ابدأ بكتابة وتخطيط الحلم الذي طالما حلمت بتحقيقه ليس بالضرورة ان يكون حلما ضخمًا ، المهم انه يناسبك مثل تعلم هواية جديدة .. لغة جديدة .. مهارة جديدة، آمن ان هذا العام هو بداية جميلة لكل شيء ترغب به🙏

خدمة العملاء الجيدة هي شريان الحياة في أي عمل تجاري. يمكنك تقديم عروض ترويجية وخفض أسعار .. الخ ... لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد ، ولكن ما لم تتمكن من إعادة بعض هؤلاء العملاء ، فلن يكون عملك مربحًا لفترة طويلة.💰📉
.
إليك بعض القواعد المتميزة لخدمة العملاء 🥇
.
1. كن على إطلاع بكل تفاصيل المنتج الخاص بك أو الخدمة👨🏻‍💻📚
لتوفير خدمة عملاء جيدة ، تحتاج إلى معرفة ما تبيعه ، من الداخل والخارج. تأكد من أن تعرف أنت والموظفين الذين يواجهون العملاء كيفية عمل منتجاتك أو خدماتك. كن على دراية بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء وتعرف على كيفية توضيح الإجابات التي تجعلهم راضين.
.
.
2. كن لطيف😄
خدمة العملاء تبدأ بابتسامة. عندما تكون في موقف وجهاً لوجه ، يجب أن تكون التحية الحارة هي أول ما يراه العملاء ويسمعونه عندما يطلبون المساعدة. حتى عند التعامل مع طلبات خدمة العملاء عبر الهاتف ، يمكن أن تظهر الابتسامة بصوتك ، لذا تأكد من أنك مستعد للمكالمات بطريقة إيجابية .
.
.
3. تدريب موظفيك👨🏻‍💻👩🏻‍💻
من المهم التأكد من أن جميع موظفيك ، وليس فقط ممثلي خدمة العملاء لديك ، يفهمون الطريقة التي يجب أن يتحدثوا إليها ، ويتفاعلوا معها . قدم تدريبًا للموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتنفيذ خدمة جيدة من خلال تجربة العميل بالكامل.
.
.
4. استمع 📞
الاستماع هو واحد من أبسط أسرار خدمة العملاء. هذا يعني سماع ما يقوله عملاؤك بصوت عالٍ ، وكذلك ما
يتواصلون معه بشكل غير لفظي. راقب العلامات التي تشير إلى استيائهم أثناء الاستماع إلى ما يقولونه لك مباشرةً.
.
.
5. لا تقدم الوعود إلا إذا كنت ستحافظ عليها✅ إذا قلت لأحد العملاء ، "سيتم تسليم منتجك في اليوم الفلاني" ، فتأكد من تسليمه بنفس اليوم . خلاف ذلك ، لا تقدم وعود⛔️ تنطبق نفس القاعدة على مواعيد العملاء والمواعيد النهائية ، وما إلى ذلك. فكر قبل أن تقدم أي وعد وأعطي لنفسك وقت زائد⏳ ، مثال: إذا هناك احتمالية أن يتم استلام منتج خلال أسبوع ، أخبر العميل أنه سيتم استلام المنتج خلال أسبوعين - لأنه لا يوجد شيء يزعج العملاء أكثر من مخالفة الوعود

اقرأ هذه الكتب لتتعرف على كيفية إنشاء تجربة استثنائية للعملاء 📞📚
.
1. كتاب Uplifting Service لـرون كوفمان
كتاب يساعد على تطوير ثقافة التميز في الخدمة ونظرة مختلفة عن عالم الخدمة ✅
.
.
2. كتاب The Effortless Experience فكرة جديدة حول كيفية كسب ولاء العملاء من ماثيو ديكسون ، المؤلف الأكثر مبيعًا في The Challenger SaleEveryone يُعرف أن أفضل طريقة لإنشاء ولاء العملاء هي الخدمة الجيدة جدًا 🥇
.
.
3. كتاب Services Marketing:People, Technology, Strategy تسويق الخدمات: الناس ، التكنولوجيا ، الإستراتيجية (النسخة الثامنة) من الكتاب المدرسي الرائد عالميًا لتسويق الخدمات بقلم يوتشين ويرتز وكريستوفر لوفلوك ، تم تحديثه على نطاق واسع لتضم أحدث الأبحاث الأكاديمية ، واتجاهات الصناعة ، والتكنولوجيا ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، مناسب للذين يرغبون في الحصول على رؤية إدارية أوسع لتسويق الخدمات.📊

ابدأ بكتابة وتخطيط الحلم الذي طالما حلمت بتحقيقه ليس بالضرورة ان يكون حلما ضخمًا ، المهم انه يناسبك مثل تعلم هواية جديدة .. لغة جديدة .. مهارة جديدة، آمن ان هذا العام هو بداية جميلة لكل شيء ترغب به

هل فكرت في سبب عدم تحقيق أهدافنا كل عام مع ام الكثير يخطط ويهتم بكتابة خطة شخصية لحياته؟

في هذا الفيديو شرح مفصل ل٦ أنواع من الخطط الشخصية وضرورة عدم الجمع بينها !

هذه الطريقة ستجعل أهدافك أكثر تركيزا وحياتك أكثر إنتاجية

https://youtu.be/57dsavMAojI

أدرك الفرصة العظيمة التي أمامك الآن، لديك ٣٦٥ يوم جديد وكل يوم هو فرصة جديدة لك لتبدأ من جديد، لتحاول، لتتعلم، لتنجز.. هذه فرصتك 🙏

لا تفوت مشاهدة الحلقة كاملة قبل بدء ٢٠٢٠ لتكتب خطتك دون ان تقع في نفس الأخطاء السابق


https://youtu.be/57dsavMAojI

كل يوم هو فرصة لك، فرصة لتخطو خطوة واحدة للأمام نحو أحلامك هدفك، أمنياتك، آمن أنك تستطيع تغيير حياتك للأفضل 💪

المخاوف والشكوك لن تفيدك سوى بالرجوع إلى الأشياء التي لا تريدها في حياتك
اسمح لنفسك أن تعيش بسلام وركز على ما تريده الآن ✅

الكثير يعتقد أن سر نجاح معظم الشركات في قدرتها على التسويق والبيع لكن من جرب بناء مشروع من الصفر يدرك ويعرف تماماً أن سر نجاح وارتفاع المبيعات هو خدمة العملاء والحفاظ عليهم! هل تعلم أن كل عميل 1 راضي في شركتي يجذب لي عالأقل 5 عملاء جدد سنوياً .. تعرف على أسرار الحفاظ على العملاء وبالتالي أسرار زيادة المال والثروة من مشروعك الصغير أو المتوسط.

https://www.youtube.com/watch?v=XYuPuGswR3o