Customer Success в b2b SaaS: как держать CSAT выше 90% и получать котиков вместо жалоб 🐾

Рассказываем в свеженькой статье в блоге iConText Group. Наш директор по продукту Юля поделилась, как в Топвизоре устроен Customer Success: как работаем с обращениями, почему не прячемся за ботами и как помогаем пользователям быстрее решать рабочие задачи. Спойлер: AI используем, но Поддержку ему не отдаём 😏

О чём ещё узнаете ⬇️
⚪️ Почему в Топвизоре трёхбалльная оценка ответов, а не пяти- или десятибалльная.
⚪️ Зачем просим пользователей оценивать тикеты и писать комментарии.
⚪️ Как обратная связь влияет на процессы и продукт.
⚪️ За счёт чего Поддержка держит CSAT выше 90%.

И, конечно, увидите котиков! 😊

Читайте по ссылке ➡️ «Customer Success в b2b SaaS: как добиться CSAT 90% и получать котиков от пользователей»

#новости

Море кайфа и кайф у моря — Топвизор едет на BDD 2026 😎

Собираемся, шутим, фоткаемся, пьём лимонады и шоты, смеёмся над мемами и доказываем, что SEO — это весело. Начнём последний летний месяц весело и продуктивно 😉

Наша команда, как всегда, готовит крутые активности и классные призы! Вас ждут ⬇️
⚪️ SEO-притчи и SEO-шоты
⚪️ Возможность сняться для «Топвизор ТВ»
⚪️ Игры «Битва SEO-мемов» и «Поисковый запрос»
⚪️ SEO-квиз
⚪️ Карточная игра «Собери робота»
⚪️ Большой розыгрыш призов

А ещё подготовили новый классный мерч для пакета участника. Пссс, такого ещё нигде не было 🤫

Встречаемся 7 и 8 августа на берегу Балтийского моря 🌊

#новости #БДД2026

Есть ли деньги в GEO? 🤔

Узнали у экспертов, нашего маркетолога и главреда Топвизор-Журнала, что они думают по этому поводу. А также рассказали, как Топвизор может помочь с GEO-задачами.

Делитесь в комментариях, что думаете насчёт денег в GEO ⬇️

ИИ + новинки сервиса + способы экономии = свежий эфир и свежее видео 🎬

Что ни день, то снова полезности. 18 июня прошёл вебинар от SPB SEO PROFI, на котором Юля рассказала о новых инструментах и фичах Топвизора. А также поделилась вариантами, как экономить в сервисе. Для тех, кто не смог подключиться к онлайн-трансляции, выложили запись выступления в соцсети.

Выбирайте удобную платформу и жмите по ссылке ⬇️
📺 VK Видео: https://vkvideo.ru/video-71030095_456239291
📺 RUTUBE: https://rutube.ru/video/af1e2a9cd3531ba1e4baeb5d9196de1a/
📺 YouTube: https://youtu.be/gzFIY5YtIeQ

Напомним, о чём поговорили ⬇️
⚪️ Какие инструменты сервиса помогут оценить ваше продвижение в нейросетях.
⚪️ Где в Топвизоре работать без создания проекта.
⚪️ Как не разориться на проверках, сэкономить деньги и получить максимум пользы.

Напоминаем, что оставили презентацию в комментариях к посту ⬇️ Все ссылки в ней кликабельны — там много-много полезного 👀

#новости

Что показывает частота в SEO-отчётах и зачем нужна? Разбирались в новой статье! 😡

Вместо часового созвона — просто ссылка. Скиньте эту статью клиентам, если устали отвечать на однотипные вопросы про частоту. Перевели с сеошного на человеческий (ну очень старались 😁) и подробно разобрали, что же это за показатель такой и почему бизнесу стоит шарить за частоту.

В лонгриде ⬇️
⚪️ Что такое частота поисковых запросов и для чего необходима?
⚪️ Есть ли вообще спрос и при чём здесь высокая конверсия?
⚪️ Что такое операторы частоты и почему там «точка, точка, два крючочка…»?
⚪️ Какие виды частоты есть в таблице с позициями в Топвизоре?
⚪️ Сколько нулевиков оптимально иметь в ядре и почему?

Забирайте готовый ответ здесь ➡️ https://journal.topvisor.com/ru/pro-topvisor/what-volume-means-in-seo-reports/

#новости

Штирлиц насторожился…

…а вместе с ним и Радар 📡 А что за Радар такой насторожился — узнаете из нового видео! В нём рассказали, что это за инструмент и как им пользоваться. Смотрите, чтобы поближе познакомиться с интерфейсом и настройками, понять, как работает и как делать отчёты.

Что умеет Радар ⬇️
✔️ Собирать HTTP‑код ответа, Title, Description, H1 и другой контент с вашего сайта.
✔️ Отслеживать обновления контента на страницах и находить «битые» изображения и ссылки.
✔️ Мониторить информацию на сайтах конкурентов: цены, метатеги, листинги товаров и не только.
✔️ Отправлять уведомления об изменениях на почту, в Информер в Топвизоре или в Телеграм. Если возникнут проблемы с сайтом, вы тут же узнаете об этом.

И это далеко не все возможности Радара! Больше деталей в новом обзоре ⬇️

📌 Смотреть видео
📺 VK Видео: https://vkvideo.ru/video-71030095_456239288
📺 RUTUBE: https://rutube.ru/video/446cf05a415d1f0fde64cf6ff5728f5b/
📺 YouTube: https://youtu.be/omMhq0yfpc0?si=SfZfdEiROd1BETnz

Что ещё полезного почитать про Радар ⬇️
⚪️ Статью с описанием и разбором инструмента.
⚪️ Справку с настройками.
⚪️ Подборочку со всеми лайфхаками по Радару.
⚪️ Ответы на самые популярные вопросы.

Если что-то останется непонятным, пишите в Поддержку — вам помогут 💌

#новости

Скупой платит дважды 🥺

А тот, кто откладывает SEO-оптимизацию на потом, тем более! В новой статье в Т-Бизнес-Секретах Юля объяснила, почему не стоит забивать на SEO до релиза сайта и в какую копеечку это может вылететь.

В статье узнаете ⬇️
⚪️ Что будет, если запустить сайт без SEO, и почему оптимизацию лучше проводить до запуска.
⚪️ Сколько денег придётся потратить на переделку сайта, если SEO вообще не было.
⚪️ Какие сеошные работы важно провести на этапе разработки сайта. Если, конечно, хотите получать трафик как можно быстрее после релиза.

В конце статьи найдёте чек-лист, который поможет оценить, точно ли ваш сайт готов к SEO 🤓

Почему поисковая оптимизация до запуска — оберег от дальнейших проблем, читайте в статье ➡️ https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/seo-dlya-zapuska-sajta/

#новости