🔈✈️История о том, как из-за затупа и непонятных действий «Аэрофлота» у человека слетело бронирование авиабилета. В колл-центре и офисе продаж ничем помочь не смогли. Теперь под вопросом помощь ребенку, больному онкологией (каждый день на счету). Вдобавок оплаченное обучение не состоится.

#нампишут (пишет сама участница инцидента)

Вчера, 14 марта, во Владивостоке, в офисе компании «Аэрофлот» на Светланской, 143 с руководителем международного благотворительного проекта «Нас миллионы», продюсером федеральных проектов Еленой Виноградовой произошел неприятный инцидент. В результате не состоялась рабочая командировка, встреча с лечащим врачом хирургом-онкологом Морозовской детской больницы для помощи тяжелобольному ребенку, девочке с редчайшей формой онкологического заболевания. А также запланированное и оплаченное обучение Елены с известным продюсером Линой Арифулиной.

Днем 14 марта я совершила звонок в колл-центр компании «Аэрофлот» для бронирования авиабилета по направлению Владивосток-Москва (номер рейса SU 1703). Сотрудник оформила бронирование, озвучив, что выкупить билет я могу до 19:30 в офисе компании по адресу: ул. Светланская, 143. Ориентировочно в 18:30 я приехала в офис. Когда я зашла, разговаривала негромко по телефону, решая рабочие вопросы. Взяла талон, стала ждать. Из другого конца зала сотрудница службы охраны в грубой форме выкрикнула, чтобы я убрала телефон. Я даже не сразу поняла, что ко мне обращаются. После этого я вышла разговаривать по телефону на улице. Позже ко мне подошел молодой человек Эдуард, который ожидал свою очередь — он был обеспокоен, что его бронирование анулировали. ❗️Дождавшись своей очереди, я узнала у специалиста, что и моё бронирование анулированно❗️

Я попросила связаться с сотрудником колл-центра с тем, чтобы узнать, почему настолько разная информация? Сообщается по телефону одно, а по факту в офисе — другое. На что сотрудница ответила, что контактный центр и офис продаж — это две разные организации (❓), и она, сотрудница, ничем помочь не может. Понимая, насколько важная командировка отменяется по вине и некомпетенции сотрудников, я почувствовала себя плохо, поднялось артериальное давление. Не показывая свое состояние, я с тахикардией стала в таком состоянии сама звонить сотруднику контактного центра.

На мою просьбу мне предложили… оформить претензию в письменной форме, которая будет рассматриваться до 30 календарных дней.

То есть билет мне забронировали на 15 марта, а претензию в том, что по некомпетенции сотрудника колл-центра я не улетела в Москву, будут рассматривать до 30 дней

❗️

Единственное, что мне предложили — купить билет из Владивостока в Москву в бизнес-классе за 175 тыс руб.

Я настояла, чтобы меня связали со старшим специалистом контактного центра. Оказалось, я о старших нет и ни с кем меня связывать не будут. Затем попросили оставаться на линии. Вернувшись к разговору со мной, специалист сообщила, что действительно, сотрудник колл-центра, оформившая бронирования билета, некомпетентно оформила бронирование.

В таком уже нервозном состоянии я вновь подошла к специалисту офиса продаж с просьбой поговорить по громкой связи со специалистом контактного центра, которая сообщила, что ничем мне помочь не может. Только после этого сотрудница офиса поговорила. Сказала, что билетов нет, ничем помочь не может. Не предложила ни одного варианта решения.

Я осталась до закрытия офиса. Сотрудница службы охраны вызвала коллег. На мою реплику, что я занимаюсь крупными благотворительными проектами, помогая детям, расмеялась мне в лицо. Ее это позабавило.

После я услышала, как две сотрудницы переговаривались обо мне. Я подошла к одной из них, чтобы она представилась. Она сказала, что по ФЗ о неразглашении персональных данных, называть своё имя и фамилию, не будет.

❗️При том, что компания «Аэрофлот» даже на сайте при заполнении формы претензии запрашивает не только ФИО, но и адрес регистрации и контактный номер.

После того, как сотрудница не представилась, она передо мной закрыла свое лицо табличкой, сказав, что ее рабочий день окончен, а я должна выйти.

🪙 В Приморье привлекут 500 миллиардов инвестиций к 2026 году

Новые времена требуют новых инструментов для развития экономики. Губернатор Приморского края Олег Кожемяко поручил разработать новые меры поддержки инвесторов для региона, который находится в авангарде инициированного президентом Владимиром Путиным "Разворота на восток".

🇷🇺 Зампред правительства Приморья Николай Стецко рассказал о внедрении новых инструментов для поддержки инвесторов. По данным за 2023 год, удалось привлечь более 400 миллиардов рублей.

Это значительно превышает показатели предыдущих лет. Но на достигнутом Олег Кожемяко останавливаться не собирается.

👍 Цель на ближайшее будущее - привлечение 500 миллиардов рублей инвестиций к 2026 году.

✔️ Для этого планируется сформировать перечень из 100 ключевых для развития региона инвестпроектов, которым окажут помощь в привлечении кадров и создании инфраструктуры.

✔️ Также разрабатывается порядок признания проектов приоритетными на муниципальном уровне с целью расширения круга потенциальных инвесторов.