Комфортный путь клиента в ваш кабинет

Чтобы клиенты, зная о том, что вы существуете, приходили к вам в работу, нужно, чтобы их дорога была максимально ровной, широкой и приятной.
Важно, чтобы клиенту было понятно:
✔️ как к вам обращаться
✔️ чем именно вы занимаетесь
✔️ как можно к вам записаться
✔️ сколько это стоит
✔️ и как можно получше о вас узнать

Почему мало клиентов?

🍁 Многие коллеги вообще никак не представлены в Интернете: ни сайта, ни соц сетей, ни резюме на сайтах проф сообществ. Вот представьте. У вас есть контакты двоих психотерапевтов. Про одного вам известен только номер телефона, а у другого есть фотография и описание того, чем он занимается. Кому вы напишете?

🍁 Коллеги пишут «цена по запросу» или «цена до N рублей». Это может ощущаться небезопасно для клиента, особенно, если в его поле внимания есть ваши конкуренты, у которых цена указана.

🍁 На своих сайтах и в соц сетях коллеги забывают написать важную информацию: своё имя, в каком городе они принимают клиентов.

Если клиент выбирает между специалистом, про которого всё изначально прозрачно и понятно (➡️ ясно➡️предсказуемо➡️безопасно), и психологом-ребусом, дойдёт он в результате до первого.

Если прокладывание дороги вызывает сопротивление ("и так сойдёт"), можно порефлексировать о том, зачем вы создаёте препятствия на пути клиентов к вам, почему важно саботировать свою практику.

Проверьте, пожалуйста, как выглядит путь клиента в ваш кабинет?

Room-тур по моей приёмной на Арбате, где мы будем встречаться на групповую полимодальную супервизию.

Как работает групповая супервизия?

Несмотря на то, что не всё время групповой супервизии посвящено разбору именно ваших клиентских случаев, у неё есть ряд преимуществ, ради которых она и делается:

✔️ представляя случай, вы получаете обратную связь сразу от нескольких коллег, что делает картину этого случая более объёмной; особенно ценно, когда все эти коллеги – представители разных модальностей, а значит, обращают внимание на совершенно разные грани истории, которую вы озвучили

✔️ исследуя в группе случаи из практики своих коллег, вы обогащаете свой профессионализм, совершенствуетесь и становитесь опытнее и эффективнее, а ещё подогреваете свой интерес к профессии, не давая ему выгорать

✔️ динамика группы во время представления случая объёмно и многогранно отражает бессознательные процессы, которые разворачиваются в вашей терапевтической паре: те нюансы случая, которые не осознаются, и потому не проявляются и не могут быть тематизированы без супервизии

✔️ возможности группы по размещению внутри этого пространства чувств, паттернов и потребностей клиента и терапевта позволяют сразу же найти наиболее комфортный способ совершенствования вашего стиля работы с этим конкретным клиентом в интересах его запроса

✔️ поддерживающее коллегиальное пространство - это возможность разделить самые разные чувства про свою работу, поделиться опытом и вдохновиться

Как именно проходит работа в супервизионной группе?

1️⃣ Участник представляет свой случай, озвучивает запрос на супервизию и обозначает уровни и границы работы.

2️⃣ Круг вопросов: остальные участники уточняют информацию о случае, которая им потребуется для качественного ответа на запрос. Я как супервизор тоже задаю уточняющие вопросы.

3️⃣ Участник ещё раз озвучивает запрос (иногда, отвечая на уточняющие вопросы, участник уже получает ответ на свои первоначальные затруднения, и теперь хочет расширить или сузить тематику обсуждения случая).

4️⃣ Круг обратной связи: каждый, кто готов дать ОС, предлагает свой ответ на запрос участника, представившего случай. Я как супервизор завершаю круг ОС.

5️⃣ Участник, представлявший случай, в свободной форме делится своими впечатлениями о полученной супервизии: подошли ли ему ответы? Что было самым ценным? Что не подошло? Как он хотел бы распорядиться полученной информацией в работе с этим клиентом?

6️⃣ Я как супервизор интерпретирую групповую динамику во время представления случая.

Коллеги, голосуем реакциями:
🙏 - предпочитаю групповую супервизию
👍 - предпочитаю индивидуальную супервизию
🔥 - ценю оба формата
😎 - я сам себе супервизор

Бесплатный вебинар
Уже не к психологу: если клиенту нужен психиатр
Сегодня в 13:00 по Москве

Запись рассылаться не будет, приходите смотреть вживую по этой ссылке

Позавчера я проводила опрос. Также я его выкладывала в запрещённой соц сети и своём маленьком канале для широкой аудитории

Дам по нему обратную связь голосом ⬇️

Мой комментарий по статистике, какой процент от своего дохода люди готовы вкладывать в работу с психологом.

🍁 Осень в Москве утвердилась в своих правах 🌂
Приглашаю коллег на согревающую очную супервизию в группе🫖

Ближайшая встреча 30 октября (в понедкльник) в 15:00 на Арбате

Длительность 3 часа с двумя перерывами.
Стоимость 3000₽

Будем исследовать клиентские случаи, обсуждать насущные вопросы и приятно проводить время вместе за вкусным чаем.

Записаться можно здесь

Откаты 😱 у клиентов

Откуда они берутся?
Разделим причины откатов условно на 3 группы в зависимости от того, кто "виноват". В случае с откатами наша грамотная реакция зависит именно от этого.

Откаты в связи с действиями клента:
✔️ Острый стресс. Под действием сильного стрессора нервный импульс идёт по "проторенной дорожке", а не по вновь образовавшимся нейронным связям. При сильном стрессе или нервном истощении проявления старых паттернов реагирования и поведения являются вариантом нормы.
✔️ Завершение медикаментозной терапии или снижение дозировки. Если клиент принимал форму, то, чего он не чувствовал "на таблетках", становится доступным и ощущается непривычно, а потому как будто ярче.

Откаты в связи с действиями терапевта:
✔️ Работа только на уровне логики.
Психотерапия работает на четырёх уровнях. Вербально-логический - первый из них. Если работа с клиентом сводится только к информированию или обработке вербальной информации, она не принесёт устойчивого результата.
Яркий пример такой работы - повторение аффирмаций, переписывание убеждений.
✔️Симптоматическая психотерапия. Клиент приходит на сессию с жалобой, психолог даёт технику, которая помогает справиться с симптомом.  Эффекта хватает на несколько дней, а к следующей сессии клиенту снова плохо.
Например, при эмоциональном истощении психолог даёт технику ресурсирования, но не касается причин истощения.
✔️Неуместное психологизирование. Если психолог приписывает симптоматике клиента психологическую причину, когда на самом деле она соматическая. Специалист "прорабатывает" симптом, клиент даже может при хорошей работе почувствать временное облегчение. Но под давлением соматического нарушения симптом возвращается.

Об откатах, связанных с самой динамикой терапевтических отношений, продолжим завтра.

Откаты в связи с динамикой терапевтических отношений.

✔️ Естественное обострение симптоматики на стадии регресса. Обычно происходит после того, как клиент уже получил первые результаты и ждёт дальнейшего улучшения.

✔️ При остром течении нормативного кризиса терапевтических отношений клиент может предъявлять претензии своему терапевту в том числе в форме разочарования результатами работы.

✔️ Клиент создаёт себе проблемы и усиливает симптомы, чтобы оставаться в пространстве терапевта, удержать его в отношениях. Это случается, когда клиент знает, что его "выгонят", когда он "проработается", а выходить из терапевтических отношений он пока не готов. Или, если он уже успел каким-то образом усвоить, что здесь его "любят" только проблемным.

Причину откатов у клиента не всегда бывает так-то просто определить. Это распространённая тема супервизии, где мы исследуем конкретный клиентский случай.
Коллеги испытывают облегчение и вдохновение, когда после такой супервизии понимают, что можно делать в связи со случившимся откатом дальше.

Коллеги! Сегодня - последний день, когда можно записаться на очную супервизию.

Москва, м Смоленская
30.10.2023 в 15:00, длительность 3 часа, стоимость 3000₽

Записаться можно здесь

Кризис терапевтических отношений

Долгосрочные терапевтические отношения имеют свою динамику, и на каждом отрезке пути клиент и терапевт могут почувствовать и заметить особенности их взаимодействия.

Нормативный кризис терапевтических отношений является завершающим этапом совместной работы.

Его можно сравнить с кризисом подростковым: клиент уже не только почувствовал результаты работы с психологом, но и интегрировал большую часть из них в жизнь. Он чувствует себя комфортно, может заметить разницу «было/стало», его первоначальный запрос практически реализован. Он чувствует готовность к большей самостоятельности. Ему интересно, как у него получится реализовывать всё усвоенное в рамках терапии – без поддержки психолога. Также клиент может отмечать усталость от терапевтического процесса, желание перестать «копаться в себе» или «подращивать себя» и «просто жить дальше». На этом этапе клиент выходит из регресса, замечает, что его терапевт – такой же живой и неидеальный, и не может решить все его вопросы.

💞Чем лучше организована структура личности клиента, чем более зрелым и развитым он является, тем легче и комфортнее этот кризис протекает. Такой клиент может вместить и выдержать всю гамму чувств, связанных с завершением отношений с терапевтом, с благодарностью принимает это решение и заблаговременно сообщает о нём своему психологу. Завершающие встречи с такими клиентами проходят, как правило, приятно и с ощущением одновременно светлой грусти и предвкушения чего-то хорошего у обоих.

💔Чем клиент менее развит, тем ярче проходит завершение работы. Также клиенты, которые вовремя не прошли подростковый кризис, могут отыграть поведение, свойственное ему, с терапевтом: нарушать сеттинг, спорить с правилами взаимодействия, саботировать процесс, пытаться неприятно удивить психолога, демонстрировать недовольство и агрессию. Параноидные и созависимые клиенты могут, ощущая и иногда даже осознавая бессмысленность происходящего, пытаться выискивать проблемы, чтобы оставаться в пространстве терапевта и исподтишка провоцировать самого специалиста на инициацию завершения отношений.

⚠️ Кризис терапевтических отношений, если протекает не гладко, часто становится вызовом для психолога: специалист, не поняв, почему оказался «под ударом», может переживать о собственной компетентности, вспоминать, что же он мог сделать не так в работе с этим клиентом. Особенно это касается терапевтов, которых часто выбирают пограничные клиенты, особенно, избегающие или нарциссы, которые обесценивают работу психолога или просто перестают приходить.

😌 Заметив первые признаки кризиса, психолог может направить эмоции клиента в конструктивное русло и помочь ему завершить отношения здоровым образом.

Коллеги, а как чаще всего ваши клиенты завершают работу с вами?

Лонгрид. Сядьте поудобнее, налейте чаю.

Позволю себе похулиганить и в связи с праздником, в который принято побеждать страшное смешным, поговорить с вами о мистике.
А точнее, о магическом мышлении.

Мода на открытый ум, разные варианты миксов психотерапии с эзотерикой и плохое образование вносят невообразимую путаницу: где заканчивается шизофрения, и начинается реальная магия?

И всё же в приличном обществе всё ещё принято ругать магическое и превозносить критическое мышление, которое подталкивает нас сомневаться в своих гипотезах и проверять информацию, подсказанную интуицией.

Согласно исследованиям Жана Пиаже, магическое мышление и эгоцентризм являются нормой для детей до 8-10 лет. И его явные проявления у лиц старше этого возраста принято считать расстройством адаптации (тогда как в древние времена, напротив, самые адаптивные люди строго следовали своим магическим парадигмам. Особо критичные древние люди, которые шли проверять всякие явления, часто на этом плохо заканчивали. Иногда гораздо безопаснее было поверить, чем пРоверить).

Черта между магическим мышлением и "рациональными" способами объяснить непостижимое весьма условна.

Постарайтесь объяснить простым языком принцип работы микроволновки.

Как это объясняю я? «Там есть специальные волны, особое излучение, которое заставляет невидимые частицы в еде двигаться быстрее. От их трения друг о друга еда нагревается. Эти невидимые волны беспощадны: они влияют на любые невидимые частицы в любых предметах и живых существах. Поэтому в микроволновку можно засовывать только то, что не жалко».

Будь я понаивнее, наделила бы волны в миркроволновке разумом и говорила, что еду это божество принимает и нагревает, а кошку не принимает и убивает. Эти волны любят еду.

Коллеги, я если я буду объяснять принцип работы чакр, получится примерно такой же текст. Только божество будет не «Инженер-Физик», а «Природа», «Вселенная» или называйте, как хотите.

Всем нам свойственно в той или иной степени магическое мышление. И у него есть особенности, которые нам одновременно полезны в одних ситуациях и количествах, и крайне вредны в других.

Самый яркий пример – феномен апофении: склонность находить смысл там, где его нет. Мозг везде ищет взаимосвязи и паттерны. И это даёт возможность такому энергозатратному органу иметь достаточно хороший КПД.

Например, вне зависимости от породы животного, мы любую собаку отличим от кошки, и любой журнальный столик – от табуретки.

Потребность в поиске взаимосвязей – естественна.

Поэтому так хорошо работают МАК: клиенты легко находят взаимосвязь своей жизни с картинкой или текстом, хотя на самом деле его, конечно же, нет.

Апофения нам может мешать: мы начинаем видеть знаки и влияния там, где на самом деле ничего нет, кроме случайности.

Яркий пример: после смерти близкого человека горюющий начинает вспоминать десятки «знаков», которые намекали ему, что его родного человека надо срочно спасать, и горюющий начинает винить себя за то, что их вовремя не разглядел.

Магическое мышление обычно связано с  идеей о том, что есть какя-то другая воля, кроме моей собственной, которая на меня влияет, пока я об этом не знаю.

Так, люди верят, что Волей обладает их собственная Мысль, которая может воплотить всё,  о чём они подумают, даже если они этого не хотели.

Или верят в собственную исключительность, что Высшие силы непременно персонально о них пекутся и отомстят их обидчикам.

Магическое мышление является одновременно примитивным способом защиты от сильного стресса и огромным стресс-фактором.

Коллеги, а вы как считаете: от магического мышления больше вреда или пользы?