🖇Клиентоориентированность

Две схожие ситуации, которые произошли со мной одновременно, но итоги оказались абсолютно разные:

🔤🔤🔤🔤🔤🔤:

По приеду домой после нашего отдыха в Албании я обнаружила, что наш детский столик начал портиться: гибкое стекло стало «приклеиваться» к поверхности стола с отдирать от него краску.
Лера у меня еще тот педант, видимо в меня, ей это совершенно не нравилось, она говорила: «Это не красиво». Я написала производителю с вопросом «Как это исправить?» (все фото приложила). Запрос был направлен на производство и через какое время мне ответили: «Мы отправим вам новую крышку стола и гибкое стекло». Я была в шоке от такого отношения, не ожидала совсем! Я думала мне подскажут краску и чем я могу отчистить поверхности, но после такого ответа я быстро пришла в себя и написала адрес удобного СДЭК пока они не передумали.

🪑 Итог: Через неделю у нас был обновлен стол.

🔤🔤🔤🔤🔤🔤:

У меня есть рюкзак, который со мной чуть больше 1,5 лет. Российский бренд, не дешевый, в рекламах у них звезды и все такое. Последнее время я не могла нормально застегнуть молнии на нем. Было очень туго, а вскоре и вообще молнии начали расходиться. Я была максимально аккуратно с ним и с таким столкнулась впервые, думала, может от влаги, я с ним же круглый год таскалась. Решила написать производителю, чтобы узнать, что мне делать и не брак ли это. На что получила ответ: найдите сами ремонтную мастерскую, может вам помогут, обработают силиконом, поможет или нет мы не знаем, но гарантия ваша прошла, она составляет 2 месяца со дня покупки.

Тут я выпала в осадок. Нет, я не ждала замены рюкзака, но хотелось бы побольше вовлечености в мою проблему, ранее я не с одной сумкой с таким не сталкивалась (хотя ношу их до дыр 😁), а им как будто всё-равно что их товар испортился!
Что я получила? Тут должен быть Олег Тинькофф со своим мемом и ответом. Вы точно знаете каким.

👜 Итог: ни одной вещи этой марки я больше не возьму и никому советовать не буду!

Вот так оказывается бывает, а вы сталкивались с подобным отношением? Больше позитивного или негативного опыта?