Лучший способ узнать как можно больше о директоре компании – побеседовать не с его руководителями, а с его подчиненными. Точно так же, если вы хотите что-то узнать о футбольной команде, последнее дело обращаться за сведениями к ее владельцу. Надо говорить с игроками, тренерами и менеджерами.

Умение говорить с человеком и умение слышать, что он говорит, – это разные вещи.

В большинстве случаев, возможности приходят к нам в виде плохих событий. Что-то плохое происходит в нашей жизни, и, однозначно, вы не желали, чтобы это событие произошло, но, это не значит, что там не скрыты какие-то возможности. Важно помнить, что каждую пещеру с сокровищами охраняет дракон.

Вы слышали загадку о пяти лягушках на бревне? Вот она: на бревне сидели пять лягушек, и одна решила спрыгнуть. Сколько лягушек осталось на бревне? Правильный ответ: пять. Потому что решить что-то сделать и сделать это на самом деле – разные вещи.

Ни один настоящий профессионал не потерпит над собой мелочной опеки.

Одна из ролей начальника заключается в том, чтобы вдохновлять своих сотрудников.

Система бонусов – эффективный способ уйти от уравниловки.

Если вы сможете построить успешную модель, которая надолго завоюет лояльность ваших клиентов и оправдает автоматизированные повторяющиеся платежи, у вас будет более предсказуемый денежный поток, лучшие данные о клиентах и, скорее всего, более высокая оценка со стороны инвесторов.

Не объясняй слишком многого. В каждом объяснении скрывается извинение. Так что, когда ты объясняешь, почему ты не можешь делать то или другое, на самом деле ты извиняешься за свои недостатки, надеясь, что слушающие тебя будут добры и простят их.

Карлос Кастанеда

Самые успешные компании начинают с вопроса о том, что ежемесячная подписка может значить для их клиентов, а затем спрашивают, что ежемесячная подписка может значить для компании.

👉🏻 Полезные документы для построения системного и эффективного отдела продаж:

✔️ Вопросы для определения целевой аудитории
✔️ Система квалификации лидов BANT
✔️ Варианты конкурентных преимуществ
✔️ Шаблон воронки продаж
✔️ Вопросы при собеседовании менеджера по продажам
✔️ Вопросы для аттестации менеджера по продажам
✔️ Функциональные обязанности менеджера по продажам
✔️ Шаблон ежедневного отчета менеджера по продажам
✔️ Запрещенные слова в продажах
✔️ Шаблон SWOT-анализа

👉🏻 Скачать документы можно здесь: https://bit.ly/4iTV2l1

👉🏻 Система построения системного и эффективного отдела продаж SALES KEEPER: https://bit.ly/3BMzN3Q

👉🏻 Записаться на консультацию по построению отдела продаж: https://t.me/alexmidan

А вы знаете, что себестоимость 50 мл духов "Chanel №5" составляет около двух евро. Еще около пяти евро стоит флакон. А продаются духи за 90 евро. Конечно, еще есть расходы на персонал, рекламу, налоги. Но, уже можно понять, какую долю в стоимости продукта занимает бренд.

Дзидока - слово, обозначающее одну из характерных особенностей производственной системы Toyota, при которой станок сконструирован так, что он автоматически останавливается при производстве дефектной детали.

Пять систем создания отношений между человеком и компанией.

1. Система пожизненного найма. Превращение наемного работника в постоянного и лояльного сотрудника компании.
2. Система обучения на рабочем месте. Сделать непрерывное обучение частью технологического процесса.
3. Система ротации. Перемещение человека из одного структурного подразделения в другое. Ротация расширяет кругозор, помогает состыковать смежные процессы, помогает сотруднику стать "человеком компании".
4. Система достоинств. Каждому надо найти в организации такое место, где бы он чувствовал себя наиболее комфортно и одновременно мог внести наибольший вклад в общее дело.
5. Система вознаграждений. Вознаграждение явным и понятным образом связано с успехами или неудачами всей компании и команды, в которой работает сотрудник.

И нет смысла внедрять что-нибудь одно, что больше понравилось, и потом удивляться отсутствию сколько-нибудь заметных результатов. Конечно, надо внедрять все сразу, но не в один день, а постепенно и планомерно.

Умение «тушить пожары» высоко ценится в компаниях, и часто гораздо выше, нежели предотвращение этих «пожаров».

Чего хочет человек на работе? Уважения, творчества и достойного вознаграждения.

Ничего не менять — еще опаснее, чем рисковать, осуществляя изменения.

Из кайдзена.

TQC (Total Quality Control) - всеобщий контроль качества. Действия, в которые вовлечены все сотрудники компании и представляющие собой совместные усилия, направленные на повышение эффективности на всех уровнях. Эти усилия по улучшению направлены на удовлетворение таких целей, как качество, затраты и разработка новых продуктов. Предполагается, что такие действия неизбежно ведут к росту удовлетворенности потребителей.

❗️ Важное правило работы с новыми запросами в CRM-системе, да, и не только, в CRM-системе.

👉🏻 Если, утром, выйдя на работу, у менеджера появилось три новых запроса, которые присланы в 23:15, в 02:17 и в 07:45, то, вначале, менеджер связывается с клиентом, который отправил запрос в 07:45, потом с клиентом, который отправил запрос в 23:15 и потом с клиентом, который отправил запрос в 02:17. Если, у вас международный бизнес, то, смотрим часовой пояс клиента и, в первую очередь, связываемся с тем клиентом, у которого сейчас начало/середина рабочего дня.

Из кайдзена.

Варуса-каген - термин, обозначающий такое положение вещей, которое пока не представляет проблемы, но и не безупречно. Если оставить его без внимания, оно может стать источником серьезных проблем.

Сан-Антонио Спёрс, одна из самых успешных команд национальной баскетбольной ассоциации, в своей раздевалке разместила одну интересную цитату сторонника социальных реформ Якоба Рииса. И звучит эта цитата так.

Когда кажется, что, уже ничто не может мне помочь, я иду и смотрю на каменотеса, который бьет по своему камню сотни раз. И ни одной трещины не появляется на его поверхности. Но, когда сто первый удар раскалывает его надвое, я понимаю, что не последний удар разбил этот камень. А, именно, те, что были до него.