Тоже отличный ресурс про ITIL: https://www.tutorialspoint.com/itil/index.htm

Привет, страна!

Вы собрали данные о функциях должностей отдела, по которым сотворили модели в BPMN. Как понять, что нуждается в оптимизации в первую очередь? Как дать удобный инструмент для аналитики руководителю отдела, где вы поработали? Как вывести аналитику и по каким показателям, привязанным к самим моделям? Как её формализовать? А вот, я думаю, как! Файл приложил. Такого в интернетах нет. Пишите вопросы, если что!

Исходники матрицы COBIT. Вдруг кому-то надо. Это для аналитики и аудита IT-подразделений. Можно теперь вручную это не рисовать, а использовать. Работает с файлом выше. Если на этой матрице горит всё красным после аудита- это не очень хорошо.

Как формализовать данные по работе отдела-департамента на ОДНОЙ диаграмме для стороннего зрителя вне бизнес-контекста? К примеру, ген. дир попросил вас аудит провести в отделе финансов. Он хочет понять, что делает отдел и при помощи чего. Но за финансы ген.дир не шарит. Такое бывает. А вот как! Диаграмма содержит: способности, клиентов, потребности, ключевой процесс, поддерживающие процессы, управляющие, подпроцессы и продукты.

Лапидарненько: одну показали и можно сразу понять, чем отдел живёт в стратегической и тактической перспективе.

Пользуйтесь на здоровье. Всем доверия и любви.