Куда обращаться, если в Telegram что-то пошло не так

• Получили бан за спам? Пишите боту @spambot
• Обнаружили мошенника? Пишите об этом в @notoscam
• Ваш аккаунт был ошибочно удален? Пишите e-mail на адрес recover@telegram.org
• Стикер, канал или бот нарушает Ваши права? Пишите e-mail на dmca@telegram.org
• Хотите сообщить о жестоком обращении с детьми? Пишите e-mail на адрес stopca@telegram.org
• Хотите пожаловаться на что-либо другое? Пишите e-mail на адрес abuse@telegram.org

Статья о том, как пожаловаться на конкретного пользователя, группу или канал, доступна по ссылке https://t.me/tghelp_ru/61

ГАЛЕРЕЯ

Plus Messenger, как и любой другой клиент Telegram, позволяет настроить, будут ли фото и видео из Telegram автоматически сохраняться в галерее Вашего телефона.

Настроить это можно в меню приложения в разделе Настройки / Данные и память, раздел "Сохранять в галерее".

Внимание!
Некоторые телефоны (Vivo, Realme и некоторые другие) игнорируют эту настройку: даже если она отключена, они все равно показывают фото и видео из Telegram в галерее. Если Вы столкнулись с такой ситуацией, Вам может помочь (хотя скорее всего не поможет) следующее:
1. Перейти по ссылке https://t.me/plusmods/p7.3 и запомнить директорию, указанную в пункте настроек "P7.3 Расположение папки кеша".
2. Открыть приложение Проводник Вашего телефона и перейти в эту директорию.
3. Создать в этой директории файл (не директорию, а именно файл!) с именем ".nomedia". Обратите внимание - имя файла должно начинаться с символа точки.
4. Перезагрузить телефон.

АРХИВ

Архив - это отдельное место, куда можно перенести те чаты, которые Вы по каким-то причинам не хотите видеть в общем списке чатов.

Как открыть архив?

Способ №1
1. Перейдите в облачную папку "Все чаты".
2. Прокрутите ее на самый вверх.
3. Еще раз свайпните (прокрутите) список чатов вниз: плашка "Архив" появится наверху экрана.
Внимание! Чтобы открывать Архив из любой вкладки, включите опцию P1.26 Архив чатов на всех вкладках (доступна начиная с версии V6.1.1.2).

Способ №2
1. В меню приложения выберите пункт "Архив".
Если его там нет, Вы можете добавить его туда с помощью настройки P3.3 Элементы меню.

Внимание! Начиная с версии Plus Messenger v6.1.1 архив по умолчанию можно открыть только из папки "Все" или из меню приложения. Чтобы открывать архив из любой папки, включите опцию P1.26 Архив чатов на всех вкладках (доступна начиная с версии v6.1.1.2).

Как убрать чат в архив?
1. Перейти в список чатов.
2. Нажать на чат и подержать. Дождаться, когда он выделится.
3. Если нужно убрать в архив сразу несколько чатов, нажать по очереди на все эти чаты.
4. Нажать кнопку с прямоугольником и стрелкой вниз, доступную в верхней части экрана.

Как вернуть чат из архива?
1. Войти в архив (как это сделать - см. выше).
2. Выделить чаты, которые необходимо вернуть из архива.
3. Нажать кнопку с прямоугольником и стрелкой вверх.

Почему архивированные чаты не исчезают из общего списка?
Обычно причина в том, что так настроена конкретная папка. Детали можно прочитать в статье https://t.me/tghelp_ru/50 (см. пункт 4).

Чат может возвращаться из архива самостоятельно (без Ваших действий) в следующих случаях:
1. Если в чате (приватном, группе или канале) не отключены уведомления и в нем появляется новое сообщение.
2. Если в чате отключены уведомления, и кто-то из пользователей присылает в чат сообщение, в котором упоминается Ваш ник или имя, и в приватном с этим пользователем у Вас не отключены уведомления.

Какие есть настройки?
1. P1.26 Архив чатов на всех вкладках. Включите, чтобы иметь возможность заходить в архив с любой вкладки.
2. P1.32 Архивировать чат свайпом влево. Включите... ну понятно для чего.
3. P1.34 Скрыть Архив в списке чатов. Если включено, то плашка "Архив" не будет отображаться наверху списка чатов. Единственный способ зайти в Архив при включенной опции P1.34 - через меню приложения. Если в меню приложения нет пункта "Архив", его можно добавить туда с помощью настройки P3.3 Элементы меню.
4. P1.44 Открывать архив свайпом вниз. Включите, чтобы для открывания архива достаточно было потянуть список чатов вниз и не нужно было дополнительно нажимать на надпись "Архив".
5. P5.4 Элементы меню. Здесь можно включить или выключить отображение пункта "Архив" в меню приложения.
6. Долгий тап на плашке "Архив" открывает контекстное меню, в котором можно
👉 Отметить все чаты в Архиве прочитанными.
👉 Закрепить/открепить плашку "Архив" в списке чатов.

ПРОКСИ-СЕРВЕР

Применительно к Telegram прокси-сервер (далее "прокси") - это промежуточный сервер между приложением, установленном на вашем устройстве, и серверами Telegram. Если ваш интернет-провайдер блокирует доступ к серверам Telegram, то вы можете настроить соединение через прокси.

Существует большое количество прокси, с помощью которых можно обойти блокировку или повысить качество соединения.

Примеры мы не приводим: в РФ это запрещено.

Для подключения прокси-сервера необходимо выбрать среди множества серверов такой, который работает в вашей сети, и нажать кнопку "Подключить прокси" в правом нижнем углу. Работоспособность конкретного прокси-сервера зависит от вашего провайдера и региона, в котором вы находитесь: прокси-сервер, который работает у одних пользователей, может не работать у других, и наоборот.

#прокси

ПРОБЛЕМЫ С СОЕДИНЕНИЕМ

Если Вы наблюдаете проблемы с соединением в Plus Messenger (нет соединения, низкая скорость и т.д.), то на это может быть несколько причин:
- повышенная нагрузка на серверы Telegram;
- ограничение или блокировка доступа к серверам Telegram Вашим интернет-провайдером;
- нестабильное интернет-соединение на Вашем телефоне;
- повышенная нагрузка на сеть (например, из-за слишком большого количества пользователей, использующих одну сеть);
- ограничение скорости соединения сервером Telegram;
- низкая производительность устройства, на котором запущен Plus Messenger
и прочие.

Если Ваш интернет-провайдер ограничивает или блокирует доступ к серверам Telegram, то проблему можно решить двумя способами:
1. Скачав и запустив любое приложение, обеспечивающие подключение к сети Интернет через VPN.
2. Подключившись к серверу Telegram через прокси-сервер. Статья про прокси-серверы доступна по ссылке https://t.me/tghelp_ru/48.

Если же проблема не в блокировке на уровне провайдера, а в чем-то другом, то прокси-сервер не поможет.

Внимание! Скорость интернет-соединения, доступная другим приложениям Вашего телефона, не имеет значения при работе в Telegram: интернет-провайдер может ограничивать или полностью блокировать доступ именно к серверам Telegram. Более того: в разных клиентах Telegram могут быть реализованы разные механизмы обхода блокировок, поэтому у некоторых пользователей официальный клиент успешно подключается к серверам, а Plus Messenger показывает проблемы при подключении.

Помните! Plus Messenger - это просто Telegram-клиент. Для того, чтобы Вы могли общаться с другими пользователями в приложении Plus Messenger, это приложение должно подключаться к серверам Telegram. Поэтому все проблемы с подключением связаны либо с Вашим телефоном, либо с Вашим интернет-провайдером, либо с сервером Telegram. Ни разработчик приложения Plus Messenger, ни администрация групп поддержки не смогут решить за Вас эти проблемы.

ПАПКИ

В Plus Messenger можно настроить папки.

Что нужно знать?

1. Чтобы открыть экран настройки папок, откройте меню приложения и выберите пункт "Папки" (или пройдите по ссылке tg://settings/folders).

2. В Plus Messenger существуют локальные и облачные папки. Локальные отображаются только в Плюсе, а облачные - во всех ваших приложениях на всех ваших устройствах. Рядом с каждой локальной папкой есть надпись "Локальная папка", а рядом с облачными папками такой надписи нет.

В верхней части экрана настроек папок отображаются рекомендованные папки, которые можно добавить в свой список чатов: справа от них отображаются кнопки "Добавить". Приложение может рекомендовать как локальные папки, так и облачные.
А в нижней части экрана настроек папок отображаются те папки, которые уже добавлены в список чатов. Там тоже могут быть и локальные папки, и облачные.

Чтобы добавить новую облачную папку, необходимо в нижней части экрана настроек нажать кнопку "Создать новую папку". Также можно нажать кнопку "Добавить" рядом с этой папкой, если приложение рекомендует ее в верхней части экрана.
А локальную папку можно добавить только с помощью кнопки "Добавить".

⚠️ Мы настоятельно рекомендуем использовать только облачные папки, поскольку их настройки хранятся на серверах Телеграма, а значит
• облачные папки отображаются во всех Ваших приложениях Telegram на всех Ваших устройствах;
• вам не придется сохранять настройки папок вручную при переустановке приложения: папки будут автоматически загружаться после переустановки приложения или смены устройства;
• облачные папки более надежды: их настройки не могут обнулиться из-за сбоя в Вашем приложении.

3. Если вы добавили одну или несколько папок, а они все равно не отображаются, проверьте, что у вас отключены опции https://t.me/plusmods/p1.0 и
https://t.me/plusmods/p1.8.

4. Если архивированные чаты не исчезают из какой-то папки, это значит, что они не добавлены в список исключений в настройках этой папки. Чтобы добавить их туда, нужно открыть список папок (Настройки - папки), нажать на нужную папку, нажать кнопку "Исключить чаты" в разделе "Исключенные чаты" и дальше нажать на "Архивированные". Внимание! Если в папку вручную добавлен какой-то конкретный чат (например, не просто "Каналы", а именно "Скорая помощь Plus Messenger"), то он будет отображаться в этой папке независимо от того, добавлен ли он в архив и добавлены ли архивированные чаты в список исключений папки.

5. Чтобы сбросить настройки папок, нажмите кнопку с тремя точками в правом верхнем углу экрана настроек папок.

У папок и у счетчиков существует довольно много настроек. Подробности можно прочитать по ссылке https://teletype.in/@plusmessenger/PlusFoldersRu

КОДЫ И ПАРОЛИ

В Plus Messenger Вы можете столкнуться с паролями четырех разных видов.

1. Пароль двухэтапной аутентификации (далее - облачный пароль)
❓ Для чего нужен?
Дополнительная защита аккаунта. Если двухэтапная аутентификация включена, то для входа в аккаунт нужен будет ввести не только одноразовый код, но также и облачный пароль.
🔎 Где задается?
Настройки / Конфиденциальность, раздел "Безопасность", пункт "Двухэтапная аутентификация".
🆘 Что делать, если забыл?
Прочитайте статью про облачный пароль.
❗️ Дополнительно.
При включении двухэтапной аутентификации приложение предложит Вам указать адрес e-mail для восстановления доступа к аккаунту в том случае, если Вы забудете облачный пароль. Если Вы его укажете, то сможете сбросить облачный пароль, если вдруг забудете его. Если же адрес e-mail не указан, то восстановить доступ к аккаунту без облачного пароля будет труднее: см. статью по ссылке выше.

2. Код-пароль для доступа к приложению
❓ Для чего нужен?
Блокировка доступа к приложению для человека, который завладел Вашим устройством.
🔎 Где задается?
Настройки / Конфиденциальность, раздел "Безопасность", пункт "Код-пароль".
🆘 Что делать, если забыл?
Переустановить приложение: удалить его и снова установить.
❗️ Дополнительно.
1. Вы можете задать ПИН-код (4 цифры) или Пароль (произвольный набор символов).
2. Вы можете включить или выключить разблокировку приложения отпечатком пальца.
3. Вы можете задать интервал времени для автоматической блокировки приложения код-паролем: если в приложении не будет никакой активности в течение этого периода времени, приложение автоматически будет блокироваться.
4. Вы можете включить или отключить возможность делать скриншоты приложения.

3. Код-пароль для доступа к скрытым чатам
❓ Для чего нужен?
Для ограничения доступа к скрытым чатам.
🔎 Где задается?
При первом входе в раздел "Скрытые чаты" необходимо придумать и дважды ввести код-пароль, состоящий из четырех цифр.
🆘 Что делать, если забыл?
Переустановить приложение.
❗️ Дополнительно.
1. Код-пароль для доступа к скрытым чатам задается не в тот момент, когда Вы включаете функцию "Скрытые чаты", и даже не в тот момент, когда Вы скрываете чат, а в тот момент, когда впервые пытаетесь открыть список скрытых чатов.
2. Подробнее про скрытые чаты можно прочитать по ссылке https://telegra.ph/Skrytye-chaty-PlusMessenger-02-18.

4. Одноразовые коды для авторизации
❓ Для чего нужен?
Вход в аккаунт.
🔎 Где задается?
Присылается платформой Telegram.
❗️ Дополнительно.
Если в аккаунт уже выполнен вход хотя бы в одном приложении, то код присылается в это приложение. В случае невозможности получить код в это приложение (например, старый телефон утерян) Telegram позволяет получить одноразовый код в виде SMS.

Plus Messenger поддерживает быстрый переход к некоторым разделам настроек по внутренним ссылкам.

Список ссылок:

Платформа Telegram
• tg://settings/faq: официальный FAQ
• tg://settings/tgsupport: официальная служба технической поддержки

Конфиденциальность
• tg://settings/privacy: общие настройки конфиденциальности
• tg://settings/lastseen: настройки времени последней активности
• tg://settings/devices: устройства, на которых выполнен вход в текущий аккаунт

Данные и память
• tg://settings/data: общие настройки данных и памяти, автоскачивания и автовоспроизведения
• tg://settings/storage: настройки и очистка кеша

Папки
• tg://settings/folders: настройки папок
• tg://settings/managetabs: настройки вкладок при пересылке сообщений

Перевод
• tg://settings/translatelang: изменить язык перевода (p2.41)

Прочее
• tg://settings/proxy: настройки прокси-сервера
• tg://settings/notifications: уведомления
• tg://settings/themes: настройки чатов

ЗАЩИТА АККАУНТА

Платформа Telegram позволяет любому пользователю увидеть полный список приложений и устройств, на которых выполнен вход в его аккаунт. Каждый такой вход называется "Активный сеанс". "Текущий сеанс" - это тот вход в аккаунт, который выполнен в приложении, в котором пользователь открыл список активных сеансов.

Открыть список активных сеансов в Plus Messenger можно тремя способами:
1. Настройки / Устройства.
2. Настройки / Конфиденциальность / Активные сеансы.
3. tg://settings/devices

В верхней части списка отображается информация о текущем сеансе, в нижней - об остальных сеансах. Если Вы видите в нижней части списка устройства или приложения, в которых Вы хотите прекратить использование Вашего аккаунта, Вы можете нажать на соответствующий пункт списка и завершить соответствующий сеанс.

⚠️ Внимание! Если при попытке завершить другой сеанс приложение отображает сообщение о том, что это запрещено в целях безопасности, то Вам нужно повторить попытку через несколько часов.

Вы также можете защитить свой аккаунт от мошенников, включив двухэтапную аутентификацию. Подробнее читайте в статье https://t.me/tghelp_ru/53, раздел "1. Пароль двухэтапной аутентификации".