🙎‍♀️ Лучший сотрудник марта 2025 года

Инженер Инспекции водных ресурсов 🍀🍀 Татьяна Виндилович.

👆👆👆👆👆👆
❓ Мы подготовили ТОП вопросов, которые чаще всего задавали томичи по итогам марта.

🎙: Отвечает руководитель Центра обслуживания абонентов 🍀🍀 Ольга Непомнящая:

1️⃣«Откуда у меня долг за воду?».
Если Вам не понятно, почему накопилась сумма долга, советуем внимательно рассчитать платеж по счету за месяц. Для этого необходимо высчитать объем потребления (конечные показания минус начальные – графы в квитанции). Далее умножить это число на тариф. Водоотведение – сумма показаний по всем счетчикам, установленным в квартире, умноженная на тариф водоотведения.

✅ Необходимо посмотреть все счета за последние месяцы, и убедиться, что расчет произведен верно.

2️⃣ «Откуда у меня долг за воду?» - часть 2.
Мы решили выделить блок вопросов по задолженности за комуслуги в отдельный блок, так как причина кратно выросшей суммы может быть связана со счетчиками воды. Необходимо сверить показания приборов учета: те, которые вы ежемесячно передаете, с теми, что указаны на самих приборах. Есть разница?! Тогда проблема именно в этом.

👉Но а если остались вопросы, - тогда читайте далее. 🔽
Есть вероятность, что расчет производился по нормативу, потому что больше трех месяцев не передавались показания счетчиков. До этого (три месяца) расчет был по среднемесячному потреблению.

⏺Также следует обратить внимание на сроки поверки приборов учета. В счете они указаны в графе «Дата следующей поверки». В Личном кабинете в графе «Номер прибора» нужно навести курсор на знак «?» над номером счетчика. Если и это в норме, но остались вопросы, - обратитесь к специалистам 🍀🍀, и вам помогут. ♥️

3️⃣ «Почему я должен дважды платить за горячую воду: в вашем счете и в счете ТомскРТС?».🪙
Это значит, что горячее водоснабжение в многоквартирном доме, где вы живете, осуществляется по закрытой схеме. То есть, холодная вода подогревается бойлером, установленным в самом доме. Весь объем воды (в том числе, и для нужд горячего водоснабжения) поступает в многоквартирник «в холодном виде». Поэтому в счете ТРЦ абоненты оплачивают объем воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А в счете ТомскРТС (или другой теплоснабжающей организации) - за подогрев этого же объема воды.

4️⃣ «Как сделать поверку, замену, регистрацию счетчика?».
Специалисты Томского расчетного центра помогут решить любой вопрос, который касается прибора учета воды.
👉Подробнее.

▶️ Счетчики должны проходить поверку, чтобы оценить их пригодность к эксплуатации и коммерческому учету. Обычно этот период составляет четыре-шесть лет в зависимости от марки прибора. Сроки указаны в паспорте на прибор. Также информация о следующей поверке размещается в ГИС «Аршин». И, как отмечалось выше, в Личном кабинете на нашем сайте.

Существует несколько типов приборов, которые не подлежат обязательной поверке:
🟠Те, которые используются для внутренних нужд и не предназначены для коммерческого учета (п. 8.1 Закона № 261-ФЗ);
🟠Те, для поверки которых используются методики, указанные в документации к водосчетчику. Ранее такой методикой являлась МИ 1592-2015 «Рекомендация. Государственная система обеспечения единства измерений. Счетчики воды. Методика поверки». С 1 января 2023-го вступил в силу национальный стандарт ГОСТ Р 8.1012-2022 «Государственная система обеспечения единства измерений. Счетчики воды. Методика поверки». Для всех средств измерений, находящихся в бытовом обиходе и в описании типа которых отмечена МИ 1592-2015, продолжится действие указанной методики.

Аккредитованные организации не имеют права самовольно переходить на поверку по ГОСТ Р, предлагать потребителям переповерку или замену водосчетчиков в связи с выходом национального стандарта. Однако если прибор выпущен до 2015 года, он может не соответствовать новым требованиям и не подлежит поверке.
 

😇🙂🙃😉😌
😕Мы полностью обновили функционал платформы и улучшили сервис для наших абонентов – юридических лиц.

🙁 Удобный сервис доступен по ссылке. В любое время пользователь может получить информацию о договоре, передать показания счетчиков и оплатить.

😎В разделе «Инструкция» вы сможете найти ответы на вопросы, которые касаются работы и функционала Личного кабинета для юрлиц.

😆 Добавим, что Личный кабинет доступен с любого устройства: страница сайта автоматически подстроится под экран.

😨 Юрлица в несколько кликов могут взаимодействовать с Томским расчетным центром, - дистанционно, без посещения офисов компании.

❕❕❕
С 9:30 до 21:00 23 апреля в связи с заменой аварийной запорной арматуры диаметром 150 мм в районе улицы Загорной, 4 будет отсутствовать холодное водоснабжение по адресам:

✅Переулок Болотный, 3а, 5, 7, 7а;
 
✅Переулок Горшковский, 1 стр. 1, 2, 5, 9, 10, 14а, 15а, 16, 20, 21, 22, 24, 26, 28а, 30;
 
✅Улица Загорная, 4, 8, 9, 12, 13, 14, 15, 16, 17 стр.1, 18, 20, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 31, 36, 38, 38г, 38а, 40, 42/1, 44
, 44/1, 44/2, 44/3, 48, 49, 50, 51, 52, 54, 56, 58, 60, 62, 64, 66, 70;
 
✅Переулок Крестьянский, 4, 5, 6, 6/1, 8;
 
✅Улица Лермонтова, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 7 стр.1, 8, 9, 9/1, 10/2, 10/3, 10/4, 10а, 11, 12, 13, 13а, 13/2, 15, 16, 17, 17/1, 17/2, 18, 20, 21, 22, 24, 27, 27/1, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 37, 37/1, 38, 39, 40, 41а, 41/2, 42, 45, 47, 48, 50, 52, 54, 56;
 
✅Переулок Мало-Кирпичный, 1, 4/1, 5, 6;
 
✅Улица Обруб, 4, 6, 6 стр.1, 8, 10, 10а;
 
✅Улица Октябрьская, 48, 50, 52, 54/1, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 62, 65, 66, 67, 69, 69а, 71, 73, 73/1, 73а, 75;
 
✅Переулок Песочный, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 13б, 14, 15, 16, 17, 18, 22, 22а, 22а стр.1, 24, 26, 28, 30;
 
✅Улица Свердлова, 1, 3, 3 стр. 1, 5, 6, 7, 9а, 17;
 
✅Улица Средне-Кирпичная, 6;
 
✅Улица Шишкова, 1, 1а, 1б, 3а, 4, 5, 10, 13, 13/2, 13а, 14, 15, 15/2, 17, 19, 20, 20 стр.1, 20/7, 20/8, 21, 23, 25, 26, 26а, 27, 28, 29, 30, 32, 34.

⚠️ Убедительно просим вас на время отключения холодного водоснабжения держать краны в закрытом положении во избежание затоплений жилых помещений!

ООО «Томскводоканал» приносит извинения за доставленные неудобства и просит произвести необходимые запасы воды заблаговременно. 🤝

👩‍💻 Работу сотрудников Центра обслуживания абонентов 🍀🍀 нельзя назвать рутинной.

📢 Наши пециалисты общаются с томичами без всяких скриптов. Каждый старается помочь обратившимся и пояснить простыми словами «коммунальные» нюансы. Некоторые опытные сотрудники хранят истории, которые заслуживают стать мемом, или могут лечь в сюжетную основу интересного фильма.

✔️ Сотрудники 🍀 ЦОА консультируют томичей по телефону ☎️, электронной почте 📧, через сайт компании 🌐, в мессенджерах 📲и в офисах обслуживания🙎‍♀️. Каждое обращение фиксируется с пометкой о содержании и дате ответа. Срок ответа специалиста составляет до трех рабочих дней. Оператор на телефоне не может положить трубку, не решив проблему. Или встать с рабочего места и уйти. Или же не принять вызов.

📈 Для общения с абонентами мы используем современные и самые удобные платформы. Показания счетчиков принимает искусственный интеллект - робот. Введены чат-боты. Если кто-то не может дозвониться, к его услугам работает «телефон доверия», на который можно оставить обращение в любое время суток, и специалист ТРЦ свяжется со звонившим в течение трех рабочих дней.  

🫂 К услугам тех, кто привык решать вопросы лично, работают офисы обслуживания. Они расположены в различных районах Томска.

📈 Немного статистики:
✅В месяц специалисты Центра обслуживания абонентов обрабатывают около 8400 звонков;
✅ И около 3000 писем, поступивших на электронную почту;
✅ А также около 300 обращений через сайт.
Сообщения приходят и через чат-боты.

На видео: Как работают сотрудники Центра обслуживания абонентов?

🟡 Мы призываем томичей не копить долги, и вовремя оплачивать счета за комуслуги.

🟣 А в случае, если на вашем счету образовался долг, - необходимо обратиться к специалистам 🍀🍀, и мы предложим варианты реструктуризации накопившейся суммы.

🤕 В 2024 году в 10 раз выросла госпошлина за судебные издержки. Если раньше она была 400 рублей, то после последних изменений в законодательстве составит 4000 рублей!

🟣 Чтобы ваша платежка никогда не потерялась, мы советуем подключить электронный счет. Для этого следует направить письмо на 📧: pribor@tomrc.ru. В сообщении нужно указать ФИО собственника и адрес квартиры/частного дома.

🔀 На проспекте Фрунзе от дома № 156 до №132 будет сужена одна полоса.

‼️ Сужение проезжей части вводится с 17 апреля до 05 мая.

⚙️ Специалисты Томскводоканала заменят аварийный участок водопроводной линии диаметром 315 мм (ПЭ), протяженностью 116 метров.

🚗 Движение транспорта будет осуществляться в соответствии с временными дорожными знаками.

🖥 Электронный счет - самый удобный способ оплаты комуслуг.

🔖 Подключить его очень просто:

✔️ В Личном кабинете на 🌐www.tomrc.ru в разделе Настройки 👉 Получение квитанции 👉 Без направления счета на бумажном носителе;

✔️ Направить письмо на 📧:  pribor@tomrc.ru.  В сообщении следует указать ФИО собственника и адрес квартиры/частного дома.

📎 Также в Личном кабинете вы можете распечатать подтверждение платежа. О том, как это сделать (шаги отмечены на фото):
1️⃣ Зайти в Личный кабинет;
2️⃣ Перейти в раздел «Мои платежи»;
3️⃣ Выбрать период, за который нужна история платежей. Нажать кнопку «Показать платежи»;
4️⃣ Затем кликнуть по значку принтера «Распечатать подтверждение платежа» рядом с той оплатой, которая вас интересует.

❗️ Напоминаем, что банковская выписка по вашей карте является единственным документом, подтверждающим платеж.

🚫Переулок Таджикский в Томске от улицы Ивана Болотникова до улицы Богдана Хмельницкого перекроют.

❗️ Изменение движения транспортных средств введено с 18 по 30 апреля.

⚙️ Специалисты Томскводоканала произведут перекладку водопроводной линии диаметром 110 мм, протяженностью 100 метров.

🚗 Движение транспорта будет осуществляться в соответствии с временными дорожными знаками.

📱Вкалывают роботы, а не человек!
 
🌐 В 🍀🍀 создана самая современная система расчетов с абонентами.
 
🛜Подать обращение онлайн, передать показания через робота или чат-боты, - мы сделали максимально удобный сервис для получателей коммунальных услуг!
 
📲 Искусственный интеллект (робот) - часть большой и современной системы расчетов 🍀🍀.
 
📲Чтобы не тратить время на длинные разговоры с оператором, наши потребители могут позвонить по телефону: 8 (3822) 904-300. Далее нажать клавишу «0» и передать показания счетчиков воды. Вас приветливо «встретит» искусственный интеллект.
 

«Передача показаний счетчиков через робота ведется по 35 параллельных линиям. Ресурсов достаточно, чтобы не создавалась телефонная очередь. Направить сведения томичи могут круглосуточно, в любое удобное время. При звонке робот предложит способы внесения сведений: набор цифр на клавиатуре телефона или голосом», -

пояснила начальник Центра обслуживания абонентов ТРЦ Ольга Непомнящая.
 
✔При произношении номера лицевого счета необходимо называть цифры по отдельности либо числа (из двух-трех цифр). Пример. В номере Лицевого счета содержится число «22». Нужно произносить его не как «две двойки», а «двадцать два» (число) или «два, два» (цифры). Если будет ошибка, - система укажет на это. Робот воспринимает только цифры (числа), поэтому вести беседу с ним не нужно!🔇
 
✔ И еще один момент. Лицевой счет для оплаты за холодную воду и водоотведение начинается с «200». Затем идут числа - идентификация абонента. В случае, если абонент назовет другое начало Лицевого счета, - система опять же укажет на ошибку и попросит повторить число.
 
🔗 При истечении срока поверки прибора потребитель не сможет передавать показания. Робот подскажет, что счетчики необходимо поверить.  
 
🙂Также он озвучит сумму к оплате.
 

📱 А вы уже передавали показания счетчиков через нашего робота?
Предлагаем придумать ему имя🙂
 
☝Нажать тут.
 

🥚 Сегодня все ищут ссылку на кулинарную книгу «100 блюд из отварных яиц» и записываются на бизнес-курсы по открытию точек продаж с товаром - верхушки от пасхальных куличей. 🙏
🙏

📌А мы напоминаем, что пришла пора передавать показания счетчиков воды!

❗️Сделать это следует до 25 апреля!

👨‍⚖️👨‍⚖️👨‍⚖️🟢Показания приборов учета необходимо направить до 25 числа расчетного месяца. Если Вы этого не сделаете, то начисление будет произведено  по среднемесячному потреблению (3 месяца). А затем - по нормативам водопотребления.

🍀 Сведения можно предоставить любым удобным способом:

🟡📲: Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;

🟡📧 : pribor@tomrc.ru;

🟡☎️: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);

🟡🌐: Личный кабинет ️;

🟡📍: Во время оплаты счета в офисах ООО «ТРЦ», в банке или на почте.

 #ТРЦнапоминает
#передачапоказаний
#счетчики
#ипу

⁉️Срок поверки счетчика воды истек или прибор сломался? 🧭

Специалисты 🍀🍀 помогут решить любую проблему, связанную с вводом в эксплуатацию Индивидуального прибора учета. 🧭
⏺

👀 Если в Личном кабинете пропали строки для передачи показаний счетчиков воды, - это повод задуматься: вероятно срок поверки прибора истек.

📌Для того, чтобы продлить его, необходимо обратиться в 🍀🍀 , и наши специалисты помогут Вам.

А после поверки мы самостоятельно, без лишней бюрократии, обновим информацию на Лицевом счёте. ✨

🎧Задать интересующие вопросы по поводу установки/замены или поверки счетчиков воды можно по телефону: 8 (3822) 90-40-69.

Напоминаем, что передавать показания Индивидуальных приборов учета следует регулярно до 25 числа текущего месяца.

✔️Если все сделать вовремя, счет будет выставлен без переплат: только за израсходованный объем услуг.
❎А если счетчик неисправен или отсутствует, к начислениям будет применяться повышающий коэффициент.

#ТомскийРасчетныйЦентр
#ТРЦ
#ИПУ
#Счетчик
#ПоказанияИПУ

💛🌺 Пытаюсь оплатить квитанцию, но сайт выдает ошибку, – деньги со счета не снимаются. Почему?

🌺🍀: Сообщение об ошибке при оплате через платежный сервис может появиться в случаях:

1⃣Если на счете держателя пластиковой карты недостаточно средств для оплаты всей суммы, указанной в счете;

2⃣Если при оплате используются реквизиты карты, имеющей ограниченный функционал.
Для некоторых карт банком не предусмотрен сервис оплаты товаров или услуг через Интернет. Уточнить вопрос о функциональных возможностях использования таких карт можно по телефону горячей линии банка, выпустившего карту. Либо в документах, которые были оформлены при ее получении;

3⃣Возможно держатель карты не подключил услугу мобильного банка или иного сервиса, позволяющего получать одноразовые пароли для подтверждения операции и соблюдения мер безопасности.

#ТРЦОнлайн