Хостер сообщает:

Неполадки были вызваны глобальными сетевыми проблемами у одного из магистральных провайдеров, ответственного за участок маршрута.

По времени решения проблемы пока нет информации.

На текущий момент известно, что авария затронула оптоволоконные кабели сразу нескольких магистральных провайдеров.

Актуальный статус можно наблюдать по ссылке: https://status-servers.com/pages/incident/5d5c057aa53b160f21cce2ec/61869507714e1f053880c66c

Связь восстанавливается, но до полной работоспособности придется еще немного подождать.

Связь восстановлена, сервис работает в полном объеме.

Для пользователей коммерческих тарифных планов мы компенсируем время неработоспособности сервиса в соответствии с уровнем SLA.

Избежать повторения подобной ситуации возможно, но это достаточно сильно повлияет на модель работы сервиса в части предоставления ряда услуг бесплатно. Мы объявим об изменениях в ближайшее время.

Мы закончили интеграцию с новым платежным шлюзом, теперь каждый платеж подтверждается электронным кассовым чеком.

Регистратор некоторых наших доменов Namecheap отказал в обслуживании, поэтому мы занимаемся переносом.

В работе ссылок проблем не ожидается, но API сервиса и личный кабинет могут быть недоступны некоторое время.

Хотим сообщить вам о текущем статусе ситуации с переносом доменов.

Что произошло

Первого марта один из крупных мировых регистраторов доменов Namecheap сообщил о том, что из-за «военных преступлений российского режима» прекращает предоставлять услуги пользователям из Российской Федерации и дает время до 6 марта, чтобы пользователи перешли к другому провайдеру — в противном случае домены перестанут работать.

Два наших эксплуатируемых домена (в том числе to.click) обслуживались в Namecheap. Проблема заключается в том, что процедура переноса доменов занимает от 5 до 7 дней в среднем и это не укладывается в озвученный срок. Мы связались со службой поддержки Namecheap, запросили детали по ситуации и попросили перенести срок на более поздний. Нам коротко ответили, что они не будут ничего делать и не собираются возвращать средства.

Сразу же после получения ответа мы инициировали перенос доменов к российскому регистратору. Через некоторое время они прислали общее письмо, где сдвинули срок переноса до 22 марта. К сожалению, процедура переноса доменов находится вне зоны нашего контроля, мы не может ускорить или каким-то другим образом повлиять на нее.

Что будет дальше

В процессе переноса появляется риск того, что некоторое время домен to.click может быть недоступен, вместе с ним личный кабинет сервиса и доступ к API. Сколько это может длиться мы не знаем, скорее всего это часы, а не дни. Когда это произойдет мы тоже не знаем, но предполагаем, что на этой неделе и постоянно мониторим изменение ситуации.

В качестве решения мы зарегистрировали отдельный домен click.black и подключили его к сервису, он уже работает и его можно использовать для доступа к личному кабинету и API, мы не будем отключать его в дальнейшем.

Ответы на вопросы

Будут ли проблемы со ссылками?

Не будет. Ссылки размещаются на отдельных доменах у других регистраторов. Мы также планируем в ближайшее время перенос этих доменов к российским регистраторам и прилагаем усилия, чтобы перерыва в обслуживании не произошло.

Будут ли проблемы с подключенными доменами?

Не будет. Все домены подключены либо через А-запись в DNS к IP нашего сервера, либо как алиас через CNAME-запись к домену, обслуживающемуся у других регистраторов. Переносимые домены никак не фигурируют в этом процессе.

Я опасаюсь, что трафик из РФ будет блокироваться в остальном мире, что делать?

Изолировать РФ на сетевом уровне очень сложная процедура технически, но как показывают события последних дней — нет ничего невозможного. Мы готовы развернуть дополнительные серверы на территории Европы, Азии или Америки в считанные часы и перенести ваш трафик.

Как использовать новый домен для API?

Cсылка на методы API будет выглядеть следующим образом: https://click.black/api/v1/links, то есть меняется только хост. В дальнейшем, когда перенос доменов завершится, мы сделаем редирект на домен to.click так, что вам не придется снова изменять хост в коде.

Будут ли ограничения с доступом в связи с военной операций РФ на территории Украины?

Пока это зависит от нас доступ ограничиваться не будет.

Домены переехали в РФ и в ближайшем будущем перерывов в обслуживании личного кабинета не прогнозируем.

Временная недоступность личного кабинета сервиса из-за проблем с хранилищем статистики, мы уже разбираемся. В течение получаса-часа все будет работать.

Работоспособность сервиса восстановлена, статистика преходов в целости и сохранности.

Проблемы с DNS-серверами регистратора, недоступны домены clc.la и clc.am. Разбираемся с проблемой.

Появилась еще одна проблема. Пока сложно сказать, что именно случилось, мы подозреваем неполадки с сетью в дата-центе. Как только станет понятнее, мы сразу сообщим.

Проблема исправлена, сервис доступен. Приносим свои извинения!

Из общения с регистратором выяснили, что проблема затронула огромное количество клиентов и все силы брошены на решение, но пока нет детальной информации о времени восстановления.

Проблему исправили, домены clc.la и clc.am доступны. Регистратор сообщил, что была длительная атака на его DNS-серверы. Немного удивительно, что у регистратора такого масштаба нет защиты, поэтому в ближайшем будущем планируем перенести домены к другому регистратору и поставить за анти-DDoS.

Проблемы с DNS-серверами регистратора, недоступен домен clc.to. Разбираемся с проблемой.

Мы восстановили доступ к домену clc.to. В течение 1-2 часов он будет доступен по всей сети.

К сожалению, сбой в работе домена был вызван смертью владельца/оператора регистратора register.to и последующей деградацией поддерживающей инфраструктуры. Затем вышестоящая инстанция отозвала у регистратора право делегирования и сопровождения доменов, но при этом не взяла на себя обязательства по непрерывной поддержке ранее созданных доменов.

В настоящий момент домен переподключен к независимым DNS-серверам на нашей площадке и готовится к переносу к другому регистратору.

Приносим извинения за паузу в обслуживании домена.

Привет!

Это важное сообщение о предстоящих изменениях в работе сервиса.

За последний год услуги хостинга многих провайдеров, в том числе и нашего, подорожали. Мы вынуждены реагировать на эту ситуацию и надеемся, что вы нас поддержите.

Наш план заключается в том, чтобы не повышая цены на тарифы сократить расходы. Сделать это можно оптимизируя затраты на обслуживание, а именно: отключить трафик на неоплаченных аккаунтах и сократить количество обслуживающих серверов.

Это значит, что мы больше не будем обслуживать трафик пользователей без активной подписки. Все изменения начнут действовать с 1 октября, так что у вас будет достаточно времени для перехода на платные тарифы или поиска других решений.

Привет!

Хотим поделиться информацией о том, что произошло с пятницы по субботу. В четверг вечером мошенники зарегистрировались в нашем сервисе и начали массово создавать фишинговые ссылки. Почти сразу сработала защита и аккаунт был заблокирован. Мы не сотрудничаем с мошенниками и довольно часто блокируем токсичный трафик, но в этот раз, видимо, они решили «отблагодарить» нас DDos-атакой.

В пике атаки мы фиксировали трафик около 300 Мб/с. Запросы поступали со всего мира, участвовало около 6000 уникальных IP-адресов. Мы предполагаем, что был использован арендованный ботнет, подробности выяснят специалисты. Атака оказалась достаточно мощной, чтобы загрузить наши серверы, но не настолько сильной, чтобы полностью их вывести из строя.

К 21:00 MSK в пятницу мы смогли разгрузить серверы и отфильтровать вредоносные запросы. С этого момента сервис стабильно работал, хотя атака продолжалась всю ночь до утра субботы. Примерно в 11 утра субботы атакующие, видимо, поняли бесперспективность своих действий, прекратили атаковать наши серверы.

Мы самостоятельно отражали предыдущие атаки, однако их интенсивность и сложность растут. Поэтому мы планируем в ближайшее время значительно усилить защиту, чтобы избежать любых перебоев в работе сервиса.

К сожалению, временная недоступность сервиса сказалась на сборе статистики, и мы не можем возместить утраченные данные за этот период. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации мы продлим активную подписку на неделю для всех пользователей сервиса.