Задавайте конкретные вопросы

Или почему важно любить «таблицы excel». В шутку я называю это excel-терапией, но на самом деле сюда входят любые формы отчетности, которые обычно отсутствуют в малом бизнесе. Правило работает как по отношению с подчиненными, так и по отношению с руководителями, подрядчиками, клиентами, сотрудниками.

Люди часто путают мнение о факте с фактом. Если честно, практически всегда. Очень мало педантов, которые оперируют «точным» знанием. Если вы работаете аналитиком, то вам просто необходимо уметь докапаться до сути.

Всегда задавайте вопрос о факте, чтобы его не смогли заменить мнением. Конкретный вопрос — это вопрос, по которому нет мнения, а надо предоставить фактическую информацию, которая объективно существует во внешних источниках. Приведу несколько примеров.

Пример 01.

Общаемся с собственником компании, обсуждаем охваты в социальных сетях. Он утверждает, что его email база работает просто восхитительно. И вообще бойтесь таких формулировок. Начинаем проверять, оказывается, что цифр «восхитительного» нет. Откуда
такая точка зрения? Одному ему известно. Начинаем считать цифры и оказывается, что это самый не эффективный канал из всех, что есть плюс большой процент не открытия писем. Нужно понимать воронку - сколько людей в базе, сколько прочитало письмо, сколько по нему перешло, отследили ли покупку. Пусть говорят цифрами, а не прилагательными.

Пример 02.

Чуть сложнее. Утверждаем, что Instagram аккаунт работает так круто и на 10.000 подписчиков у нас охваты очень высокие и просмотры поста могут доходить до 8000 просмотров. Есть даже факт статистики поста. Но 80%+ вовлечение на аккаунте звучит странно. Начинаем копать, и оказывается, что именно этот пост был выложен на рекламу и, конечно, у него высокий охват. Остальные посты, как и положено, набирают не более 1500-2000 просмотров в лучшее время.

📶 Факты, всегда ищите факты.
Именно они помогают принять верное стратегическое решение.

Я изначально для себя приняла стратегию выстраивания бизнеса - не заниматься операционными процессами, но участвовать и присутсововать при этом во всем до какого-то этапа. И это, наверное, самый сложный challenge для меня. Делигировать так, чтобы задача была выполнена.

В любом проекте я проходила через все базовые процессы, которые там были. Ловушка в том, что понимая все нюансы, какой результат должен быть и беря на себя ответственность, ты решаешь какую-то операционную задачу (не говорим про экспертные области) гораздо эффективнее и быстрее, чем даже успеешь объяснить сотруднику. А когда объяснишь, он точно чего-то не поймёт, что-то он не умеет делать (про Google не слышал), часть сделает не так и нужно будет переделать. В итоге ты думаешь — «мне проще это сделать самому». И делаешь.

До какого момента, когда задач мало, это работает. Но в какой-то момент их становится слишком много, появляются задачи экспертного характера, для решения которых не хватает знаний и опыта. Но самое главное, ты теряешь long term видение развития проекта, потому что ты постоянно в настоящем.

Есть и обратная ловушка, когда ты постоянно у будущем, а в настоящем не выстраиваются процессы, которые к этому будущему должны привести.

Делегирование в самом начале тормозит развитие, потому что все двигается в 10 раз медленнее 🙈 чем когда это ты делаешь сам. У любого сотрудника должен быть адептационный период. Немногие справляются круто и эффективно сразу же. Счастье, когда с тобой люди, которые хотя бы делают задачу в срок, это уже огромное облегчение. Но этот период нужно пройти. Иначе дальше никуда не двинемся.

МАНИФЕСТ (или о чём это я тут)

Мне всё время казалось, что надо найти какую-то одну главную идею, вокруг которой выстраивать нить повествования. Тогда людям понятно, про что канал, зачем они тут, что они вообще читают.

Думала-думала, на чём мне сконцентрироваться, но я не смогла выделить эту «идею» и в итоге вообще перестала писать 😅 Правда в том, что все эти направления тесно взаимопереплетены, и одно не работает без другого. Это как пресловутое колесо баланса🦽. Развиваешь что-то одно, другое проседает, и так ты катишься на треугольнике, вместо круга, больно подскакивая на всех кочках, что встречаются по пути.

⏺ Поэтому решила сделать такой манифест.

🔎 Этот канал я создала скорее для себя, чтобы отрефлексировать свой опыт и нащупать актуальную модель управления бизнес процессами, которая была бы основана не только на финансовом благополучии собственника, но и на моральной экономике предприятия. Найти новую модель за рамками концепции капитализма. Хочу делиться процессом этого поиска со всеми желающими, потому что реакции мира извне — это лучший показатель того, что я на верном пути.

Всё, о чём я здесь пишу, — это мой опыт по построению той модели мышления, которая должна выводить мои и чужие бизнесы, работающие из состояния любви к миру и людям, в постоянный рост. Часто у таких проектов есть конфликт с финансовым потоком. Как будто есть перекос между креативностью, альтруизмом и коммерцией. Как во всем известной басне:

«...Поклажа бы для них казалась и легка:
Да Лебедь рвётся в облака,
Рак пятится назад, а Щука тянет в воду...»

Во всех проектах мы стараемся творить коммерческий альтруизм в премиальных нишах. Не без труда. Отказались бы от альтруизма, или от качества/креативности, заработали бы быстрее и больше 😂 Но душа так не позволяет. Потому что я твёрдо уверена, что бизнес — это инструмент по преобразованию реальности вокруг, а не инструмент максимизации прибыли. Это акт творчества, перенос ценностей и их преобразование в материальные вещи.

Если мои мысли будут вам откликаться, не скупитесь отметить 🤍. Если вы что-то применяли в своей работе — поделитесь в комментариях, что сработало, а что нет. Да и просто хочется поговорить с теми, кому эта тема близка и интересна🙏 .