​​ИИ «для», а не «вместо»редакторов. Кейс ассистента Ember

Добавлю «пять копеек» к взаимодействию редакторов и ИИ. Я не сторонник кликбейта в стиле «заменит». Не смотрю в будущее в ожидании восстания машин. По крайней мере, пока.

В ближайшей перспективе мне видится усиление редакторских навыков. Так же, как экзоскелет усиливает человека при подъеме тяжелых грузов.

Мою точку зрения подтверждает ИИ-помощник Ember для авторов Washington Post. Ассистент редактирует текст с учетом редполитики издания. ИИ рекомендует, как лучше структурировать повествование, чтобы читатель не заскучал. Ember экономит время и автора публикации, и модератора на стороне СМИ.

Вопрос, который меня волнует: не потеряется ли из-за Ember собственный стиль авторов? Общие лекала, как по мне, мешают творчеству. Правда, в сравнении с восстанием машин эта проблема все же не столь серьезна 😊

О подготовке контента вслепую

Недавно переосмыслил свой опыт работы с контентом. Когда писал сам или управлял редакциями, я конечно, знал, для кого готовлю тексты. Но не всегда и неточно.

Помню, в 2016 году меня позвали редактором в одно коммуникационное агентство для технологических компаний. Там я впервые познакомился с Хабром. В течение года изучал гайды, читал посты опытных авторов и с замиранием сердца следил за рейтингами первых своих публикаций. Пытался приноровиться к стилю платформы, сделать выводы о рубриках и форматах, интересующих ЦА.

Такой подход давал плоды. По итогам 2017 года Geektimes, дочерняя площадка Хабра, включила блог нашего клиента в подборку «Топ-10 лучших корпоративных блогов».

Сейчас думаю, а что если бы копнул глубже? Тогда я не знал, что можно провести глубинные интервью, собрать мнения читателей и усовершенствовать контент-план.

Вот что я мог узнать, но не узнал:
— Какие темы и форматы каким категориям пользователей подходят?
— С чем ассоциируется контент бренда?
— Что интересно, а что — нет?
— Какие потребности читатели решают, приходя в блог на Хабре?
— Какой контент считают эталонным?
— Соответствует ли контент ценностям бренда?

Эти вопросы остались без ответов, а я и моя команда писали тексты вслепую. Сказать, что такой подход не работал — нельзя. Но у меня захватывает дух при мысли, к каким результатам привел бы контент, если бы я узнал читателей лучше.

Ориентируюсь на примеры из международной практики. Например, десять лет назад Intel пришел к выводу, что не весь контент работает на задачи бизнеса. В период с 2015 по 2016 год производитель процессоров сократил количество страниц официального сайта на 7%. Меньше контента — меньше расходов на его поддержку.

Призываю коллег не повторять моих ошибок и изучать ЦА глубже. Общаться с читателями: узнавать про их боли и потребности — проявлять больше эмпатии. К слову, это одно из преимуществ человеческих редакторов и дизайнеров перед GPT 😁

Интересен ваш опыт исследования ЦА контента. Делитесь в комментариях 😉

​​Как деликатность в интерфейсных текстах доходит до грани с троллингом

Windows ненавязчиво предупреждает о скором отключении разрядившегося компьютера. Авторы интерфейсных текстов из Microsoft довольно деликатны: «Возможно, вам стоит подключить компьютер к сети электропитания».

Совсем не смахивает на ультиматум. Правда, если не подключить, комп перестанет работать.

Уверен, составители текста стремились к максимальной нейтральности. Но подобный совет под уведомлением «Низкий уровень заряда» немного смахивает на троллинг от кэпа.

Вместо «ненавязчивого» совета, как по мне, лучше честный статус. Что-то вроде: «Низкий уровень заряда. Без подключения к сети компьютер проработает около 5 минут». Примерный дедлайн побудит пользователя экстренно добраться до источника питания. Или наконец устроить себе информационный детокс 🙃

​​Когда привлечь внимание — недостаточная задача для рекламного креатива

В питерском метро обратил внимание на рекламный баннер с призывом «не думайте о процентах». Предположил, к осени снизили ключевую ставку. Но тут же усомнился, что ЦБ настолько щедр.

Эскалатор приблизил меня к рекламе, и я убедился, что речь не о банковских процентах. Баннер призывал заряжаться, где удобно. Около текстов краснела шкала аккумулятора.

Почувствовал противоречие. Когда у меня разряжается телефон, я думаю, как и где его зарядить. Проценты волнуют меня в последнюю очередь.

Вероятно, это имиджевый баннер. Тогда его цель — привлечь внимание к аккумуляторному сервису и повысить узнаваемость бренда. Если это оммаж на процентную ставку, признаю актуальность и оригинальность креатива.

В остальном, не понимаю, что должно произойти после того, как я увижу баннер. Меня информируют, что можно заряжаться, где удобно. Это где? Как попробовать сервис?

На мой взгляд, баннеру не хватило следующего шага. Логичным продолжением стал бы QR-код, чтобы скачать приложение.

В этом случае я бы не просто обратил внимание, но и, возможно, попробовал сервис. А бизнес, по итогам рекламной кампании, получил бы больше данных о пользователях: соцдем, типы устройств, мобильные операционные системы. Также благодаря QR-коду продукт собрал бы информацию о конверсии в скачивание приложения и retention.

Пока на призыв не думать о процентах мне хочется ответить: «ок, не буду» 🙂