30.03.26, Пермь @ThisisTsur

Русский язык возвращают в вывески

ЦУР Пермского края разъяснил новые правила после вступления закона «О защите русского языка». Теперь всё, что видит потребитель — от вывесок до меню и сайтов — должно быть на русском. Это касается всех: от кофеен до фитнес-клубов.

Иностранные слова не под запретом, но теперь без перевода не обойтись. Сначала русский вариант, затем — иностранный, с тем же смыслом и шрифтом, не больше русского. Просто «beauty studio» уже не пройдёт, придётся писать «студия красоты». За несоблюдение правил – грозят штрафы.

История не столько про язык, сколько про правила игры. И чем внимательнее к ним бизнес, тем меньше поводов для лишних встреч с проверяющими.

30.03.26, Краснодар @ThisisTsur

Пенсии подросли — автоматически

ЦУР Краснодарского края сообщил, что с 1 апреля социальные пенсии в России проиндексируют на 6,8%.

Повышение коснётся выплат по инвалидности, по потере кормильца и детям без попечения родителей. Перерасчёт делать не нужно — всё произойдёт автоматически. В среднем прибавка составит чуть больше тысячи рублей, а повышенные выплаты начнут приходить уже в апреле по стандартному графику.

Хорошая новость в том, что людям не нужно ничего доказывать и оформлять. Вопрос в другом: насколько эта прибавка ощущается в реальной жизни — особенно на фоне роста повседневных расходов? Потому что даже 1000₽ в условиях роста цен буквально на всё смахивает на первоапрельскую шутку😅

31.03.26, Белгород @ThisisTsur

Проверить не отписки, а ответы

В Белгородской области после прямой линии губернатора Вячеслава Гладкова, на которую поступило более 2,5 тысячи вопросов, решили оценивать не только темпы отработки обращений, но и качество самих ответов. Отдельно зафиксировали и новый цифровой маршрут: через чат-бот в MAX жители отправили 595 вопросов.

Сама постановка задачи звучит здраво. Потому что для чиновничьей системы ответить и решить — это до сих пор не всегда одно и то же. Можно закрыть обращение в таблице, можно подготовить вежливый текст, можно соблюсти срок. Но если человек после этого так и не понял, что ему делать дальше, или его проблема осталась на месте, то это не коммуникация, а имитация движения.

Эпоха, когда можно было отчитаться количеством обработанных обращений, постепенно заканчивается. Теперь главный KPI — не сколько ответили, а сколько людей после ответа не почувствовали, что их просто аккуратно отправили по кругу.

31.03.26, Благовещенск @ThisisTsur

ЦУР идёт в аудитории

ЦУР Амурской области вышел за пределы привычной повестки и провёл занятия для студентов и преподавателей Амурского госуниверситета. В программе — всё, что сегодня составляет базовый набор цифровой грамотности: тексты под разные площадки, работа с ИИ, создание визуала, продвижение и понимание трендов.

Причём формат сделали не «посидели — послушали», а с практикой. Участники сразу писали тексты, собирали промты и пробовали генерировать контент.

Это уже не про теорию коммуникаций, а про попытку научить работать в новой реальности, где скорость и качество зависят от того, насколько ты умеешь взаимодействовать с инструментами.

1.04.26, Магадан @ThisisTsur

Иногда карьерные лифты в системе работают не по регламенту, а по результату.

Глава ЦУР Магаданской области Павел Береговой уходит на повышение — теперь он заместитель председателя регионального Правительства. История, в которой «работа с обращениями» внезапно оказывается хорошей школой для большой политики. Потому что если ты умеешь слышать людей в комментариях, есть шанс услышать их и в кабинете.

Сам Береговой аккуратно фиксирует, что ответственность, доверие, работа продолжается. И это, пожалуй, главный сигнал — ЦУР в регионе не обнуляется, а становится частью управленческого контура уже на другом уровне.

Исполняющим обязанности остаётся Артём Битков — человек из системы, а не со стороны.

Желаем и Павлу и Артёму успехов на новой должности🙌

1.04.26, Махачкала @ThisisTsur

Когда система выходит за пределы ответов — начинается работа.

В Дагестане ЦУР вместе с Минмолодёжи организовали адресную помощь: по обращениям жителей волонтёры развозят питьевую воду и необходимые вещи для уязвимых категорий населения. Руководитель ЦУР Исрафил Исрафилов держит прямую связку с министром Камилем Саидовым и командой — решения принимаются не в отчётах, а на маршрутах.

К процессу подключился и бизнес Махачкалы, усилив отработку заявок.

ЦУР эффективен не тогда, когда быстро отвечает, а когда умеет быстро собирать вокруг задачи людей, ресурсы и решения.

02.04.26, Воронеж @ThisisTsur

ЦУР Воронежской области ко Дню смеха решили напомнить: обращения жителей — это не только про ямы, мусор и ЖКХ. Иногда в комментарии приходит почти готовый сценарий для народной комедии.

Так, один житель принял огромную рыбу в водохранилище за что-то подозрительное и на всякий случай уточнил, не беспилотник ли это. Другой обнаружил на улице загадочные брикеты, заподозрил неладное, а потом выяснилось: это приманка для вакцинации животных от бешенства. После разъяснений брикеты, к счастью, вернулись на место.

Отдельная линия — предприимчивость и сельский колорит. Кто-то пытался прямо в госпаблике найти покупателей на туфли и носки с китайского завода, а кто-то жаловался на коз, которые устроили танцы на машине.

И знаете что? За забавными историями — главный плюс системы: люди не молчат и идут с любыми вопросами, а значит, канал доверия всё-таки работает🤌🏻

02.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Жалобы в управляйку и показания счётчиков теперь можно отправлять прямо из домового чата в MAX.

Минстрой завёл в «соседские» переписки цифрового помощника, который напомнит про коммуналку и подскажет, куда писать, если в доме снова что-то пошло не так.

С 1 апреля через чат-бот можно будет напрямую обращаться в управляющую компанию. Подключение простое: зайти в чат дома в MAX, открыть список участников и найти бота «Госуслуги. Дом». Сам чат подключается через приложение «Госуслуги. Дом».

В Алтайском крае к концу марта в MAX уже создали больше 5 тысяч домовых чатов, а их аудитория превысила 100 тысяч человек.

Цифровизация добралась и до подъездов: теперь между жалобой и управляющей компанией — всего одно сообщение. Вопрос в том, изменится ли скорость реакции.

03.04.26, Нижний Новгород @ThisisTsur

Настоящий порядок — это не чистые улицы, а короткий путь от жалобы до результата.

Весна в регионах — это всегда немного про субботник, немного про стресс-тест для коммуналки и немного про проверку, как работает обратная связь.

В Нижегородской области всё это сложилось в одну систему: жители фиксируют проблемные точки, ЦУР передаёт, власти реагируют.

Пока коммунальные службы отмывают остановки шампунем и собирают песок вдоль бордюров, наводят порядок и в самом процессе: сокращают путь от сигнала жителя до реального результата. И именно это сегодня становится главным показателем эффективности.

03.04.26, Сыктывкар @ThisisTsur

В Коми снег всё ещё лежит — и вместе с ним всплывает классический коммунальный квест: «кто это должен убрать?»

ЦУР разъяснил, что управляющая компания вывозит снег только если жильцы сами включили эту услугу в перечень. Не включили — значит, сугробы аккуратно «хранятся» во дворе.

Но дальше начинается интересное. На календаре — второй месяц весны, снег уже не падает, зато лежит. И лежать, судя по логике, может долго — если не было отдельного решения жильцов.

И вот здесь возникает главный вопрос: придомовая территория — это всё-таки двор для жизни или временный склад сезонных отходов?😅

06.04.26, Астрахань @ThisisTsur

В Астрахани коммунальные службы устранили засор во дворе дома на улице Водников. После обращения в паблик ЦУР специалисты оперативно ликвидировали аварию, из-за которой нечистоты затопили детскую площадку. Территорию привели в порядок, двор снова безопасен для жителей. Такие истории показывают, что при точечном запросе система умеет реагировать без лишних задержек.

Но в комментариях жители поднимают уже другую проблему — отсутствие стабильного транспортного сообщения в Самосдельском поселении. И здесь сроки измеряются не днями, а месяцами. Похоже, оперативность решений у нас всё ещё зависит от масштаба проблемы: чем она больше, тем спокойнее система к ней относится.

И чего говорить, если проблемы не решаются месяцами, то переход на новое лого (которое изменилось еще в декабре), судя по скорости реакции, займет у ЦУР несколько лет?😅

06.04.26, Волгоград @ThisisTsur

Иногда кажется, что система научилась реагировать быстрее, чем думать наперёд.

В Волжском урну на остановке перенесли после обращения жителя. Изначально она перекрывала проход до остановки, но после сигнала ЦУР всё исправили.

Но в таких историях всегда остаётся второй слой. Если урна изначально перекрывает проход, значит, на этапе планирования никто не прошёлся по той самой остановке ногами. А значит, система по-прежнему больше реагирует, чем предотвращает.
И это уже видно в комментариях.

Пока одну урну оперативно двигают, другой вопрос с починкой урны может висеть годами без решения. И здесь главный риск не в самой проблеме, а в разнице скоростей: быстрые «малые победы» начинают контрастировать с затяжными историями, где люди месяцами не получают ответа.

Обратная связь — это хорошо, но зрелость системы начинается там, где такие обращения становятся исключением, а не обязательным этапом для того, чтобы сделать базово удобную среду.

07.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Пенсии 79 тысячам жителей Алтайского края с 1 апреля проиндексировали на 6,8% автоматически.

Средний размер социальной пенсии в регионе теперь составляет 16 590 рублей, а у детей-инвалидов и инвалидов с детства I группы — 26 220 рублей. При этом прожиточный минимум для пенсионеров в Алтайском крае на 2026 год установлен на уровне 14 496 рублей.

Вот только на бумаге эти цифры выглядят спокойнее, чем в аптеке, у кассы за коммуналку и в продуктовом магазине.

Прожиточный минимум для пенсионера давно перестал быть ориентиром достойной жизни. Это скорее нижняя граница выживания. И когда средняя соцпенсия лишь немного выше этой планки, вопрос уже не в самой индексации, а в том, насколько она вообще соответствует реальности.

07.04.26, Махачкала @ThisisTsur

Когда важно действовать вместе: Дербентский район борется с последствиями стихии

Повторные сильные дожди в Дербентском районе привели к подтоплениям сразу нескольких населённых пунктов. Глава района Эльман Аллахвердиев с раннего утра провёл оперативное совещание и выехал на места ЧП.

К ликвидации последствий подключены все экстренные службы, задействовано 14 единиц спецтехники.

Наиболее напряжённая ситуация — в районе Мамедкалы: из-за перелива реки вода зашла в ряд населённых пунктов. Из зоны риска заранее эвакуировали 358 человек. Людей разместили у родственников и в пунктах временного проживания, организованы питание и медицинская помощь.

В такие моменты особенно видно, как работает система в целом: спасатели, медики, коммунальные службы, администрация и сами жители действуют как единая команда. Это не просто про оперативную реакцию — это про большую ответственность за каждую жизнь и каждое принятое решение.

P.S: Только почему-то именно в этом посте лого осталось старое, хотя в предыдущих и последующих уже используется новое. Или это попытка дизайнера хоть где-то держаться за старое в условиях постоянно меняющихся вводных?😅

08.04.26, Махачкала @ThisisTsur

В продолжение темы с Дагестаном

Пока в официальной повестке ищут причины наводнений, в комментариях уже сформулировали главный вопрос — кто за это отвечал.

Глава Дагестана Сергей Меликов говорит о хаотичной застройке и сужении русел рек. Жители — о деньгах на ливнёвки и ответственности чиновников.

И здесь ключевой разрыв: власть объясняет последствия, люди требуют ответа за причины. Пока этот диалог не совпадёт, доверия не прибавится.

08.04.26, Хабаровск @ThisisTsur

ЦУР объясняет, как распознать ИИ. И это тот редкий случай, когда инструкция устаревает быстрее, чем вы её дочитаете.

Список признаков вроде «слишком гладкий текст» или «неестественная мимика» ещё вчера работал. Сегодня нейросети уже умеют писать с ошибками, добавлять «живые» паузы и даже имитировать человеческую неловкость. Ирония в том, что главный маркер ИИ постепенно исчезает.

Дело уже не в том, как выглядит контент, а в том, откуда он. Проверка источника становится важнее, чем проверка картинки. Потому что в эпоху, где фейк может выглядеть правдоподобнее реальности, доверие — это новая валюта.

09.04.26, Майкоп @ThisisTsur

Нейросети как зависимость: где у ИИ кнопка «стоп»

Глава ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау продолжает осваивать нейросети и, похоже, зашёл туда глубже, чем планировал. В его наблюдении есть точное попадание в нерв времени. ИИ ускоряет работу, но парадоксально создаёт новую ловушку — бесконечную доработку. Вместо одного готового решения появляется десять, потом ещё пятьдесят «на всякий случай». В итоге не дефицит идей, а дефицит финальных действий.

И здесь главный вопрос уже не к технологиям, а к управлению. Потому что для системы важен не идеальный результат, а применённый. И если ЦУР хочет оставаться про людей, а не про бесконечные генерации, то критерий успеха один: скорость перехода от идеи к реальному решению. Всё остальное — просто красивая прелюдия.

09.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Мелочь, а приятно

В Алтайском крае объявили амнистию для мелочи: до 18 апреля её можно без комиссии обменять на банкноты или зачислить на счёт. В акции участвуют банки и магазины, а от жителей требуется лишь одно — достать накопленное «на потом» и, по возможности, рассортировать.

В прошлом году люди сдали 470 тысяч монет на 2,3 млн рублей. Деньги, которые годами лежали без движения, внезапно становятся частью экономики. Для государства — экономия на чеканке, для людей — пусть небольшое, но пополнение бюджета.

Но есть нюанс: пока регуляторы возвращают в оборот монеты, сами люди всё чаще выводят средства со счетов. И на фоне общей нестабильности это уже выглядит как две противоположные финансовые привычки, которые пока существуют параллельно.

13.04.26, Хабаровск @ThisisTsur

Иногда самые важные поступки — самые тихие.

Сотрудники ЦУР Хабаровского края стали участниками донорского марафона ко Дню донора 20 апреля. Просто пришли на станцию переливания крови и сделали то, что может спасти чью-то жизнь.

Пожалуй, один из немногих кейсов, где коммуникация действительно становится действием. И где доверие формируется не через посты, а через поступки.

13.04.26, Оренбург @ThisisTsur

Историю решили спросить напрямую — у жителей.

В Оренбургской области архивная служба запустила опрос о том, как прошлое должно появляться в городском пространстве и в каком формате его ждут люди.

Среди вопросов — интересуетесь ли историей, важна ли её сохранность, нужны ли стенды и где их размещать. По сути, попытка зафиксировать реальный интерес и не работать «вслепую».

И вот здесь начинается самое интересное. В эпоху, когда внимание — главный дефицит, просто таблички уже не работают. Заходит то, что вовлекает: интерактив, сторителлинг, личный голос. Тот же проект коллег «Родина героев» это уже показал — когда история перестаёт быть архивной и становится живой, она внезапно начинает конкурировать с лентой соцсетей. Тысячи лайков, комментариев, пересылок – тому подтверждение.

Похоже, именно за такими форматами и будет закрепляться внимание.

13.04.26, Мурманск @ThisisTsur

ЦУР Мурманской области провёл семинар о работе с аудиторией сразу на двух платформах — VK и MAX. Фокус простой: не просто присутствовать, а удерживать людей при переходе между площадками.

Разобрали, как эффективно вести сообщества во «ВКонтакте», и отдельно — подходы к контенту в MAX: что работает, как «перетягивать» аудиторию и не терять вовлечённость.

Но главный нюанс пока не в контенте, а в самом MAX. Потому что можно сколько угодно учиться «перетягивать» аудиторию, но если платформа периодически живёт своей жизнью — люди тянутся обратно сами😅