Екатеринбург, 19.01.21, @ThisIsTsur

Продолжается "обмен любезностями" между руководителем ЦУР Ильëй Захаровым и губернатором Свердловской области Евгением Куйвашевым. В ответ на "губернатор нам не указ" Илья получает недвусмысленный пост в канале, контролируемом пиарщицей главы региона Юлией Хусаиновой: губернатор не намерен упускать работу с жалобами свердловчан из своего внимания.

"Смотрящим" за ЦУР со стороны губернатора поставлен назначенный заместителем аппарата губернатора Иван Детченя.

Действующая власть громоздит окна приема жалоб. Россияне, жалуйтесь! Через сайт госуслуг, в приемные президента и партии Единая Россия, полпредам, губернаторам, мэрам, прокурорам.

Для большего удовлетворения запросов жалобщиков созданы и Центры управления регионами. Вроде бы вертикально интегрированная система сбора жалоб из регионов в Москву. А в регионах отвечают - да мы сами жалобщиков выслушаем!

Но надо понимать, что система приема жалоб - это не инструмент реагирования на них. Запись в жалобной книге ресторана еще с советских времен не гарантировала, что в нем сменят шеф-повара или администратора. Пожурят для вида, и продолжат жить по своему рецепту.

Снять часть жалобной волны, упаковать ее в поручения для отписки - предвыборный механизм. Чтоб не выплеснулось лишнего на улицы.

https://t.me/rosselban/222

Горно-Алтайск, 19.01.21, @ThisIsTsur

После ролика-катастрофы о ситуации с коронавирусом в Республике Алтай, местный ЦУР исправился и сделал целый мультфильм про виджеты Платформы обратной связи.

Руководитель ЦУР Олег Култуев.

Москва, 19.01.21, @ThisIsTsur

Вести из Солнечногорска:

Вице-губернаторы должны будут поставить такие задачи перед Центрами управления регионами, которые позволят сократить количество негативных публикаций и комментариев в соцсетях по регионам. Особенно это касается постов в адрес президента и политических партий. На негатив против региональных чиновников это, по словам источника, не так распространяется.

Делаем выводы. Несмотря на то, что ЦУР работает в связке с губернатором, его основная задача - продвижение интересов федерального центра. А губернаторы для защиты своих интересов в интернете пусть ищут другие варианты.

Многим, наверное, кажется, что работа губернатора – это сплошь белые воротнички и дипломатические церемониалы. А вот и не так.

Как говорят, «когда слово не бьет, то и палка не поможет». В отдельных случаях требуется употребить крепкое междометие и уметь быстро сразить словесно.

Такие навыки в личном Instagram вчера пришлось применить Александру Дрозденко. Даже помощь ЦУРа не потребовалась. Кстати, ответ нам понравился. И не только нам😂

P.S. И вообще, хочется вспомнить бессмертное: "Ты, Зин, на грубость нарываешься...". Нельзя в Крещение так зло в адрес любого человека, не только губернатора. Да и не в Крещение тоже.

Наблюдаем👀

Самара, 20.01.21, @ThisIsTsur

Как хорошая идея превращается в фарс. Это письмо получили школы и детские сады Самары. Кто-то в администрации посчитал, что вопрос комфортной городской среды решится, если все учителя начнут ежедневно публиковать ВКонтакте посты с хештегом #ялюблюсамару

Как вам вот такие посты от детских садов и школ? 2 просмотра, 2 лайка, ER 100%. Неубранный снег, три одинаковых фотографии дымящих труб.

Отличный госSMM. Любовь к своему городу растет, комфортная среда с каждым днем комфортнее.

Весь треш и угар по ссылке.

🗣 Бывают и такие комментарии

💬 ЦУР объяснил, что подача сообщений посредством Платформы обратной связи (ПОС) проходит тестовую проверку, по этой причине Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Коми ей не ответило.

📩 Мы передали ее сообщение ответственным лицам для поиска решения проблемы, а также замечание об отсутствии ответа в Администрацию главы Республики Коми и Министерство цифрового развития и массовых коммуникаций Республики Коми. Анастасия была удовлетворена нашим ответом и пожелала удачи.

Не согласимся с выводами коллег, что основная задача Центров управления регионом - лишь продвижение интересов федерального центра, а губернаторы «для защиты своих интересов в интернете пусть ищут другие варианты». Даже исходя из названия ЦУРа - такое заявление выглядит, согласитесь, очень и очень странно.

В нынешнем виде ЦУРы курируют заместители глав регионов, ответственных за внутреннюю политику. И если, как говорят коллеги, цель – исключительно федеральная, без региональной составляющей, то это, однозначно, привело бы к конфликту интересов по линии: «губернатор – вице-губернатор по внутриполу», который бы явно стал бы выходить за рамки своих полномочий и контролировать первое лицо.

Значит, цели создания и работы Центров управления регионов иные и намного шире. Прежде всего, это оперативная отработка вопросов и решение проблем, обсуждаемых гражданами на площадках социальных сетей и мессенджеров.

Даже если предположить что задача перед ЦУРом, действительно, ставится именно такие, как пишут коллеги, то, например у Александра Дрозденко своя площадка уже есть - это его Instagram, который, по сути дела, уже назвали "книгой жалоб".

Хотя на самом деле, нам такое развитие событий, при котором региональные власти чётко отделяются от федеральных, кажется маловероятным.

Поэтому пристально наблюдаем👀

https://t.me/thisistsur/361

Томск, 21.01.21, @ThisIsTsur

Стало привычным, когда ЦУР решают локальные проблемы жителей, большинство которых приходится на сферу ЖКХ. Но это не единственный функционал центров. Сегодня томский ЦУР сообщил о предотвращении распространения фейка о больных коронавирусом в школах области.

Интересно, что тут же в комментарии пришел бот из Санкт-Петербурга, заявивший, что больные все-таки есть. Но в диалог с ним представители ЦУР и властей вступать не стали, как и удалять его провокационный комментарий. Так что предотвращение распространения фейка незасчитано 😉.

Томск, 21.01.21, @ThisIsTsur

Глава томского ЦУР Александр Петухов вышел в эфир в ВК. Можете смотреть.

Москва, 21.01.21, @ThisIsTsur

Горячая тема на летучках ЦУРов - несанкционированные митинги в регионах России в ближайшие выходные.

Пока регионы обсуждают, как реагировать, московские коллеги занимаются контрпропагандой.

В соцсети и мессенджеры запущен вирусный ролик, который должен остудить горячие головы от необдуманных поступков.

Чья работа в интернете окажется эффективнее - Навального или властей - мы увидим 23 января.

Сыктывкар, 21.01.21, @ThisIsTsur

Глава ЦУР Коми Евгений Зелинский стал амбассадором Bosco Sport. Именно в маске этого бренда он презентовал губернатору "тепловую карту", а пресс-релиз с фотографией в маске разошелся по СМИ и телеграму. Стоимость противовирусной маски на сайте Bosco составляет более 3 тысяч рублей.

Москва, 22.01.21, @ThisIsTsur

Уже два месяца во всех регионах страны работают ЦУР. Какие результаты мы видим в публичном поле? Карточки с решениями бытовых проблем плюс интервью руководителей. А почему мы не видим системных изменений, о необходимости которых говорил идеолог ЦУР Алексей Гореславский, когда в результате анализа потока обращений вносятся изменения в бизнес-процессы, устраняющие корневую причину всех однотипных жалоб?

Мы нашли ответ. Перед вами статистика вакансий всех региональных ЦУРов. Самое востребованное и незакрытое направление в ЦУРах - аналитика. На бирже труда висит 40 вакансий (это почти четверть от общего количества открытых вакансий).

Статистика показала и наличие второй большой проблемы - отсутствие социологов. Но это вообще штучная профессия и рынок не ожидал появление такого масштабного работодателя. В выборный год спрос на социологов кратно вырастает и без появления ЦУР.

Россия, 22.01.21, @ThisIsTsur

Битва за Тикток оппозицией выиграна вчистую. Количество просмотров публикаций с хештегами #23января #митинг23января превысило 100 миллионов. Для тех, кто до сих пор считает сеть детской шалостью, скриншот рекламного кабинета китайской соцсети. Активная российская аудитория сети 18+ уже составляет около 30 млн человек.

Напомним, что Тикток и Инцидент-менеджмент до сих пор не дружат, митинги могут стать катализатором дружбы. И появление в ЦУР в ближайшее время специалистов по Тиктоку также может стать вполне реальным.

Москва, 22.01.21, @ThisIsTsur

Наибольшее количество незакрытых вакансий в региональных ЦУР на сегодняшний день - в Ульяновской, Псковской, Ивановской, Архангельской и Липецкой областях.

Россия, 23.11.21, @ThisIsTsur

В социальных сетях идет большой федеральный опрос населения, затрагивающий и результативность работы региональных ЦУР.

Переживаете, что вашу работу не видят жители? Держите ссылку, все в ваших руках 😉

 Конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций» проводит АНО «Диалог» – организация, которая занимается созданием цифровой среды для взаимодействия властей и жителей российских регионов. Это сеть Центров управления регионами, аккумулирующая лучший управленческий опыт для работы с населением.

Генеральный директор компании Алексей Гореславский считает, что результативное взаимодействие невозможно обеспечить только техническими средствами. Важно, чтобы его вели профессионалы в области коммуникаций: «Сеть ЦУРов охватывает все 85 субъектов РФ. У нее высокая миссия посредника между госструктурами и людьми. Государство должно работать на благо граждан, быть открытым к их потребностям и оперативно на них реагировать. А для этого в точках контакта нужны профессионалы, которые умеют грамотно работать с информацией, без искажений обрабатывать поступающие сигналы и давать адекватную обратную связь. В нашем штате будут работать более двух тысяч таких специалистов. Частично он сформирован, но потребность в высококлассных кадрах сохраняется всегда. Мы уверены, что Конкурс поможет нам вовлечь в работу ЦУРов в каждом регионе лучших местных специалистов, чувствующих и понимающих специфику своих территорий».

На протяжении пятнадцати лет с 1995 по 2010 Алексей Гореславский работал в ведущих российских СМИ и информагентствах. В 2011 году Гореславский стал президентом коммуникационного агентства Agency One. В 2013 занял должность заместителя генерального директора «Афиша-Рамблер-SUP» и по совместительству возглавлял редакцию интернет-издания Lenta.ru (https://vk.com/club67991642). С 2017 по 2019 занимал должность заместителя начальника управления Администрации Президента РФ по общественным проектам. Начиная с 2020 года Алексей Гореславский возглавил АНО «Диалог». Имеет высшее образование, в 1999 году окончил исторический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова (https://vk.com/club78019879) и аспирантуру Института США и Канады РАН.

Конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций» проводят АНО «Диалог» и Центры управления регионами (ЦУР) при поддержке АНО «Россия — страна возможностей» (https://vk.com/club162671848).

Принять участие в Конкурсе могут граждане РФ в возрасте от 18 лет, имеющие среднее профессиональное и/или высшее образование (в том числе незаконченное) и профильный опыт работы. Подать заявку на участие можно на сайте лидерыинтернета.рф. Регистрация продлится до 23:59 26 февраля 2021 года.

#лидерыинтернета #цур #диалог #рсв #лидерыроссии

Ярославль, 24.01.21, @ThisIsTsur

Если ЦУР Ярославской области не торопится показывать себя, то на помощь приходит глава администрации небольшого города Тутаев Дмитрий Юнусов. Он посетил офис ЦУР и рассказал об этом на своих страницах в соцсетях. И даже сделал видео 🎥

Сыктывкар, 24.01.21, @ThisIsTsur

Если мы когда-нибудь учредим рейтинг самого динамичного ЦУР, то по итогам января 2021 года победу в нём одержит ЦУР Коми.

Коллеги не только активно освещают свою деятельность и отвечают на все публикации, но и за месяц обзавелись сразу тремя живыми площадками в социальных медиа: ВКонтакте, Телеграм и даже Одноклассниках.

Тамбов, 25.01.21, @ThisIsTsur

Вот что происходит, когда к работе подходят механически. Тамбовский ЦУР делает красивую страницу на Тильде, которая должна помочь жителям в вопросах вакцинации (что дело, безусловно, благое). При этом ни авторы страницы, ни руководитель ЦУР Екатерина Мартынова даже не озадачились вопросом, что размещаемые номера мобильных телефонов являются личными номерами врачей и заведующих поликлиниками. Страница отправляется в продвижение, врачи удивляются звонкам на личные телефоны и обнаруживают, что их ФИО с номерами личных телефонов находятся в открытом доступе. Закон о защите персональных данных нервно курит в сторонке.

Формальный подход к работе, когда главное сделать что-то, чтобы можно было отчитаться, остается одной из основных проблем ЦУР. Мы уже писали о подобных случаях, и, кажется, напишем ещё не раз.

Тамбов, 25.01.21, @ThisIsTsur

Комментарий Екатерины Мартыновой к нашей публикации:

"Добрый день! Я хочу ответить на критику на наш сайт с информацией о вакцинации. Все телефоны, которые указаны на сайте, взяты в управлении здравоохранения, ранее они были опубликованы на сайте управления и на сайте каждого лечебного учреждения. Я сегодня лично перепроверила, как работает коммуникация по этим номерам. Врач црб ответил мне в 8 утра и проконсультировал, как сделать прививку. Могу предположить, что ваш звонок был менее удачный, но человеческий фактор никто не отменял. Так что все контакты санкционированы нашим областным здравоохранением. С уважением к вашей работе, Екатерина Мартынова, руководитель ЦУРа Тамбовской области."