Редко пишу свои мысли про работу. Но тут нахожусь в офигении и захотелось поделиться.
Ситуация такая. Искала для клиентов организацию для узаканивания перепланировки. Называть организации не буду.
Одни ответили сразу, включились, все объяснили, разложили на пальцах. Их и выбрали.
Вторые общались через бота-помощника. Отвечали двое суток, забыли об обращении, сначала общался один специалист, потом другой. В итоге просто выслали клиентам КП на оплату, без всяких комментарий. А когда с ними не стали работать позвонили с наездом уже на меня - почему клиенты не пришли??? Девушка ИСКРЕННЕ не понимала, а что не так, "она же проконсультировала!" В конце беседы мне сообщили, что "заявку снимают", одолжение сделали 👀
Профдеформация. За всеми этими формализованными подходами типа "взяли в работу", "ждите ответа", "скоро с вами свяжутся" потерялось что-то важное. А людям просто хотелось человеческого подхода 🤦‍♀️
#мыслидизайнера