Агенты Поддержки Топвизора — не те, кем кажутся… 🕵‍♀️

Часто им приходится быть ещё и детективами. Раскрывать тикеты и восстанавливать цепочку событий, собирать улики из скриншотов и распутывать дела, где ни один лог не скажет правду с первого раза. Иногда без сверхспособностей — никуда.

Один из наших детективов Вика поделилась техниками, которые помогают быстро погрузиться в контекст пользователя и раскрыть дело. Среди них ⬇️

✏️ Тибетский метод
✏️ Дедукция
✏️ Инстинкты
✏️ Удача
✏️ Иии… вишнёвый пирог

Ещё больше отсылок на Твин Пикс о техниках ищите в статье Вики в блоге Юздеска.

#новости #topvisorteam

Тук-тук, что в сумочке лежит 🚪

Мы поймали нашего директора по продукту Юлю за утренним кофе и узнали, что в сумочке у одной из главных топвизорянок. И да, посмотреть есть на что!

Если вы хотите получить эти и другие ништяки, следите за инфой в наших соцсетях! Там периодически проходят разные активности, в которых разыгрывается и наш мерч 😎

#topvisorteam #тепловизор

Фича августа — отслеживание статуса проверки позиций в фавиконке 📊

Отслеживайте проверку позиций, даже если работаете над другими задачами или смотрите сериал. Чтобы узнать, завершилась ли проверка позиций сайта, вам не нужно постоянно переключаться между вкладками. Статус проверки отображается прямо в фавиконке. После запуска там появятся песочные часы, а когда проверка завершится, вы увидите в фавиконке галочку.

Готовьте отчёт для клиента, читайте новости и полезные статьи в Журнале или просто пейте кофе под сериальчик — вы точно не пропустите завершение проверки.

Делитесь ниже, знали ли вы о такой фиче ⬇️

#фича_месяца

Мемы, бубен и тот-самый-робот 🤖

Помните, в прошлом году мы ходили на Стачку? Так вот, нам настолько понравилось, что в этом году мы там будем не просто участниками, а СПОНСОРАМИ 🤩
А это значит, что всех участников конфы ждёт масса интересных активностей от нашей команды и море мерча!

Викторина «Прокачай сайт», расклад Таро на покорения ТОПа и не только, игры «Битва SEO-мемов» и «Поисковый запрос», а также возможность сделать селфи с тем-самым-роботом. Среди призов кастомизированный вязаный маскот, фирменная игра «Битва SEO-мемов», стикерпаки, блокноты, коферы, пивные кружки и даже он — SEO-бубен! Да-да, бубен из этого видео 😁

На этом интересное не заканчивается! Наш директор по продукту Юля выступит на Стачке с докладом «Yandex Search API и реальность. Кто врёт: Топвизор, API или живая выдача?», в основу которого легло полугодовое исследование.

На выступлении Юля поделится не только результатами исследования и кейсами, но и расскажет, что именно помогло нам проанализировать живую выдачу и при чём тут Апометр. Вы наконец-то получите ответ на вопрос: «А кто в итоге прав?».

Добавляйте её доклад в Избранное на сайте, чтобы точно не пропустить.

Подробнее про активности, призы и движ в целом будем рассказывать на протяжении всего сентября! Не переключайтесь 😉

#новости

🤖 Используйте topvisor.net, если у вас не открывается основной сайт

Со вчерашнего вечера наблюдаются проблемы с открытием topvisor.com. Они связаны с техническими работами на стороне нашего провайдера.

Если у вас не открывается основной домен Топвизора, воспользуйтесь зеркалом topvisor.net.
Войти можно по своему аккаунту с .com.

Также с задержками проходит пополнение баланса в сервисе через SberPay, ЮMoney и PayPro. Оплата по карте и через СБП проходит как обычно. По возможности выбирайте их.

Напишите в Поддержку через бота @TopvisorBot, и мы сообщим вам, когда работа на основном домене будет восстановлена 🤖

На связи отдел поддержки Топвизора 💻

Мы всегда рядом, когда нужна помощь. Для нас поддержка — это про внимание к деталям, желание разобраться в каждой ситуации и найти оптимальное решение. Как нам это удаётся? Ответ на новом лендинге, где мы собрали принципы нашей работы и рассказали, как всё устроено. Отправляйте его тем, кому актуальны вакансии в отделе поддержки 😉

А когда появляется минутка между тикетами, мы садимся писать, чтобы поделиться нашей экспертизой и подходом к работе.

Делимся свежей подборкой ⬇️

⚪️Мы спросили у пользователей, что они ценят в поддержке, и вот что они ответили
⚪️Как синхронизировать видение хорошего сервиса в отделе Поддержки
⚪️Этюд в синих тонах, или Работа в поддержке как детектив
⚪️Баг, фича или «на что я жмал»? Детективы из поддержки снова вступают в игру
⚪️Тибетский метод и вишневый пирог: техники, которые помогают погрузиться в контекст пользователя
⚪️Как правильно реагировать на инциденты
⚪️Шаблоны для быстрого набора текста: как увеличить свою продуктивность и не сойти за робота

@topvisorbot — на связи каждый день

#подборка