20.03.26, Владимир @ThisisTsur

Контент с доставкой через сугробы

ЦУР Владимирской области решил показать, как на самом деле живут госпаблики. В центре истории — Мария Фролова, администратор паблика Дирекции ООПТ. По профессии она биолог, но по факту – человек, который ведет соцсети прямо в поле. Между выездами, маршрутами и наблюдениями. Иногда приходится идти на лыжах через лес, чтобы поймать интернет и выложить пост.

И в этом вся разница. Контент здесь не придумывают в кабинете, а находят в реальной жизни. Поэтому он и цепляет. Даже её дети смотрят, комментируют, сами включаются в съемки.

Владимирский ЦУР аккуратно подсветил главное. Госпаблики держатся не на инструкциях, а на людях. Пока есть такие Марии, все работает. Когда их заменяют на формальный контент, интерес уходит вместе с ними.

20.03.26, Нижний Новгород @ThisisTsur

Резиновые сапоги снова в повестке

ЦУР Нижегородской области напоминает, что весна приносит не только тепло, но и лишнюю воду во дворах и на улицах. Он подготовил карточки с советами, как вести себе при подтоплениях. Небольшие лужи можно пройти в сапогах. В глубокие лучше не заходить. Под водой могут быть острые предметы или провалы.

Коммунальные службы работают в режиме готовности. Если вода появилась там, где её быть не должно, просят сразу сообщать. Контакты по районам есть на сайте мэрии, по области через ЕДДС. В экстренных случаях 112.

С учетом рекордных осадков это тот редкий случай, когда профилактический контент действительно попадает в реальность, а не выходит по плану.

23.03.26, Уфа @ThisisTsur

ЦУР Башкортостана решил показать, кто стоит за «продвижением» госпабликов, и представил отдел во всей красе: имена, лица, теплые слова, даже отдельно напомнили о коллегах в декрете. Получился такой корпоративный альбом с человеческим лицом.

Только у аудитории, как водится, включился не режим умиления, а режим инвентаризации. В комментариях быстро напомнили старую управленческую истину: рассказывать о себе можно сколько угодно, но людей интересуют не фото команды, а фото результатов. Не «кто у вас мотор», а куда этот мотор вообще едет.

Проблема таких публикаций в том, что они работают только внутри системы, где всем приятно похлопать друг друга по плечу. Снаружи же логика проще: если дороги разбиты, чиновничий аппарат кажется раздутым, а качество жизни не улучшается заметно, то посты про дружную команду воспринимаются не как открытость, а как самопрезентация за бюджетный счет.

24.03.26, Пермь @ThisisTsur

Старые шины могут получить вторую жизнь ♻️

В ЦУР Пермского края напомнили: использованные покрышки — это не мусор, а полезное сырьё. Их перерабатывают в резиновую крошку, из которой делают покрытия для стадионов, детских площадок и даже используют при строительстве дорог.

Чтобы шины не скапливались во дворах и не вредили экологии, их можно сдать в специальные пункты приёма.

Полезная инициатива, которую можно взять на вооружение и другим регионам🤝

24.03.26, Мурманск @ThisisTsur

ЦУР Мурманской области зашёл в MAX.

В соцсетях выложили пост с призывом подписаться, и все бы ничего… но сразу в комментариях появляется убедительный «пользователь» с закрытым профилем, без друзей и с нулевой биографией который уверяет, что безопасность «рил хорошая» и мошенников ловят «на раз-два»😅 Слишком правильный комментарий, чтобы быть случайным.

Кто хотел – уже перешёл, особенно после ограничений Telegram. Остальные смотрят, читают и делают выводы сами. И если их нужно уговаривать «ботами», значит, с доверием к платформе пока не всё так гладко.

24.03.26, Нижний Новгород @ThisisTsur

ЦУР Нижегородской области решил напомнить, как выгуливать собаку и при этом не поссориться с соседями. Подготовили карточки, где напомнили про поводок, намордник, запрет на самовыгул, уважение к чужому пространству и оперативную уборку за своим питомцем во время прогулки.

Только в комментариях волнуют жителей не собаки, а то, что ЦУР уже больше недели не отвечает на сообщения. И если за собакой просят убирать оперативно, то жители просят такого же отношения и от ЦУР, иначе ругаться придется не с соседями, а с ними самими.

P.S: но карточки и правда красивые! Дизайнеру зачет❤️

25.03.26, Липецк @ThisisTsur

ЦУР Липецкой области выпустил памятку по тому, как себя вести при угрозе БПЛА для родителей и педагогов.

В карточках зафиксирована логика уровней опасности. При жёлтом уровне образовательные организации продолжают работу в штатном режиме, при этом решение оставить ребёнка дома остаётся за родителями. При красном уровне включается система оповещения, учащиеся и сотрудники переходят в укрытия и находятся там до отмены сигнала.
Источники информации также обозначены однозначно — только официальные каналы, включая ресурсы органов власти и МЧС.

Это пример практической коммуникации, где приоритетом становится не только информирование, но и снижение тревожности через ясные и заранее понятные алгоритмы действий. Такой подход логично тиражировать в других регионах, особенно в условиях повышенного запроса на безопасность и определённость.

25.03.26, Пенза @ThisisTsur

В Пензенской области квест с талончиками в МФЦ решили упростить.

Теперь записаться на приём можно через чат-бот «Помощник МФЦ» в мессенджере MAX. Пользователь выбирает офис и нужную услугу, а приглашение к специалисту приходит туда же.

Теперь вопрос только в одном — насколько это будет работать в пиковые часы😉

26.03.26, Екатеринбург @ThisisTsur

Подписка на потепление

ЦУР Свердловской области, кажется, нашел новый способ борьбы с затяжной весной. Не через синоптиков, не через климат, а через подписку на канал губернатора Дениса Паслера в MAX. Говорят, что чем больше людей придет в губернаторский мессенджер, тем быстрее на Урал вернется тепло.

Получается почти новая цифровая метеорология. Раньше смотрели на давление и осадки, теперь, видимо, надо следить за приростом аудитории.

Выглядит это, конечно, трогательно. Но когда государственные коммуникации начинают продавать подписку как обряд по вызову весны, становится ясно: MAX по-прежнему продвигают всеми доступными способами. Даже если для этого приходится делать вид, что прогноз погоды теперь зависит не от метеорологов, а от цифры в губернаторском канале.

26.03.26, Майкоп @ThisisTsur

Когда коммуникации становятся искусством

Глава ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау, похоже, решил пойти дальше классической повестки и вышел в жанр интерьерного искусства. Теперь это — не только обратная связь с жителями, но и «Черкешенка» 100 на 150 как центральный элемент солидного кабинета.

Технологии тоже на месте. Часть работ — с участием нейросетей. Получается, что ответы жителям и генерация холстов теперь где-то в одном креативном контуре.

И дело даже не в запрещенном Instagram*, где с сентября 2025 года запретили любые виды рекламы. Просто когда человек, отвечающий за доверие, начинает продавать «величественные акценты», границы ролей слегка размываются. А вообще вы цены видели? Каждый крутится так, как умеет😅

*Instagram — проект компании Meta*, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.*

27.03.26, Черкесск @ThisisTsur

MAX, похоже, уже дорос до классического цифрового взросления: вместе с официальными аккаунтами туда пришли и мошенники.

Руководитель ЦУР Карачаево-Черкесии Ахмат Аппаков как раз показывает, как это работает на практике. Фейковый аккаунт маскируется под официальный, пишет почти тем же языком, но есть важная деталь: никакой верификации. Синяя галочка в этой истории — уже не украшение интерфейса, а минимальный санитарный фильтр цифровой гигиены.

А ведь ещё недавно звучало уверенно: мол, это тот самый сервис, куда мошенники не дойдут. Как показывает практика, недооценивать их — плохая стратегия. Они заходят везде, где есть люди. А значит, и правила остаются прежними: меньше доверия к ссылкам, больше проверок. В цифровом мире внимательность по-прежнему дешевле восстановления доступа к своему аккаунту.

27.03.26, Уфа @ThisisTsur

Когда рефлексия выходит в публичное поле — это всегда сильный ход. Но всё дело в риторике.

Руководитель ЦУР Башкортостана Елена Прочаковская честно призналась: мы часто не замечаем проблему, пока она не касается лично. И здесь возникает тонкий момент. ЦУР как раз создавались, чтобы работать с «чужими» проблемами как со своими — на опережение, до того, как вода дошла до порога. Когда внутри системы звучит признание обратного, это не про искренность, а про симптом: где-то механизм реагирования всё ещё запускается слишком поздно.

Отсюда и комментарии под постами. Люди пишут не потому, что «любят жаловаться», а потому что не чувствуют решения. И если в публичной риторике закрепляется логика «замечаем, когда касается нас», то неудивительно, что для жителей это звучит как объяснение их же опыта.

Башкортостан действительно прекрасен. Вопрос только в том, станет ли система работы с обращениями такой же — внимательной не постфактум, а по умолчанию.

30.03.26, Пермь @ThisisTsur

Русский язык возвращают в вывески

ЦУР Пермского края разъяснил новые правила после вступления закона «О защите русского языка». Теперь всё, что видит потребитель — от вывесок до меню и сайтов — должно быть на русском. Это касается всех: от кофеен до фитнес-клубов.

Иностранные слова не под запретом, но теперь без перевода не обойтись. Сначала русский вариант, затем — иностранный, с тем же смыслом и шрифтом, не больше русского. Просто «beauty studio» уже не пройдёт, придётся писать «студия красоты». За несоблюдение правил – грозят штрафы.

История не столько про язык, сколько про правила игры. И чем внимательнее к ним бизнес, тем меньше поводов для лишних встреч с проверяющими.

30.03.26, Краснодар @ThisisTsur

Пенсии подросли — автоматически

ЦУР Краснодарского края сообщил, что с 1 апреля социальные пенсии в России проиндексируют на 6,8%.

Повышение коснётся выплат по инвалидности, по потере кормильца и детям без попечения родителей. Перерасчёт делать не нужно — всё произойдёт автоматически. В среднем прибавка составит чуть больше тысячи рублей, а повышенные выплаты начнут приходить уже в апреле по стандартному графику.

Хорошая новость в том, что людям не нужно ничего доказывать и оформлять. Вопрос в другом: насколько эта прибавка ощущается в реальной жизни — особенно на фоне роста повседневных расходов? Потому что даже 1000₽ в условиях роста цен буквально на всё смахивает на первоапрельскую шутку😅

31.03.26, Белгород @ThisisTsur

Проверить не отписки, а ответы

В Белгородской области после прямой линии губернатора Вячеслава Гладкова, на которую поступило более 2,5 тысячи вопросов, решили оценивать не только темпы отработки обращений, но и качество самих ответов. Отдельно зафиксировали и новый цифровой маршрут: через чат-бот в MAX жители отправили 595 вопросов.

Сама постановка задачи звучит здраво. Потому что для чиновничьей системы ответить и решить — это до сих пор не всегда одно и то же. Можно закрыть обращение в таблице, можно подготовить вежливый текст, можно соблюсти срок. Но если человек после этого так и не понял, что ему делать дальше, или его проблема осталась на месте, то это не коммуникация, а имитация движения.

Эпоха, когда можно было отчитаться количеством обработанных обращений, постепенно заканчивается. Теперь главный KPI — не сколько ответили, а сколько людей после ответа не почувствовали, что их просто аккуратно отправили по кругу.

31.03.26, Благовещенск @ThisisTsur

ЦУР идёт в аудитории

ЦУР Амурской области вышел за пределы привычной повестки и провёл занятия для студентов и преподавателей Амурского госуниверситета. В программе — всё, что сегодня составляет базовый набор цифровой грамотности: тексты под разные площадки, работа с ИИ, создание визуала, продвижение и понимание трендов.

Причём формат сделали не «посидели — послушали», а с практикой. Участники сразу писали тексты, собирали промты и пробовали генерировать контент.

Это уже не про теорию коммуникаций, а про попытку научить работать в новой реальности, где скорость и качество зависят от того, насколько ты умеешь взаимодействовать с инструментами.

1.04.26, Магадан @ThisisTsur

Иногда карьерные лифты в системе работают не по регламенту, а по результату.

Глава ЦУР Магаданской области Павел Береговой уходит на повышение — теперь он заместитель председателя регионального Правительства. История, в которой «работа с обращениями» внезапно оказывается хорошей школой для большой политики. Потому что если ты умеешь слышать людей в комментариях, есть шанс услышать их и в кабинете.

Сам Береговой аккуратно фиксирует, что ответственность, доверие, работа продолжается. И это, пожалуй, главный сигнал — ЦУР в регионе не обнуляется, а становится частью управленческого контура уже на другом уровне.

Исполняющим обязанности остаётся Артём Битков — человек из системы, а не со стороны.

Желаем и Павлу и Артёму успехов на новой должности🙌

1.04.26, Махачкала @ThisisTsur

Когда система выходит за пределы ответов — начинается работа.

В Дагестане ЦУР вместе с Минмолодёжи организовали адресную помощь: по обращениям жителей волонтёры развозят питьевую воду и необходимые вещи для уязвимых категорий населения. Руководитель ЦУР Исрафил Исрафилов держит прямую связку с министром Камилем Саидовым и командой — решения принимаются не в отчётах, а на маршрутах.

К процессу подключился и бизнес Махачкалы, усилив отработку заявок.

ЦУР эффективен не тогда, когда быстро отвечает, а когда умеет быстро собирать вокруг задачи людей, ресурсы и решения.

02.04.26, Воронеж @ThisisTsur

ЦУР Воронежской области ко Дню смеха решили напомнить: обращения жителей — это не только про ямы, мусор и ЖКХ. Иногда в комментарии приходит почти готовый сценарий для народной комедии.

Так, один житель принял огромную рыбу в водохранилище за что-то подозрительное и на всякий случай уточнил, не беспилотник ли это. Другой обнаружил на улице загадочные брикеты, заподозрил неладное, а потом выяснилось: это приманка для вакцинации животных от бешенства. После разъяснений брикеты, к счастью, вернулись на место.

Отдельная линия — предприимчивость и сельский колорит. Кто-то пытался прямо в госпаблике найти покупателей на туфли и носки с китайского завода, а кто-то жаловался на коз, которые устроили танцы на машине.

И знаете что? За забавными историями — главный плюс системы: люди не молчат и идут с любыми вопросами, а значит, канал доверия всё-таки работает🤌🏻

02.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Жалобы в управляйку и показания счётчиков теперь можно отправлять прямо из домового чата в MAX.

Минстрой завёл в «соседские» переписки цифрового помощника, который напомнит про коммуналку и подскажет, куда писать, если в доме снова что-то пошло не так.

С 1 апреля через чат-бот можно будет напрямую обращаться в управляющую компанию. Подключение простое: зайти в чат дома в MAX, открыть список участников и найти бота «Госуслуги. Дом». Сам чат подключается через приложение «Госуслуги. Дом».

В Алтайском крае к концу марта в MAX уже создали больше 5 тысяч домовых чатов, а их аудитория превысила 100 тысяч человек.

Цифровизация добралась и до подъездов: теперь между жалобой и управляющей компанией — всего одно сообщение. Вопрос в том, изменится ли скорость реакции.

03.04.26, Нижний Новгород @ThisisTsur

Настоящий порядок — это не чистые улицы, а короткий путь от жалобы до результата.

Весна в регионах — это всегда немного про субботник, немного про стресс-тест для коммуналки и немного про проверку, как работает обратная связь.

В Нижегородской области всё это сложилось в одну систему: жители фиксируют проблемные точки, ЦУР передаёт, власти реагируют.

Пока коммунальные службы отмывают остановки шампунем и собирают песок вдоль бордюров, наводят порядок и в самом процессе: сокращают путь от сигнала жителя до реального результата. И именно это сегодня становится главным показателем эффективности.