✅ Инцидент закрыт
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Все VDS запущены. Сервисы в зоне ams-1 работают исправно, инфраструктура стабильна.

Сейчас часть пользователей сталкивается с недоступностью подключения к инфраструктуре при использовании сетей российских операторов связи. При этом наши собственные сети и серверы работают штатно, без ограничений.

Недоступность затрагивает не всех и проявляется по-разному в зависимости от оператора связи, региона и браузера. Судя по имеющимся у нас данным, под него попадает лишь часть трафика — поэтому для одних пользователей всё работает в обычном режиме, а другие могут видеть ошибки подключения или сложности с доступом.

Вероятная причина — изменения в настройках технических средств противодействия угрозам (ТСПУ). Проводим диагностику и держим связь с профильными службами, чтобы установить причины такого поведения.

Признаки проблемы: таймаут подключений по SSH/RDP, недоступность протоколов HTTP/HTTPS/ICMP на сервере. Они актуальны при условии, что вы не используете средства обхода блокировок — это нарушает правила платформы (пункт 1.18): https://st.timeweb.com/cloud-static/legal-info/platform-rules.pdf

Если симптомы совпадают — не нужно создавать тикеты в поддержку. Мы продолжаем заниматься этим вопросом и сообщим о любых изменениях, как только появится новая информация.

Что известно на сегодняшний день:

1. С такими же проблемами сталкиваются облачные провайдеры и хостинги по всей России.

2. Причина не на стороне наших серверов или сетей, а на стороне внешней инфраструктуры связи.

Создавать тикеты по этой проблеме малоэффективно, так как решение находится вне наших компетенций.

По этому вопросу находимся в плотном контакте с регулятором.

🛑Аварийное переключение маршрутов в локациях FRA и AMS, с 8:30 по 8:40 мск.
На время работ могла наблюдаться сетевая недоступность в указанных локациях.

✅ Работы завершены в 8:40 мск, время недоступности составило 10 минут.
Локации Амстердам и Франкфурт работают в штатном режиме.

🛑 Наблюдаются проблемы с управлением облачными серверами в локации Москва.
Действия в панели управления временно недоступны.
Сами серверы доступны.

Инженеры занимаются восстановлением.

🛑 Сетевая недоступность в Нидерландах
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Фиксируем сетевую недоступность в Нидерландах.
Инженеры занимаются восстановлением.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Проблема находится на стороне дата-центра Qupra.
Ноды уже запущены, однако из-за проблем с системой охлаждения мы пока не можем вывести их под полную нагрузку.

Мы находимся в постоянной коммуникации с инженерами дата-центра и следим за ситуацией.

Следующий апдейт — через 1 час.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Ситуация постепенно стабилизируется. Поэтапно возвращаем сервисы в работу и продолжаем восстановление инфраструктуры.

Ориентировочное время работ — 2 часа. Следующий апдейт пришлем через 1 час.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Продолжаем поэтапно поднимать сервисы в ams-1. На данный момент подняли 90% всех сервисов.

Следующий апдейт — через 1 час.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Большая часть сервисов в ams-1 уже работает в штатном режиме.

Инженеры продолжают точечное восстановление отдельных сервисов.

Следующий апдейт — через 1 час.

✅ Инцидент закрыт
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Восстановление завершено. Сервисы в ams-1 работают в штатном режиме.

🛑 Сетевая недоступность в Нидерландах
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Фиксируем сетевую недоступность в Нидерландах.
Проблема находится на стороне дата-центра Qupra.
Инженеры занимаются восстановлением.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Фиксируем проблему в системе кондиционирования в дата-центре Qupra в Нидерландах.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Инженеры вместе с техническим директором находятся на площадке Qupra.

Восстанавливаем работу охлаждения и поднимаем оборудование.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Температура постепенно стабилизируется.

Восстанавливаем сетевую доступность и запускаем серверы.

✅ Инцидент закрыт
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Восстановление завершено. Сервисы в ams-1 работают в штатном режиме.

🛑 Сетевая недоступность в Нидерландах
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Фиксируем повторный инцидент на системе кондиционирования в дата-центре Qupra в Нидерландах.

Снижаем нагрузку на серверах — возможно замедление работы серверов и кратковременная недоступность отдельных сервисов.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

В дата-центре Qupra продолжаются восстановительные работы на системе кондиционирования.

Инженеры занимаются установкой и подключением оборудования.

⚠️ Обновление по инциденту
Зона: ams-1
Тип: ❗️ Major

В дата-центре Qupra продолжаются аварийно-восстановительные работы на системе кондиционирования. Для устранения неисправности привлечены сторонние специалисты, их прибытие ожидается к утру. Наши инженеры находятся на площадке Qupra.

Следующее обновление в 10:30 МСК.

⚠️ Обновление по инциденту
Зона: ams-1
Тип: ❗️ Major

Инженеры продолжают заниматься системой кондиционирования.

Ожидаем информации по срокам окончательного запуска.

Следующее обновление в 14:00 МСК.