✅ Проблема с отображением изображений решена.

Если проблема сохраняется, сообщите в наш бот поддержки @TextBackSupBot

Наблюдаем задержку в получении входящих сообщений в ЛК Textback, по каналу Telegram.

Коллеги в курсе проблемы и уже работают над исправлением.
Сообщим, когда проблема будет устранена.

✅ Проблема с задержкой получения сообщений из Telegram решена.

Если проблема сохраняется, сообщите в наш бот поддержки @TextBackSupBot

⚠️ Наблюдаем проблему в работе Telegram ботов.
Коллеги в курсе проблемы и уже работают над исправлением.
Сообщим, когда работа Telegram ботов будет восстановлена.

✅ Проблема в работе Telegram ботов решена.

Если проблема сохраняется, сообщите в наш бот поддержки @TextBackSupBot

❗️Из-за аварии у провайдера облачных ресурсов временно недоступны личный кабинет и API.

Мы следим за ситуацией, как только получим информацию — дадим знать.

Получили от Yandex Cloud дополнительные мощности. Сейчас сервисы находятся в процессе восстановления.

Продолжаем следить за ситуацией и будем держать вас в курсе по срокам полного восстановления работы.

В работе TextBack все ещё наблюдается сбой из-за аварии на стороне Yandex Cloud.
Сейчас недоступны ЛК, API и функций платформы.

Ночью пожар остановил работу дата-центра, на мощностях которого работает наша платформа.

Yandex Cloud уже предоставил дополнительные мощности. Наша техническая команда занимается восстановлением сервисов.

Мы следим за ситуацией и находимся на связи с коллегами из Yandex Cloud.

Сообщим, когда сервисы будут восстановлены.

❗️После запуска платформы в другой зоне изменится IP-адрес, с которого отправляются вебхуки.
Новый IP-адрес: 51.250.85.82
Если у вас настроен список разрешённых IP-адресов для приёма вебхуков от TextBack, пожалуйста, добавьте новый адрес в allowlist.
Текущий IP-адрес: 158.160.66.74
Удалять его не нужно.
Новый IP-адрес можно добавить уже сейчас, если у вас есть такая возможность.
Важно: адрес API не изменится — api.textback.io, 51.250.44.83.

UPD: Работа платформы приходит в норму

✅Доступен вход в кабинет, отправляются сообщения, ботов, рассылок по номерам.
⚠️Другая часть функционала может быть всё ещё не доступна.
Команда TextBack продолжает восстановление платформы.

О полном восстановлении работоспособности мы сообщим дополнительно.

Фиксируем текущие ограничения после восстановления платформы:

1.Не формируется база получателей для рассылок по подписчикам.
2.Нет истории переписок за 7 октября.
3.Не открываются мини-лендинги.
4.Не загружается виджет чата.
5.Не загружается статистика рассылок и статистика шаблонов WABA.
6.Не открываются миниаппы Telegram.
7.Не работает транскрипция звонков в выгрузке переписок amoCRM и Битрикс24.

Команда продолжает восстановление и проверку сервисов. По мере исправления будем обновлять статус.

✅Работа платформы полностью восстановлена!

Если сохраняется проблема в работе функционала сервиса, сообщите в наш бот поддержки @TextBackSupBot

❗️В работе TextBack произошёл сбой из-за аварии на стороне Yandex Cloud
Ночью была нарушена работа дата-центра, на мощностях которого размещена часть инфраструктуры нашей платформы.
Что происходит сейчас: наша команда занимается восстановлением сервиса и переносом данных, для работы платформы.

Сообщим, как данные будут перенесены и работа сервиса восстановится!

UPD: Обновление по восстановлению
Нам удалось получить необходимые ресурсы в другой зоне Yandex Cloud. Сейчас восстанавливаем платформу из резервных копий.

Все данные — чаты, рассылки, боты и настройки — сохранены и будут восстановлены.

Параллельно продолжаем переезд к другому провайдеру, чтобы снизить риск повторения аварий.

Точных сроков запуска пока нет, но продолжаем работать, чтобы восстановить TextBack в работу как можно скорее.
Спасибо за терпение!

Update: планируем восстановить работу TextBack этой ночью

Мы на финальном этапе. Ждём завершения двух процессов: завершения копирования баз данных из Яндекса и индексации истории сообщений.

По текущим расчётам, оба процесса завершатся ночью, после чего команда запустит платформу. Если перенос затянется, восстановим ближе к утру.

Все резервные копии данных сохранены. Команда продолжает работу.

Спасибо за терпение! Мы уже близко.

Update на утро: ограничения сохраняются

Уже завершили 90% миграции. Осталось перенести небольшую часть баз данных, некоторые модули платформы уже работают.

Ожидаем восстановление платформы через 2-4 часа.

Отдельно могут задержаться поиск по тексту в диалогах и статистика рассылок и шаблонов.

Следующее обновление дадим 12 октября в 12:00 МСК или раньше.

TextBack снова работает! 🎉

Личный кабинет доступен: переписка с клиентами работает!

Пока не все функции восстановлены полностью. Готовим список того, что работает с ограничениями или ещё недоступно. Скоро опубликуем.

P.S. Приятный побочный эффект переезда — чаты теперь загружаются заметно быстрее 🚀

⚠️ Важно для партнёров и интеграций по API

В связи с переездом изменились IP-адреса нашей платформы:

Новый IP: 5.182.4.216

Теперь с него приходят все запросы от TextBack, включая вебхуки. api.textback.io также указывает на этот адрес.

Что нужно сделать: если у вас настроены белые списки IP-адресов, добавьте 5.182.4.216, чтобы интеграции продолжили работать.

Старые IP больше не используются:
158.160.66.74
51.250.85.82
51.250.44.83

⚙️ Что пока не работает в TextBack

Главные функции платформы восстановлены – рассылки отправляются, чаты работают, интеграции доступны.

Пока временно не работают:
🔴Статистика рассылок и шаблонов — пока недоступна, новая статистика не собирается.
🟡Поиск по сообщениям в «Диалогах» — не работает, но полностью доступен в Чат-центре.
🔴Отдельные интеграции — могут работать с ограничениями.

Upd: заработали:
🟢Виджеты подписок — снова доступны.

Если столкнулись с проблемой напишите в поддержку — поможем разобраться.

Об изменениях сообщим отдельно.
Спасибо за терпение! ❤️