Неделя #22. На этой неделе обсудим TravelTech
С началом весны многие уже начали планировать отпуск. И конечно, покупка билетов и выбор билета в один клик — это достижения TravelTech. Сервисы для бронирования, шеринговые платформы и инфопорталы делают поездки проще и доступнее. К 2030 году онлайн-сервисы путешествий займут 71% рынка краткосрочной аренды, это еще одна ниша для стартапов.
Лидеры рынка (Авиасейлс, Tutu.ru, Яндекс Путешествия, Tinkoff Travel и др.) активно применяют нейросети для подбора туров, развивают цифровые экосистемы с разными туристическими предложениями, используют чат-ботов и цифровых помощников для связи с клиентами 24/7, внедряют оплату частями. Собственно, об этом и поговорим.
Вопросы, которые затронем в этой теме:
— технологии и будущее индустрии
— как крупные бренды удивляют свою аудиторию
— три тренда TravelTech
— как использовать уязвимость конкурента в свою пользу
Stay in touch and travel!
С началом весны многие уже начали планировать отпуск. И конечно, покупка билетов и выбор билета в один клик — это достижения TravelTech. Сервисы для бронирования, шеринговые платформы и инфопорталы делают поездки проще и доступнее. К 2030 году онлайн-сервисы путешествий займут 71% рынка краткосрочной аренды, это еще одна ниша для стартапов.
Лидеры рынка (Авиасейлс, Tutu.ru, Яндекс Путешествия, Tinkoff Travel и др.) активно применяют нейросети для подбора туров, развивают цифровые экосистемы с разными туристическими предложениями, используют чат-ботов и цифровых помощников для связи с клиентами 24/7, внедряют оплату частями. Собственно, об этом и поговорим.
Вопросы, которые затронем в этой теме:
— технологии и будущее индустрии
— как крупные бренды удивляют свою аудиторию
— три тренда TravelTech
— как использовать уязвимость конкурента в свою пользу
Stay in touch and travel!
🔥11❤3👍3
По данным TravelStartups, в год запускается 30+ стартапов в тревел-сфере. Буст дал отток зарубежных сервисов — пользователи заменили их на российские. К примеру, только на Ostrovok.ru число бронирований выросло в 4 раза. С ростом аудитории многие сервисы озаботились автоматизацией: внедрили чат-боты и telegram-боты для работы с клиентами.
Второй тренд для TravelTech-продуктов — финансовые инновации. Оплата стала доступна любой валютой, сервисы развили мультивалютные и локальные решения, опции оплаты криптовалютой. Набирает оборот BNPL («покупай сейчас, плати потом») — платежи долями, кредиты и рассрочки. Постепенно все финансовые сервисы (бронирование, кэшбэк, оплата подписок) объединяются в единую экосистему.
Работа с big data и персонализация — еще одна норма индустрии. Платформы собирают о клиентах все, что могут получить: данные от операторов, поисковые запросы, информацию о поведении на сайте, банковских транзакциях. Далее нейросети адаптируют контент под каждого пользователя: собирают подборки под цели поездки, динамически обновляют цены и прогнозируют спрос на туры. Значительно влияет на персонализацию NDC — новый стандарт обмена данными.
#касаемо_трендов
Второй тренд для TravelTech-продуктов — финансовые инновации. Оплата стала доступна любой валютой, сервисы развили мультивалютные и локальные решения, опции оплаты криптовалютой. Набирает оборот BNPL («покупай сейчас, плати потом») — платежи долями, кредиты и рассрочки. Постепенно все финансовые сервисы (бронирование, кэшбэк, оплата подписок) объединяются в единую экосистему.
Работа с big data и персонализация — еще одна норма индустрии. Платформы собирают о клиентах все, что могут получить: данные от операторов, поисковые запросы, информацию о поведении на сайте, банковских транзакциях. Далее нейросети адаптируют контент под каждого пользователя: собирают подборки под цели поездки, динамически обновляют цены и прогнозируют спрос на туры. Значительно влияет на персонализацию NDC — новый стандарт обмена данными.
#касаемо_трендов
❤6👍4🔥4
Эксперт Туту — про запуск и развитие TravelTech продуктов.
Арутюн Агабабян — директор по организации производства в Туту — занимается тем, чтобы команды разработки были эффективными, результативными и самостоятельными. Недавно они запустили Туту Кошелек, перезапустили Туры и развивают AI-помощника Джарвел.
#говорит_эксперт
Арутюн Агабабян — директор по организации производства в Туту — занимается тем, чтобы команды разработки были эффективными, результативными и самостоятельными. Недавно они запустили Туту Кошелек, перезапустили Туры и развивают AI-помощника Джарвел.
«Мы внимательно относимся к продуктовым изменениям. Новый функционал всегда проходит через A/B-тестирование, чтобы минимизировать возможные негативные эффекты на конверсию.
Постоянно анализируем пользовательские метрики, следим за каждой точкой воронки бронирования и оперативно реагируем на любые отклонения. Важна не просто скорость внедрения изменений, а их продуманность и влияние на конечный результат».
#говорит_эксперт
🔥6👍4❤3
Кейс про Aviasales и кибербез — последнее по теме TravelTech
Решили вспомнить поучительный кейс про важность кибербеза, особенно, для туристических сервисов. Long story short: компания Aviasales нашла уязвимость на сайте конкурента — сервиса Momondo и разместила рекламное сообщение на его главной странице.
Некоторое время на сайте конкурента держалась надпись:
Ссылкой на сайт Momondo с этой фразой поделился один из специалистов Aviasales на своей странице в соцсети. После этот флешмоб поддержал и основатель компании Константин Калинов.
Но не все так страшно: увидеть надпись могли только те, кто переходил по ссылке. Баг возник, когда при проведении рекламной кампании Momondo добавили возможность передавать тайтл в get-параметре (части адреса страницы). Каждый мог изменить URL и вывести на странице любой текст, чем и воспользовался Aviasales.
#конец_недели
Решили вспомнить поучительный кейс про важность кибербеза, особенно, для туристических сервисов. Long story short: компания Aviasales нашла уязвимость на сайте конкурента — сервиса Momondo и разместила рекламное сообщение на его главной странице.
Некоторое время на сайте конкурента держалась надпись:
«Ищите лучше на Aviasales»
Ссылкой на сайт Momondo с этой фразой поделился один из специалистов Aviasales на своей странице в соцсети. После этот флешмоб поддержал и основатель компании Константин Калинов.
Но не все так страшно: увидеть надпись могли только те, кто переходил по ссылке. Баг возник, когда при проведении рекламной кампании Momondo добавили возможность передавать тайтл в get-параметре (части адреса страницы). Каждый мог изменить URL и вывести на странице любой текст, чем и воспользовался Aviasales.
#конец_недели
🔥5❤4👍4
Неделя #23. Коснемся сервисов лояльности
Кешбэк за покупку — уже норма. Причем как для покупателей, так и для брендов. В два раза больше компаний инвестируют в удержание, а не привлечение клиентов.
Делаем вывод, что ниша перспективная, и обсуждаем, что делает диджитал-продукты в сфере лояльности еще круче:
— игры-раннеры и тайм-киллеры: свежие кейсы геймификации
— роль дата-офиса в сервисе лояльности
— продуманная структура и редизайн: кейсы приложений
Stay in touch!
Кешбэк за покупку — уже норма. Причем как для покупателей, так и для брендов. В два раза больше компаний инвестируют в удержание, а не привлечение клиентов.
Делаем вывод, что ниша перспективная, и обсуждаем, что делает диджитал-продукты в сфере лояльности еще круче:
— игры-раннеры и тайм-киллеры: свежие кейсы геймификации
— роль дата-офиса в сервисе лояльности
— продуманная структура и редизайн: кейсы приложений
Stay in touch!
👍13❤7🔥4
Баллы и кешбэк за мини-игры
Закрепившейся тренд в кешбэк-сервисах — мини-игры и другие элементы геймификации.
Механика всем знакома: выполняя игровые задания клиенты получают баллы и прочие награды. Профит для бизнеса — пользователь больше времени проводит внутри сервиса и покупает чаще, чтобы увеличивать призовой фонд.
Собрали гейм-запуски в сфере лояльности за последний год.
#касаемо_трендов
Закрепившейся тренд в кешбэк-сервисах — мини-игры и другие элементы геймификации.
Механика всем знакома: выполняя игровые задания клиенты получают баллы и прочие награды. Профит для бизнеса — пользователь больше времени проводит внутри сервиса и покупает чаще, чтобы увеличивать призовой фонд.
Собрали гейм-запуски в сфере лояльности за последний год.
#касаемо_трендов
❤8👍4🔥4
Роль и ценность дата-офиса: обсудили тему с Русланом Ахмедовым, CIO сервиса лояльности Апельсин.
Руслан руководит командой аналитиков и разработчиков, отвечает за платформу данных и реализацию дата-стратегии, новые технологии — интегрирует ML и аналитические инструменты в бизнес-процессы.
#говорит_эксперт
Руслан руководит командой аналитиков и разработчиков, отвечает за платформу данных и реализацию дата-стратегии, новые технологии — интегрирует ML и аналитические инструменты в бизнес-процессы.
#говорит_эксперт
👍16❤5🔥4
В конце недели расскажем про собственные кейсы. Например, мы в Touch Instinct занимались разработкой и развитием приложения «Привет!»: сделали удобный интерфейс и приятный визуал. А еще перезапустили программу лояльности для АЗС «Лукойл»: добавили уровни кешбэка, онлайн-карту и разные варианты оплаты.
Разберем на примерах, какие разделы нужны кешбэк-сервису:
1. Первый экран: помещайте на главную страницу сумму кешбэка и способы его увеличения — чтобы все нужное было под рукой.
2. Наглядная механика: помогайте клиентам повышать уровень кешбэка. В приложении АЗС добавили систему подсказок, геймификацию и прогресс-бар.
3. История начисления кешбэка: показывайте историю покупок и начислений, кешбэк на балансе.
4. Виртуальная карта лояльности: пластиковая карта — антитренд. В приложении АЗС Лукоил сделали виртуальную карту, генерацию QR-кода и бесконтактную оплату с помощью NFC.
5. Акции партнеров: продумайте систему фильтрации и список категорий для партнеров и их предложений. Для «Привет!» разделили акции по типу, актуальности и популярности.
6. Push-уведомления: настройте уведомления по географии, времени и активности пользователя. Так, клиентам «Лукоил» приходят акции в зависимости от вида бензина, которым они заправляются.
#конец_недели
Разберем на примерах, какие разделы нужны кешбэк-сервису:
1. Первый экран: помещайте на главную страницу сумму кешбэка и способы его увеличения — чтобы все нужное было под рукой.
2. Наглядная механика: помогайте клиентам повышать уровень кешбэка. В приложении АЗС добавили систему подсказок, геймификацию и прогресс-бар.
3. История начисления кешбэка: показывайте историю покупок и начислений, кешбэк на балансе.
4. Виртуальная карта лояльности: пластиковая карта — антитренд. В приложении АЗС Лукоил сделали виртуальную карту, генерацию QR-кода и бесконтактную оплату с помощью NFC.
5. Акции партнеров: продумайте систему фильтрации и список категорий для партнеров и их предложений. Для «Привет!» разделили акции по типу, актуальности и популярности.
6. Push-уведомления: настройте уведомления по географии, времени и активности пользователя. Так, клиентам «Лукоил» приходят акции в зависимости от вида бензина, которым они заправляются.
#конец_недели
❤15👍4🔥3