⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Продолжаем поэтапно поднимать сервисы в ams-1. На данный момент подняли 53% всех сервисов. После запускаем фикс зависших статусов в панели управления.

Ориентир на полное завершение работ — 1-2 часа.

Следующее обновление — после закрытия инцидента. По итогам отчета площадки выпустим постмортем.

⚠️ Обновление по инциденту
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Большая часть сервисов в ams-1 уже работает в штатном режиме. Осталось поднять около 600 серверов.

Параллельно дочищаем зависшие статусы в панели управления. Скоро — финальный апдейт о закрытии инцидента.

✅ Инцидент закрыт
Зоны: ams-1
Тип: ❗️ Major

Все VDS запущены. Сервисы в зоне ams-1 работают исправно, инфраструктура стабильна.

Сейчас часть пользователей сталкивается с недоступностью подключения к инфраструктуре при использовании сетей российских операторов связи. При этом наши собственные сети и серверы работают штатно, без ограничений.

Недоступность затрагивает не всех и проявляется по-разному в зависимости от оператора связи, региона и браузера. Судя по имеющимся у нас данным, под него попадает лишь часть трафика — поэтому для одних пользователей всё работает в обычном режиме, а другие могут видеть ошибки подключения или сложности с доступом.

Вероятная причина — изменения в настройках технических средств противодействия угрозам (ТСПУ). Проводим диагностику и держим связь с профильными службами, чтобы установить причины такого поведения.

Признаки проблемы: таймаут подключений по SSH/RDP, недоступность протоколов HTTP/HTTPS/ICMP на сервере. Они актуальны при условии, что вы не используете средства обхода блокировок — это нарушает правила платформы (пункт 1.18): https://st.timeweb.com/cloud-static/legal-info/platform-rules.pdf

Если симптомы совпадают — не нужно создавать тикеты в поддержку. Мы продолжаем заниматься этим вопросом и сообщим о любых изменениях, как только появится новая информация.

Что известно на сегодняшний день:

1. С такими же проблемами сталкиваются облачные провайдеры и хостинги по всей России.

2. Причина не на стороне наших серверов или сетей, а на стороне внешней инфраструктуры связи.

Создавать тикеты по этой проблеме малоэффективно, так как решение находится вне наших компетенций.

По этому вопросу находимся в плотном контакте с регулятором.

🛑 Фиксируем DDoS на локации SPB и MSK. Атаку отражаем и мониторим ситуацию.

✅ Доступность сетей восстановлена.

Атака полностью отражена в 18:15 мск

🛑 Фиксируем DDoS на локации SPB и MSK. Атаку отражаем и мониторим ситуацию.

✅ Доступность сетей восстановлена.

Атака полностью отражена в 20:30 мск

🛑 Фиксируем DDoS на локации SPB и MSK. Атаку отражаем и мониторим ситуацию.

✅ Доступность сетей восстановлена.

Атака полностью отражена в 22:30 мск