25.03.26, Пенза @ThisisTsur

В Пензенской области квест с талончиками в МФЦ решили упростить.

Теперь записаться на приём можно через чат-бот «Помощник МФЦ» в мессенджере MAX. Пользователь выбирает офис и нужную услугу, а приглашение к специалисту приходит туда же.

Теперь вопрос только в одном — насколько это будет работать в пиковые часы😉

26.03.26, Екатеринбург @ThisisTsur

Подписка на потепление

ЦУР Свердловской области, кажется, нашел новый способ борьбы с затяжной весной. Не через синоптиков, не через климат, а через подписку на канал губернатора Дениса Паслера в MAX. Говорят, что чем больше людей придет в губернаторский мессенджер, тем быстрее на Урал вернется тепло.

Получается почти новая цифровая метеорология. Раньше смотрели на давление и осадки, теперь, видимо, надо следить за приростом аудитории.

Выглядит это, конечно, трогательно. Но когда государственные коммуникации начинают продавать подписку как обряд по вызову весны, становится ясно: MAX по-прежнему продвигают всеми доступными способами. Даже если для этого приходится делать вид, что прогноз погоды теперь зависит не от метеорологов, а от цифры в губернаторском канале.

26.03.26, Майкоп @ThisisTsur

Когда коммуникации становятся искусством

Глава ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау, похоже, решил пойти дальше классической повестки и вышел в жанр интерьерного искусства. Теперь это — не только обратная связь с жителями, но и «Черкешенка» 100 на 150 как центральный элемент солидного кабинета.

Технологии тоже на месте. Часть работ — с участием нейросетей. Получается, что ответы жителям и генерация холстов теперь где-то в одном креативном контуре.

И дело даже не в запрещенном Instagram*, где с сентября 2025 года запретили любые виды рекламы. Просто когда человек, отвечающий за доверие, начинает продавать «величественные акценты», границы ролей слегка размываются. А вообще вы цены видели? Каждый крутится так, как умеет😅

*Instagram — проект компании Meta*, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.*

27.03.26, Черкесск @ThisisTsur

MAX, похоже, уже дорос до классического цифрового взросления: вместе с официальными аккаунтами туда пришли и мошенники.

Руководитель ЦУР Карачаево-Черкесии Ахмат Аппаков как раз показывает, как это работает на практике. Фейковый аккаунт маскируется под официальный, пишет почти тем же языком, но есть важная деталь: никакой верификации. Синяя галочка в этой истории — уже не украшение интерфейса, а минимальный санитарный фильтр цифровой гигиены.

А ведь ещё недавно звучало уверенно: мол, это тот самый сервис, куда мошенники не дойдут. Как показывает практика, недооценивать их — плохая стратегия. Они заходят везде, где есть люди. А значит, и правила остаются прежними: меньше доверия к ссылкам, больше проверок. В цифровом мире внимательность по-прежнему дешевле восстановления доступа к своему аккаунту.

27.03.26, Уфа @ThisisTsur

Когда рефлексия выходит в публичное поле — это всегда сильный ход. Но всё дело в риторике.

Руководитель ЦУР Башкортостана Елена Прочаковская честно призналась: мы часто не замечаем проблему, пока она не касается лично. И здесь возникает тонкий момент. ЦУР как раз создавались, чтобы работать с «чужими» проблемами как со своими — на опережение, до того, как вода дошла до порога. Когда внутри системы звучит признание обратного, это не про искренность, а про симптом: где-то механизм реагирования всё ещё запускается слишком поздно.

Отсюда и комментарии под постами. Люди пишут не потому, что «любят жаловаться», а потому что не чувствуют решения. И если в публичной риторике закрепляется логика «замечаем, когда касается нас», то неудивительно, что для жителей это звучит как объяснение их же опыта.

Башкортостан действительно прекрасен. Вопрос только в том, станет ли система работы с обращениями такой же — внимательной не постфактум, а по умолчанию.

30.03.26, Пермь @ThisisTsur

Русский язык возвращают в вывески

ЦУР Пермского края разъяснил новые правила после вступления закона «О защите русского языка». Теперь всё, что видит потребитель — от вывесок до меню и сайтов — должно быть на русском. Это касается всех: от кофеен до фитнес-клубов.

Иностранные слова не под запретом, но теперь без перевода не обойтись. Сначала русский вариант, затем — иностранный, с тем же смыслом и шрифтом, не больше русского. Просто «beauty studio» уже не пройдёт, придётся писать «студия красоты». За несоблюдение правил – грозят штрафы.

История не столько про язык, сколько про правила игры. И чем внимательнее к ним бизнес, тем меньше поводов для лишних встреч с проверяющими.

30.03.26, Краснодар @ThisisTsur

Пенсии подросли — автоматически

ЦУР Краснодарского края сообщил, что с 1 апреля социальные пенсии в России проиндексируют на 6,8%.

Повышение коснётся выплат по инвалидности, по потере кормильца и детям без попечения родителей. Перерасчёт делать не нужно — всё произойдёт автоматически. В среднем прибавка составит чуть больше тысячи рублей, а повышенные выплаты начнут приходить уже в апреле по стандартному графику.

Хорошая новость в том, что людям не нужно ничего доказывать и оформлять. Вопрос в другом: насколько эта прибавка ощущается в реальной жизни — особенно на фоне роста повседневных расходов? Потому что даже 1000₽ в условиях роста цен буквально на всё смахивает на первоапрельскую шутку😅

31.03.26, Белгород @ThisisTsur

Проверить не отписки, а ответы

В Белгородской области после прямой линии губернатора Вячеслава Гладкова, на которую поступило более 2,5 тысячи вопросов, решили оценивать не только темпы отработки обращений, но и качество самих ответов. Отдельно зафиксировали и новый цифровой маршрут: через чат-бот в MAX жители отправили 595 вопросов.

Сама постановка задачи звучит здраво. Потому что для чиновничьей системы ответить и решить — это до сих пор не всегда одно и то же. Можно закрыть обращение в таблице, можно подготовить вежливый текст, можно соблюсти срок. Но если человек после этого так и не понял, что ему делать дальше, или его проблема осталась на месте, то это не коммуникация, а имитация движения.

Эпоха, когда можно было отчитаться количеством обработанных обращений, постепенно заканчивается. Теперь главный KPI — не сколько ответили, а сколько людей после ответа не почувствовали, что их просто аккуратно отправили по кругу.

31.03.26, Благовещенск @ThisisTsur

ЦУР идёт в аудитории

ЦУР Амурской области вышел за пределы привычной повестки и провёл занятия для студентов и преподавателей Амурского госуниверситета. В программе — всё, что сегодня составляет базовый набор цифровой грамотности: тексты под разные площадки, работа с ИИ, создание визуала, продвижение и понимание трендов.

Причём формат сделали не «посидели — послушали», а с практикой. Участники сразу писали тексты, собирали промты и пробовали генерировать контент.

Это уже не про теорию коммуникаций, а про попытку научить работать в новой реальности, где скорость и качество зависят от того, насколько ты умеешь взаимодействовать с инструментами.

1.04.26, Магадан @ThisisTsur

Иногда карьерные лифты в системе работают не по регламенту, а по результату.

Глава ЦУР Магаданской области Павел Береговой уходит на повышение — теперь он заместитель председателя регионального Правительства. История, в которой «работа с обращениями» внезапно оказывается хорошей школой для большой политики. Потому что если ты умеешь слышать людей в комментариях, есть шанс услышать их и в кабинете.

Сам Береговой аккуратно фиксирует, что ответственность, доверие, работа продолжается. И это, пожалуй, главный сигнал — ЦУР в регионе не обнуляется, а становится частью управленческого контура уже на другом уровне.

Исполняющим обязанности остаётся Артём Битков — человек из системы, а не со стороны.

Желаем и Павлу и Артёму успехов на новой должности🙌

1.04.26, Махачкала @ThisisTsur

Когда система выходит за пределы ответов — начинается работа.

В Дагестане ЦУР вместе с Минмолодёжи организовали адресную помощь: по обращениям жителей волонтёры развозят питьевую воду и необходимые вещи для уязвимых категорий населения. Руководитель ЦУР Исрафил Исрафилов держит прямую связку с министром Камилем Саидовым и командой — решения принимаются не в отчётах, а на маршрутах.

К процессу подключился и бизнес Махачкалы, усилив отработку заявок.

ЦУР эффективен не тогда, когда быстро отвечает, а когда умеет быстро собирать вокруг задачи людей, ресурсы и решения.

02.04.26, Воронеж @ThisisTsur

ЦУР Воронежской области ко Дню смеха решили напомнить: обращения жителей — это не только про ямы, мусор и ЖКХ. Иногда в комментарии приходит почти готовый сценарий для народной комедии.

Так, один житель принял огромную рыбу в водохранилище за что-то подозрительное и на всякий случай уточнил, не беспилотник ли это. Другой обнаружил на улице загадочные брикеты, заподозрил неладное, а потом выяснилось: это приманка для вакцинации животных от бешенства. После разъяснений брикеты, к счастью, вернулись на место.

Отдельная линия — предприимчивость и сельский колорит. Кто-то пытался прямо в госпаблике найти покупателей на туфли и носки с китайского завода, а кто-то жаловался на коз, которые устроили танцы на машине.

И знаете что? За забавными историями — главный плюс системы: люди не молчат и идут с любыми вопросами, а значит, канал доверия всё-таки работает🤌🏻

02.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Жалобы в управляйку и показания счётчиков теперь можно отправлять прямо из домового чата в MAX.

Минстрой завёл в «соседские» переписки цифрового помощника, который напомнит про коммуналку и подскажет, куда писать, если в доме снова что-то пошло не так.

С 1 апреля через чат-бот можно будет напрямую обращаться в управляющую компанию. Подключение простое: зайти в чат дома в MAX, открыть список участников и найти бота «Госуслуги. Дом». Сам чат подключается через приложение «Госуслуги. Дом».

В Алтайском крае к концу марта в MAX уже создали больше 5 тысяч домовых чатов, а их аудитория превысила 100 тысяч человек.

Цифровизация добралась и до подъездов: теперь между жалобой и управляющей компанией — всего одно сообщение. Вопрос в том, изменится ли скорость реакции.

03.04.26, Нижний Новгород @ThisisTsur

Настоящий порядок — это не чистые улицы, а короткий путь от жалобы до результата.

Весна в регионах — это всегда немного про субботник, немного про стресс-тест для коммуналки и немного про проверку, как работает обратная связь.

В Нижегородской области всё это сложилось в одну систему: жители фиксируют проблемные точки, ЦУР передаёт, власти реагируют.

Пока коммунальные службы отмывают остановки шампунем и собирают песок вдоль бордюров, наводят порядок и в самом процессе: сокращают путь от сигнала жителя до реального результата. И именно это сегодня становится главным показателем эффективности.

03.04.26, Сыктывкар @ThisisTsur

В Коми снег всё ещё лежит — и вместе с ним всплывает классический коммунальный квест: «кто это должен убрать?»

ЦУР разъяснил, что управляющая компания вывозит снег только если жильцы сами включили эту услугу в перечень. Не включили — значит, сугробы аккуратно «хранятся» во дворе.

Но дальше начинается интересное. На календаре — второй месяц весны, снег уже не падает, зато лежит. И лежать, судя по логике, может долго — если не было отдельного решения жильцов.

И вот здесь возникает главный вопрос: придомовая территория — это всё-таки двор для жизни или временный склад сезонных отходов?😅

06.04.26, Астрахань @ThisisTsur

В Астрахани коммунальные службы устранили засор во дворе дома на улице Водников. После обращения в паблик ЦУР специалисты оперативно ликвидировали аварию, из-за которой нечистоты затопили детскую площадку. Территорию привели в порядок, двор снова безопасен для жителей. Такие истории показывают, что при точечном запросе система умеет реагировать без лишних задержек.

Но в комментариях жители поднимают уже другую проблему — отсутствие стабильного транспортного сообщения в Самосдельском поселении. И здесь сроки измеряются не днями, а месяцами. Похоже, оперативность решений у нас всё ещё зависит от масштаба проблемы: чем она больше, тем спокойнее система к ней относится.

И чего говорить, если проблемы не решаются месяцами, то переход на новое лого (которое изменилось еще в декабре), судя по скорости реакции, займет у ЦУР несколько лет?😅

06.04.26, Волгоград @ThisisTsur

Иногда кажется, что система научилась реагировать быстрее, чем думать наперёд.

В Волжском урну на остановке перенесли после обращения жителя. Изначально она перекрывала проход до остановки, но после сигнала ЦУР всё исправили.

Но в таких историях всегда остаётся второй слой. Если урна изначально перекрывает проход, значит, на этапе планирования никто не прошёлся по той самой остановке ногами. А значит, система по-прежнему больше реагирует, чем предотвращает.
И это уже видно в комментариях.

Пока одну урну оперативно двигают, другой вопрос с починкой урны может висеть годами без решения. И здесь главный риск не в самой проблеме, а в разнице скоростей: быстрые «малые победы» начинают контрастировать с затяжными историями, где люди месяцами не получают ответа.

Обратная связь — это хорошо, но зрелость системы начинается там, где такие обращения становятся исключением, а не обязательным этапом для того, чтобы сделать базово удобную среду.

07.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Пенсии 79 тысячам жителей Алтайского края с 1 апреля проиндексировали на 6,8% автоматически.

Средний размер социальной пенсии в регионе теперь составляет 16 590 рублей, а у детей-инвалидов и инвалидов с детства I группы — 26 220 рублей. При этом прожиточный минимум для пенсионеров в Алтайском крае на 2026 год установлен на уровне 14 496 рублей.

Вот только на бумаге эти цифры выглядят спокойнее, чем в аптеке, у кассы за коммуналку и в продуктовом магазине.

Прожиточный минимум для пенсионера давно перестал быть ориентиром достойной жизни. Это скорее нижняя граница выживания. И когда средняя соцпенсия лишь немного выше этой планки, вопрос уже не в самой индексации, а в том, насколько она вообще соответствует реальности.

07.04.26, Махачкала @ThisisTsur

Когда важно действовать вместе: Дербентский район борется с последствиями стихии

Повторные сильные дожди в Дербентском районе привели к подтоплениям сразу нескольких населённых пунктов. Глава района Эльман Аллахвердиев с раннего утра провёл оперативное совещание и выехал на места ЧП.

К ликвидации последствий подключены все экстренные службы, задействовано 14 единиц спецтехники.

Наиболее напряжённая ситуация — в районе Мамедкалы: из-за перелива реки вода зашла в ряд населённых пунктов. Из зоны риска заранее эвакуировали 358 человек. Людей разместили у родственников и в пунктах временного проживания, организованы питание и медицинская помощь.

В такие моменты особенно видно, как работает система в целом: спасатели, медики, коммунальные службы, администрация и сами жители действуют как единая команда. Это не просто про оперативную реакцию — это про большую ответственность за каждую жизнь и каждое принятое решение.

P.S: Только почему-то именно в этом посте лого осталось старое, хотя в предыдущих и последующих уже используется новое. Или это попытка дизайнера хоть где-то держаться за старое в условиях постоянно меняющихся вводных?😅

08.04.26, Махачкала @ThisisTsur

В продолжение темы с Дагестаном

Пока в официальной повестке ищут причины наводнений, в комментариях уже сформулировали главный вопрос — кто за это отвечал.

Глава Дагестана Сергей Меликов говорит о хаотичной застройке и сужении русел рек. Жители — о деньгах на ливнёвки и ответственности чиновников.

И здесь ключевой разрыв: власть объясняет последствия, люди требуют ответа за причины. Пока этот диалог не совпадёт, доверия не прибавится.

08.04.26, Хабаровск @ThisisTsur

ЦУР объясняет, как распознать ИИ. И это тот редкий случай, когда инструкция устаревает быстрее, чем вы её дочитаете.

Список признаков вроде «слишком гладкий текст» или «неестественная мимика» ещё вчера работал. Сегодня нейросети уже умеют писать с ошибками, добавлять «живые» паузы и даже имитировать человеческую неловкость. Ирония в том, что главный маркер ИИ постепенно исчезает.

Дело уже не в том, как выглядит контент, а в том, откуда он. Проверка источника становится важнее, чем проверка картинки. Потому что в эпоху, где фейк может выглядеть правдоподобнее реальности, доверие — это новая валюта.