Он будет не просто отвечать на сотни негативных отзывов, но и разбираться в причинах ошибок и влиять на решение проблемы, чтобы удержать клиента.
ТурБизнес
Tone of Voice
Люди лучше запоминают компанию, если у нее есть собственный «голос бренда» — манера общения, которая видна во всех коммуникациях.
Грамотный Tone of Voice — это способ выделиться среди конкурентов и привлечь аудиторию, близкую по духу.
1. Обратите внимание на аудиторию. Молодое поколение и пользователи 40+ общаются по-разному, и стоит быть на одной волне с самой активной аудиторией. Скажем, Yota ориентирована на зумеров — тех, кто родился после 2000 года.
2. Впишите Tone of Voice в общую концепцию. Голос бренда показывает, какое впечатление компания хочет произвести. Скажем, Google позиционирует себя как компанию-друга, а Apple — как компанию-эксперта.
3. Включите креатив. Например, можно представить компанию в виде человека и подумать, какая у него будет манера речи. Или описать бренд парами прилагательных в формате «такой, но не этакий». Как пример: «юморной, но не дерзкий».
ТурБизнес
Люди лучше запоминают компанию, если у нее есть собственный «голос бренда» — манера общения, которая видна во всех коммуникациях.
Грамотный Tone of Voice — это способ выделиться среди конкурентов и привлечь аудиторию, близкую по духу.
1. Обратите внимание на аудиторию. Молодое поколение и пользователи 40+ общаются по-разному, и стоит быть на одной волне с самой активной аудиторией. Скажем, Yota ориентирована на зумеров — тех, кто родился после 2000 года.
2. Впишите Tone of Voice в общую концепцию. Голос бренда показывает, какое впечатление компания хочет произвести. Скажем, Google позиционирует себя как компанию-друга, а Apple — как компанию-эксперта.
3. Включите креатив. Например, можно представить компанию в виде человека и подумать, какая у него будет манера речи. Или описать бренд парами прилагательных в формате «такой, но не этакий». Как пример: «юморной, но не дерзкий».
ТурБизнес
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥 Успешный пример развития бизнеса и маркетинга
Один зоомагазин пригласил учеников ближайших школ на экскурсию в рамках урока природоведения. В конце всем вручили подарок — живую рыбку и брошюру о её уходе.
✅ Результат: многие родители купили аквариумы, корм и другие товары. Прибыль от акции значительно превысила стоимость рыбок.
ТурБизнес
Один зоомагазин пригласил учеников ближайших школ на экскурсию в рамках урока природоведения. В конце всем вручили подарок — живую рыбку и брошюру о её уходе.
✅ Результат: многие родители купили аквариумы, корм и другие товары. Прибыль от акции значительно превысила стоимость рыбок.
ТурБизнес
Как офлайн-бизнесу собрать отзывы на картах
1. Личный запрос при визите:
- Персонал может вежливо спросить клиента о его удовлетворенности и предложить поделиться впечатлениями, уделяя внимание его общим эмоциям, например, хвалебный комментарий о маникюре.
2. Напоминание онлайн:
- Следует отправлять клиентам напоминания о возможности оставить отзыв через сайт или соцсети. Автоматические сообщения после визита могут содержать приглашение поделиться опытом.
3. Использование QR-кодов:
- QR-коды, размещенные на видных местах, могут направить клиентов на страницу отзывов сразу после посещения заведения, облегчая процесс оставления отзыва.
4. Предлагать бонусы за отзыв:
- Поощряйте клиентов наставить отзыв, предлагая приятные бонусы, такие как бесплатные услуги, скидки или угощения, что способствует укреплению лояльности и привлечению новых клиентов.
ТурБизнес
1. Личный запрос при визите:
- Персонал может вежливо спросить клиента о его удовлетворенности и предложить поделиться впечатлениями, уделяя внимание его общим эмоциям, например, хвалебный комментарий о маникюре.
2. Напоминание онлайн:
- Следует отправлять клиентам напоминания о возможности оставить отзыв через сайт или соцсети. Автоматические сообщения после визита могут содержать приглашение поделиться опытом.
3. Использование QR-кодов:
- QR-коды, размещенные на видных местах, могут направить клиентов на страницу отзывов сразу после посещения заведения, облегчая процесс оставления отзыва.
4. Предлагать бонусы за отзыв:
- Поощряйте клиентов наставить отзыв, предлагая приятные бонусы, такие как бесплатные услуги, скидки или угощения, что способствует укреплению лояльности и привлечению новых клиентов.
ТурБизнес
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Шоколадные реки Аризоны.
Это природная система водопадов Гранд-Фолс, которая сбрасывает талый снег и дождевую воды в реку Литл-Колорадо. Автор видео: Rex E. Kuhn / adventureswithrex.
ТурБизнес
Это природная система водопадов Гранд-Фолс, которая сбрасывает талый снег и дождевую воды в реку Литл-Колорадо. Автор видео: Rex E. Kuhn / adventureswithrex.
ТурБизнес